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第一篇：供熱公司2014上半年工作總結
文章標題：供熱公司2014上半年工作總結
各位領導：
按照局辦調研的通知要求，現將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領導做以彙報，如有不當之處，請予指正。
一、上半年工作總結
今年年初，我們緊緊圍繞**集團公司“六個協調發展”的工作思路，制定了適合我公司發展的“三個增加、
二個繼續、一個確保”的奮鬥目標。即：增加供熱面積30萬平方米；增加供水銷量90萬噸；增加營業收入1000萬元。繼續創建省級文明單位；繼續創建省級物業小區；確保員工收入增長15。
工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務、推進三個轉變、實現四個突破、夯實四項基礎”。
貫穿一條主線：就是以十六屆五中全會精神為指針，堅持科學發展觀，抓住發展機遇，做強兩項主業，提升服務標準，創建和諧型企業為主線統領各項工作。
完成兩大任務：一是完成集團公司2014年經營業績考核指標；二是完成省級文明單位創建任務。
推進三個轉變：一是進一步轉變員工思想觀念，適應市場經濟的要求，解放思想，奮發圖強；二是進一步轉變經濟增長方式，實現快速發展、科學發展，提高效益；三是進一步轉變經營機制，以人為本，增強活力。實現“三個轉變”互動，促進全年各項工作。
實現四個突破：一是經營成果突破5500萬元以上；二是公司外延發展供熱面積突破250萬平方米、日供水量突破1.5萬噸；三是公司內部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司；四是管理水平的突破，通過iso9000質量管理體系認證和完善信息化，使公司實力和經營業績有長足發展。
夯實四項基礎：一是夯實黨建工作的基礎；二是夯實隊伍建設的基礎；三是夯實企業管理基礎；四是夯實安全生產和質量標準化基礎。2014年，要通過打牢以上四個基礎，為做強企業強身健體。
上半年，我們本着“科技為先導，質量為基礎，人才是根本，管理是保證”的指導思想，以加快公司硬件建設，全力保障供熱供水，努力提升服務質量，增強企業核心競爭力，向現代化企業邁進為指導方針，團結協作，努力拼搏，各項工作都取得了一定的進步，保持了良好的發展勢頭。通過“七抓七實現”，實現了生產時間過半，經營指標完成過半。
（一）、經濟指標完成情況
上半年預計收入完成1075萬元，預計完成虧損指標1075萬元。預計全年收入3864萬元，費用支出6776萬元，完成虧損指標2911萬元。
1～5月份指標完成情況：
1、收入實際完成1209萬元，比計劃收入875萬元多收入334萬元，較去年同期的1783萬元減少收入574萬元。
2、成本實際完成3161萬元，比計劃3219萬元少支出58萬元，較去年同期成本2517萬元多支出了644萬元（原因是受供熱面積增加因素的影響）。
3、實際完成虧損指標2298萬元，比計劃2344萬元減虧46萬元。
（二）抓開拓經營,實現產供銷一條龍
年初，鑑於**鍋爐廠處於停產的狀況，我公司領導決定開拓經營，擬兼併該廠，充分利用該廠現有廠房、設備、生產技術和資質等有效資源，拓展發展空間。2014年1月20日，**集團公司將原**鍋爐廠於劃歸我公司管理。為扶植鍋爐廠的生產經營，**集團公司對鍋爐修理、鑄件、輔機實行定點生產，控制外委修理和購置鍋爐輔機、鑄件、修理等，並下發了相關文件。鍋爐廠劃歸我公司後，我們改變了該廠勞務收入結構，即春、夏季修造鍋爐及輔機，秋、冬季承擔換熱站、供熱站的運行及維修工作，拓寬了該廠工人的勞務市場。
同時，我公司將按照省國資委主輔分離，輔業改制的要求，對其進行公司制改造，實現獨立經營，自負盈虧，實現了“產、供、銷、安、修”一條龍管理，壯大了企業發展實力。
（三）抓制度落實，實現熱網穩定運行
為確保供熱系統安全穩定運行，我們加大工作力度，制定了七項管理制度：
一是供熱系統運行彙報制度。各供熱站、換熱站定時向公司調度室彙報系統運行情況，做到及時發現問題及時解決。二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出台了應急預案，各分公司成立了事故搶修小組，每週定時對所轄區域供熱管網進行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發生。三是檢修工作專工負責制。為了更好地保證檢修質量，確保供熱系統安全穩定運行，公司抽調專業技術人員，設立了專責工程師，負責檢修質量的檢定，解決技術難題，並制定了相應的負責制度，收到了明顯的效果。四是首問負責制、半小時迴音制。為快速處理解決用户反映的問題，公司去年推出了“首問負責制”和“半小時迴音制”。誰接待，就由誰處理，半小時內必須給用户一個滿意的答覆。五是競賽評比制度。為強化成本管
理，節支降成，提高服務質量，公司將原有兩個供熱單位按區域的不同，劃分為三個供熱分公司。並在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結果兑現當月競賽獎金，掀起了比、學、趕、超的競賽熱潮，供熱成本大大降低。六是經營考核制度。今年年初，公司與基層各單位分別進行了指標對接，層層分解，實行月份考核，按考核結果兑現
效益工資。七是便民服務制度。為加強與用户的溝通，公司與基層各單位在調度室均設立了熱線服務電話，24小時值班，及時解決用户反饋的供熱問題。
通過採取的一系列有效措施，供熱質量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統局部不熱的現象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。
（四）抓行業規範，實現提升服務質量
今年初，我們組織全體員工認真學習了《黑龍江省城鎮供熱條例》和《黑龍江省供熱行業服務規範》，並結合我們公司實際情況，制定了各項管理制度，牢記用户滿意是我們的服務宗旨，以優質的服務來實現“向用户負責”的承諾。
在服務觀念上，變被動服務向主動服務轉變；在服務方式上，變一招一式的簡單服務向至細、至精、至全的多方位服務轉變；在服務效果上，爭取經濟和社會效益的雙豐收，全力打造供熱行業的新形象。在為用户服務過程中，對用户主動熱情、言行規範、和藹可親，做到了用户利益無小事，用百分百的誠心，為用户親情服務，幫用户解決實際問題。
通過學習服務規範，廣大員工瞭解了為熱用户提供供熱服務時，應達到的基本行為規範和質量標準，依法維護公司與用户雙方的合法權益，服務質量不斷提高，得到了用户的一致認可。
（五）抓經濟運行，實現科學化管理
1、樹立科技創新意識。我們一是對供熱系統進行了科學的改造。為確保供熱系統安全經濟運行，提高供熱質量，降低供熱成本，更好地服務於礦區。在集團公司及有關部門的大力支持下，對市區部分供熱系統進行了系統的改造，從根本上解決了死角死麪，收到了良好的經濟效益和社會效益。二是建立全面的培訓網絡。有組織、有計劃地分批分類對廣大員工進行培訓，大力組織開展各種形式的科技普及推廣工作，努力提高員工的綜合素質。
2、加強技術創新，節能降耗。一是量化分析，優化工藝技術。通過對供熱系統能耗現狀的調查與評價，結合三年來的運行參數，提出系統運行調控方案，繪製了科學的供熱運行控制圖，水電煤耗大幅下降，供熱運行調控技術進入同行業先進行列。二是推廣變頻調控技術、熱工監測技術的應用，進一步降低了供熱能耗。
3、加強運行管理，效果明顯。一是嚴把節煤關。我們在往鍋爐送煤前，向煤裏摻入適量的水，攪拌均勻，使煤能夠充分燃燒，降低灰渣的含碳量，減少熱損失，達到熱量的最大化，使耗煤從去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，節約資金近98萬元。二是嚴把節電關。在各個供熱站、換熱站都對補水泵採用了變頻調速技術。使耗電量從原來的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，節約資金近72萬元。三是嚴把節水關。將供暖用水、生活用水、補水等都安裝了計量裝置，專人監管，每個班組堅持定時對外網進行巡查，防止了跑、冒、漏的發生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到現在0.088公斤/平方米,節約資金近4萬元。四是嚴把環保關。要求各供熱單位採取有效措施確保煙塵排放達標，做到爐渣日產日清，滿足環保要求。
（六）抓安全生產，實現與達標同步推進
1、增強安全意識，加大培訓力度。公司採取請進來教、走出去學的方法，對公司員工尤其是特殊工種進行安全教育培訓。上半年，公司共組織100餘名專業技術骨幹參加安全監督管理局、建設局、市質量技術監督局、集團公司鍋爐檢驗所舉辦的各種安全生產管理培訓班”進行學習，充分利用每週早會、班前會的時間灌輸安全知識和安全法規，廣大員工的安全意識大幅增強。
2、制定達標規劃，加快推進步伐。年初,根據我們公司的行業特點和工作性質，制定了《2014年安全質量標準化工作規劃》。在實際工作中，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，堅持“管理、裝備、培訓並重”的原則，對“一通三防”採取了有效的防範措施，並形成文件向基層單位貫徹落實，真正把安全生產和安全質量達標工作擺上議事日程，加快了推進安全質量標準化工作的步伐。
3、加強監督檢查，消除不安全隱患。上半年我們共組織大型檢查6次，動態抽查15次，檢查出問題11項，下發限期整改通知書7份，現已全部整改完成，公司安全質量標準化水平有了明顯提高，一季度經集團公司驗收，取得96分的好成績，在集團公司一季度評比地面廠隊中位列第三名。
（七）抓項目管理，實現夏修工作有序開展
由於05～06年度採暖期存在着供熱系統冷熱不均的問題，出現了局部用户不熱的現象，因此，我們制定出先進的優化設計方案，把供熱系統熱平衡調整做為今年夏季檢修工作的重中之重來抓，以使供熱系統更加科學化、合理化。今年夏季檢修工作共安排檢修項目29個大項422個小項，其中重點項目6項，維修設備352台套。原則上對所有設備進行解體檢修並重新組裝，以達到檢修無盲點的目的。
重點項目分別是：二處鍋爐房五台鍋爐大修、南集中站內鍋爐系統改造、總醫院站上煤機大修、供熱一網大修、供熱二網檢修、供水泵站設備更換、維修。從五月初至五月未，公司共完成檢修鍋爐17台、輔機300餘台套，檢修沖洗換熱器34台。
（八）以活動為載體，切實加強黨組織建設
半年來，公司黨委在集團公司黨委的正確的領導下，圍繞企業的中心工作充分發揮了黨委的政治核心作用、黨支部的戰鬥堡壘作用、黨員的先鋒模範作用，為公司的發展穩定提供了強有力的政治保證。
1、開展“四好班子”創建活動。黨委下發了《**公司“四好班子”創建活動方案》，把“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”作為班子建設的重要內容，做到了四個結合。即“政治素質好”與“實現企業目標”相結合；“經營業績好”與“樹立和落實科學發展觀，解決企業發展中的難點”相結合；“團結協作好”與“領導體制、個人分工、團結和諧”相結合；“作風形象好”與“保持謙虛謹慎、艱苦奮鬥、聯繫實際”相結合。公司黨委達到了決策民主化、議事規則化、會議制度化、學習經常化、選人用人公開化、廉潔自律承諾化、監督機制多元化，充分發揮了黨委的政治核心作用。
2、嚴格黨的組織生活。堅持“三會一課”制度，支委會每月召開一次，黨員大會每月召開一次，黨課每季度上一次，黨小組會每月召開一次，民主生活會半年召開一次。通過開展“三會一課”活動，有效地促進了支部建設升級晉等，一類支部達到了80，消除了三類支部。
3、開展了“黨員四項活動”。公司黨委積極組織公司全體黨員開展“黨員崗位承諾、黨員責任區、黨員聯繫户、黨員義務奉獻”活動，督促黨員在工作中發揮先鋒模範作用。
4、思想政治工作堅持做到“三個面向。一是堅持全心全意為人民服務的宗旨，把維護好廣大人民羣眾的根本利益作為出發點和落腳點。二是把公司發展作為宣傳教育的重點，廣泛開展形勢任務教育和日常性的思想教育，以正確的理論引導人，以先進的事蹟激勵人，切實加強了思想政治工作，有針對性地探索加強和改進新形勢下思想政治工作的途徑和方法，化解了各類矛盾，答疑解難，理順情緒。上半年，在《雙鴨山日報》、《雙鴨山礦工報》發稿23篇，在雙礦在線發稿6篇，宣傳了好人好事及日常工作動態，提高了公司的知名度。三是樹好窗口單位形象，提高服務質量。先後召開了三次**公司“行風”建設座談會，由4個辦公用户，32個居民用户參加，徵集各方意見和建議18條，並列入了整改計劃，由三個供熱分公司實施整改，政工部催辦。同時，公司黨委還與向陽小區益人社區召開了“企、區精神文明聯建座談會”，密切了企、區關係。
5、文明單位創建工作進展快速。公司黨委、公司叫響了“向省級文明單位進軍”的口號後，黨、政、工、青齊心協力，全力抓好精神文明創建工作。截至目前，基礎材料已準備完畢並裝訂成冊，文明單位創建專題片正在拍攝，其餘工作也正在有序進行。公司兩級機關做到了文明辦公，標準化辦公，各分公司工作場所實現美化、綠化、亮化、淨化。
6、班組建設有聲有色。公司黨委認真貫徹東榮二礦現場會和雞西分公司現場會精神，並下發文件做了具體安排。一是強化員工思想素質教育，使員工認清形勢，增強員工的競爭意識、學習意識和危機意識。二是加強對員工技術業務素質的培訓。制定了06年培訓工作規劃，把技術業務培訓、安全培訓都列為班組的重點工作來抓，積極培養學習型、創造型、複合型人才。三是認真組織了崗位練兵、技術比武、科技攻關、拜師學藝活動。
7、信訪穩定工作細緻認真。我們對於所有的來訪來信都認真做到對組織負責、對企業負責、對來訪人員和舉報對象負責的工作態度，查明真相，秉公辦理。上半年，公司共接待來信來訪10餘人次，對查實違紀的有關人和事，認真做好教育和處理工作，對羣眾要求解決的困難和問題，盡最大努力做好協調工作。同時，我們對下屬各分公司的不穩定因素進行了認真的梳理，用真情温暖他們，用實際行動感動他們，確保他們的思想穩定。
8、全力創建學習型企業。我們以提高人的綜合素質，實現企業可持續發展為目標，以學科學、學技術、學文化"為工作主題，提出了“加強領導、強化意識、“科學規劃、“聯繫實際、“總結經驗、不斷創新”等具體措施，逐漸建立和完善員工培訓學習體系。出台了創建學習型企業的有關文件，強化了對運行人員和收費人員的培訓，提高了廣大員工的業務素質和專業技能。
通過半年來的工作，我們深深的體會到：
第一，堅持“三個代表重要思想，深入貫徹十六屆五中全會精神”，是保證各項工作勝利的指針。
第二，堅持精細化管理，健全規章制度，是我們提高管理水平的重要措施。
第三，堅持激勵約束並舉，調動一切積極因素，是推動公司發展的強大動力。
第四，堅持以市場開發為龍頭，做強主業是實現可持續發展的根本途徑。
第五，堅持人力資源開發戰略，提升員工隊伍的綜合素質，是我們取得各項工作成功的關鍵。
上半年，儘管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在基礎不牢、制度不嚴、管理不細、素質不高、服務不佳、觀念不新的問題，這些都需要在今後的工作中認真加以改進。
二、下半年工作打算
下半年，我公司的工作目標艱鉅而繁重，我們將繼續抓落實，抓推進，抓效果，爭取全年工作有整體突破，再上一個新台階，為實現集團公司“六個協調發展”做出應有的貢獻。
（一）把握髮展機遇，全力佔領供熱供水市場
我們要加大基礎設施的投入，強化推進基礎設施建設。第一，我們擬投資150萬元，將大綜公司鍋爐房改建成一座換熱站（15萬m2），供熱面積可擴大8萬平方米；第二，龍翔小區換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程；第三，為提高供水質量，擬投入資金500萬元在集賢水廠新建一座1.5萬立方米的預沉池；第四，星之舟花園小區換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程；第五，投資30萬元引進新技術、新工藝、新設備，完善集賢水廠消毒、過濾系統，提高供水質量；第六，擬在雙陽、新安煤礦各建一座日處理水能力為30000立方米的礦井水淨化廠；另外，還有對外承攬的工程：集賢煤礦供熱系統改造二期工程、五大連池供熱系統二期工程（40萬平方米）及大唐熱電工程。同時，完善3個供熱調峯站的自動監測系統，以確保鍋爐的安全運行和經濟運行。
（二）把好夏修質量關，為系統穩定運行提供保障
第一，認真組織，穩抓落實。按照夏季檢修項目和工程項目認真組織落實，制定出項目推進圖表，定時間，定人員，做到組織、項目、人員、時間四落實，樹立協同作戰思想，互相支持，互相配合。令行禁止，政令暢通。
第二，完善各項制度，嚴格執行夏修方案。公司專門成立夏季檢修工作及工程會戰相應的工作機構，由單位主要負責人任組長，親自抓這兩項工作，抽調得力人員，明確工作任務。由各部門、各單位配合領導小組開展工作，加強溝通，服從指揮，完善專工負責制、首問負責制等各項管理制度，嚴格執行下發的夏修工作計劃和工程計劃。
第三，嚴格按照計劃組織施工。由於聯合檢修一環緊扣一環，時間要求相當緊，不論哪個環節出了問題，都將制約其他環節，影響施工進度，延誤整個工期。因此，公司將調動一切積極因素，抓緊搶工期、搶進度，力爭提前完成任務。
第四，堅持安全第一的方針。目前，高温、乾燥季節已經來臨，給安全施工帶來諸多不利。我們將把安全工作作為保檢修順行的重點來抓，築牢檢修“安全堤”。在各個施工部位，設置好保護棚、防護欄杆和安全警戒線，檢查更換廢舊安全帶等勞保用品；組織安全部門，狠查安全隱患和違章作業，並在各部位指定安全負責人，實行安全區域負責制。
第五，確保檢修質量達標，現場文明施工。在確保安全作業的同時，我們還大力強調施工質量，正確處理好質量與工期的關係，從工期中要質量，從嚴格把好質量關中求進度；各級質檢員將自始至終跟蹤在各施工點，發現問題及時提出並限期整改；各施工班組將嚴格按優質工序組織施工，嚴格執行“聯審、聯批”制等質量保證措施，確保各項目檢修工作一次成功，從而促進夏修順利進行，確保系統按時穩定運行。
（三）確保安全生產，再創質量達標新成果
為保證質量達標工作的穩步發展，確保安全生產，公司下半年將從以下幾方面着手：
一是始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹上級部門的文件及會議精神，加大安全宣傳力度。二是認真檢查領導包保責任制的落實，突出安全工作在政績考核中的第一位置、突出黨政一把手在生產體系中的第一責任。三是強化安全生產管理，建立健全人、環境、設備三者統一的安全長效機制，進一步完善安全生產技術保障體系、監控體系、制度體系和責任體系，狠抓隱患整改。四是強化安全生產監督檢查，落實施工現場安檢員，確保安全生產無事故。五是利用經濟槓桿的作用，加強月份考核，對考核中出現問題的單位進行經濟處罰，追究責任者與管理者責任。
此外，公司還將嚴肅員工勞動組織紀律，完善各項制度，堅決杜絕人身傷亡事故和重大機械事故，爭取在鞏固國家行業級標準的基礎上更進一步，力爭達到質量標準化免檢要求標準。
（四）搭建培訓平台，創建省級文明單位
2014年下半年的培訓工作將着重於細分培訓結構，根據不同層次的員工分別給予多視角、全方位的培訓，主要從領導才能、經營理念、人力資源管理才能及個性化才能等方面來對不同特長的員工進行專業化的培訓與提高，全面提升員工的知識結構，綜合素質有一個質的飛躍，全面改善企業效益增長的“軟”環境。
同時，加大創建省級文明單位的力度。加強文明單位、文明班組建設。嚴格按考核方案內容，在公司供熱班組中開展供熱競賽活動。積極調動各班組的積極性，形成比、學、趕、超的局面，推動文明單位創建活動紮實有效地開展，爭取在年末達到省級文明單位標準。
（五）求真務實，加強黨建思想政治工作
1、貫徹學習十六屆五中全會精神，為企業改革與生產經營注入強大的思想動力。採取集中學習、舉辦討論會、研討班等形式，分層次、有重點、多形式地組織廣大黨員、幹部和員工認真學習，把全體員工的思想統一到全會精神上來，統一到公司發展戰略上來，為企業發展出謀獻策。
2、加強領導班子建設和員工隊伍建設。適應企業改制重組工作需要，按照完善法人治理結構的要求，完善有利於黨組織參與決策的領導體制和工作機制。牢固樹立和認真落實科學的人才觀，堅持黨管人才原則，並同市場化選聘經營管理者的機制相結合，推進實施人才強企戰略，建立完善人才開發、評價、配置、激勵機制。
3、加強精神文明建設和企業文化建設，確保員工隊伍穩定。全面落實集團公司職代會精神，廣泛深入宣傳“四樹立”的企業精神和“發展為本、追求誠信”的經營理念。把保持員工隊伍穩定作為一項政治任務抓緊、抓好。依據“四爭一創”活動實施方案，將活動貫穿於工作的每個環節。加大對綜合治理、信訪和計劃生育工作力度，為企業發展保駕護航。充分發揮了工會、共青團、女工等羣眾組織的優勢和作用，圍繞供熱供水工作，開展好勞動競賽、合理化建議等羣眾性活動。重視宣傳工作，圍繞公司改革發展和生產經營工作，宣傳政策、動員羣眾、凝聚力量，要把政治思想宣傳同經營工作宣傳、管理工作宣傳、服務工作宣傳有機地結合起來，把解決員工羣眾關心的熱點、難點問題納入到宣傳工作的視野之中，充分發揮宣傳工作在公司兩個文明建設中的輿論導向作用。
4、堅持以人為本，努力構建和諧型企業。進一步實施“人才強企”戰略和企業文化建設規劃，建立具有**特色的人才資源開發和管理新機制，形成鼓勵人才幹事業、支持人才幹成事業、幫助人才幹好事業的環境。進一步樹立“誠信、高效、合作、服務、環保”的企業形象，創造更加有利於公司發展的外部環境。從“內建隊伍、外樹形象”兩個方面，努力構建物質文明、精神文明、政治文明相促進，公司發展與社會發展相統一，企業發展與員工發展相協調的和諧型企業。
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第二篇：供熱公司服務大廳2014年工作總結
服務大廳2014年工作總結
一年來,在公司領導班子的領導和支持下，在服務大廳
全體工作人員的團結努力下，我們認真貫徹落實公司的總體
工作思路，以充分發揚“辛苦我一人，温暖千萬家”的宗旨，
以“維護公司利益和供熱讓羣眾滿意雙贏”為目標，緊緊圍
繞提高供熱質量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱收
費工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務大廳工作任
務，服務大廳工作呈現出健康、蓬勃發展的良好態勢。現就
2014年度工作總結如下：
一、建章立制，服務大廳前期準備工作規範到位。1
今年5月份服務大廳成立，各項規章制度上牆，並進一
步健全完善制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有
章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。
要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、諮詢服務細節，
並與7月份參加單位統一進行的微機培訓；對歷年收費情況
進行統一整理、歸檔，並與運城軟件公司加班加點進行大量
數據彙總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規範的營業窗
口等硬件設施，軟件、硬件、制度的完善與規範，為後期繳
費工作提供強有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工
作。
今年以來，服務大廳全體人員本着“完成工作任務，讓温暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用户信息錄入工作，以及收費系統的業務培訓工作，並對收費系統的業務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開後，熱用户集中在短期內踴躍繳費，服務大廳人潮洶湧，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用户，對熱用户的rf卡、ic刷新，打印票據，保證用户繳費和票據完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問題，全體工作人員團結一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據公司領導的安排，積極配合計劃經營科和收費科入户進行全城供熱面積普查複核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業業，嚴格要求，一絲不苟，和計劃經營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每户供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一户就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積複核工作。對面積複核中有問題的用户，進行統一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細緻的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對羣眾的特點，服務大廳 2
全體員工從內強素質，外樹形象入手，向羣眾宣傳供熱方面的知識，並做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用户“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。
三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作。
服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用户麻
煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，羣策羣力，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關，對於有欠費的用户追繳歷年欠費，對於有問題的用户進行耐心的解答，為用户排憂解難，妥善解決用户繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新台階，截至目前，服務大廳共回收熱費940餘萬元。
服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今後的工作中服務大廳進一步強化服務質量，提高員工業務能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕 3
不躁，克服各種困難，同心協力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。
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第三篇：供熱供水公司紀委二xx六年工作總結
我們**公司現有×××名職工，分×個科級單位，經營供熱面積達到×××萬平方米，供水日產×萬立方米。二××六年，**公司紀委在**公司紀委、公司黨委、公司的領導下，深入貫徹黨的十六大和中紀委二次全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，圍繞公司“三個一”奮鬥目標，在黨員幹部中開展了樹形象，保廉政等一系列教育活動，使我單位紀檢監察工作步入良性起點。今年主要抓了以下幾個方面的工作：
供熱供水公司紀委二××六年工作總結
我們**公司現有×××名職工，分×個科級單位，經營供熱面積達到×××萬平方米，供水日產×萬立方米。
二××六年，**公司紀委在**公司紀委、公司黨委、公司的領導下，深入貫徹黨的十六大和中紀委二次全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，圍繞公司“三個一”奮鬥目標，在黨員幹部中開展了樹形象，保廉政等一系列教育活動，使我單位紀檢監察工作步入良性起點。今年主要抓了以下幾個方面的工作：
一、大力加強黨風廉政教育積極構築思想道德防線
年七年級開始，我們就把黨風廉政教育工作緊緊抓在手上，層層制定規劃。圍繞樹立正確的權力觀念，增強廉潔意識，大力開展了黨風廉政教育。
一是春節前，公司紀委下發了《**公司春節期間黨員幹部十不準》，規定了黨員幹部春節期間十條禁令，防止領導幹部利用春節請客送禮，防止部分員工聚賭打架。淨化了春節期間的風氣，全公司員工渡過了一個祥和的春節。
二是以學代教，做好分層次的廉政教育。近一年來，公司紀委組織公司領導班子成員認真學習了黨的十六大報告、新黨章、胡錦濤同志西柏坡講話、**集團黨發《關於企業管理人員犯失職錯誤給予紀律處分和經濟處罰的規定》等文件。同時，公司紀委利用週一調度會，公司科級以上幹部大會等會議及時傳達公司紀委的文件精神，起到了良好的教育效果。
三是利用知識競賽，做好黨風廉政教育。在“七一”黨的知識競賽活動中，公司紀委擬定了三十餘道題型不同的黨紀國法競賽題，讓黨員幹部受到了良好的教育。九月初，我公司紀委以集團公司紀委舉辦“廉潔從政知識競賽測試活動”為契機，既組織公司中、初級管理人員學習了《黨員領導幹部廉潔從政手冊》一書，而且全公司中、初級管理人員都參加了知識測試，公司紀委做到了認真批卷，答的最好的五名同志的試卷和公司中級管理人員試卷送到了**公司紀委參加比賽。使公司初、中級管理人員受到了深刻的教育。
二、嚴細制度，大力推進兩風建設
近一年來，公司紀委把黨風和工作作風做為公司發展的首要問題來抓。
一是推行公司領導幹部用車審批制度，嚴禁公車私用，決不允許公車出現在婚喪嫁娶現場，採取誰出現問題，誰負責到底的原則，嚴肅用車審批，無論哪一級領導，誰用車誰填單，統一審批，嚴肅了公司小汽車的管理，節約了公司用車開支。
二是出台了招待費補貼包乾管理辦法。以前，我公司領導的招待費報銷後，但仍有許多領導簽字的飯費單據，所以招待費很高。今年年初，公司採取招待費補貼包乾管理辦法，把每名領導的招待費以工資的形式出現，吃多不補，吃少歸已的辦法。減少了招待費的開資，同時在公司食堂採用了購買餐卷就餐的用餐制度，使原來各部門吃飯都有權簽字的就餐局面得到改變，公司機關工作人員都自己購買餐票，一頓飯只需個人花費兩元錢，單位補貼一元錢就吃飽吃好了，節約了招待費的開支。
三是嚴抓公司(請你支持)機關工作人員的勞動組織紀律。車廂跑得快全靠車頭帶。為改變公司員工的工作作風，嚴肅勞動組織紀律，公司紀委出台了機關工作人員嚴格考勤，實行了指紋簽到機，每日簽到四次的考勤制度。每天早×點××分之前，中午××點××分以後，下午×點鐘之前，晚上×點××分以後，均為簽到時間，無簽到視為遲到或曠勤，遲到三次要視為曠勤一天。通過考勤、嚴肅效績工資，使機關工作人員的工作作風得到了徹底改變。最近幾天，簽到機壞了，可是機關遲到、早退的人員一個也沒有。
四是嚴肅基層單位員工的工作考核。公司紀委藉着公司大力推進“×s”現場管理工作之機，在基層單位員工的考核上大做文章，對公司的司爐工、運轉工、**分公司的工作人員，**分公司工作人員的工作內容進行嚴肅考核，考核細則都出現在“×s”牌板上，督促了司爐工、運轉工等工人的工作，教育了供應、付煤等實權崗位人員。
五是深入開展了“三必談”“三必做”活動。公司紀委推出了“**公司對初級管理人員實行‘三必談’‘三必做’制度的實施辦法”。堅持對新提拔的初級管理人員進行廉政談話，發現初級管理人員有不廉潔行為時進行誡免談話，對員工羣眾反映的初級管理人員必須進行警示談話。紀委書記近一年來對提拔的初級管理人員廉政談話×次，每人必談一次，誡免談話×次，警示談話×次，促進了黨員、管理人員的自我約束。
六是建立信訪接待制度。近一年來，公司紀委十分重視穩定工作，堅持紀委書記信訪接待日製度，在公司一樓專門設立了信訪接待室，讓上訪的羣眾投訴有門，同時，積極協調各方領導，各部門給予解決或答覆，化解羣眾的矛盾。
七是實行了擬定提拔初級管理人任前公示，監督制度。公司黨委、公司在擬提拔初級管理人員之前，要通過公司紀委的同意，並在任前公示期間實行全程監督。今年，公司新提拔的×名初級管理人員接受了公司紀委的監督，通過了任前公示，剷除了公司用人上的不正之風，同時，公司紀委在公司初級管理人員“德、能、勤、績、廉”的測評上實行監督，制定監督方案，防止了拉選票的現象發生，保證了初級管理人員測評工作的順利進行。
八是和基層黨支部簽定了《**公司黨風廉政建設責任狀》規定了職責任務和責任追究，從而細化了黨風廉政建設責任內容，強化了黨員幹部廉潔自律制度。
三、圍繞“樹**人形象”積極開展“雙評”工作
今年，公司紀委在去年開展“雙評”工作的基礎上，我們圍繞公司的奮鬥目標，有效的把“雙評”工作納入到了生產活動之中。
一是廣泛開展了實踐“四樹立”活動，在工作中開展企業精神教育。即：樹立關心百姓冷暖的思想，樹立安全優質達標意識，樹立開拓實幹奉獻精神，樹立一流服務**人形象。在開展“四樹立”教育活動的延伸上，大力開展了“四樹立”實踐活動。通過“四樹立”活動，廣大員工認清了形勢，明確了任務，把搞好供熱、供水工作與**公司發展前景相結合
，與我們公司的前途命運相結合。供暖期一結束，公司供熱工程夏季施工和夏季鍋爐檢修就開始，公司領導沒休過節假日，禮拜天，每天都深入到施工現場。基層單位的黨政領導，無論是生產一線的還是後勤服務的也都是和工人一樣天天工作在工地。在九月份施工最緊張的一個月，全公司上下，無論領導還是工人，每天工作都在十幾個小時以上，湧現了一大批先進人物，電焊工躺在水中電焊，班長在工地打靜點等感人的工作場面每天都會出現。全體員工用這種“四樹立”精神，保證了公司正常供暖的同時，也贏得了**公司質量標準化檢查和“×s”，推進工作組領導的高度認可。三季度，我公司質量標準化和“×s”推進工作得分××.×分,為我公司四季度、質量標準化、“×s”推進工作現場會的召開奠定了堅實的基礎。
二是制定下發了“雙評”工作方案，在**公司開展了評“最佳最差”單位活動，為此，公司制定了考核細則，成立了“雙評”工作領導小組，尤其是/、/、/、/、/五個基層單位做到三個圍繞，即：圍繞生產經營抓“雙評”，圍繞為民服務抓“雙評”、圍繞效益成果抓“雙評”，從而使“雙評”工作融入到實際工作中。現在，公司在/、/兩個分公司實行了“站長服務責任制“，出台了用户測温制度，供熱××××平方米以下，建立測温點×户，××××平方米以下建立測温點五户，每天一次電話記錄，有問題站長負責把問題反映到維修班長，維修班負責解決問題，從而提高了員工服務意識和服務質量。
三是積極拓展“雙評”工作內容，開展供暖期“五比五看”短程競賽活動。“五比五看”短程競賽活動，我們以實踐黨的“三個代表”為宗旨，在公司所有供熱站和換熱站分三組開展了“五比五看”活動，即：比思想覺悟，看規章制度的執行；比服務態度，看用户滿意反映；比安全生產，看事故率下降；比文明整潔，看作業環境；比質量達標，看設備完好率。堅持做到每月逢×檢查的旬檢查，每檢查一處供熱站（換熱站）當場指出扣分原因，限期整改，當場公佈得分，現場兑現獎罰金額。每次檢查結束後，檢查組和基層單位還需一起研究存在的隱患和解決的辦法，使競賽評比既做到公開、公正、公平，又現場解決了供熱站（換熱站）存在的問題，提高了為用户服務的質量。
四是圍繞“樹*-*公司形象”開展雙評工作，公司紀委積極開展了員工掛牌上崗活動，掛牌上崗是接受百姓監督，履行好自己職責的一種形式，做到了公司全體員工掛牌上崗，特別是收費員實行掛牌上崗後，走千家，進萬户，他們以此項工作為榮譽，不怕冷暖，不怕冷嘲熱諷，以嶄新的**人形象，熱心向用户宣傳收費標準、宣傳用熱、用水注意事項，做到罵不還口、打不還手、文明收費，從而拉近了與各用户的距離。現在，公司正在為全體員工訂做統一服裝，從而樹立**公司更好的形象。今年，公司公開在日報和礦工報上設立供熱、供水、收費舉報電話，公開承諾，自覺接受用户監督，從而把“雙評”工作紮紮實實落到實處。
四、積極開展效能監察工作，加強企業管理
年初，公司紀委對效能監察進行了立項，把水費、取暖費收繳定為監察項目，目的使收費率公費達到×××%，水費收費率達到××%，收費員收費上繳率達到×××%。**每月上報財務報表，報告收費情況。效能監察組做到每季抽查一次，針對水費、取暖費收繳情況，公司效能監察組還制定了分析圖、用以對比，從而把效能監察工作落到實處。通過效能監察，公司收費提高了×萬元。材料管理減少浪費×千元，從而加強了企業的經營管理。現在，由於在經營管理上，冬季供暖期各換熱站，供熱站丟水現象嚴重，公司效能監察組經研究確定，把丟水也做為效能監察項目。現在，我們正在同有關部門制定方案，從而堵住公司損失浪費的大窟窿。
五、加大辦案力度，懲治教育違紀人員
今年以來，公司提高了信訪工作質量，出台了紀委書記信訪接待制度，使信訪件件件得到落實，加大了辦案力度。
一是反映**公司班長**偷賣公司管材的信件，紀委談話取證得到了證實，追回了被其挪用的×××管材××根，避免了公司損失××××.××元。
二是舉報**的來信，公司紀委接信後，十分重視成立了以政工部**、人力資源部**、財務部**三人工作小組，紀委書記**包案。根據舉報線索，紀委擬定了調查方案，確定了先抓證據，後談話的方法，從車隊僱傭臨時工**身上下手，在做通**工作後，他交出了車隊的三本現金賬，包括車庫××個庫房出租情況，車隊剷車每天裝煤收入情況，及現金日支出流水帳。公司紀委把重要證據拿到手後，一邊整理一邊實施第二步工作方案，談話取證，包括車隊全體員工，**等共談話取證××餘人次，檢查違紀賬×本。查實了**違反財經制度的案件。**，男，現年**歲，國中文化，**年任車隊隊長，在**年**月至***年**月期間，*×*沒有把公司車隊庫房出租租金，剷車裝煤收入及挖溝機外包工程等三項收入現金**元納入帳內管理，作支現金**元，期間欠發員工工資**元，員工對此意見很大，給公司造成不良影響。經查證，**個人佔用車隊資金**元。在整個案件調查期間，**本人認錯態度較好，主動上繳違紀金額。經公司黨政領導研究決定，給予**行政記大過處分，收繳個人佔用資金**元，免去車隊隊長職務。通過**案件，我們深深地感受到，像公司車隊這樣的單位，應該進行財務年度審計，配齊會計，出納員，嚴把財務管理關。為此，公司紀委向公司提出了建議，建議公司對承包單位在制定承包方案上要嚴密的同時，要加強財務管理，改變財務結算方式。同時，在全公司召開的大會上，我們通報了對**同志的處分決定，教育了全體黨員幹部。
五、從基礎工作入手，提高自身素質
雖然我公司紀檢、監察工作人員都是兼職工作，但為提高自身建設，我們把紀檢、監察的基礎工作都落到了實處。做到了經常開展紀檢監察工作人員的學習，提高了自身素質。根據**公司紀委的要求，建立了信訪、審理等一系列工作制度，成立了工作領導小組。今年，我們做到了每月上報一篇信息，各種材料及時歸檔，按要求完成紀委的臨時工作，從而提高了我公司紀檢隊伍的素質，尤其在**公司第一次黨員代表大會召開後，我公司紀檢人員做到了自己認真學習帶頭傳達精神，改善了我公司的黨風、政風。在黨委書記**的報告中提到的建立三大基地中有兩個基地和我公司有關，極大地員工對企業的信任程度，增強了企
業凝聚力，使員工隊伍士氣高漲，生產經營各項工作呈現出整體攀升的良好勢頭，從而促進了我公司紀檢監察工作人員工作、學習的積極性。
總之，回顧近一來的工作，雖然我們取得了成績，我們還看到了自身的不足，工作在許多方面還需要努力。比如，我公司紀委在深入開展調研上功夫沒有下到，在建立現代企業制度，完善公司制改造的新形勢下，我們更應該探索紀檢、監察工作新的方法、新的途徑，更好的為公司的發展保駕護航。我們要在明年的工作中大力開展調研工作。
七、二××七年工作初步規劃
深入貫徹黨的十六屆六中全會和集團公司首次黨代會精神，認真落實“三個代表”重要思想，做到突出一個重點，加大兩個力度，落實三項工作任務，推動公司廉政高效之風，為公司贏得更大的發展而奮鬥！
突出一重點是：突出效能監察的重點，從而完善公司的管理制度，堵塞公司管理的漏洞。
加大兩個力度，一是加大案件查辦力度，實行紀委包案制，直接指揮、快查快結；二是加大源頭治理制度，構築適應公司發展要求的反腐倡廉防範體系。
落實三項工作，一是落實黨風廉政責任追究制度，二是落實兩風建設工作任務，三是落實調研工作任務。
**公司紀委
第四篇：供熱公司年底總結
年終總結
時光荏苒，轉眼2014年過去了，回顧一年的工作感受很多，收穫很多。其中也包含了各級領導的培養，教育和同事的幫助，關心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸.回顧過去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績，總結下來有以下幾方面的經驗和收穫。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（三）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
（四）在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。但工作中還有一些不足的地方，比如對新的東西學習不夠，在工作上缺乏辦事經驗，憑以往的工作套路處理問題，在工作中表現出業務知識的缺乏。
針對2014年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與用户的協調，進一步理順關係；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
在今後的工作中要不斷創新，嚴格要求自己，為廣大用户提供好的服務。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在公司的正確領導下，公司發展的會更美好!
沈國全
第五篇：2014年供熱準備工作總結
2014年供熱工作總結
時光荏苒，轉眼2014年過去了，回顧一年的工作感受很多，收穫很多。其中包含了各級領導的關心，也包涵了我公司不懈的努力。一年來，我公司堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作。從外網管理站到工程項目部，無論做什麼樣的工作都堅持執行各級領導的指導方針，可以説2014年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵年。現對過去一年的工作總結如下：
一、供熱基本情況
2014年供暖總面積為238餘萬平方米，其中，住宅供暖面積209餘萬平方米，非住宅供暖面積29餘萬平方米。以2014年供暖面積為準，我公司兩台機組以滿負荷運行，現正建設新機組，施工正在進行中。城區供暖增設了主管道11000餘米（新增了我公司首站經香江路至商業街dn1400的主管道、香江路經商業街至府前街dn800的主管道、省329路經人民路的dn500的主管道，省329至茄李dn200的主管道，工業街經阿膠街至前進街dn400的主管道，改建了府前街dn400的主管道）及分支管道3000餘米，改造了原有分支管道1000餘米，並增建了混水站15座，為更好的服務於廣大熱用户，我公司2014年改造原有混水站69座，實現了無人 1
值守、遠程監控系統， 保證了熱用户的正常冬季取暖。
二、供熱期前的各項準備工作情況
本着抓“早”字，務“實”字，求“質”字的工作思路， 4月份經廣播電視等措施通知13年需集中供暖併網用户向我公司提交申請於4月底結束統計，申請面積約110萬平方米，5月份邀請設計院對申請面積進行規劃、設計。經實地測量、計算結合我公司實際供熱情況已無法滿足全縣供暖情況，為使2014年冬季供暖圓滿進行，增設了新機組並改造了首站供暖系統，已保證正常供暖。
三、存在的主要問題及建議
（一）存在問題
1、城區熱用户存在系統過老問題， 影響了供暖温度，加大了檢查力度，無法解決不取暖用户的措施及温度保證問題。
2、計量裝置安裝過亂，現新建小區私自安裝計量裝置，品牌不統一，我公司無法實現計量收費。
2014年工作計劃
1、根據上級領導的要求，做好落實計量裝置安裝工作。
2、做好老用户老系統的改造工作。解決城區供暖效果差異及排查困難的問題。
二0一四年一月七日
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