按照國家糧食局的統一部署，在國糧局人事司的悉心指導和我局領導的高度重視支持下，我省的糧食行業特有工種職業技能鑑定工作於20某年下半年開始，在取得試點經驗的基礎上，於今年上半年在糧油保管員、糧油質檢員兩個重點工種全面展開。今年以來，共開展10期培訓鑑定，鑑定人員848人，770人通過了資格考試，通過率為91%。通過開展職業技能鑑定，使我省糧食行業從業人員的業務素質得到了新的提高，也為全省糧食行業全面推行就業准入和職業資格證書制度打下了比較好的基礎。現將今年的工作總結如下：
一、加強領導，健全機構
開展糧食行業職業技能鑑定在我省是一項全新的工作，為了使這項工作起好步，我局先從加強領導，健全機構入手開展工作。黨組書記、局長馬靜同志高度重視職業技能鑑定工作，多次批示，要求人事處加強領導，把培訓、鑑定工作做好，使全省糧食職工隊伍素質有一個大的提高。黨組副書記、副局長趙學敏同志作為主管局長，多次聽取職業技能鑑定工作的專題彙報，研究部署職業技能鑑定工作，並按照國家局培訓和鑑定必須分開的要求，結合我省的實際，進一步健全機構，明確了分工。職業技能鑑定工作由人事處、糧油信息中心、批發交易中心、質檢中心、局直屬機械化糧油儲備庫等五個部門分工負責，各單位一把手是第一責任人。局人事處作為主管處室，負
責牽頭抓總，做好指導、監督、組織和協調工作。糧油信息中心作為勞動和保障部批准成立的鑑定站負責鑑定工作;批發交易中心、質檢中心負責培訓工作;局直屬機械化糧油儲備庫作為培訓鑑定實操基地，負責提供實操的場地和設施。由於分工明確，領導有力，幾個單位密切配合，團結協作，互相支持，確保了培訓和鑑定工作的順利進行。國家糧食局局人事司徐司長、陳處長、李處長鑑定期間，到我省蒞臨指導，有力的推動了我省的培訓和鑑定工作。
三、突出重點，抓住關鍵
目前，我省糧食行業糧油保管員、糧油質量檢驗員從業人員比重大，我們把這兩個工種作為鑑定的重點來抓，並據這兩個工種中，符合中級資格人員佔多數情況，我們又把中級工的鑑定作為重中之重，安排鑑定，取得了較好的效果。
鑑定工作能否搞好，能否確保鑑定質量。我們認為關鍵是抓好以下幾項工作。一是宣傳發動。由於職業技能鑑定在我們糧食行業是項新事物，多數基層糧食企業及糧食職工不夠了解，因而參與的積極性不夠高。對此，我們大力宣傳開展這項工作的重要性、必要性，對單位對企業對個人的有益和好處，還利用《燕趙糧網》、《糧食政策與信息》刊物進行宣傳，要求各市縣區糧食部門和糧食企業張貼宣傳材料、廣泛宣傳、深入動員，有效地調動了基層糧食企業和個人參與積極性，報名參加者超過了從業人員的一半以上。二是嚴把入口關。對報名參加鑑定人員，按照申報鑑定等級的資格條件，認真審查，嚴格把關，保證被鑑定對象具備所需的基本素質。如我們在對糧油保管員高級班參培人員資格審查時，發現報到人員有一部分不夠條件，堅決退了回去。有個別同志強調這理由那理由，我們沒有開一個口，沒有照顧一個人，始終堅持，寧可不辦，也不降低條件。三是選好考評員。要保證鑑定質量，考評員至關重要，對考評員的聘請嚴格標準。凡沒有參加國家糧食局培訓並獲得考評員資格的人員不能擔任鑑定考評員。我們在參加國家糧食局培訓
獲得資格的考評員中，選擇有長期從事教學工作的老師、庫站職業技術人員、管理人員組成，從而保證了師資質量和考評員水平。四是嚴格管理。嚴格的管理是做好工作的根本，我們力求做到合理、科學、可行。每次鑑定前，我們都認真分析討論鑑定實施方案，從發佈公告、組織報名、資格審查、考場佈置、鑑定考試、考核評分、成績公示等各個環節均嚴格按照《糧油保管員國家職業標準》、《糧食行業特有工種職業技能鑑定實施辦法(試行)》及有關規程規範進行，確保了鑑定工作的科學合理。
海州職教中心國家職業技能鑑定所成立於20某年7月，現有考評員7人，可進行計算機操作員、車工、鉗工、維修電工和無線電裝接工的初、中級技能鑑定考核;現對成立以來的工作彙報如下：
一、高度重視職業技能鑑定在學校工作中的作用，積極組織學生參加技能考核
為擴大職業資格證書制度的社會影響，進一步落實就業准入制度，我所在市技能鑑定指導中心的指導下，紮紮實實地學習貫徹國家職業資格證書制度和就業准入制度，積極在學生中宣傳職業技能鑑定的意義和作用，採取切實有效的措施，保證學生參考率達100%，中級工通過率達95%以上。
二、強化管理機制，提高職業技能鑑定的能力。
定期制定工作計劃，認真落實考評員基本素質、業務能力的在崗培訓目標，採取思想教育、業務研討、經驗交流等方法，重點學習考評員的工作守則、考核規程、考場規則、考務管理等內容，切實提大學聯考評員隊伍的整體業務水平、敬業精神和良好的職業道德，確保我所的整體工作每年都有新的起色。
三、規範鑑定程序，保證技能鑑定考核有序進行。
認真規範職業技能鑑定程序，保證職業技能鑑定的質量，是我所工作的總體指導原則。我們緊緊圍繞鑑定前的資格審查、鑑定前的技術準備、鑑定實施和鑑定後的結果處理四大實施步驟。依據國家和省、市勞動部門對職業技能鑑定的政策法規和具體要求，全方位建立健全了各項規章制度，現行的主要有：《海州職教中心國家職業技能鑑定所職業技能鑑定財務管理制度》、《海州職教中心國家職業技能鑑定所工作人員崗位職責》、《海州職教中心國家職業技能鑑定所考評員的任務和職責》、《海州職教中心國家職業技能鑑定所考評員和考務員守則》等規章制度，並保證制度上牆，按制度要求程序辦事。重點做好報名資格審查、申報審批、考場佈置、組織實施、填寫各種報表、試題領發保管保密、考場的技術準備、閲卷、檢測、評分、統分填表、送審驗印以及資料整理、存檔等各種具體工作。從而確保了技能鑑定考試有序進行，確保職業技能鑑定的公正、公平、高質量和權威性。
四、存在的問題
1、考評員的培訓不能定期進行，考評員異地使用機會少，不利於考評員工作技能的提高。
2、根據市場變化增設的專業，鑑定所的鑑定工種還不能全部涉及。
五、發展思路
1、加大考評員的培訓力度，創造機會提大學聯考評員的使用率
今後，我所將進一步加大對考評員的培訓，除定期組織考評員學習技能鑑定的政策法規等理論、參加市技能鑑定指導中心的培訓學習外，還將組織考評員進行相關技能的培訓和考核，以進一步提大學聯考評員的業務技能;同時，積極和市技能鑑定指導中心聯繫，創造條件和機會外派考評員異地參加考評工作，通過實踐通過考評員的水平。
2、更新相應鑑定工種的鑑定設備，提高鑑定質量
學校已經投資近60萬，更新計算機160台;近期又準備籌措資金添置車牀、鉗工操作枱及相應工量具等車工、鉗工工種鑑定實施，提高鑑定效率，同時增添電工技能考核設備，為做好維修電工的考核打下良好的物質基礎。
3、積極向市技能鑑定指導中心申請，增加汽車修理工的鑑定考核
學校現已投資兩百多萬元，建設汽修實訓基地一個，滿足了教學實訓的需要，同時在硬件和軟件上都做好了技能鑑定的準備，申請成功後，將使我校鑑定所的鑑定工種達到6個，進一步提高我校專業涉及工種的涉及率。
連雲港海州中等專業學校
海州職教中心國家技能鑑定?
20某.3.5
在朋友的介紹下我來到了____，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎麼實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，於是我懷着熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之後我迫不及待的懷着忐忑的心情來來到了____店，來的第一週我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪牀工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心裏暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做牀，衞生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售
的基本商品有了初步的瞭解。第二週我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習瞭如何擺台、撤台、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。並對餐廳的服務流程有了進一步的瞭解。第三週我被分到了前台，我很喜歡前台接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總枱是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總枱的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前台服務人員對酒店的各個部門都有足夠的瞭解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的瞭解並進行了實際操作。實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有着向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不一樣的心路歷程。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，
剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡便勝任這份工作，可真正幹了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。能夠説，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖説從電話的這一端把另一端用户要的信息經過電話傳送過去，心裏充滿了成就感。
可是隨着時間的推移，日積月累的業務，每一天重複好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”，那份活力已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，於是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
經過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自我的心態，秉着用户至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客户。讓用户帶着疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客户發自內心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用户的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客户比較難以溝通，有時因為客户的表述本事不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客户電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶着微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自我帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規範。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，可是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鑽研業務技術，增強自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最終，要做好工作反思。每一天工作結束後，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的話務員。
20某年我站職業技能鑑定工作總體平穩有序，一年來，在貴中心關心指導下，在我校教務處支持下，我站始終堅持“以服務為導向，以就業為宗旨”的原則和“內涵求質量，質量求數量”的發展思路，開展技能鑑定工作。近年來，我院職業技能鑑定對象一直以校內學生為主，另國考系列鑑定工作由合肥市鑑定中心組織，同時我院學科專業特點，我院職業技能鑑定站目前僅開展省級電工、電子商務師資格兩項鑑定工作。今年我站組織了一次中級電工鑑定，共計360人，通過率達96%;一次助理電子商務師鑑定，共計35人，通過率達74%。為進一步規範技能鑑定管理工作，我站根據貴中心20某年度工作要點和技能鑑定評估指標體系內涵要求，不斷加強制度建設，並制定詳細的工作流程圖，包括職業技能鑑定報名的資格審查直至證書核發登記等技能鑑定各個環節管理工作。
應該説我站在20某年度中，各項工作開展有序、平穩，沒有發生不正常情況，符合技能鑑定評估指標體系精神。過去的一年我們雖為學生職業資格鑑定做了一些工作，但我們服務還不夠到位，還有很多管理工作需要進一步規範和公開;同時，面對職業資格證書制度發展中的問題和挑戰，如何適應新形勢下用人單位和我院學生的需求和職業快速發展對職業資格認證服務的要求，我們還有許多工作要做。我們將繼續在貴中心的正確領導下，不斷開拓創新，紮實工作，進一步規範管理，服務學生，使我站技能鑑定工作更上一個台階。
按照本學期初制定的職業技能鑑定工作計劃，本期對大專0803、0804班及中職0801、0802班進行鑑定，鑑定的工種為《化工總控工》中、高級，培訓歷時四周，培訓總計153人次。以下為第二期詳細工作情況：
一、工作完成情況
20某年4月16日我係組織進行了本學期第二期國家職業技能鑑定考試，鑑定的工種是《化工總控工》中、高級，鑑定考試主要分為理論和實操(實驗和仿真)兩部分，參加本次鑑定的學生來自石油化工生產技術0803、0804班共計73人，其中參加高級工鑑定的考生為18人，中級工55人。本期鑑定考試中級工前兩名為：胡海斌，房秀梅，高級工前兩名為：祁敏，周立新(注：本次鑑定考試的合格率為49.32%)
20某年4月23日我係組織進行了本學期第二期國家職業技能鑑定考試，鑑定的工種是《化工總控工》中級，鑑定考試主要分為理論和實操(實驗)兩部分，本次鑑定的學生來自中職系0801、0802班共計80人，本期鑑定考試分析工中級前兩名為：左志宏，張秀媛(注：本次鑑定考試的合格率為50%)
二、強化鑑定質量管理工作
在本期鑑定中鑑定考評的老師科學的安排使考核程序流暢，方便管理。鑑定考核實操項目為：離心泵、精餾、萃取、過濾、傳熱和吸收單元操作，負責實驗鑑定考試的老師為劉振餘、黃瑞民、朱慧琴、馬少寧四位老師，仿真鑑定考試項目為：離心泵、吸收解吸、換熱器、精餾塔、液位控制五個單元操作共40個操作系統隨機抽取試題，負責鑑定考試的老師為：王超、查春梅、周凱、張九經老師。在鑑定過程中，我係領導進行了檢查指導，瞭解情況，充分肯定了目前的鑑定工作流程、具體鑑定方式等，對鑑定工作進行了具體指導，為下一期技能鑑定工作順利開展奠定了良好基礎。
以下為實訓鑑定照片剪輯：
四.我院職業技能鑑定工作中存在的不足
目前我院在職業技能鑑定管理方面機制尚不夠完善，管理體系不夠健全，主要表現在以下四個方面：
一是考評人員、培訓師資結構不夠合理,知識水平和業務能力參差不齊,各職業工種考評人員短缺,高層次教師比例偏低;
二是學生對職業資格技能鑑定認識不足，經過前期的工作宣傳，還是有部分學生不瞭解考證的重要性，聽到流言蜚語便信以為真，覺得考證沒有用，放棄考證;
三是學生對化工工藝流程的原理認識不夠，盲目的操作，使其在操作上遇到具體問題時無法做出正確的判斷。
在總結前段工作的基礎上，今後在健全職業技能開發管理體系方面重點做好以下五項工作：
一是繼續規範管理，以此推進職業技能工作開展;
二是進一步加大巡視檢查力度，強化管理;
三是探索開展面對不同羣體靈活多樣的技能培訓，重點開展對外職工的系統培訓;
四是開展了有針對性的培訓，強化了對我院現有培訓工種《化工檢驗工》實用性強的培訓內容，使技能鑑定內容與生產相適應，符合當前形式發展的需要;
五是加大對學生職業技能培訓的宣傳力度，使更多的人瞭解職業技能培訓的目的是對新化工、新技術的掌握，是學生就業的一種手段。
時間過得真快，加入工作已經三年了。十分榮幸和慶幸自己能夠成為一員，要感謝的是領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫忙和支持。給了我一個發現自我、認識自我的平台，並在工作實踐中不斷完善自我的機會。
三年的工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心裏，戰勝了自己羞於開口的膽怯思想，激勵和鼓勵着自己我能夠。下應對我三年的工作狀況作如下彙報：
一、個人工作
作為公司的內勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務於公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，用心的完成了以下本職工作：
一)主要工作資料：
負責公司日常辦公用品及固定資產的採購、保管、領用管理;
2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查;
3、協助財務部完成年終的固定資產盤查工作並製表彙總登記;
4、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管;
5、協助各部門經理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料;
6、負責公司宿舍人員安排管理;
7、負責公司出差人員機票、車票、酒店等購買和預訂;
8、前台接待工作
9、公司年報刊雜誌的訂閲
二)簡述工作狀況
1、前台接待工作。能夠用心主動熱情的對待每一位客人，並時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客户遊玩，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平;採購和設備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應領導的話—把公司當作自己的家一樣對待。
2、豐富業務知識、提高工作潛力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業務文化知識。去年辦理了公司的xx年的工商年檢，參與了公司的iso9001質量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。
3、工作態度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何藉口推辭，能夠認真負責的完成領導指派的工作和任務。
二、工作職責
內勤工作是一項綜合服務性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時，既要完成領導及各部門經理臨時交辦的工作，又要協助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內勤務必具有強烈的敬業心、高度的職責感和求真務實的工作態度，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不苟的工作作風，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經歷，談談自己的幾點深刻認識：
一切以公司利益為出發點、切實履行崗位職責
作為公司的內勤採購人員，要以節約成本為先，花最少的錢，買最好的東西，不吃回扣，不私自佔用公款;為了避免虛報的申請，必須要在取得物資申購單的狀況下，方可採購，或領導有特定交代除外。對所購買的固定資產和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產的完整。對購入和領用的物品，透過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。並做好月底與財務部人員校對核實的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。
確保辦公設備和設施的正常運行。
愛護和保管好公司的財產，對日常的辦公設備，如複印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業的服務人員上門維護，已保障所有設備的正常使用和延長使用壽命。
及時準確、認真負責、謹慎細緻的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便於帶給文件查找和使用。就應在收到登記後，第一時間送達收件人，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進度，並把狀況儘可能的反饋給發件人。
嚴格遵守宿舍管理制度，高度的安全防範意識，愛惜宿舍個人及公共設施，熱情服務於大家。以宿舍整體利益優先，以宿舍人員的生活安全為首要，以持續良好的宿舍環境為重點，以大家的團結和睦相處為目標。工作用心主動熱情，為他人所想，做他人所需。
總結三年來的工作，儘管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別業務工作做的還不夠熟練，與領導之間的溝通交流還不夠多，需要在以後的工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以後的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發展貢獻自己的微薄之力。
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