20XX年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長特訓營》的公開課，由於之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內容，整體聽下來受益匪淺。2天與地板、照明、衞浴、窗簾、瓷磚等等建材行業的銷售精英和老闆一起，愉悦而飢渴地吸收着張老師帶給我們的知識和收穫。下面我具體與大家分享一下我作為一個培訓行業的內訓顧問的一些心得。
首先，作為培訓公司的諮詢顧問，要給客户提供的一個專業的需求診斷，迅速匹配性價比最適合的老師，要有能捕捉客户最本質的培訓需求的專業能力，這是任何一個培訓培訓顧問都應該具備的專業素質。但是真正能留住長久客户的或許還是不經意之間的隱性能力，譬如説對客户需求的快速響應，對客户的服務質量，對客户培訓需求的後期跟蹤以及利用自身資源可以助客户提升業績等等。
其次，現在的培訓公司大多都處於相對來説需要大步發展和轉型的階段，當前的模式已經不能滿足我們持續增長的需求。我們首先要做的就是管理好現有的客户資源，內練自身的能力，真正做到客户的朋友和能給客户創造價值的忠誠合作伙伴。
再次，我還是覺得作為培訓顧問，不是一味地只要業績，而是要看自己能給客户什麼，自己所提供的服務值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客户覺得我提供的培訓服務有價值就是我自己最大的收穫。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課！
服裝店主對於一個服裝店長來説起着領頭羊當然作用。對於一個經濟效益好的服裝零售店來説，一是要有一個專業的管理者；二是要有優良的專業知識做後盾；三是要有一套優良的管理制度。用心去觀察，用心去與客户交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的主動性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解客户的購物心理，做到知己知彼，胸有成竹，有針對性，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局認識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引客户。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到主動的“我要幹”。為了給客户創造一個優良的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為客户營造一個舒心的購物環境；
其次，主動主動的為客户服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務認識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使客户滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱度，客觀的去看待工作中的問題，並以主動的態度去解決。
今天是20xx年12月28日，20xx年只有最後的三天時間了，在這裏，作為店長，我將對於即將過去的這一年，做一個深刻的檢討與總結！
回首即將過去的20xx年，是較為失敗的一年，今年3月份4月份，是政府對於房地產調控最嚴的時候，但也是房地產交易量最大的時候，在這個時候，我，以及我們的團隊，對於市場以及政策的把握不足，在人人都有錢賺的大牛市裏，選擇了放棄，放棄了原本屬於我們的市場份額。等到我們清醒的時候，五六七月份的市場已趨於平淡，雖然我們有努力去拼，也搶了一些單子，但三四月份的高峯期已經提前透支了的市場，並沒有太多的成交量。在八月九月份，我們的團隊開始浮燥，有想到外面走一走，再開一家分店，卻忘記了自己的根據地，以至於市場份額進一步丟失，到10月份以後，大的市場行情成交萎縮，有些夥伴對於自己沒信心，對行業前景也失去了信心，選擇了退出，在11，12月份，市場受一手樓盤低價促銷的影響，二手房成交量持續走低，我和留下來的夥伴們一起，迅速調整心態，不急不燥，用平常的心態去做好每一天，接待好每一個客户，因為，我們堅信，努力付出才會有回報，今天的努力，是明天成功的基礎，遇到一點事情就放棄的人，是沒法和我們一起分享成功的喜悦的！寒冷的冬天很快就過去了，春天，還會遠嗎？20xx年的失敗將屬於過去，20xx年我將帶領夥伴們一起努力拼搏，找回屬於我們的市場份額，展望未來，20xx年將是激情，輝煌的一年！我將和夥伴們將一起去創造，去迎接，這個美好的時代，因為我們都堅信，成功與輝煌一直都屬於我們這些努力幹事業的人們！謝謝大家！
大家好！
雖然我們眼鏡業屬於一個小行業，但在零售企業中也出現了很多成功的企業，年銷售過億元的也不乏其人。這就説明我們的零售終端是可以做大的，眼鏡業的未來市場空間還是不可估量的。那麼，為什麼大部分零售企業發展不起來呢？我總結了一下，其實也不外乎兩個原因，一是心態問題，二是定位問題。
有學員問到我如何發展連鎖？能不能評價一下直通車創始人xxx的成功與不足之處。我感覺這個問題有些偏激，但問的很好。我們都知道，目前有一部分直通車模式的連鎖企業業績不斷下滑，也有一部分已經被淘汰出局。那麼，我們能因此就説直通車模式不好嗎？如果不好，例如西安大眾直通車、廣州美多直通車等等生存的不是很好嗎？而且有着越來越好的趨勢，這説明什麼？我認為就是定位問題，首先要有一個清晰的定位。直通車並不是廉價商品的代名詞，換言之直通車只是一個市場模式的符號，只要有好的文化理念與管理體系，還是可以做大、做強的。至於司徒尚炎老師的成就，我不敢妄言也不能做任何評價，因為我還沒上升到那個層次，不≮≯管怎麼説司徒尚炎老師改變了中國眼鏡零售業的發展史，也為眼鏡零售業帶來一個嶄新的'開端。如果想發展連鎖，首先要看你的的資本運作能力和具不具備快速複製的能力，其次要看你有沒有儲備的店長和人才體系。如果沒有，我想還是不要快速擴張，免得套進去，到時候弄得企業半死不活，也真是傷不起。
大家都知道我在眼鏡行業中成功運行了股份制合作，到目前為止控股了十二家中小型眼鏡企業。有學員直言不諱地問我股份制度如何操作？如何參股和分股？分別給什麼樣的人？提到這個問題，我想知道這位同學你的店有多大，目前具備了什麼樣的規模？股份制合作，説白了就是找合夥人。既然是找合夥人，那麼就要考慮到你的合夥人有什麼樣的資源和優勢，他能為你們的企業帶來什麼樣的價值和發展。做股份制一定要選擇優秀的人蔘加，要形成雙方互補，這樣才會有所發展，讓彼此都有所提升的空間。股份制還要考慮到你的企業是如何定位的，沒有清晰的定位，做了股份制也註定要失敗。參股多少根據董事會的章程來決定，也根據各自企業的實際情況來決定，不能等同看待。既然是股份，盈利的時候就要考慮分紅，至於紅利怎麼分，要根據股金的多少來決定。相對而言，虧損時，也要承擔相應風險。我在沒成功運作一個企業之前，首先要考察我的合資者是不是有清晰的市場定位，是不是具備管理能力和創新意識，還要分析綜合市場的發展空間和運作週期，分析企業產品的市場格局和對手的強弱項，只要符合其中兩條以上，我就可以來投資做股份。
有學員説由於店面面積有限，如何提高競爭力？怎樣提高銷售業績？其實，這個問題很簡單，只要做到兩個字“聚焦”。我個人認為你只要找到競爭對手的薄弱環節和弱勢，發揮你企業自身的優勢和專業就可以。做一些別人沒有做的，做一些別人做不好的就會有所發展和提升，要做到堅持，一直堅持下去就會成功。
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