目錄
正文
第一篇：建行電子銀行產品網絡營銷策劃
建行電子銀行產品網絡營銷策劃
1.需求分析
隨着社會生活節奏的加快和競爭的日益加劇，效率已經成為在社會上生存的一種很重要的標誌。誰擁有較高的效率，誰就會在當今社會競爭的激流中立於不敗之地。眾所周知，銀行是我們日常生活中不可或缺的機構，它的存在給人們的生活和工作帶來了極大的便宜。然而，傳統的銀行雖是目前銀行業的主流，但其工作效率已經跟不上社會的進步，無法更好的為當今飛速發展的經濟提供配套的服務。這就嚴重的制約了經濟的發展。正因如此，我們學要一種新的銀行機制來輔助傳統的銀行服務，以適應經濟的發展，為人們提供更好更快的服務。網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行、居家銀行等一系列電子銀行產品應運而生，這就極大地填補了傳統銀行的空白。電子銀行以高效率的服務為人們的生活和工作帶來了前所未有的改變，極大的提高了人們工作的效率和生活的質量，已經成為人們生活中不可或缺的一部分。有了電子銀行人們就不必再忍受排隊的無奈和痛苦，可以輕鬆的辦理業務。
當今社會已經進入知識和網絡的時代，網絡的發展可謂是一日千里。這也為電子銀行的產生和發展提供了不可或缺的條件。電子銀行主要基於網絡進行服務，網絡技術的日益成熟，網絡安全性的不斷提高，都為電子銀行的發展提供了可靠的保障。據不完全統計，我國的網民數量已逾2.21億，居世界第一位，而世界上已經有超過12億的
網民。如今網民的數量正以一個相當快的速度增長，網絡的普及已經指日可待。網民數量的不斷增大，就為電子銀行提供了一個相當大的市場。而電子銀行是一種新型的銀行操作系統，建行的電子銀行產品處於先進產品行列，在國內甚至於世界上都處於領先地位，有相當大的發展空間。
經濟全球化的發展，國際貿易的不斷深化發展，世界各國經濟文化的不斷髮展融合，就需要有一種高效安全的銀行機構為之服務，以彌補傳統銀行的不足。電子銀行作為新興的銀行操作系統應時事的發展而產生，為經濟全球化、國際貿易提供了一種安全可靠的支付平台，是跨國支付變得簡單方便，大大的促進了經濟貿易的發展。隨着經濟全球化的不斷加深，對電子銀行的服務的效率及安全性提出了更高的要求。
電子商務是隨着網絡和經濟的發展而產生的新興行業，它是一種基於網絡和電子銀行的網上商務活動。電子商務是對電子銀行應用最好的範例。我國乃至世界的貿易方向都有想電子商務發展的趨勢，電子商務與電子銀行的有機結合必將成為世界經濟的一個重要方面。
2014年席捲全球的經濟危機對世界經濟造成了相當大的衝擊，尤其是歐美等發達國家的經濟。貿易傾向於網絡化，所以電子銀行將會在經濟恢復時期發揮不可替代的作用。
綜上所述，在當今經濟不斷髮展、網絡技術不斷完善的社會中，電子銀行應運而生，是經濟時代的必然產物。全國乃至世界，電子銀行有一個相當大的市場，電子商務的發展尤為電子銀行提供了更為廣
闊的市場。所以，電子銀行的市場非常大。
2.產品介紹
個人網上銀行—持續優化，功能超強！
功能：我的賬户、轉賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財、客户服務、安全中心
特點：申請簡便；功能強大；便捷易用；安全放心
動態口令：一次一密、安全可靠；作簡單、方便快捷 ；技術成熟、應用廣泛；量身定做、便於攜帶
安全保障：密碼控件、安全控件、預留仿偽信息驗證、暫停網銀服務、賬户保護、短信通知等安全手段，配合雙重密碼保護、電子證書、usbkey、動態口令卡等
申辦方式：1.先網上註冊後櫃枱簽約；2.先櫃枱簽約，後網上激活 企業網上銀行—2014最新版閃亮登場！
版本：簡版、高級版、英文版、繁體版、vip版、電子對賬版功能：1.查詢----實時、動態掌握賬務信息
2.資金劃轉----足不出户，資金任務調度
3.資金管理----強大的企業集團理財功能
4.財務內控管理----內部管理好幫手
特點：全國實時轉賬、7х24小時服務功能實現；查詢功能強大準確；人性化流程設置、菜單結構和頁面設計優化
安全保障：技術方面；業務處理方面
手機銀行—全天候最貼身的金融服務！
第一個國內實時在線手機銀行
第一個實現手機到手機轉賬的手機銀行
第一個實現全國開通、全網漫遊的手機銀行
特色服務：手機到手機轉賬；基金投資；手機股市；信用卡還款；q幣充值
功能：提供查詢、轉賬匯款、繳費、支付、外匯買賣、銀證業務、手機股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務和萬易通商城等十二大類，
近百種的服務。
特點：即需即用、貼身服務；功能豐富、交易快捷；技術先進、安全可靠；申辦快捷、手續簡便
安全保障：手機獨特的安全特性；系統層的安全；應用層安全；手機丟失問題
申辦方式：手機號與建行賬户綁定即可
95533電話銀行—功能強大的7 x 24小時不間斷人工服務！
2014年中國最佳呼叫中心
2014年中國最佳客户服務獎
2014中國呼叫中心十年成就獎
服務諮詢、服務監督、交易處理、外呼經營、8小時以外唯一人工服務協調窗口、增值服務
具體功能：查詢、轉賬、匯款、外匯買賣、代繳費、銀證轉賬、銀期轉賬等所有非現金、非票據單證業務，以及客户關懷、客户回訪、問卷調查、貸款到期提醒、存款到期提醒、信用卡透支催收、基金、國債等新產品推介等
申辦方式：櫃枱簽約
短信銀行—發個短信享受銀行服務！
功能：通知提醒，繳費支付，轉賬交易，賬户查詢
特點：方便及時, 功能多樣, 快捷準確, 成本低廉
安全保障：無風險的金融服務
申辦方式：在開通地區櫃枱簽約或撥打當地95533
家居銀行—一場即將登陸家庭的金融革新！
功能：
銀行服務：賬户查詢；轉賬匯款；繳費支付；投資理財……
電視購物：體驗數字化生活的樂趣
金融資訊：享受豐富的金融信息服務
特點：
足不出户；使用方便；功能強大；安全性高；聲像圖文展示；速度快、
信號穩定
安全保障：
獨立封閉的數字電視專網；支持128位加密算法的ssl安全通信協議；客户號與機頂盒ic卡號的唯一綁定；多級密碼控制；交易限額控制
3.營銷方案的選擇
銷售策略
方案一：在淘寶、買麥網、阿里巴巴等網站開店
此方案只需一兩個專門人員對店鋪進行日常維護，保
證其正常運行即可。無需投入大量資金和人力，但推
廣速度以及銷售情況可能會不太理想，而且會受到很
多限制。
方案二：與其他銀行或公司合作開發網站，打造專門的銷售平台。此方案需要的投資多一些，而且需要專門的網站開發人
員進行網站開發與維護，還需要專門的網絡銷售人員進
行網絡銷售，這有利於集中管理和銷售，有利於電子銀
行的推廣。但與任何做不可能完全按照自己的意願進行，
而且也會受到一些限制。
方案三：由建行自行開發網站，並在百度等知名搜索引擎註冊排
名。此方案需要一定的資金投入，專門人員的開發網站，
並對網站盡行維護，還需要專人進行網絡銷售。可以完
全按照自己的意願進行開發和銷售，並可以取得較好的
銷售業績，有利於電子銀行的推廣。
廣告策略：一種產品要想取得好的銷售業績，廣告是一個不可或缺
的環節，廣告的影響效果將直接影響產品的銷售。所以
必須配有強有力的配套廣告策略才能取得較好的銷售
業績。
（1） 採用網絡廣告形式，通過自身網站和其他網站進行
推廣。
（2） 採用電視廣告形式，是電子銀行成為不再陌生和遙
遠的概念。
（3） 採用報紙廣告形式，在報紙上刊登廣告。
（4） 其他廣告形式，如在公交車和站牌做廣告。
可以採用上述一種廣告方式或幾種組合的方式進行廣
告推廣，力求達到最佳廣告效果。
4.可行性分析
市場：由需求分析可見，電子銀行的市場非常大，發展前景非常可
觀。
產品：已有多種產品，其質量和服務都非常到位，深受用户好評，
並且新產品層出不窮。
技術：網絡技術的發展為計劃的實施提供了堅實的基礎和有力的支
持，網絡安全性技術的不斷完善使網上商務活動更為安全。資金：建行是我國主要銀行之一，資力雄厚。
政策：我國政府鼓勵支持網上貿易、電子商務、電子銀行等網商務
活動，並出台一些政策促進網絡貿易的發展。
綜上所述，無論是從市場、產品、 技術，還是資金和政策方面都有利於電子銀行的推廣，有利於營銷方案的實施。
5.運營規劃
初期：在計劃運營初期，由於缺乏經驗需要選擇較小的市場進行試
運營，進行初步的探索市場探索。並在運營過程中總結經驗，不斷完善營銷計劃。
中期：積累一定經驗後，市場探索也有一定的成果，這時就需要適
當的擴大市場，並不斷完善營銷計劃。聘請專業人士執行營銷計劃，並分析市場。
後期：營銷計劃已經執行一段時間，無論是構思還是市場都已經發
展的相當成熟，這時可以繼續擴大市場，可以擴展到全國。並發展屬於自己的專門的營銷隊伍和管理隊伍。
6.質量管理
網站開發維護：聘請專門的人員進行網站的開發與維護，不但完善
網站的功能，及時更新網站的內容。
售後服務：以電子銀行為代表的，以產品創新和服務為宗旨、以質
量和效益為核心，以安全和風險控制為保障的新型網絡
商務服務。
7.計劃實施
可以根據選擇的方案制定具體的實施計劃。
第二篇：建行電子銀行網絡營銷方案
建行電子銀行網絡營銷方案
——e路通網絡商務創新應用大賽方案
方案名稱：建行電子銀行網絡營銷方案
啟動時間：2014-12-12
創作人：優格網絡 團隊
方案描述：建行電子銀行網絡營銷方案:
方案目標：提出對建行電子銀行的網絡營銷方案，推廣電子銀行，增加電子銀行的用户數量。 實施方式：方案是綜合應用能力的方案，運用各種網絡營銷平台，
方案概述：
（1）和訊博客平台分方案：創作建行關於電子銀行的企業博客——建行黑板報，利用和訊廣大的博客流量，宣傳建行的電子銀行，培養潛在客户。
方案進展★★★：目前建行企業博客已正式上線，日瀏覽量超500，總瀏覽量超7000。我們會繼續更新、維護、宣傳“建行黑板報”。
（2）酷6網網絡營銷平台分方案：利用酷6網的視頻平台，創作出建行的網絡視頻廣告，並進行網絡推廣，達到宣傳方案和建行電子銀行的目的。
方案進展★★： 網絡創意視頻廣告構思中。酷6網視頻發佈平台成立。
（3) 淘寶網c2c平台分方案：建立淘寶店鋪，目的是利用淘寶網的平台，宣傳建行的電子銀行服務，鼓勵淘寶買家使用建行的支付。
方案進展★★：淘寶店鋪已開通，宣傳推廣方案策劃中。
（4）買麥網、中國製造網平台分方案：b2b網絡市場中，方案考慮利用電子銀行的信用度，增加b2b平台賣家的銷售業績，為b2b平台用户提出創新的支付解決方案。
方案進展★★：正在構思創新的支付解決方案，已開始聯繫平台及平台上的企業用户，展開初步的調研。
（5) 建行網上商城提案分方案：首先分析了建行網上商城的優勢和不足，提出功能改進和推廣建議，創作出網上商城網站提案。並實施網絡推廣、驗證。目標利用網上商城提升建行的網絡支付用户數量。方案進展★★：初步整理出了網上商城的一些不足，提出了改進建議和提案。電子銀行、網上商城宣傳網站正在構建中，即將上線。
方案實施時間安排：
一、2014年12月12日-2014年12月31日：初步方案上線，各分方案同步實施中。電子銀行、網上商城 宣傳網站開始策劃、構建。
二、2014年1月1日-2014年1月31日：方案繼續更新、完善，各分方案相繼上線，並實施網絡推廣，取得初步成果。電子銀行、網上商城 宣傳網站 上線並試運營。
三、2014年2月1日-2014年2月30日：實施網絡營銷推廣方案。
四、2014年3月1日-2014年3月31日：方案統一成型。進入初賽收尾工作。
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各網絡營銷推廣分方案：
a 、和訊博客平台分方案：
一、方案名稱：基於和訊網的建行電子銀行企業博客開通，主題 “善建者行——建行發燒友俱樂部”。
二、方案背景：團隊的參賽方案為綜合應用的方案。所以充分利用和訊博客平台進行網絡營銷非常有必要，博客將有利於推廣企業，推廣方案。
三、方案可行性分析：和訊網是全球領先的中產階級網絡家園。其中有很多我們參賽方案的潛在客户。建行發燒友俱樂部是建行的企業博客，主要宣傳建行的電子銀行、網上商城。可以培養潛在客户成為建行電子銀行和網上商城的用户。
四、方案目標：建行發燒友俱樂部培養潛在客户成為建行電子銀行和網上商城的用户。
五、博客推廣方案：
（1）博客美化：
建行企業博客頁面簡潔、美觀，凸顯建行企業文化。
（2）博客創意：
博客開通了建行意見留言版、投票區、互動交流區、建行電子銀行使用知識及經驗
交流區。
（3）博客功能：
博客的主要板塊是建行營銷快訊、建行電子銀行幫助、建行問答、建行投票、建行
網上商城快訊、建行電子銀行活動等。
（4）博客效果：
通過和訊博客在和訊會員中宣傳建設銀行電子銀行和網上商城。培養潛在建行電子
銀行客户。
（5）博客版塊：
建行電子銀行：包含常見問題解答、電子銀行知識及經驗交流區等。
建行網上商城：包含網上商城商品推薦、常見問題解答、特約商户友情鏈接等。
建行營銷快訊：包含建行一系列營銷、理財活動。
建行理財區：包括基金、股票、債券等。
建行客户展示廳：博客為新開通建行電子銀行的企業、個人進行展示，友情鏈接等。
建行名人面對面：我們會努力訪談一些建行的領導、管理者、銀行業資深專家等，在博客上進行展示。
b、建行網上商城分方案：
一、方案名稱：建行網上商城建設提案
二、方案背景：目前建行已開通網上商城，但是就我們的觀點網上商城還有些不足，還有一些需要改進的地方。我們基於此提出一下改進建議和創新之處並製作參考網站，對方案進行營銷推廣。
三、網站概述：
（1）目前網上商城不足及需要改進的地方：網上商城商品數量不是很充足，頁面不夠美觀簡潔，用户查找商品不方便，用户體驗度不高。
（2）改版後的首頁已做出，馬上我們會把改版後的網上商城放在網上進行測試，根據網友的意見不斷改進。
c、酷6網分方案：
方案名稱：基於建行電子銀行的視頻廣告
方案創意：方案創意已出爐，視頻廣告劇本已大致完成。
視頻廣告描述：我們打算製作的建行視頻廣告創意主題是“小王賣肉記”。
視頻廣告打算用搞笑的故事，融入**大學生畢業後找不着工作，而賣豬肉的故事，以及他怎麼通過建行電子銀行進行網絡創業而實現人生價值的故事。視頻中搞笑和現實性並存。優格網絡全體成員負責視頻的拍攝、編輯製作。
視頻進展：目前劇本已經完成，因臨近期末考試，視頻估計到寒假或者1月底“開機”，預計2月中上旬正式上傳酷6網進行展示。
視頻廣告營銷推廣：
1、通過qq羣、bbs、論壇、新聞組、博客等宣傳視頻廣告，吸引用户，增加點擊量。
d、b2b平台分方案：
方案名稱：基於b2b平台的建行電子銀行推廣
方案目標：通過溝通、宣傳，鼓勵b2b平台的企業開通建行電子銀行（尤其是企業網銀），促使更多的企業商家使用建行的企業網銀進行支付。更進一步的目標是通過建行與b2b平台的合作，促使b2b平台開通電子銀行接口。企業可以方便的在平台上點擊進入建行電子銀行，方便支付交易。
方案實施方式：
（1）通過聯繫買麥網和中國製造網上的企業會員，與他們溝通，努力促使他們開通建行電子銀行，增加建行電子銀行客户數量。鼓勵他們使用建行電子銀行進行業務交易。（目前我們已經開始着手聯繫溝通濟南的企業會員）
（2）進一步努力促使建行與b2b平台合作，促使b2b平台開通建行電子銀行接口。為廣大的b2b企業會員開通方便的網上支付通道。
（方案持續更新中??優格網絡）
第三篇：建行電子銀行 盡享繽紛現代生活
建行電子銀行 盡享繽紛現代生活
時間:2014-06-29來源:蘭州晨(我們一定會做的更好)報
在網上，不僅可以買到普通商品，更能進行房屋的買賣，作為企業，還能享受全方位金融服務；在手機上，“搖一搖”就可以看外匯、買彩票、查網點，更能實現投資理財、資金劃轉??都説科技改變生活，建設銀行電子銀行已然從生活的方方面面將我們的生活變得更加便利、快捷，建行多元的平台也越來越得到用户的接受和認可。
善融商務 以電商方式提供特色金融服務
如今的人們已對網絡購物毫不陌生，同時電子商務的高增長吸引着越來越多的企業加入，銀行也不例外。作為國內首個依託專業化金融服務的電子商務平台，中國建設銀行旗下的網上商城“善融商務”，經過一年的發展，已成為其跨界業務的全新領域，更是成為金融行業試水電商的“引領者”。
建設銀行“善融商務”涵蓋企業商城、個人商城、房e通三大服務板塊，服務於從事電子商務的企業供應商、企業採購商和個人消費者。建行“善融商務”實現了電子商務和金融服務的深度融合，為企業用户拓展了一個廣闊的電子商務平台，最終實現商家自身價值的提升。截至5月末，“善融商務”累計發展商户
1.7萬户，成交金額49億元。建行甘肅省分行從今年起開始着力發展“善融商務”，截至目前已發展商户61户，助力甘肅建行客户拓展新的市場營銷渠道。時值“善融商務”一週年之際，2014年6月6日至7月31日，“善融商務”面向新老客户開展“6.28善融週年慶活動”。對於企業商城活動分“善融一週年，採購大返券”、“善融中國行”、“善融有你，感恩同行”和“觀善融風尚，享超值底價”四個主題活動；個人商城則以最大力度的電子券贈禮、降價競購、限時搶購、熱銷商品展示等形式開展，讓“善融商務”的用户感受前所未有的購物體驗。
學生惠 讓電子銀行走進校園生活
“我簽約"建行學生惠"，不僅免除了卡里所有的費用，更重要的是，家人給我打學費生活費所需的手續費也全部免除，這為我的父母省了不少錢！”剛在西北民族大學的建設銀行網點簽約“建行學生惠”的歷史文化學院大三學生楊強高興地告訴記者。
據瞭解，本次建行推出的“建行學生惠”服務，客户在建行櫃枱憑藉學生證、身份證即可簽約“建行學生惠”，簽約後就可享有綁定優惠賬户免收卡年費、小額賬户管理費和短信賬户變動通知服務費等優惠，新開卡的同時簽約“建行學生惠”即可免收卡工本費。同時，“建行學生惠”會員在手機銀行或個人網上銀行完成“親親賬户”設置後，可實現“親親賬户”與學生的優惠賬户間轉賬免收異地轉賬手續費，在最大程度上減輕了學子的家庭負擔。
據西北民族大學建設銀行網點工作人員介紹，目前，“建行學生惠”已普及全省30多所高校，僅僅在西北民族大學的建行網點每天都有200多人簽約“學生惠”業務，截至目前，該網點已有3000多名學生成功辦理該業務。手機銀行 把銀行網點“裝”進口袋
建設銀行手機銀行，已然在不少市民的生活中悄然發揮着7×24 小時“貼身管家”的作用。建行手機銀行其功能除了查詢、轉賬、匯款、理財等日常金融生活業務外，無卡取錢、搜索附近網點的排隊情況、支持多種繳費、購買彩票等功能也均可實現。 最值得一提的是，建行在同業中推出客户端“搖一搖”功能，客户只要輕輕搖晃手機，即可查詢賬户餘額、查看貴金屬及外匯行情等，操作變得更加輕鬆快捷，同時富有趣味性。
近日，中國建設銀行為感謝廣大手機銀行客户長期以來的支持，在全國範圍內開展回饋活動。本次活動於2014年6月1日起至11月30日。活動期間，客户登錄手機銀行，進行指定交易，獲得驗證碼後，可通過登錄專題頁面參與活動，以優惠價格競購活動商品。活動設有時尚手機、單反相機、充值卡、加油卡等萬餘件商品，以及 24公斤黃金和25輛“甲殼蟲”汽車。
悦生活 悦享精彩生活
隨着生活節奏的加快，您是否為每月繳納各種費用而煩惱？是否因為每次繳費都在漫長的排隊中等待而煩憂？建行日前正式推出“悦生活”支付繳費平台，為您實現了支付繳費一站式服務，一鍵化操作，免去奔波之苦、排隊之憂，再也不必因無法及時到銀行繳費而遭遇欠費停機的尷尬了。
建行“悦生活”生活服務繳費平台是網絡化生活服務平台，為客户提供基於生活服務、行政教育、收款還款、娛樂出行、金融理財等生活化場景的、以繳費支付業務為主的全渠道、全景化信息與金融服務，並可根據市場及客户需求拓展新型海量應用，滿足客户日益增長的多元化生活服務需求。目前，“悦生活”平台服務項目共計29類，包括水電煤、通訊服務、銀醫服務、話費充值、信用卡還款、aa收款、遊戲點卡充值、飛機票等，涵蓋基本生活、娛樂、教育、通訊、出行、醫療、理財等多個領域，服務覆蓋全國各大中城市。客户只需持有建行賬户，便可足不出户地輕鬆完成各類生活繳費，享受一站式服務。
第四篇：關於電子銀行的工作總結
發現需求 用心服務
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業務發展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，採取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果説我行在此方面取得一定成績的話，那麼這些成績得益於市分行黨委的正確領導，得益於支行領導的團結合作，更得益於全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業務分流、網點轉型的引擎，是維繫和營銷客户的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對電子銀行認識不足的觀念。我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業務發展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下，發展電子銀行，在分流低端客户、有效緩解櫃面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發揮了越來越重要的作用。
二是發現需求，用心服務。結合我行客户的實際需求、用心去服務客户。在善於觀察中找到客户需求，制定有針對性的營銷措施。在2014年的業務中我們發現，有許多的客户每月都會定時的來行裏辦同一類的轉賬業務或是現金匯款業務，針對這一特點我們在仔細瞭解客户需求後發現，這類客户每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業務的營銷宣傳，客户不僅可以通過網上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客户帶來方便的同時，我行穩定客户也大幅提升。
三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客户之間距離，讓建行產品深入客户心中。對重點客户建立信息庫，通過手機短信等形式，向客户及時宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節假日休息，對客户進行上門走訪營銷。
四是營建你追我趕的業務氛圍。為了讓大家及時瞭解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業務指標每日排名通報，讓每名職工及時瞭解任務進展情況。
展望2014年，儘管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，紮實推進各項工作，把握好市場節奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天!
第五篇：電子銀行年度工作總結
電子銀行年度工作總結
2014年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，紮實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。
一、完成市分行下達的各項任務
年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89，個人客户網上銀行任務2014，
實際完成3483個，完成率為174.15；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44；手機銀行客户任務數12個，實際完成12個，完成率為100；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯繫部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的櫃面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡髮卡、手續費收取等，以及客户在業務方面的諮詢等。並按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防範與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，並在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯繫，處理對公網上銀行的安裝與售後的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防範資金風險。電子銀行業務從受理客户的申請
資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規範制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，並建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行鍼對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行着重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
4、加強與企業的聯繫，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客户提出的問題，如客户關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客户的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44,離任務的完成還存在有一段距離.
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客户網上銀行發展數已超過許多，但有些客户的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
2014年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規範發展，防範風險。
1、認真安排、落實好2014年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
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