供熱公司收費經營個人工作總結

本人某某現任某某公司工會主席、主任助理，2020年3至12月主要負責中心工會及收費經營工作，在這一年的時間裏，我努力學習，認真履職,在各級領導的信任和全體職工的鼎力配合下，積極完成分管工作的同時緊緊圍繞中心發展大局，與班子成員團結協作、齊心協力、攻堅克難，較好地完成了經營收費工作任務。現將2020年工作總結如下：

一、經營收費工作

1、精心組織熱費收繳工作。年初結合中心指標任務，合理為服務站分解熱費指標任務。結合用户服務管家，積極開展熱費收繳，將影響收費的不利因素變為促進收費的有利因素，利用疫情期間的防控需要，積極與屬地居委會、物業合作，整理收集業主電話信息，從電話飽有率不足25%提升至目前的96%,有效的提高了短信、電話催費的效率。結合疫情防控，開辦高效“守門式”收費現場，繳費效果明顯，實現同期收費情況穩步上升，截止12月15日，中心完成指標收回13453.52萬元，完成基本指標率99.76%，比2019年12月31日指標完成率提高了3.04%；中心現金流收回12406.05萬元，比同期增加了2154.43萬元，實現了財務流和現金流雙雙大幅提升。熱費收回單筆100元以上金額39235條，收回12404.59萬元，當季熱費收回32427條，金額為9963.79萬元，完成當年收費率77.83%，其中欠費收回2325.41萬元同比2019年欠費收回增加了1037.73萬元。新接武警站卓越指標3164.21萬元，基本收費指標3100.93萬元，截止12月15日，收回2423.28萬元，完成基本指標率74.95%。組織收費負責人定期召開收費推進會，及時瞭解服務站收費完成情況，並協助服務站解決收費過程中存在的突出問題，欠費清繳成效顯著。

1）收費穩步提升主要得益於兩點，一是中心整體收費工作組織得力、上下齊心目標明確、鬥志昂揚催費到位；二是以服務促收費效果明顯。從6月開始，中心共開辦收費現場247場，共計998人次，發放用户服務卡片30025張，利用手機短信平台向45588户居民用户發送服務短信199105條；中心整體公建用户1481户，中心自5月開始，組織各服務站對管轄範圍內的所有公建用户進行百分百走訪，對因調價產生的欠費加以追繳，並對不用熱的公建用户加裝技術手段，多次組織推進會緊盯公建用户收費進度，有效的提高了公建收費率。

2）欠費梳理工作。中心所負責的供暖收費台賬，賬齡長達15年，針對中心賬齡長、賬目混亂的現象，中心在分公司經營部的大力支持下，積極梳理賬目，截止12月15日，共完成了57872條欠費原因的分析工作，涉及欠費金額10891.64萬元。

3）電子繳費效果明顯。中心熱用户通過便捷繳費渠道繳納供暖費次數25763次，共計收繳熱費4744.46萬元，熱費佔比38.24%。

4）稽查管理工作。強化中心經營基礎管理工作，規範平台流程上報，注重面積自查。制定了《2020年某某供熱服務自查工作方案》，截止12月，中心完成了所有站四表兩圖及收費平台基礎信息自查整改工作，結合五精管理，已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實供熱面積1126.5平方米，核增面積15500平方米。全年配合公司現場核查熱力站18座，集團稽查6座熱力站，已全部完成整改工作，稽查扣款同比減少考核金額18000元。

5）創新收費指導模式，以“下沉式”的工作方法到芳星園、芳羣園服務站指導收費工作，狠抓服務站收費薄弱環節，帶領服務站人員積極走訪公建用户，當月完成芳星園41户公建用户百分百走訪，收回公建用户當季及欠費共計32.7萬元，主動攻堅芳羣園服務站95801部隊的欠費問題，認真核對賬目，共追繳回2019年欠費95.24萬元。不斷總結經驗，加強中心欠費追繳力度，實現了全年欠費增收1037.73萬元。

2、狠抓基礎信息管理，提升中心稽查水平。強化中心經營基礎管理工作，規範平台流程上報，注重面積自查。制定了《2020年某某公司自查工作方案》，截止12月，中心完成了所有站四表兩圖及收費平台基礎信息自查整改工作，結合五精管理，已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實供熱面積1126.5平方米，核增面積15500平方米。截止12月，配合公司現場核查熱力站18座，集團稽查6座熱力站，已全部完成整改工作，稽查扣款同比減少考核金額18000元。

3.加強中心結算管理工作。完善結算管理制度，有效防範了資金風險，按期對收費網點資金安全、發票管理的專項檢查工作，加強對收費解散人員的安全教育。

二、道德方面

在這一年的工作中，我深深體會到良好道德情操是做好工作的堅實基礎，做為一名中心的班子成員更需要不斷加強鍛鍊道德修養。

1.注重學習，以學立德。在工作過程中我始終嚴格要求自己，認真學習十九屆五中全會精神和習近平總書記系列重要講話，領會其精神實質和深刻內涵。積極參加中心黨支部的學習，做好學習記錄，認真落實各項規定動作，從根本上提高思想政治覺悟，提高理論政策水平。

2.知行合一，實踐養德。自己堅持把理論學習與踐行道德結合起來，把做人與做事、立言與立行統一起來，切實按照黨員幹部的標準嚴格要求自己，注重在實踐中陶冶道德情操，加強黨性修養，追求高尚情操，堅決抵制社會上的不良風氣和負面信息。

三、廉潔方面

1.嚴格落實“一崗雙責”。對分管範圍內發揮好主要責任人作用，落實黨風廉政建設的部署要求，在日常管理中嚴格遵守和認真執行黨紀和廉潔從政的各項規定，自覺抵制各種不正之風，做到在生活上廉潔儉樸，在經濟上公私分明，在工作上秉公辦事。始終堅持業務工作與廉政建設一起抓，加強在日常工作開展中堅持廉政警示教育常態化。對職責範圍內的黨風廉政建設定期學習、定期佈置、定期檢查。

2.嚴於律己，切實守住底線。在廉政方面我能夠嚴格要求自己，時時處處用黨員的標椎嚴格要求自己，遵守黨的章程，嚴守黨的紀律，嚴格執行分公司的各項規章制度，嚴格約束自己，做到八小時以內、八小時以外一個樣，有沒有監督一個樣。並時常對照黨章及《關於新形勢下黨內政治生活的若干準則》《中國共產黨紀律處分條例》規定自我反省，嚴格執行中央“八項規定”。

四、工作中的不足

1、缺少流程規範管理、體系管理的理念。收費組織創新意識不夠，面對批量重複工作，未能及時總結更好的方式方法，未能建立相關工作的管理體系，達不到高效管理水平。

2、落實工作執行力不足。釘釘子的精神不夠，敢打硬仗的勁頭不足。