中國建設銀行信用卡中心個人工作總結

中國建設銀行信用卡中心個人工作總結

  不知不覺間融入中國建設銀行信用卡中心這個大家庭已經十個年頭了，在這裏有我對青春的悼念，在這裏有我對未來的憧憬，在這裏有過哭，在這裏有過笑，在這裏有過汗水，在這裏有過收穫。我就是我，我就是馬迎冬。2017年春天的腳步已經到來，2017年有着許許多多，值得好好回味，現本人對2017年的工作做如下總結：

    作為一名專家坐席，解決“疑難雜症”是本職工作，有一些客户的業務確實不屬於正常受理範疇，有一些客户也確實存在着言語過激的情況，每每我在處理這些業務的時候就會努力地去換位思考，試想如果我換做客户可能我的反應會更過激，這樣便能克服自己反感的心理。然後認真傾聽客户的訴求，有的時候客户生氣是因為你不知道他想要什麼，能夠正確理解客户的真實意圖對於一些投訴的解決是很有好處的。當然業務難題的解決最終還是落腳在業務知識的運用上，紮實的業務知識及靈活地運用是解決問題的關鍵鑰匙。在不突破工作制度的前提下儘可能滿足客户訴求，從而既能保證建行利益不受損失又能提高客户滿意度，在兩者之間尋求一個平衡點。我知道作為建行信用卡中心的工作人員，我代表的不是個人，而是中國建設銀行，我的每一次業務處理，投訴化解帶來的是中國建設銀行形象的提升。

    作為一名入黨積極分子，我時時刻刻以一名共產黨員的標準要求自己。除了做好本職工作外我還非常願意幫助其他同事，同事問我的有關業務的問題我都耐心一一解答，同事遇到疑難業務，我也盡我所能幫助其解決。我深知，作為一名老員工我身上肩負着建設銀行信用卡中心“傳幫帶”的責任，古語有之：“授之於魚不如授之以漁”，我願意把我多年來積累的一些工作經驗傳授給新人，讓新人快速成長，只有所有員工都強大起來，建設銀行信用卡中心才能強大而利於不敗之地。

    2017年在領導和同事的幫助以及我自己地努力下，全年我共有11個月單月成績排名全中心前十名，其中7次名列全中心第一名。我並沒有因此而驕傲，因為我深知自己尚存在一些不足之處，例如業務知識結構有待豐富，銀行工作人員不能只清楚眼前的這點業務知識，對於宏、微觀經濟形勢、金融知識、會計知識以及像物權法、擔保法這些法律知識都要觸類旁通，這樣才有助於平時業務處理和工作開展，這些都是下一步我努力學習的方向。新的一年我要以優秀黨員、領導及同事為榜樣，更加積極工作，認真學習，努力鑽研業務，全身心投入到工作中去，爭取創造一個更加精彩非凡的2018年。