《輿情管控與危機管理》培訓心得體會

《輿情管控與危機管理》培訓心得體會

今天上午有幸利用半天時間聆聽了北京大學艾學蛟教授《輿情管控與危機管理》講座，雖然聽課時沒有PPT或可視化視頻教材，但林林種種的案例讓我如沐春風，深深的被艾教授的博學與學術造詣所吸引。成都女司機被打案、醫院如何應對醫療事故案、法國航空空難案等等一切看起來與自己無關的危機事件，卻在老師的層層分析總結中，提煉出很多聽起來匪夷所思卻又合情合理的道理，讓我從中受益頗多。

以前只滿足於對這些公眾皆知事件“聽説而已”，凡是隻限“知道”，從來沒有想過“原來如此”，從來沒有想過更深層次的問題，更沒有想過從中吸取什麼引以為戒的東西，所以長久以來分析問題能力一直沒能提高，看問題始終流於表象。而今突然懂得這樣那樣的不良事件原來就是艾老師所説的危機事件，成功化解了就是機遇，反之就是重磅炸彈一爆致死。這裏面最精彩的當屬他一劍封喉的危機處理手段--危機切割法，他講到的一些事件案例--看似滅頂之災，如果稍有危機管理意識，加之別出心裁的危機處理金點子完全可以絕處逢生，這正是“事有遺憾巨人倒、留下深思醒後人”。

我是一名基層黨務工作和生產管理者，所處環境不可謂沒有危機，通過這次學習加強自己的危機意識，利用好黨支部戰鬥堡壘作用羣策羣力規避風險，始終把危機降到最低點。艾老師半天的課程雖然短暫，但對我們思維造成的影響必將是深遠的，無論是橫向的、縱向的還是新舊切割，都是一種反敗為勝的處理手段，相信帶着這樣一種方式方法，在我所從事的工作中必將受用終生。