醫療糾紛調解工作總結

近幾年來，在鷹潭市委市政府的堅強領導和省廳有力指導下，全市醫療糾紛調解工作戰線全體同志同心同德，勠力而為，努力克服現有困難和問題，加大“走出去”的力度，與兄弟地市加強了橫向溝通和交流，學習到了先進地市的一些經驗，並運用到醫療糾紛調解實踐中，使全市醫調工作取得較好成績。

到目前為止，我市共受理調解醫療糾紛 165起，其中成功 157 起，成功率達到了 95%以上 ，總賠付金額達到 1300多萬元，未出現一例當事人翻案或執行不到位情況，依法有力維護了當事人的合法權益，也為醫療機構平穩安全運營提供了有效支持和保障，維護了社會和諧與穩定。

一、認真學習和宣傳涉醫法律法規，引導醫患雙方依法理性維權

2018年10月1日，國務院新的《醫療糾紛預防和處理條例》頒佈施行後，市醫療糾紛人民調解委員會不僅認真組織學習，在充分討論、分析與之前《江西省醫療糾紛預防與處理條例》的基礎上，結合具體案件對照查擺不同之處，深刻領會其精神實質，牢記把握新條例的最新要求。在日常工作中強調宣傳前置，將新《條例》和有關法律法規的宣傳工作與調解過程有機地結合起來，逐條逐句詳細進行宣傳，讓當事人清楚國家法律法規中處理醫療糾紛的原則等有關內容，從而為醫療糾紛調解員公正、公平、公開的調解提供了強大法律依據的支撐和現實基礎。在調解過程中，市醫調委還將國家《醫療糾紛預防和處理條例》和《江西省醫療糾紛預防與處理條例》免費發放給每個申請醫療糾紛調解的羣眾，同時自編了《醫療糾紛處理告知書》，免費發放給醫患雙方，不僅使患方知道維權的途徑，而且使醫方明確了自身的責任和義務，為調解員在調解醫療糾紛的過程中説理、勸導中提供了有力依據，為前來諮詢、投訴的羣眾以及醫療糾紛當事人解難答疑提供了切實保障，使不少諮詢、投訴的人員怒氣而來，微笑而歸，有效減少了醫患矛盾的發生，避免部分糾紛事態升級。

二、完善首接責任制，進一步強化服務意識

為了強化調解人員的責任，進一步提升服務質量，我們完善了醫療糾紛案件首接責任制，實行兩人一組，採取分工不分家、全委一盤棋的方法，規定由首接醫療糾紛案件的同志負責調解的一切日常工作，包括醫患雙方的聯繫、相關證據的採集、調解的組織等都由首接人負責，防止了以往相互依賴的現象。同時將首接人的手機號告訴醫患雙方，不僅方便聯繫，有力提升服務形象，增加當事人的好感，而且有利於進一步轉變當時人的態度。

三、堅持調前集體“會診”，堅決貫徹以患者為中心的工作宗旨

按照國家的醫療糾紛預防和處理條例，醫調工作的宗旨就是在現行的法律法規下，堅持以患者為中心，公平、公正、公開地維護醫患雙方的合法利益。為此，我們市醫調機構，堅持在每個案件調解前，都召開一次全體調解員會議，大家集思廣益，發揮集體智慧，認真“會診”分析案情，依法依規計算賠償金額，在大家意見統一後，達成初步調解方案，再將之分別徵求醫患雙方的意見，着手開展説服教育，依法依規“拉攏”雙方差距。待雙方意見達成一致後，再進行雙方面對面的調解，逐條逐項簽訂協議，這樣有利於大大提高調解的效率與質量。

在日常調解工作中，調解員們堅持維護雙方的合法利益和訴求，以一個普通服務員或者中間裁判人的身份，做好自己的本職工作，時時處處為醫患雙方着想，堅持維護雙方的合法利益，總之一句話，堅決做到不偏不倚，既不讓醫院揹負不合理賠付包袱，也不讓老實人吃虧。以下面一個案例為證：在一個一級甲等醫療事故中，醫方負次要責任，但因死者家屬老實，既不懂相關法律，又不會説話，院方説最多隻能賠十萬，死者家屬顯得無奈。為了使患方的合法利益得到保護，我們市醫調委根據最高人民法院有關於人身損害賠償案有關規定，反覆依法依規進行核算，並將核算結果與院方多次反覆進行了溝通協商。最後，院方同意按有關法律法規支付14萬元的賠償，從而維護了患方合法利益。

但對個別提出超出法律法規範圍的患者，我們堅持原則，盡最大努力耐心説服教育。如餘江某幹部身份的患者，經鑑定為三級丙等醫療事故，院方負主要責任。患方提出的賠償訴求高達百萬元，其理由是：1、本次醫療事故造成他提拔的希望破滅了；2、本來他可以生二胎，現在也不能生了(從醫學角度根本不影響他的生育能力)；3、他現在的年工資就有11萬元；4、要求撤消某院三甲的稱號；5、開除責任醫生的公職等；6、要求醫調委特殊計算他的傷殘補貼，理由是他的年均收入為11萬元，不能按當地年人均可支配收入28673.00計算；7、傷殘等級不應該按現行法律法規規定的級別計算賠償，應當高套一級計算；8、要求院方支付他贍養父母的經費，(<<醫療事故處理條例>>第五章第五十條第八款明確規定：被扶養人生活費以死者生前或者殘疾者喪失勞動能力前實際扶養且沒有勞動能力的人為限。而他出現三級丙等醫療事故後，並不影響他的工資收入)；9、賠償經費的計算係數要求按90%計算等等，調解方都不予支持。本起醫療糾紛開庭調解多次，與患方本人單方調解溝通七八次，三位調解員先後電話與其患方本人溝通達十餘次，經反覆多次勸説，他終於回到依法依規調解的軌道，最終以院方一次性賠償24萬元達成調解協議，維護了院方的合法利益。