作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、飽滿心態、認真的態度，還要有一顆寬容的'心，清楚自己責任和義務，面對店面發生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解於無形，關心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶領團隊團結上進。
1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客户良好的第一印象，店面必須保持整潔乾淨，當客户進到店面時，店員要笑臉相迎並以飽滿熱情接待客户，站在客户的角度思考問題，為客户着想，服務好每一個客户。勁華商貿新專賣店，店長導購總共三個人，少數的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發生的所有事情，所以客户進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，採取輪流上陣模式，絕不放掉一個客户。
2、完善店面系統，及時收納客户信息。店面銷售分析本要及時更新和整理，對大客户、測量未交定金客户、目標客户、重點客户四大類客户進行及時跟蹤與維護，電銷客户需要及時進行分類、及時跟蹤。
3、公司需多給予支持。新店面在市場、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持，當商場或者聯盟品牌有大型活動時，公司需多以商場的名義在專賣店內搞優惠活動來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優惠活動，我們店雖然簽單不多，但很多客户可以通過這場活動了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客户，為我們店日後的銷售工作奠定了基礎。
轉眼間xxxx年已經接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。從事美容行業這麼多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有着顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務行業，我們必須要不斷的嘗試着成功和失敗，只有這樣，我們才能隨着美容院一起成長和進步，最終成為美容行業最優秀的服務團隊。
xxxx年我們美容店取得的主要成績有，我們創造業績300多萬，平均每個月業績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的最佳美容導師李花無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創造了高額的業績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這裏讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。
無論過去多麼輝煌都已經是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進。在20xx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續保持xxxx年的優良作風，繼續發揚“精益求精、止於至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優質的服務。在xxxx年，爭取我們業績獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬，大家有沒有信心？
不知不覺間，來到福盈門建材已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間裏，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在從來到公司到現在的時間裏，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人着想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的瞭解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以後在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
雖然我們眼鏡業屬於一個小行業，但在零售企業中也出現了很多成功的企業，年銷售過億元的也不乏其人。這就説明我們的零售終端是可以做大的，眼鏡業的未來市場空間還是不可估量的。那麼，為什麼大部分零售企業發展不起來呢？我總結了一下，其實也不外乎兩個原因，一是心態問題，二是定位問題。
有學員問到我如何發展連鎖？能不能評價一下直通車創始人xxx的成功與不足之處。我感覺這個問題有些偏激，但問的很好。我們都知道，目前有一部分直通車模式的連鎖企業業績不斷下滑，也有一部分已經被淘汰出局。那麼，我們能因此就説直通車模式不好嗎？如果不好，例如西安大眾直通車、廣州美多直通車等等生存的不是很好嗎？而且有着越來越好的趨勢，這説明什麼？我認為就是定位問題，首先要有一個清晰的定位。直通車並不是廉價商品的代名詞，換言之直通車只是一個市場模式的符號，只要有好的文化理念與管理體系，還是可以做大、做強的。至於司徒尚炎老師的成就，我不敢妄言也不能做任何評價，因為我還沒上升到那個層次，不管怎麼説司徒尚炎老師改變了中國眼鏡零售業的發展史，也為眼鏡零售業帶來一個嶄新的開端。如果想發展連鎖，首先要看你的的資本運作能力和具不具備快速複製的能力，其次要看你有沒有儲備的店長和人才體系。如果沒有，我想還是不要快速擴張，免得套進去，到時候弄得企業半死不活，也真是傷不起。
大家都知道我在眼鏡行業中成功運行了股份制合作，到目前為止控股了十二家中小型眼鏡企業。有學員直言不諱地問我股份制度如何操作？如何參股和分股？分別給什麼樣的人？提到這個問題，我想知道這位同學你的店有多大，目前具備了什麼樣的規模？股份制合作，説白了就是找合夥人。既然是找合夥人，那麼就要考慮到你的合夥人有什麼樣的資源和優勢，他能為你們的企業帶來什麼樣的價值和發展。做股份制一定要選擇優秀的人蔘加，要形成雙方互補，這樣才會有所發展，讓彼此都有所提升的空間。股份制還要考慮到你的企業是如何定位的，沒有清晰的定位，做了股份制也註定要失敗。參股多少根據董事會的章程來決定，也根據各自企業的實際情況來決定，不能等同看待。既然是股份，盈利的時候就要考慮分紅，至於紅利怎麼分，要根據股金的多少來決定。相對而言，虧損時，也要承擔相應風險。我在沒成功運作一個企業之前，首先要考察我的合資者是不是有清晰的市場定位，是不是具備管理能力和創新意識，還要分析綜合市場的發展空間和運作週期，分析企業產品的市場格局和對手的強弱項，只要符合其中兩條以上，我就可以來投資做股份。
有學員説由於店面面積有限，如何提高競爭力？怎樣提高銷售業績？其實，這個問題很簡單，只要做到兩個字“聚焦”。我個人認為你只要找到競爭對手的薄弱環節和弱勢，發揮你企業自身的優勢和專業就可以。做一些別人沒有做的，做一些別人做不好的就會有所發展和提升，要做到堅持，一直堅持下去就會成功。
做為摩登經典的一員，非常開心有機會參加金牌店長訓練營的課程，在這2天的課程當中內容十分豐富，包括店內管理、業務技術提高、店長執行力、團隊建設等等，課程安排井然有序與一線工作聯繫緊密並且把工作中知識點逐一分解然後再將重點綜合起來強化學習熟話説：“當局者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也昇華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學習如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。
首先，培訓使我對餐飲經營這一行業有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。在培訓中，主講王山老師為我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業有了更深的思考和更進一步的認識：作為一名店長，必須具有良好地道德品質。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明鋭的執行力，自覺遵紀守法，不斷提高個人素質。形成良好地職業道德，為了形成良好的道德品質，我們必須熱愛經營事業。具有堅定的職業信念，追求職業理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作為一名店長，必須具有良好的技術水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務的水平和能力。為了適應日趨激烈的競爭，為了保證門店良性循環方向發張。我們應當保證我們始終是高素質的店長，具有不斷學習、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態。
其次，培訓為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，王老師根據自己的實際經驗介紹了一些做店長的實際工作經歷，如何去面對管理和經營中出現的種種困難，如何調整好心態，如何很好的完成門店的經營任務，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強調了管理就是透過眾人把事情做好，適時調整和變更自身知識結構的做法，店長要全面掌握經營知識，不僅要明白自己企業的形勢，還要了解其他同行企業的形勢，知己知彼方能百戰百勝，特別強調了工作中一定要有目標、計劃、行動並且堅持到底！在講述的四種領導方式中，使我瞭解到不同的員工相應的該用什麼方式去領導。在談到店鋪營銷問題上，王老師強調店鋪營銷就是創造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財務問題上，講述了專業的方法，系統分析和評價企業的過去和現在的經營成果。目的是為了瞭解過去、評價現在、預測未來，幫助利益關係改善決策。讓我學習到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問題上，提出瞭如何處理店長與員工之間的關係，如何實現上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結合作的工作團隊。通過這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關係。
再次，培訓使我對店長的責任和義務有了更新的認識，對未來的工作充滿了信心和動力。本次培訓中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一箇中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經營好門店，為公司發展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學習型店長，做一名能夠不斷適應新形勢新知識新環境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創新，在經營事業上發揮自己的聰明才智，爭做行業的領軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應着眼於公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓，還使我對未來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經説過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己得意志。”新的起點需要新的奮鬥，新的奮鬥需要旗幟作為引導，這次店長培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓，我在思想上和實踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，為此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！
20XX年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長特訓營》的公開課，由於之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內容，整體聽下來受益匪淺。2天與地板、照明、衞浴、窗簾、瓷磚等等建材行業的銷售精英和老闆一起，愉悦而飢渴地吸收着張老師帶給我們的知識和收穫。下面我具體與大家分享一下我作為一個培訓行業的內訓顧問的一些心得。
首先，作為培訓公司的諮詢顧問，要給客户提供的一個專業的需求診斷，迅速匹配性價比最適合的老師，要有能捕捉客户最本質的培訓需求的專業能力，這是任何一個培訓培訓顧問都應該具備的專業素質。但是真正能留住長久客户的或許還是不經意之間的隱性能力，譬如説對客户需求的快速響應，對客户的服務質量，對客户培訓需求的後期跟蹤以及利用自身資源可以助客户提升業績等等。
其次，現在的培訓公司大多都處於相對來説需要大步發展和轉型的階段，當前的模式已經不能滿足我們持續增長的需求。我們首先要做的就是管理好現有的客户資源，內練自身的能力，真正做到客户的朋友和能給客户創造價值的忠誠合作伙伴。
再次，我還是覺得作為培訓顧問，不是一味地只要業績，而是要看自己能給客户什麼，自己所提供的服務值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客户覺得我提供的培訓服務有價值就是我自己最大的收穫。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課！
服裝店主對於一個服裝店長來説起着領頭羊當然作用。對於一個經濟效益好的服裝零售店來説，一是要有一個專業的管理者；二是要有優良的專業知識做後盾；三是要有一套優良的管理制度。用心去觀察，用心去與客户交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的主動性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解客户的購物心理，做到知己知彼，胸有成竹，有針對性，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局認識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引客户。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到主動的“我要幹”。為了給客户創造一個優良的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為客户營造一個舒心的購物環境；
其次，主動主動的為客户服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務認識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使客户滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱度，客觀的去看待工作中的問題，並以主動的態度去解決。
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