基層反映：社情民意：便民服務中心運行過程中存在的問題亟待整治

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近年來，為提升為民服務水平，各地鄉鎮、村居設立了便民服務中心、綜治工作中心等行政服務機構，以提升行政效能，方便羣眾辦事。但在實際工作中，這些便民服務機構存在諸多問題，阻礙了其職能的發揮，亟待引起重視。

存在問題：

一是職能不全。由於受辦公條件有限、工作人員少等因素制約，部分與羣眾生產生活聯繫密切的基層站所未進駐便民服務中心，導致便民服務中心職能不全，部分業務仍要到原辦公地辦理。

二是職責不清。當前基層設立的服務中心較多，有便民服務中心、綜治工作中心、黨羣服務中心，計生服務中心等。有些業務項目在各服務中心和站所重複設置受理窗口，有些業務項目一部分內容在服務中心辦理，一部分內容仍要到所站辦理，既浪費有限的行政資源，又給羣眾辦事造成不便。

三是人手緊缺。基層站所人員數量有限，一個工作人員往往負責幾個崗位的工作，便民服務中心工作人員既要負責本職工作，又要兼顧站所業務，還要承擔鄉鎮中心工作，服務中心窗口時常出現空崗現象。

對策建議：

一是整合服務中心。建立基層綜合便民服務中心，整合原便民服務中心、綜治工作中心、黨羣服務中心，計生服務中心等諸多服務中心職能，加強統籌協調；加強中心基礎設施建設，擴大辦公場所，改善辦公環境，強化現場服務質量管理，提升行政效率，為羣眾提供方便、順暢、快捷的“一站式”辦事環境。

二是延伸便民服務。針對基層工作人員身兼多職的實際情況和羣眾多樣化的實際需求，在基層工作較重的特殊時期，開展電話預約服務，增強便民服務的針對性和實際效果。將各項政策和有關文件在網上有效宣傳，方便羣眾快捷查詢。

三是提高服務質量。加強對工作人員思想政治教育和業務技能培訓，增強為民、便民、利民意識，提升服務水平和效率。建立科學合理的窗口考核獎懲制度，考核結果與個人評先晉級掛鈎，激勵工作人員真心為羣眾辦實事、辦好事。