供熱經營收費述職述德述廉報告

本人現任某某公司工會主席、主任助理，2020年3至12月主要負責中心工會及收費經營工作，在這一年的時間裏，我努力學習，認真履職,在各級領導的信任和全體職工的鼎力配合下，積極完成分管工作的同時緊緊圍繞中心發展大局，與班子成員團結協作、齊心協力、攻堅克難，較好地完成了經營收費工作任務。現將述職述德述廉情況報告如下：

一、述職方面

（一）經營收費工作

1、精心組織熱費收繳工作。年初結合中心指標任務，合理為服務站分解熱費指標任務。結合用户服務管家，積極開展熱費收繳，將影響收費的不利因素變為促進收費的有利因素，利用疫情期間的防控需要，積極與屬地居委會、物業合作，整理收集業主電話信息，從電話飽有率不足25%提升至目前的96%,有效的提高了短信、電話催費的效率。結合疫情防控，開辦高效“守門式”收費現場，繳費效果明顯，實現同期收費情況穩步上升，中心截止到11月熱費收回金額為12828.45萬元，指標完成率為95.13%比同期指標完成率82.77%，提升12.36%；中心現金流收回13696萬元，與去年同期收回9520萬元相比，增加4175萬元，實現了財務流和現金流雙雙大幅度提升。定期召開收費推進會，及時瞭解服務站收費完成情況，並協助服務站解決收費過程中存在的突出問題，欠費清繳成效顯著。

1）收費穩步提升主要得益於兩點，一是中心整體收費工作組織得力、上下齊心目標明確、鬥志昂揚催費到位；二是以服務促收費效果明顯。從6月開始，中心共開辦收費現場226場，共計884人次，發放用户服務卡片30025張，並通過手機短信平台向45588户居民用户發送服務短信197005條；中心整體公建用户1481户，截止到11月30日收回當季熱費3641萬元，完成率76%，同期提升8%；中心自5月開始，組織各服務站對管轄範圍內的所有公建用户進行百分百走訪，對因調價產生的欠費加以追繳，並對不用熱的公建用户加裝技術手段，多次組織推進會緊盯公建用户收費進度，有效的提高了公建收費率。

2）電子繳費效果明顯。中心熱用户通過便捷繳費渠道繳納供暖費次數24236次，實現收繳熱費共計4465.54萬元，熱費佔比32%，較去年同期收回3745.48萬元超出720.06萬元。

3）創新收費指導模式，以“下沉式”的工作方法到芳星園、芳羣園服務站指導收費工作，狠抓服務站收費薄弱環節，帶領服務站人員積極走訪公建用户，當月完成芳星園41户公建用户百分百走訪，收回公建用户當季及欠費共計32.7萬元，主動攻堅芳羣園服務站95801部隊的欠費問題，認真核對賬目，共追繳回2019年欠費95.24萬元。不斷總結經驗，加強中心欠費追繳力度，截止到11月中心欠費收回2248.40萬元，同比欠費收回增長了885.12萬元。

2、狠抓基礎信息管理，提升中心稽查水平。強化中心經營基礎管理工作，規範平台流程上報，注重面積自查。制定了《2020年方莊供熱服務自查工作方案》，截止11月，中心完成了所有站四表兩圖及收費平台基礎信息自查整改工作，結合五精管理，已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實供熱面積1126.5平方米，核增面積15500平方米。截止11月，配合公司現場核查熱力站18座，集團稽查6座熱力站，已全部完成整改工作，稽查扣款同比減少考核金額18000元。

3.加強中心結算管理工作。完善結算管理制度，有效防範了資金風險，按期對收費網點資金安全、發票管理的專項檢查工作，加強對收費解散人員的安全教育。

二、述德方面

在這一年的工作中，我深深體會到良好道德情操是做好工作的堅實基礎，做為一名中心的班子成員更需要不斷加強鍛鍊道德修養。

1.注重學習，以學立德。在工作過程中我始終嚴格要求自己，認真學習十九屆五中全會精神和習近平總書記系列重要講話，領會其精神實質和深刻內涵。積極參加中心黨支部的學習，做好學習記錄，認真落實各項規定動作，從根本上提高思想政治覺悟，提高理論政策水平。

2.知行合一，實踐養德。自己堅持把理論學習與踐行道德結合起來，把做人與做事、立言與立行統一起來，切實按照黨員幹部的標準嚴格要求自己，注重在實踐中陶冶道德情操，加強黨性修養，追求高尚情操，堅決抵制社會上的不良風氣和負面信息。

三、述廉方面

1.嚴格落實“一崗雙責”。對分管範圍內發揮好主要責任人作用，落實黨風廉政建設的部署要求，在日常管理中嚴格遵守和認真執行黨紀和廉潔從政的各項規定，自覺抵制各種不正之風，做到在生活上廉潔儉樸，在經濟上公私分明，在工作上秉公辦事。始終堅持業務工作與廉政建設一起抓，加強在日常工作開展中堅持廉政警示教育常態化。對職責範圍內的黨風廉政建設定期學習、定期佈置、定期檢查。

2.嚴於律己，切實守住底線。在廉政方面我能夠嚴格要求自己，時時處處用黨員的標椎嚴格要求自己，遵守黨的章程，嚴守黨的紀律，嚴格執行分公司的各項規章制度，嚴格約束自己，做到八小時以內、八小時以外一個樣，有沒有監督一個樣。並時常對照黨章及《關於新形勢下黨內政治生活的若干準則》《中國共產黨紀律處分條例》規定自我反省，嚴格執行中央“八項規定”。

四、工作中的不足

1、缺乏大膽管理、創新管理的理念。工作中執行落實力度不足，解決困難問題的方法不夠多，需要提升與借鑑好的管理模式，加強學習的同時要總結經驗教訓，不斷突破自己，不斷創新方法，要建立體系管理的理念，把欠費管理體系、信息維護體系搭建完善，不斷積極提升收費人員的工作積極性，多與專業部室溝通，羣策羣力的想辦法把“哄着幹、催着幹”變成“主動幹、積極幹”。

2、要加強生產技術知識的學習。多向生產運行職工和技術能手學習生產專業知識，不斷充實自己在生產運行方面的知識儲備，以提升自身的綜合業務素質，提高為用户解決問題的能力，切實做到為用户提供優質高效的專業服務。

3、要提升團隊管理水平。從如何搭建團隊到如何帶領團隊，將所學的理論知識與實際的工作相結合，創新團隊管理模式，找到提升團隊工作效率的方法，不斷提升團隊的協作能力，更好的為中心發展發揮作用。