1. 接聽外線電話,應立即説出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應説“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能説“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,説話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你温不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
編輯推薦:
1. 接聽外線電話,應立即説出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應説“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能説“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,説話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你温不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
1. 接聽外線電話,應立即説出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應説“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能説“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,説話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你温不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
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1、接聽外線電話,應立即説出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應説“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2、接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接”,“請等等,”“我幫你查查,”決不能説“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,説話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你温不經心;
3、熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4、熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5、瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6、每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7、熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
政監督:上班期間大家都很賣力,沒有出現曠工現象,擔心的就是新來員工的流失。衞生監督:要加強管理和監督,一切按制度來。早會:現在早會主持還可以,不 過還是要多加練習總結出自己的一套主持風格。...
這次中國小遠程培訓活動,為我們教師創造良好的學習機會,提供了優越的學習條件。在培訓期間,我積極學習,認真聆聽專家講座,學習教學相關策略,並進行課堂教學實踐,用心去領悟教育理論觀點,這次培訓使我在教學理論和教育觀念上得到了...
我們集團即將召很多新員工,定崗之前要進行三個月的培訓,負責培訓的人員是從各個分公司挑選舉薦出來的。我很幸運成為當中的一員!在新員工到來之前,首先我們要進行半個月的學習集訓,同時通過集訓來決定是擔任“正職”或者“副職”。
同志們:經過3天的集中培訓,公司舉辦的中青年幹部培訓班即將結束,下面我就培訓情況簡要總結舉辦這次中青年幹部培訓班,是公司黨委根據黨中央關於加大年輕幹部培養力度的精神和構築公司人才高地的需要,針對基層領導班子屆會考核發...
【教師個人校本培訓總結】通過一學年的校本培訓,令我受益非淺。從對培訓的精彩內容的學習中,我們更進一步瞭解和掌握了新課改的發展方向和目標及班級管理,反思了以往工作中的不足。
今晚又是一個吸收新知識的時刻到了,我又帶着我的記錄本早早的坐在培訓室等待 ,這已經是第八次的培訓了,今晚的培訓師,是一個年輕漂亮的女老師,她叫燕子老師!真是人如其名一般活潑靈巧。
我鎮根據開學初制定的農村黨員現代遠程教育培訓計劃的要求,本年度對全鎮所有在職職工和各村黨員羣眾進行了系列培訓,經過培訓取得了一定的效果。現就我鎮遠程教育培訓工作做以下簡要總結一、健全機構,完善制度,各項保障有了新加強。
20xx年5月19日至5月21日,我參加了全國銀行間同業拆借中心舉辦的第180期全國銀行間本幣市場交易員培訓。本次培訓由中國人民銀行金融市場司債券交易處苟宇、中國外匯交易中心楊凝、邵靈豪分別授課,主要對銀行間拆借市場和債券市場政策法規...
1. 接聽外線電話,應立即説出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應説“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能説“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,説話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你温不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
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6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
酒店前台部門的培訓總結報告格式
1. 接聽外線電話,應立即説出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應説“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能説“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的.語句也不能用,説話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你温不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
1. 接聽外線電話,應立即説出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應説“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能説“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,説話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你温不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
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1. 接聽外線電話,應立即説出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應説“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能説“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,説話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你温不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
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