信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑、傾聽羣眾呼聲的窗口、體察羣眾疾苦的重要途徑。我社牢固樹立信訪工作無小事，羣眾利益無小事的思想，在信訪情況複雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，積極組織領導幹部通過有針對性的領導包組負責，深入各小組、轄區企業和羣眾中，瞭解他們工作的難點熱點問題，傾聽羣眾呼聲，做到了不迴避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨委政府的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績，得到了羣眾的好評，為社會經濟的發展創造了一個良好寬鬆的環境。現將2021年本社區的信訪工作作如下總結。
一、信訪工作開展情況總結
1、堅持源頭“控”訪
信訪案件都有一個從小變大，從簡單變複雜，從個體到羣體這樣一個逐步發展、升級的過程，關鍵是要能夠在苗頭出現時就加以控制，把事態消化在初始階段。如組織人員到位於翰林首座的王爵酒吧進行夜間巡查發現酒吧產生的噪音嚴重影響周邊居民休息，通過多方溝通，酒吧負責人表示會降低音量、調整營業時間等措施，最後處理得當得到羣眾認可，把苗頭化解在萌芽和初發階段。
2、堅持服務“減”訪
信訪問題的處理結果怎麼樣？很大程度上取決於我們社區工作的態度，我們在年初實行了領導幹部直接包案制，領導分組分片責任制，做到隨訪隨接。變“坐門等訪”為“公開接訪”。 對羣眾反映的問題在一線研究，在一線調處，在一線化解。如，普鑫天韻小區存在沒有物業管理公司已久，導致小區的居住環境差、管理設施不齊等問題，住户迫切希望能有個良好的居住環境及治安管理，社區瞭解後經過多方協調，本社區組織住户通過有關程序選舉出住户委員會，讓他們來統一管理小區的治安問題、為住户服務等等。
3、堅持責任“化”訪
處理信訪問題，對幹部的事業心、責任心、政策法規水平和做羣眾工作能力都有較高的要求。在實踐中我們通過強化幹部的責任意識，加大督促辦理力度來達到及時化訪的目的。一是講究效率。着力在改進工作方法上求實效，重視羣眾初信初訪的調處工作，對羣眾反映合理的問題，一次性給予答覆、辦結；對一時辦不到或不合理的要求，耐心細緻地做好羣眾的解釋、説服工作，做到有迴音，有着落，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭羣眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重複訪，控制了越級訪，降低了信訪總量。如本轄區的向某反映他家生活困難希望能得到解決，社區領導知道後第一時間到他家進行相關政策的宣傳，明確答覆你家目前不符合調高標椎的政策規定，兒女讀書問題還需要你們好好開導，兒女讀書問題，國家政策已經予以傾斜，目前讀書不存在任何問題。
二、存在問題
今年以來，本社區的信訪工作取得了一定的成績。但是，按照上級部門的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：部分人員對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥倖心理；對的信訪問題涉及到多個部門聯合處理時，主動性差，甚至踢皮球，推本社解決，使矛盾積存，惡化，導致越級上訪。
三、下步信訪工作思路
1、要着力完善矛盾排查調處平台，加強信息溝通和情況分析。堅持每月24號召開一次矛盾排查領導小組工作例會，各小組成員堅持每半月召開一次矛盾排查工作例會，分析研究本月來發現的新情況、新問題，增強化解矛盾糾紛的針對性、及時性和有效性。
2、要着力完善排查調處機制，有效遏制矛盾糾紛苗頭。堅持領導分組信訪包案制度，主要表現為“一把手”負總責，誰分管誰負責，誰經辦誰負責，確保信訪案件辦理不走樣，落實不落空。實現“來信有人看，來訪有人接，案件有人辦”。
3、要着力完善排查調處措施，構建化解矛盾糾紛綠色通道。建立由社區黨委一把手和居委成員等負責人為成員的信訪工作領導小組，繼續完善本社區、小組三級信訪網絡，充分發揮這些網絡的“信訪耳目”、“信訪聯絡員”作用，發現問題及時反饋，隨時掌握信訪動態。
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