2023年度行政審批服務局辦公室工作總結

2023年度行政審批服務局辦公室工作總結

2023年，縣行政審批服務局辦公室在“兩辦”的指導下，以服務領導決策、服務部門工作、服務企業羣眾為宗旨，勤思善謀，務實幹事，現結合我局中心工作，對照《2023年縣辦公室考評辦法》進行自查，現將有關工作完成情況彙報如下：

一、目標任務完成情況

（一）強化督辦協調，做好信息報送。督辦完成領導批示或交辦工作15項，處理線上督辦表格38份。組織召開局黨組會、研討會、工作彙報會、調研座談會等各類會議60餘次。每週一收集彙總《基礎數據表》《重點任務跟進表》報送分管領導，根據情況適時更新。向省、市、縣報送典型經驗6篇；高質量調研報告2篇；黨政信息材料9篇，《信息快報》刊發3篇；綜合材料14篇，按質按量完成兩辦交辦任務。

（二）規範辦文辦會，大興調查研究。全年收文534份，建立密件台賬，密件收35件，發0件，無泄密事件發生。做好分管副縣長到我局督導調研5次；落實“大興調查研究”有關要求，做好政務系統調研相關工作，赴外地調研考察2次，陪同主要領導到大廳調研20餘次，形成高質量調研報告2篇，報送調研信息表38件；落實精準扶貧工作要求，陪同主要領導調研走訪對口幫扶的坎塘村5次；落實“聯手幫扶紓困增效”相關要求，陪同主要領導到對口聯繫企業走訪調研3次，幫助企業協調解決問題4個。

（三）加強值班信訪，築牢安全底線。作為政務服務大廳、政務外網管理單位，根據值班信訪工作要求，做好大廳、網站、機房值班安排，建立國家安全及網絡信息安全領導機構，呈報《縣電子政務外網網絡與信息安全管理實施細則》已經縣政府常務會審定，待縣委常委會審議。開展國家網絡安全宣傳週、政務大廳消防安全培訓等安全教育活動，築牢安全底線。全年受理羣企投訴51件，其中，現場投訴8件、辦不成事投訴6件、12345投訴37件，回訪率100％，回訪滿意率100％。

（四）加強隊伍建設，規範史志檔案。落實局黨組決議，調整幹部崗位22人，做到人崗相適，選派*等3名同志到縣政府辦、縣紀委監委跟班學習。開展全縣“強作風、提素質、樹形象、優服務”政務服務專題培訓，組織進駐單位政務骨幹到株洲、衡陽等地學習先進經驗。配備專門檔案管理員，全年參加培訓4次，整理歸檔2022年文書檔案共46盒，裝櫃：歸檔文書盒87只，科技檔案盒81只。

（五）完善制度建設，做好綜合服務。組織修訂完善委機關內部管理和業務工作制度，形成《機關日常》《大廳管理》兩本制度彙編，並帶頭嚴格遵守執行，做到厲行節約，物資進出台賬規範清晰；與幹部息息相關的利好政策，堅決落實到位，今年來，人事管理工作穩步前進，年度考核、職務晉升、職稱聘任、人員調動、退休等手續均及時準確地進行了辦理，進一步優化編外人員管理，調動工作人員積極性，取得較好效果。以“一月一課一片一實踐”為抓手，落實基層黨建、主題教育等工作，組織開展支部主題黨日活動20餘次、支部黨員集中學習12次，聯絡大廳黨員104人，開闢黨員責任區9個，建設大廳黨員示範崗22個。

二、特色亮點工作及主要做法

（一）績效管理體系健全。以促效能、抓落實、創業績為目標，推行績效目標管理，把目標壓力傳導到政務大廳每一個窗口、每一名窗口乾部。試行《政務服務領導帶班巡查制度》《縣政務服務中心窗口及窗口工作人員評優評先考核辦法》《縣政務服務中心窗口服務績效量化考核辦法（徵求意見稿）》《縣政務服務中心窗口行業規範》等制度。將大廳管理績效目標任務項目化、清單化，明確每項工作主要任務和標準要求，明確責任部門、責任領導、具體責任人及規範要求，凝聚政務服務陣線工作拼搏趕超、提質進位的強大合力。

（二）信息工作成效初顯。將信息工作作為辦公室工作重中之重，納入績效目標管理，分解到各室，加強統籌協調和定期調度。一是專人專辦。對“創文”“打好發展六仗”“主題教育”“政務督查”“組工信息”“大興調查研究”等重點信息報送任務實行專人專辦。二是跟蹤催報。在把目標任務分出去的同時，注重把信息催上來。將信息工作研討會上發現的優質信息條目一一登記備案，督促相關室在規定時限內編報，並做好修改把關工作。三是重點攻堅。對“湘易辦”“揭榜競優”等重點工作信息宣傳，進行重點攻堅。今年以來，共發佈稿件75篇，其中“湘易辦”“跨省通辦”“上門辦”等重點工作稿件19篇，在今日*發佈改革工作報道2篇，被縣委辦《信息快報》採用3篇，省市級媒體上稿33篇。

（三）文明服務形成常態。結合文明創建工作，突出大廳服務特點，反映大廳綜窗佈局、增添便民設施、開展志願服務活動等方面呈現出的特點，今年上半年在效能督查股和大廳各窗口的大力支持下，推出的《隨手一拍美好常在》圖文系列報道連續發佈11期，通過創建“清廉大廳”“文明大廳”，滿分過檢的同時，堅持長效常抓，讓文明服務形成常態。

三、存在的問題及原因分析

（一）抓信息時緊時鬆。由於各業務室工作繁忙，辦公室有時不忍心再給大家加壓，存在緩一緩再説的心理，信息報送的質量和數量存在起伏不定的情況。

（二）抓宣傳時急時緩。對於宣傳的績效目標，雖然壓力很大，心裏很急，但一忙起來又存在先放一放再説的心理，導致部分宣傳任務完成不夠理想，尤其是考評辦法中推薦的平台上稿率太低。

（三）抓服務時好時壞。辦公室工作紛繁複雜、千頭萬緒，工作人員經驗不足、精力不夠，難免顧此失彼。有時能夠做到細緻周全，有時又忽視了一些小細節、小問題，導致在服務領導和保障同志方面不夠到位。

四、下步工作打算

（一）加強信息宣傳，完成“硬指標”。完善信息工作機制，堅持每月調度、季度統計、半年通報、年度考核；堅持上級需求導向，注重總結特色亮點，加大編報速度和頻率；加強與省市縣信息工作負責同志溝通聯繫、請教探討，提高信息編報命中率。

（二）加強管理服務，當好“大管家”。抓組織協調，充分發揮辦公室上傳下達、溝通左右、協調內外的作用；抓制度執行，嚴格執行機關辦文辦會辦事、管人管錢管物等內部管理制度，進一步提升內部管理科學化、規範化、精細化水平；抓服務提升，保持熱情周到的工作面貌、嚴謹細緻的工作作風、敬業奉獻的工作態度，不斷提升服務水平和質量。

（三）加強訓練養成，培育“筆桿子”。注重學習，通過網站、報刊、信息簡報等途徑，廣泛涉獵各領域、各方面信息，增加知識積澱，不斷提升理論水平和政治素養；注重思考，堅持學以致用、融會貫通，不斷提高學習借鑑、總結提煉工作的能力；注重實踐，多動筆、多推敲、多磨鍊，練就過硬的文字功底，不斷提高文稿服務水平，發揮以文輔政作用。