某局2020年信訪工作總結暨2021年工作打算

【概述】

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【正文】

信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是維護和實現羣眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有着十分重要的作用，對於增進羣眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。2020年，我局在縣委、縣政府的正確領導下、在縣信訪局的業務指導下，我局信訪工作認真貫徹落實《信訪條例》精神，加強信訪工作的領導，把信訪工作與局業務中心工作同安排、同部署。做到一手抓業務工作，一手抓信訪工作，取得了良好效果。現將我局今年的信訪工作總結如下：

一、領導重視，機構健全

信訪工作是一項經常性、長期性的工作。我局領導高度重視信訪工作，加強信訪件的督查督辦，及時化解矛盾，維護社會穩定，促進改革、發展的順利進行。一是將信訪工作列入重要議事日程，同本局業務工作同部署、同檢查。二是強化信訪工作意識，在局全體幹部會議上，局領導都強調認真做好羣眾來信來訪工作的重要性，指出羣眾利益無小事，只有做好羣眾來信來訪工作，才能確保社會的穩定。三是成立了信訪工作領導小組。組長由局長劉華南同志擔任，副組長由主任科員鍾勇昌同志擔任，成員由幾個股室負責人組成，辦公室具體負責信訪的日常工作。

二、措施得力，信訪工作取得實效

（一）認真做好信訪日常工作。一是做好接待、受理工作。信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，全年辦理上級轉交信訪件、2件網上信訪件3件，共計5件，全部做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作取得了實效。我們的主要做法是在思想上糾正了“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶水，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0795-2765445。接到電話投訴後，要有記錄、有人出現、有處理結果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規範。

（三）完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。

（四）及時辦理領導批示件。我們及時做好與信訪同志的溝通,本着對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件。

（五）認真辦理信訪、投訴案件。一是領導及時閲批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；二是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

三、明年的工作思路和打算

一年來，我局的信訪工作為保穩定、促發展付出了努力。2021年，我們將從以下幾個方面把信訪工作做好。

1、進一步加強幹部職工的政治思想教育，加大法律法規的學習，強化依法行政行為和廉政意識。

2、大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內強素質，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。

3、認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因工作失誤引起的信訪問題。

4、面對目前的信訪形勢，我們要繼續加大協調解決力度，切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，為確保畜牧水產持續發展和社會穩定作出自己的努力。