第一篇：《心靈管理》讀書筆記
英國哲學家站莫斯。埃倫有一本著作《原因和結果的法則》，如此述説心靈管理：
人的心靈像庭園。這庭園，既可理智地耕耘，也可以放任它荒蕪，無論耕耘還是荒蕪，庭園院不會空白。如果自己的庭園裏沒有播種美麗的花草，那麼無數雜草的種子必將飛落，茂盛的雜草將佔滿你的庭園。出色的園藝師會翻耕庭園，除去雜草，播種美麗的草花，不斷培育。如果我們想要一個美好的人生，我們就要翻耕自己心靈的庭園，將不純的思想一掃而光，然後栽上清純的，正確的思想，並將它培育下去。我們選擇正確的思想，並讓它在頭腦裏紮根，我們就能昇華為高尚的人。我們選擇錯誤的思想，並讓它在頭腦裏紮根，我們就會墜落為禽獸。播種在心靈中的一切思想的種子，只會生長出同類的東西，或遲或早，它們必將開出行為之花，結出環境之果。好思想結善果，壞思想結惡果。
每次讀完這段話我都會陷入深思，我們來到這個世界，如何度過這段有限的人生才是正確的?看着周邊的同事和朋友，熱心關注於養生節目，養生書籍，或者因為單位的某一次體檢項目不合格，眉頭緊鎖，憂心忡忡，我就在想，難道健康管理才是最重要的嗎?有時候和朋友小聚，談論最多的就是誰誰又有什麼項目，又考了什麼證書，又賺了多少錢，瞧人家多聰明，多能幹，多有出息，那一刻我又會不經意的問自己，難道才智管理最重要嗎?其實細細想想，我們哭着降臨這個世界，來的目的就是忍受人間的悽苦，品嚐人生五味。我們笑着離開這個世界，就是因為我們經歷過這段旅程，然後釋然、頓悟後離開。來時分文沒有，走時無牽無掛。
來到這個世上走了一趟，能留下的也許就剩下靈魂了。而所謂的靈魂其實不就是心靈管理嗎?種善因得善果，種惡因得惡果。兒時的我們單純的像一張白紙，那時的行為就是“人何為正確”，世界要麼是黑的，要麼是白的，對於人的區分只有好人與壞人。漸漸地我們踏入這個社會，看見的，聽到的，內心想到的逐漸成為“自我”。一切出發點都以“自我”為中心，能否升官發財，能否名利雙收，能否對自己有利。眼中只有“自我”時，我們心靈的那張白紙也逐漸由白色變成五顏六色直到最終的黑色。
當自我無限膨脹時，個人的佔有慾望會變得貪得無厭。不信你看多少位青年才俊鋃鐺入獄，只因錢不夠花，權不夠用;不信你瞧，多少人忙忙碌碌只為金銀滿山，哪怕喪盡天良，禍害子孫;不信你瞅，山不再綠水不再清，天不再藍，城市霧霾聚攏不散，只因企業要生產，政府要税收，環境要污染。無限的慾望，讓企業變得不擇手段，毫無誠信。地溝油，毒饅頭，瘦肉精，紅心鴨蛋……無限的慾望讓政府官員淪為“碩鼠”，住豪宅，開好車，喝好酒，吃盛宴，出入有司機接送，公文有祕書代勞，生活有保姆伺候，花銷有手下孝敬。見了上司搖尾乞憐，阿諛奉承，見了百姓橫眉冷對，呲牙咧嘴。最終豪宅變成四面牆，美酒變成白開水，公文變成悔罪書，祕書變成獄中友，保姆變身教導員，盛宴變成窩窩頭。
人的一生究竟應該如何度過?每次讀稻盛和夫的著作，我都會問自己這個問題。其實稻盛和夫的著作我已經讀過很多本，有《活法》《幹法》《六項精進》《經營十二條》《人為什麼活着》《敬天愛人》《創造收益1.2.3》《阿米巴經營》《經營為什麼需要哲學》《堅守底線》《提高心性，拓展經營》《稻盛和夫》，算上這本《心靈管理》總共有13本了。最初的讀書動機僅僅是因為想要了解經營的實質，特別是稻盛和夫創辦了京瓷和kddi兩個集團企業位居世界500強之內;65歲時，他依然投入佛門，並對佛教的精髓“六波羅蜜”，即佈施、持戒、精進、忍辱、禪定、智慧，做出了深入的解釋，進一步完善了經營哲學內涵。xx年2月，已經78歲高齡的稻盛和夫出任瀕臨破產的日航董事，並讓日航在短短一年時間內扭虧為盈。可以説他同時掌管了3家世界500強企業，並且全部盈利。與其説是一個神話，不如説商場上不敗的傳奇。如今他開始在全球各地建立盛和塾，推廣自己的經營哲學。
由最初的經營哲學到如今的心靈管理，究其原因其實是對自我靈魂的救贖。“人，何為正確。”“自我”與“真我”，“利己”與“利他”包含的真理並非莫測高深。做人與處事，沒有私慾出於公心，就會得到身邊人的讚賞和信任。由此聚集強大的磁場，也可以理解為人脈圈子。由於你出於公心，出發點是利他的，而不是利己的，朋友就願意與你相處，由此實現共贏。同樣由於你的出於公心，公司員工就會信服你，願意與你一起實現企業的共同願景，甘心情願無私奉獻，任勞任怨，勇於付出。此刻員工就是自燃型的員工，他會比老闆更用心自己的企業，更願意花費時間和精力提升自己的工作效率。阿米巴經營理念就是在經營哲學基礎上，推出的一套管理會計理念。阿米巴就像是孫悟空身上的毫毛，變身為無數個向你一樣熱心企業發展的管理者。每一個部門，每一個班組，化身為獨立核算的經營實體，班組或領班就是這個經營實體的管理者，他們會主動關注生產的每一個細節，因為每一個細節都會影響他們部門的成本核算。但前提是管理者首先是“利他”信念的堅定支持者，因為 “利他”不“利己”才能出於公心核算本部門運營成本，並將公司整體利益放在第一位。由於調動公司各個部門的每一個環節，就像激發了身體裏的激情細胞，管理者的理念和願景被同時調動起來，統一起來，怎能戰無不勝呢?
心靈管理將經營哲學推廣到每一個人，每一個內心深處。如果説我們的心靈是一座花園的話。那麼我們自己就是這個花園裏辛勤勞作的園丁，如果我們忽視了對心靈花園的管理，我們的內心就會荒蕪，長滿雜草。眼中就只有“自我”，並以自我為中心，處處計較，精於算計，最終像紅樓夢中的二奶奶，反倒算計了自己的卿卿性命。如果我們內心時刻反省自己的內心，不讓雜草在心靈花園紮根，我們內心就會多一些“真我”，想問題，辦事情就會從“人，何為正確?”為出發點，讓自己的心靈磁場匯聚更多正能量，由此得到心靈的淨化，靈魂的救贖，最終磨礪心智，實現道德高尚的境界。
第二篇：管理行為讀書筆記
〈〈管理行為〉〉讀書筆記
07行管喻娟
西蒙是美國人，大學教授，曾擔任公職人員、管理顧問，是行為主義學派的中堅力量。他研究領域包括行政學、管理學、政治學、心理學、計算機科學。
一、在《管理行為》中貫徹本書的主要是“有限理性”和“令人滿意的準則”兩個決策理論的基本命題。西蒙認為理性的限度是指人腦不可能考慮一項決策的價值、知識及有關行為的所有方面，因此人類理性是在心理環境的限度之內起作用，這個環境迫使個人不得不選擇一些要素，作為他的決策必須依據的“給定條件”，這就是有限理性。他認為人類行為是介於理性與非理性之間的有限理性，應以以”有限理性“為基礎的”行政人“取代”經濟人“，而行政人是心理人（有個人的目的、動機、怪癖）與經濟人兩者的結合，具有有限理性的。西蒙還認為由於人是有限理性的行政人，因此，應該用”令人滿意的“準則取代”最優化“準則。而令人滿意的準則是在決策時決定一套標準用來説明什麼是令人滿意的最低程度的備選方案，如果擬選用的備選方案滿足了或者超過了所有這些標準，那麼這個方案就是令人滿意的。如果當按照原定標準尋找不到任何令人滿意的備選方案時，就有必要考慮改變原定的標準。
二、西蒙提出了行政組織理論這是對巴納德組織理論的深化和完善。巴納德的組織平衡論是組織成員願意並且確實能夠進行正式協作，為實現組織的共同目標作出貢獻。這種平衡實質上是外界環境和組織內部的平衡。而提供恰當的誘因就是保持組織平衡的重要手段。經濟誘因和非經濟誘因。使組織達到一種不斷的平衡狀態，組織只有不斷地為組織成員提供其日益增長的誘因，因此要求組織必須不斷的發展狀大。而過度發展也可能會導致組織的崩潰，這時就必須尋求最佳的結合點，以找到最有效的誘因組合。這就是巴納德的組強平衡論。西蒙認為因組織目標實現是個人直接得到的報償。而組織規模及其增長是由組織提供的個人誘因有關。只有能維持貢獻對誘因的正差額或至少能維持兩者的平衡，個人才能通過組織實現其個人目標，組織也才能繼續存在。
三、西蒙認為組織成員的決策會受組織影響，主要有五種力：（1）權威。他認為權威是一種能夠用來作出指導他人行動的力量，權威關係應該是上級與下線兩個個人之間的關係。（2）溝通。溝通是組織中某一成員將某些決定前提傳達給另一組織成員。沒有溝通則組織就不會有影響組織成員的決定。溝通是雙向的，一方面是將命令、資料、意見等信息傳達到決策中心，另一方面是決策中心傳達
到組織各方面。溝通有正式溝通和非正式溝通二類。 正式溝通是組織有意建立的溝通系統，非正式溝通是由組織中各成員之間的社會關係所造成的溝通系統。
（3）訓練。訓練的目的在於使組織成員自行做出滿意決策，有職前訓練、在職訓練二類。訓練能使決策時可給予受訓多的人較大的自由裁量權，並減少上級的監督。（4）效率準則，是個人應基於效率準則作決策，即達到一定成果應選擇機會成本最低的行動。理性準則是要全盤考慮可能的行動，可能的結果以及整個價值體系，而效率準則是將複雜現象予以簡化後的決策依據，是在決策上接近理性準則的方法，是在簡化決策情況下求最大成果。（5）組織認同（組織忠誠）。是指個人以組織價值代替個人價值作為他決策時的指標。
是為實現組織目標之所必須。因為個人只有在認同組織或組織單位的目標時，才有可能作出合理或有效的決策。它可能造成目標衝突。個人決策時以該組織單位的價值（目標）為決策依據，當小單位的價值與大單位的價值發生衝突時，會導致行政組織的困難，即目標衝突。
四、西蒙對組織設計的研究，首先，關於組織的結構形態，他認為組織應設計成層級結構，即上層（非程序化決策層）、中層（程序化決策層）、下層（基本作業層）。第二，組織的專業分工。分工是為了整個決策系統可分成若干彼此相對獨立的決策子系統，以分散決策，儘量減少子系統之間的依賴性。第三，組織的工作重心應把組織有限的信息處理能力放在重要的決策任務上，有效地利用組織的“注意力資源”，合理設計組織邊界（分界面），使之有選擇的注意和吸收那些為組織的長期戰略決策所必須的信息， 組織的上層機構必須設計如何安排議事日程的規則，用來區分緊迫的決策任務與期限較為靈活的決策任務。第四，應該做到合理集權與分權，集權的有利於保證各種作業活動的協調、利於發揮決策才能、 利於明確責任、利於克服門户之見。但也可能造成決策者負擔過重，無法集中時間和精力考慮重要決策問題、易於導致決策過程重複，下級人員無所作為、易於導致信息溝通網絡的擴張和繁忙進而造成決策費用增加、易於造成“下情不上達” 致使決策脱離實際。因此，要有分權，因為個人認識能力有限，有必要讓各單位和各級管理人員參加重大決策，但是分權也要適當，不能絕對分權，因為業務組織活動是集團活動，要順利實現組織目標，必須有一定的集中協調機制。
第三篇：中國式管理讀書筆記
讀書筆記
書名：《中國式管理》
作者：曾仕強
讀書心得：中國式管理，是指以中國管理哲學來妥善運用西方現代管理科學，並充分考慮中國人的文化傳統以及心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。 中國現在正處於振興期，中國式管理將如何自處？我們一直強調“見賢思齊”，而“賢”似乎必然地指向了西方，於是我們引進了西方的資金、技術，同時也吸收了他們的管理思想、理論和方法。而這些是否符合中國國情，能否有效地推進中國的發展？《中國式管理》恰是給我們點亮了一個火把，讓我們看清身邊懵懂的表象，它將植於中國人血液的民族性剖析給世人，讓我們懂得從另一個角度去解讀中國文化。
中國企業在制定決策時，可能由於小團體的存在致使一些行之有效的策略難以展開或者説需要花費更多的成本。這在當今瞬息萬變的市場環境下，無疑給企業生存發展帶來巨大的壓力。但積極的方面在於，能讓決策者保持清晰的頭腦防止專斷的產生，這對於一個成長中的企業來説是非常重要的，因為在多變的時局下，小團體可以幫助企業克服急功近利，保證企業健康發展。所以，小團體本身沒錯，關鍵是如何利用，特別是中國的管理者，一定加以合理的掌控，一方面要協調好各方利益，避免內耗的出現，實現資源的優化配置，推動企業健康的發展；另一方面要對小團體進行合理控制，不能讓其肆意發展影響到企業的穩定。
書名：《麥克沙恩組織行為學》
作者：斯蒂文-麥克沙恩
讀書心得：讀書的收穫，不僅得益於書中所傳遞的新的知識點與新的案例，而更多的是書中的很多觀點所引發的深思，以及文中所指出的國內外研究的新領域所帶來的思維與知識上的拓展。
在探索人與組織的協調性以及組織利益與社會利益的統一性過程中，人們開始認識到，在新經濟時代，人性得到充分尊重、個人自主性得到充分發揮、企業得到可持續發展的惟一正確的管理模式將是：人人都是管理者的模式。
由於情緒勞動是指在人際交往中為了表現出組織期望的情緒，所做出的努力、計劃與控制。所以在提高服務行業服務水平時，是否應該考慮增加情緒勞動
的薪酬，來達到激勵員工的效果，從而進一步提高我們服務業的服務水平？這也許會是未來開展薪酬管理的影響因素之一。
人們總愛説，美國是一個甚少文化傳統的國家，因為美國的建國史不過200年。而談到中國，人人皆承認我們是一個有着5000年悠久歷史文化的國家。可是，從企業文化的角度看，中國在真正市場經濟體系下的企業史，其實只有短短二三十年。真正的企業文化是一種氛圍，一種為所有員工認同的企業價值觀。企業文化的口號、內容都不重要。好的企業，其內部氛圍能讓每個員工都熱愛企業，願意為企業奉獻，這就是好的企業文化。
對於現階段的中國企業來説，管理一個企業的根本就是在於建立企業規範和企業體系。這是真正建立企業文化的基礎。沒有良好的規範和基礎，我們通常會看到的情況是，很多中國企業的所謂企業文化就是“老闆的個性”而已。這樣的“企業文化”怎麼可能延續？一旦老闆換人，新的“企業文化”又會另起爐灶，這樣的企業經營時間再久，也不可能是真正的企業文化。
第四篇：知識管理讀書筆記
知識管理指南讀書筆記
第一部分：內容摘要
1、基礎知識介紹
知識的定義：是一種有組織的經驗、價值觀、相關信息及洞察力的動態組合，它所構成的框架可以不斷的評價和吸收新的經驗和信息。它起源於並且作用於有知識的人們的頭腦。在組織機構中，它不但存在於文件或檔案中，還存在於組織機構的程序、過程、實踐與慣例之中。”該定義闡明瞭知識不是單一的，而是各種元素的有機組織；它既是流動的又是結構化的；它是直覺的，所以難以用邏輯的語言完全表達。
知識分類：把知識分為直接的經驗、間接的經驗以及內省的經驗。直接的經驗是指通過實踐活動直接得到的知識，而間接的經驗則是從他人那裏繼承的知識，內省的經驗則是“悟”出的知識，近於智慧。也有人將人類知識分為顯形知識和隱性知識，前者是可以用文字、語言清楚表達的知識，後者則難以表述，需要在實踐和行動中體會。然而，由於知識的複雜性和開放性，到目前為止也沒有一個對於知識分類的最終標準。
知識管理定義：知識管理的內涵包括狹義和廣義兩層含意。狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播與應用；廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對於知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識加工、知識人員的全方位和全過程管理。
2、有(轉載需註明來源：)效的知識管理
近年來，關於知識管理的研究，大多是沿着兩條主線進行，一條是把重點放在信息管理上，因為信息是知識的載體，通過對信息的提取、加工來實現知識管理。另一條主線則是把重點放在人的管理上，着重研究人的行為、技巧和思維方式。
知識管理是一件非常複雜的事情，隨着研究者不斷地研究，人們對知識管理的認識也漸趨深入。對“知識管理”的理解可分為三個層次：靜態—動態—知識化。一類研究把知識看作靜態的實體，“知識管理”更多地涉及對知識內容的管理、維護與應用；另一類研究強調知識的動態特性，“知識管理”更多地涉及對知識相關過程(知識發現、知識挖掘、知識獲取、知識存儲、知識共享、知識傳播、知識應用、知識創新等過程)的管理。這兩種類型都是把知識作為對象進行管理。另外還有一種觀點是進行知識化管理，這是和信息化管理相對應的。要想進行知識化管理，首先要把知識管理好。因此，前兩種是知識管理的重點，只有對知識內容及相關的過程管理好了，才能進一步利用這些知識進行知識化的管理。
知識管理的目標在於：( 1) 通過知識公開使企業員工可以利用與企業目標相關的知識，
確保知識在某一地點是可以獲得的，確保知識在需要時是可以獲得的，推動包括r&d 和組織學習等內容在內的新知識的有效開發，支持企業從外部獲取新知識並提高其消化吸收新知識的水平與能力，確保新知識能夠在企業內部及時而快速地擴散，確保企業員工都能夠知道知識尤其是新知識在哪裏。
知識管理的功能在於：制訂一個面向全企業的生產、開發、獲取、應用和擴散知識的知識戰略，以保證企業能夠有效地生產、開發、獲取和應用知識；在企業組織內部各有關部門和力量的幫助下，具體實施知識戰略；提高對知識的研究開發和使用，改進企業的經營過程, 提高企業的經營績效；測試和評估各種與知識有關的企業管理活動。
知識管理的實際內容包括：（1）過程。利用信息網絡技術來實現企業經營過程的創新；
（2）結構和機制。通過企業的組織結構、激勵機制和企業文化等，促進知識擴散並使企業成為創造知識的企業；（3）人員。培訓已有的員工，聘用有創造性的新員工，激勵員工的創造性；（4）技術。通過超媒體、數據庫和專家決策支持系統等先進的技術手段，來獲取知識和擴散知識，建立一種企業內部有效的知識基礎設施。
3、企業學習
企業學習，又稱組織學習或機構學習，這是現代企業知識管理的重要一環。
（1）學習內容
企業學習可分為外部顯性知識學習、過程學習和隱性知識學習三個部分。企業外部顯性知識具有公共知識的性質，它並不會自然地為企業所用或增加企業的能力。只有通過學習，企業才能真正懂得並運用這些知識。外部顯性知識更不能自然地成為企業的核心能力，不能自然地使企業獲得競爭優勢，但它卻是企業生存並跟上社會進步所必須的，否則，企業就可能因落後於社會發展而被淘汰。企業通過對外部顯性知識的學習、消化和吸收，將理論知識實用化，就可形成創新性的專有知識，從而形成或提高自己的核心競爭力；過程學習，即通過經營活動的自學習。自學習能力強弱將決定企業在經營活動中能夠增值知識的多少，由於自學習能力的不同，企業在相同或相似的經營活動中得到的經驗教訓是不一樣的。這些經驗和教訓多為方法類知識，是企業核心競爭力的一部分。自學習能力強的企業常可舉一反三，不斷擴大自己的核心競爭力；隱性知識學習。這主要表現為員工之間的相互學習。由於每個員工在整個經營活動中只能擁有某個環節的隱性知識，這些知識可能對企業其他部門的工作也很有意義，因而要通過內部學習來擴大其作為核心能力發揮作用的範圍。隱性知識學習要解決的正是這個問題。
（2）學習方法
對企業來説，就是對學習活動的組織和實施。一般來説，學習內容不同，其方法也是不同的，如外部顯性知識和內部顯性知識可採取派出培訓或辦班培訓等；內部隱性知識、過程學習則以經驗交流會、互幫互學、師傅帶徒弟或內部網絡問答等形式為佳。
4、戰略知識管理
管理活動總是在一定的環境中進行的，企業知識管理也是如此。知識管理的實施需要有相應的環境和條件，其中最主要的是要構建適合企業知識管理要求的文化環境。企業文化類似於企業的大腦和潛意識，是企業獲得凝聚力和競爭力的源泉。文化理念上的約束是企業發展中的一種無形勝有形的管理方式，它通過心理契約的形式發揮着作用。企業文化一旦形成，就會對企業員工產生潛移默化的作用。對於企業來説，如果沒有形成一種積極的、適合自身特點的知識型企業文化，就難以形成核心竟爭力和可持續發展的能力，不可能從根本上形成和提升企業的形象。
企業知識管理中的知識資源不僅僅指企業的內部知識，而且還包括企業外部的知識。企業的外部知識是指企業外部的合作網絡中與企業發展有關的知識，如客户知識、聯盟企業的知識，專家知識以及其它協作信息網絡的知識等等。合作是企業的一種組織行為，是企業為了適應知識管理的要求，在一定的外部經濟環境下的一種反應方式。市場中信息的不完全性和不對稱性的存在以及企業信譽在社會互動體系中的微妙作用，使得人們可以通過合作行為來規避機會主義行為，降低交易成本。企業通過合作可以藉助於合作伙伴的能力來發展自身的能力，從而最終提高自己的競爭優勢。合作網絡是企業知識管理的外延，企業能否建立與管理對企業發展至關重要的合作網絡系統，將會極大影響企業面對競爭環境變化的反映能力。因此，構築企業的合作網絡，利用企業外部的知識，是提高企業的應變能力和創新能力的有效措施。
5、信息和交流（溝通）技術
在知識經濟時代，知識管理不僅要處理大量的信息和知識，而且對於減少信息的膨脹應有所作用。運用高效信息技術和新型的管理方法，使那些在知識獲取方面受到限制的人，能夠獲取和利用知識是知識管理的且標。改進知識管理的方式和技術，是達到這一目標的重要途徑。知識管理在信息技術的使用上進一步深化，這表現在信息向知識轉化的處理上。現代信息技術，涉及信息的獲取、處理、存儲、傳播和檢索等，主要分支有計算機技術、通信技術、光盤技術、數據庫、技術、多媒體技術、人工智能技術、新型檢索技術、網絡技術等。知識管理使用信息技術建立有效的知識管理系統，挖掘、存貯信息中隱含的知識，並保證知識的充分共享，使知識由知者向未知者傳遞，幫助組織提高創新、反應能力、生產率以及技
術技能等。知識管理強調系統化的管理方法。決策支持系統和專家管理系統，將知識管理推向了智能階段，知識管理系統越來越複雜和高級。知識管理理念逐漸形成。以人的知識為主題, 把信息與信息、信息與活動、信息與人結合起來，在系統化的空間中發現知識與環境的普遍聯繫，以保證知識的創造、共享和使用，這有利於知識的發掘和傳播。
6、知識和創新管理
創新是一個民族、一個國家及一個企業興旺發達的真正動力和不竭源泉，是知識經濟的基本特徵之一。知識和創新管理戰略要求企業要不斷開展基礎研究和應用研究，進行新知識的創造和新技術的開發活動，進而不斷完善和提高自身的核心競爭力和核心運作能力，使企業立於不敗之地。簡單地説，所謂知識創新，就是知識的生產、應用和增值的過程。知識創新作為一種複雜的商業過程和組織過程，其根本目的是通過謀求新的發明，獲取新的知識，探索和掌握新的規律，實現知識的價值，為組織以及社會創造新的財富。知識經濟本身就是一種創新形式的經濟。
7、評估知識
在企業實施知識管理的過程中，知識自身的隱含性等特點決定了對企業知識管理進行科學、客觀評估的複雜性和艱鉅性。如顯性知識在採集與加工、積累與儲存、交流與共享、創新與增值過程中的投人與產出中，有些指標是可以量化的，像信息技術投人的成本、員工培訓與教育的成本、成本收益率以及企業綜合效益等指標是可以進行定量評估的。而對於隱性知識的轉化，組織結構的優化、企業文化營造等指標難以做出量化的處理，只能通過問卷調查，流量分析、個別訪問、交談等方式進行，採用定性分析的方法進行評估。有些評估指標甚至還要通過主觀的評價，依據經驗做出量化處理，將判斷轉化為數字。因此，在企業知識管理的評估過程中，必須採用定性評估和定量評估相結合的辦法，才能對企業知識管理做出相對客觀、準確的評價。
8、知識管理的實施
就知識管理戰略模式的具體實施來看，主要可以從這樣幾個方面來加以着手：
第一，加大對知識管理的投入。企業不僅需要加大對知識管理活動的資金支持，而且還必須轉變員工的觀念，動員全體員工對知識管理進行投資，要求其建立對知識管理的責任感，以保證知識管理戰略的順利實施。
第二，開發支撐知識管理的信息技術。因特網和企業的內聯網( intranet) 是支撐企業進行知識的識別、獲取和利用的強大工具。而在此基礎上, 企業還需要開發各種與知識管理有關的數據庫技術和其它信息技術。
第三，建構支持知識管理的組織體系。由於知識管理具有責任分散的特徵，因此必須建
立一套有效的組織體系來支持企業的知識管理活動。一般來説，這一體系的建設必須包括：
（1） 負責制定知識管理計劃和協調企業各種知識活動的領導人；（2）負責實施和完成具體知識管理活動的專門小組；（3）支撐開展知識管理的內部基礎設施，如統一的數據庫、圖書館和信息技術平台等。
第四，制定鼓勵知識創造和知識轉移的激勵措施。同傳統的以物質獎勵為主的激勵措施不同，知識管理要求把對員工的激勵納入到企業的人事管理體系中，定期開展對員工從事知識管理活動的表現的評估。與此同時，在一些高新技術企業中，還應該強調知識和知識勞動在價值創造和資本增值中的特殊地位和作用，建立以“知識貢獻”的大小為基礎的分配形式，按員工對企業知識的貢獻大小對其出讓股權和進行職權的重新分配。
第五，建立知識管理的評估系統。由於傳統的財務會計方法難以對企業的知識管理活動效果作出有效的評估，因此必須摸索和建立起一套與知識管理相配套的無形資產評估體系，如無形資產組成指標法、計算企業對知識管理進行投資的回報率等。
第六, 營造有利於知識管理的企業文化形態。以知識為中心的企業文化形態主要包括面向知識經濟的企業精神、崇尚知識創新的企業形象、良好的員工職業道德、企業榮譽感和團隊意識。
另外，企業領導人的支持和企業內部學習機制的建立，也是保證知識管理活動有效展開和成功的重要企業文化因素。
第二部分：心得體會
通過對知識管理指南的閲讀，並查閲了大量文獻，對知識管理有新的瞭解。知識始終伴隨着人類社會與人類文明的進程，只要存在知識的地方，就存在對知識的管理。隨着人類文明的不斷進步，知識的作用不斷增大，知識的價值不斷提升，人類對知識管理的認識也在不斷提高。知識管理終於跨進了理論研究的領域，同時對實踐也發揮着愈來愈大的指導作用。
隨着知識經濟的出現，現代社會正在逐漸轉變為一種高度知識性的生態體系。社會經濟生活中的各種專業不僅將以知識為基礎，而且也將以知識為其相互溝通的媒體，知識的通道將成為當代社會最主要的通道。在這樣一種背景下，當代社會中的企業也必將轉變成為一種在知識性社會生態系統中履行供應、疏導、消費與發展的重要組織結構。如果企業不能從這樣一種觀點出發來看待企業的經營與發展，企業的繁榮及其可持續性的建立就將無從談起。正因為如此，現代企業對外必須順應知識經濟發展的潮流，通過知識來掌握現實世界的多樣性和變動性，以求得自身的深入發展；對內必須要結合自身的時空條件，通過知識管理來求
得革新自強，以確保企業立於不敗之地。這實際上就是知識管理得以興起的必然性，它表明企業的管理及其管理創新活動，正在成為知識的策略性的應用，成為一種從知識走向知識的系統行動。
在企業管理的微觀層面上，知識管理是企業在面對一個快速變動和創新的知識經濟社會狀況時，用以掌握現在把握未來、掌握局部把握整體、掌握收益把握風險的工具或手段。
在社會發展的宏觀層面上，知識管理則是一種把握人類精神的自主權和價值的選擇力、創造人類精神與物質精神的福祉的力量。一方面，知識管理可以通過理性的説服力及其技術性的運用，增強人類改變自己生活環境和作出理性行為的能力，從而促進社會的正向變遷，把現代社會逐漸轉化為知識創造的成果；另一方面，知識管理的社會倫理意涵的發揮，也可以確保人類不至於在開拓知識和發展技術的過程中變成科技與知識的奴隸，喪失其生命的自主和諧與人性的道德自由。因此，在當代社會發展的過程中，知識管理實際上是滿足社會發展對知識秩序的需求，從而更理性地變革社會，推動當代社會的發展與進步。知識管理的社會文化意義的發揮，有賴於知識在決策化、技術化、信息化和整體化這樣幾個最基本的維度上的運用與實現。
知識管理運用於各行各業，無處不在。知識管理的興起，知識己經取代了勞動力和能源成為最重要的生產要素，昔日的有形資源和資產的競爭己經轉變為知識資源和資產的競爭，知識正在成為創新的核心。知識經濟社會的到來，給管理提出了新的要求，知識管理作為與知識經濟社會相應的管理模式，開始引起人們的廣泛關注。對於我國，改革開放以來，社會經濟的發展取得了長足的進步，受到了世人的注目。但目前仍然是發展中國家，主要經濟指標與發達國家相比還有很大的差距，在與國際經濟接軌的過程中，特別是加入wto後，我國的企業面臨着新的機遇和挑戰。因此，面對知識經濟的挑戰，迫切要求企業按照知識經濟環境下企業的競爭要求和自身的特點實施知識管理，有針對性地對企業的管理體制和運行機制進行整體性改造，將知識資源視為企業最重要的戰略資源，最大限度地掌握和利用知識資源作為提高企業應變能力和創新能力。
第五篇：管理讀書筆記
管理讀書筆記
整理：郝少龍
1、 往往是一些細節上的功夫，決定着完成的質量；營銷是賣藝術，是滿足他人的策略，是
提高性價比的智慧。“我不僅做大的政策，而且注意點點滴滴的管理”。創新存在於企業的每一個細節之中。行之有效的創新，在一開始可能並不起眼。
2、 細節是一種功力，要長期的積累經驗。世界上最難遵循的規則是度，度源於素養，而素
養來自於生活中一點一滴的細節積累。世事洞明皆學問，人情練達即文章。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘於平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。什麼是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什麼是不平凡？把每一件不平凡的事做好就是不平凡。良好的習慣是人在其思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受他的利息。壞習慣在同樣的程度上就是一筆道德上未清償的債務，這種債務能以其不斷增長的利息折磨人，使他最好的創舉失敗，並把他引到道德破產的地步。要把重視細節，將小事做細培養成一種習慣。成功是一個日積月累、持續不斷的過程，任何希圖僥倖、立時有成的想法註定是要失敗的。
3、 細節表現修養。細節總容易為人所忽視，所以往往最能反映一個人的真實狀態，因而也
最能表現一個人的修養。正因為如此，透過小事看人，日漸成為衡量、評價一個人的最重要的方式之一。小事成就大事，細節成就完美。
4、 細節體現藝術。談及企業管理方面事，印象最深的不是那些深奧的管理學理論、管理的
一般法則，而是有一個個管理細節凸顯出來的鮮活的事例。管理一半是科學，一半是藝術。處理問題於細微處見功夫，長於在管理學一般理論與本企業實際的結合做出一篇篇堪稱藝術品的文章來。“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部的工作就是選擇適當的”韋爾奇。在商場上，每一一筆生意都是獨一無二的，成功的關鍵在於企業家針對具體環境處置問題的原創性和想象力，而原創力和想象力無疑是這個時代最無稀缺的、最寶貴的東西，塔體現着一個人的經歷、知識和整體人格。企業管理最忌諱的就是大而化小，精於細微才能真正提高管理水準，所以企業管理應該像王永慶訴説的那樣，不能只重視面和線，而忽視了點；應該重視點，點真正完善了，線和麪就簡單了。各事物的基本問題還是在點上，而點的改善才是無止境的，如何畫好點，則體現了藝術。
機會隱藏於細節之中。當然，你做好了這些細節，未必能夠遇到如此平步青雲的機會；但如
果你不做，你就永遠也不會有這樣的機會。
5、 細節凝結效率。現代標準化的大生產管理就是從泰勒開始的。泰勒管理的最大特點就是
講細節標準化，即對人每一個動作都進行精確的測算，在找到最大化地發揮動作的效益之後，就將這一動作作為標準確定下來了，讓員工按次標準執行。這種做法的客觀效果就是，實現效益的最大化。在這裏，細節成為效率的基礎和前提。上帝與細節同在，同等級的競爭在細節。
6、 細節產生效益。細節即會創造正效益，也會吵產生負效益。每一條跑道上都擠滿了參賽
選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。偉大源於對細節的積累，從小事積累。
7、 把目標放在客户而不是競爭對手身上（目標）。企業的產品和服務都是為人服務的，是
使人過上更美好的生活，但如果這種目標不落實到每一個細節中，那麼就是一句空話。海爾説：企業如果在市場上被淘汰了，並不是你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用户所拋棄。企業要想成功，一定要不遺餘力的重視細節的改進、改進、再改進。而細節改進的方向，一句話，就是人性化的要求。經濟活動應該以人為本，人性化是產品和服務的終極目標。麥當勞總裁説過：我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關注。
8、 魔鬼存在於細節之中（決策）。任何對細節的忽視，都可能導致決策的失誤。不放過任
何細節，
9、 企業加要有對細節無限的愛（領導）。一個企業家要有明確的經營理念和對細節的無限
的愛。奧祕全在細微處。很大程度上是管理者和員工的思想意識決定着生產作業的狀況。作為一個公司領導，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細中比他人觀察的更細緻，周密。為了把事情做到位，把小事做細，最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭複述。承諾制就是書面的答覆我何時完成何事，達到何標準；表格化就是把 一些瑣碎的小事用表格框定責任人、完成時間等等；口頭哦複述就是接收口頭指令的人要對指令口頭複述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。
10、 讓時針走的準，必須要控制好秒針的運行（執行）。一個計劃的成敗不僅僅取決與設
計，更在於執行。如果執行的不好，那麼再好的設計，也只能是紙上藍圖，唯有執行的好，才能完美的體現設計的精妙，而執行過程中最重要的在於細節。同樣，對於營銷來説，一個營銷方案是否能取得預期效果，就還原創意和實現創意的過程而言，執行過程中的細節絕對是重中之重。從一個營銷活動的執行而言，細節的意義更遠大於創意。在執行環節，不僅要細緻到位，而且要注重執行過程的創新與突破。這種執行環節的創新雖然與整體方案的創新相比更阿吉細微，但正是這細微只處更能顯現效果。強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。
11、 科學管理就是力圖是每一個管理環節數據化（管理）。在企業管理中，對細節的追求
是無止境的，但對細節的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定除了相應的標準和規範。汪中求認為標準和規範，就是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高表現。一個沒有規則、沒有標準的企業肯定是管理不到位的。細節完美是整體完美的前提，由於各項細節做的比較到位。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經過嚴格的程序化的管理。科學管理就是力圖時代每一個管理環節數據化。沒過硅谷的企業競爭十分的激烈，以至於公司都積極尋找自己的致命弱點，所有公司的共同生存之道是：那出更好的產品來幾百自己的原有產品。
12、 創業很刺激，管理很平淡（效果）。管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人
心的事件。那是因為是可能發生的危機早已經那個被遇見，並已經將它們轉化成例行作業了。
第一代老闆靠膽子，第四代老闆靠腦子——微利時代，要求精細化管理。
13、 專業化——市場分工越來越細。隨着社會的飛速發展，社會發展越來越細，新興職業
越來越多 職業更替的週期也在不斷加速。分工越來越細，專業化成都越來越高，是社會發展的必然趨勢。市場經濟的發展一定越來越專業化的競爭，國際上許多優秀大企業都是上百年專注於一個另領域，把工作做足、做細，然後再涉足相關領域，而不是到處插手，盲目多元化。
亞當.斯密分析了反工帶來的三大好處：勞動者技巧和熟練程度的提高有助於生產效率的提高;可以免除更換工作帶來的時間損失；使人的注意力傾注於單一事物上，更易在工作方法的專業化方面有所突破，更有利於發明創造。現代管理科學的細化程度，遠遠趕不上現代化生產和操作中的細化程度。現代化的大生產，設計面廣，場地分散，分工精細，技術要求高，許多工業產品和工程建設往往設涉及到幾十個=幾百個甚至上千個企業，有些還涉及到幾個國家。差錯發上在細節，成功取決於系統。
14、 大趨勢——產品利潤趨向於零。隨着世界經濟的一體化進程的加速，無論是傳統產業，
還是高科技產業，產品的利潤無一例外的都在下降。生意越來越難做，是所有人的共識。市場競爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，整個經濟進入微利時代。市場越來越規範，同
業競爭越來越激烈，一夜暴富的神話一難再有。而且任何一個行業，只要利潤空間稍大，就必然會導致大量資本短期迅速進入，競爭自然猛烈加劇，利潤率徒然下降。
進入微利時代，經營者如何應對？除了賺錢的思路、觀念需要及時進行調整、轉變、更新外，還需要講究賺錢的方式、方法。有人結合時代的特點，把微利時代賺錢的要點概括為6字法則：預測、差異和創新。
科學預測才有“錢途”。凡事預則立，不預則廢，微利時代更是如此。根據細節，洞察先機，才能做出符合市場真實狀況的判斷，然後進行科學的預測。正確的預測、準確的判斷，才能使自己的經營技巧、方法高出同行，勝任一籌，才能有利可圖。
差異才能取勝。在產品和服務日趨同質化的情況下，只有顯示出差異，才能從同行中勝出。經營者在微利中取勝，重要的是“你無我有，你有我優，你優我精”，打造產品和服務的個性差異，以差異性開拓市場，佔領市場，取勝市場。只有“風景這邊獨好”，才能吸引消費者，刺激消費者，激發他們的消費慾望。
創新才能勝出。優勝劣汰的速度加快，企業不進則退。
15、 同質化——企業經營的全球性難題。企業和企業之間在產品、技術、成本、設備、公
益等方面的同質化越來越強，差異性越來越小，在某種層面上而言，市場競爭越來越表現為細節上的競爭。在產品日趨同質化的前提下，各大廠商紛紛高舉服務大旗以建立競爭優勢。服務不會是任何企業的長久優勢，同樣也會面臨同質化。以家電產業為例，你承諾保質1年，他們就保質3年。這些都成了服務標準，有了標準，自然就同質化了。汪中求認為，在日趨同質化的市場競爭中，必須從人性化着手，建立自己的產品和服務的競爭優勢，就是誰能為消費者想得更周全、細緻，誰就會在競爭中勝出。
當然，按照發展的觀點，沒有最好，只有更好，需要完善的細節會層出不窮，根本沒有止境；產品和服務也正是在這種無止境的追求中不斷得到發展和提高的 。朝着人性化努力的競爭態勢中，服務的軟件將起到比硬件更重要的作用，因為硬件部分大家都差不多，只有人員素質、服務意識等軟性的東西，才會在服務中給消費者帶來不同的感受。如老子説的：滿齒不存，舌頭猶在。只有那些能能夠自如的應對經營環境的變化，不斷進行自我變革的企業才可能超越時代地保持住自身的優勢。
16．經營人生具備的基本營銷理念：競爭理念、優勢理念、寬容理念、合作理念、長遠、謀
劃、系統、恆心、目標、超越。
17、劉德昌認為：市場是企業之本；市場選擇是企業進入的重要課題；建設市場是企業發展
之本；讓消費者滿意是企業的市場成功之本；營銷管理是企業有效管理的基本手段；品牌形象工程的差別化；
18、關係營銷的價值：關係是生產力論；感情投資，一本萬利；
19、營銷經理人關係網的建設：
構成：血緣、姻親、地緣、朋友、戰友、同事、官事、客户；
確定關係重點；
關係的重點：改變你未來的三種人：不斷結識新朋友，擴大關係網絡；結識不同觀點的朋友，
擴大自己的見識；結識有進取心的朋友，使自己有上進心；
20、建立關係網絡的基本方法：
投桃報李，着眼於未來；
有了聯繫，就要經常保持聯繫；
通過關係分類，突出重點關係；
利用媒婆原理，從裙帶中發展關係；
因人而異，投其所好，對症下藥；
吃虧在明處，讓人欠你情；
能伸能縮，降低自己，太高別人。
注意：
不相信場面話；
沒有永遠的敵人，只有永遠的利益；
不能得罪小人；
在領導的面前是個有用的人；
以誠至勝，讓人相信你可靠；
21、營銷組合策略即4ps 策略，渠道大類分為直銷和分銷；
趨利避害；
市場就是人口加購買力和需求，在某種程度講市場就是顧客。 品牌六度：知曉度、知名度、指名度、美譽度、滿意度、自豪度
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