今年是奧運年，舉國上下為奧運會在北京舉辦而感到無比的自豪，作為一名基層服務工作人員，立足本職工作，做好份內事，也算是為奧運做貢獻。奧運年，在全科領導的關懷、幫助、支持下，我服從工作安排，加強學習鍛鍊，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了領導交給我的各項工作任務。雖然在工作上經歷了很多挫折，但對我來説每一次都是很好的鍛鍊，感覺到自己逐漸成熟了。現將2022年的工作總結匯報
一、工作表現。
2022年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，把工作重點放在腳踏實地、埋頭苦幹上，嚴格遵守科裏的各項規章制度，尊重領導，謙虛謹慎，細心學習他人的長處，改掉自身存在的不足，虛心向領導請教，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法，充分發揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在服務方面有所提高。
客房科室人手少，工作量大，這就需要我們充分發揮團結協作的精神。在這一年裏，在客房科領導們的正確指導和關心照顧下，我都能較好的做好協助工作，我們心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，暑期緊張而又繁忙的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿、順利的完成了。
鑑於科裏領導對於我07年的工作表現和對我未來工作的信任，08年把委員樓的客房接待工作及學生的日常管理交給我分管，我感覺肩上的責任更重了，但是對於08年的工作我也充滿了自信，有信心會做得更好，不讓領導失望。委員樓分9個樓層，共計147間客房，實習學生20餘人，經歷了與去年石家莊學院實習學生們的朝夕相處，我深知：客房工作能否正常有序的進行與學生的工作情緒、心理動態是完全分不開的，所以，我主要從學生的管理下手，在學生初到工作崗位時，我利用晚飯後閒餘時間，逐個樓層為他們作示範，詳細講解客房的清掃程序、衞生標準及日常服務流程等，不僅能夠令他們儘快的進入角色，也使我儘早的瞭解每一位學生的個性，拉近了我們之間的距離；在對20餘名實習學生的日常管理中，除了每天正常檢查客房衞生外，工作之餘觀察瞭解每一位學生的動態是我工作中重要的一部分，因為我知道，積極的工作態度會帶動一個集體，而一名學生的消極態度就會感染一個樓層乃至一個樓區，所以，我要在每一位學生身上下工夫，“關注、關心”每一位學生是我不變的宗旨，無論是對生活方面，還是在工作方面，我都能及時聆聽他們的訴説，努力做他們最忠實的聽眾；在他們心理有情緒、想家、嫌累的時候，我都能較好的站在我的立場開導他們，鼓勵他們，為他們講解實習對於步入社會參加工作是多麼的重要；在他們身體不舒服的時候，我都能在第一時間給予他們姐姐般的關懷與照顧，並及時調配其他同學幫助其分擔當日工作量，不影響客房工作的正常運行；在同學們的生日、端午節、中秋節等特別的日子裏我也都能及時的送上我最特別、最真誠的問候。這樣一來，我與每位學生的關係相處的都很融恰，不僅大大增加我與他們之間的親切感，而且學生們給予我工作的積極配合，也能夠令我今後的工作更加順利的開展。
我漸漸地摸索出，與學生要做到勤瞭解、勤溝通，凡是能尊重他們，換位思考，站在他們的角度處理事情，最重要的一點就是，能夠及時的肯定學生的進步，因為人天生就需要鼓勵，也正是領導們對我的一次次鼓勵，使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。
08年繁忙的接待服務工作結束了，我沒有辜負領導對我的希望，我也越來越發現，要能自如的做好每一項工作，就必須正視好自己的工作態度，以一種樂觀、自信的心態去面對着每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，都要用積極的態度去完成每一份工作，因為快樂的心態會使我們不覺工作的疲憊，才能更好的去完成領導交給的工作任務。
二、工作中的不足。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務上還不夠，還有一定差距，缺乏吃苦耐勞的精神。面對事務雜、任務重的工作性質，要堅持不怕吃苦，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、今後的努力方向。
1、加強學習，勇於實踐，堅持服務熱情，將新眼光、新觀念、新思維、新方法運用於工作，在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，講究工作方法，端正服務態度，提高工作效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、創新的服務意識，力求把工作做得更好。
2、積極與領導進行交流，在工作上和思想上出現的問題及時彙報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善，能夠當好助手，對各種突發事件，及時提出合理化建議供領導參考。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距，在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，謝謝領導們給我那麼多的信任和期待，我知道在以後的工作中，這將是我人生中很大的財富，真的感激那些曾真心指導和幫助過我的領導，謝謝你們！
在新的一年裏，我要繼續腳踏實地，勤勤懇懇，認真努力完成各項工作，在普通的崗位上發揮我的光和熱。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客户服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
年，區審計局按照區委區政府的部署和要求，積極開展第三輪“掛鈎幫扶、互動聯動”工作，掛點幫扶赤門鄉村。一年來，我局緊緊圍繞社會主義新農村建設目標，幫助村謀發展、促增收，有力推進了村經濟社會的平穩較快發展。
一、強化組織領導
1、成立工作領導小組。把掛村幫扶工作列入單位重要工作內容之一。年初調整了互動聯動、掛村服務工作領導小組，組長由林局長擔任，同時，明確責任，林局長為工作的責任人，領導小組下設辦公室，具體協調、督促幫扶措施的落實和負責日常事務，王周信為幫扶工作的聯絡人，小組分工具體，有力促進了幫扶工作的開展。
2、明確目標任務。在春節前夕，林局長親自帶領導有關人員前往村調研視，與村兩委幹部一同探討制訂今年的工作目標，並對村長遠發展提出建議和意見。
3、建立聯席會制度。我局與赤門鄉黨委政府、村建立掛村幫扶聯席制度，全年召開了2次聯度會議。同時，經常與村聯繫，瞭解其在發展中遇到問題，共同研究探討解決辦法，幫助協調解決資金困難，確保互動聯動、掛村服務工作出成效。
4、規範日常工作。及時報送反饋工作信息，開展輿論宣傳。掛村以來，及時向區委農辦等有關部門報送了掛村工作意見、工作動態等文件信息，做到上傳下達，渠道暢通。
二、落實幫扶措施
立足村的實際，認真按照區委創新農村工作機制要求，加大幫扶工作力度，通過協調有關部門和單位，共同支持農村發展，爭取項目建設資金45萬元，局裏也從財政經費中擠出2萬元，用於幫助村發展。
1、幫助發展生產。增加農民的收入是農村工作的出發點和落腳點。優化農業產業結構是促進農民增收的有效途徑。為此，今年積極引導發動全村村民種植烤煙380多畝，年產值133萬元，有效提高土地產出，每户煙農扣除成本年收入達2.5萬餘元。在穩定糧食生產的情況下，拓展增收渠道，幫助協調組織開展竹林管護等農業實用技術和職業技能培訓，提高農村剩餘勞動力的就業能力，為勞動力就地轉移提供服務，促進了第三產業的發展。
2、幫助改善民生和修復水毀工程。一是幫助組織村民參保“兩險”。與村兩委幹部一同，組織動員村民參加農村新型合作醫療保險和農村養老保險。雖然農民對參保“兩險”的積極性不高，但經過我局幹部與村幹部的大力宣傳和解釋，絕大部分農民對參保“兩險”有了新的認識，新農合在家農民參保率95%，農村養老保險參保率70%，我局與村幹部還在動員農民參加農村養老保險。二是幫助爭取項目資金，改善民生基礎設施。着力於幫助改善農民的生產生活條件，積極扶持村裏的民生建設項目，不斷完善基礎設施。資助1萬元用於建設農民健身場所等設施，不斷完善公共服務設施，提升了村民人居環境水平。與區國土局聯繫，幫助爭取28萬元用於去年“6.13”洪災水毀水利工程。目前，該工程已在招投標。
3、指導村級組織建設和民主政治建設。一是積極推進村黨組織建設。協助村裏制定了農村黨建“三級聯創”活動計劃，指導村裏開展“創先爭優”活動，黨員先進性教育管理、村級黨務公開和黨員幹部學習、後備幹部管理、發展黨員等工作開展正常，今年培養入黨積極分子2人，發展新黨員1人。村兩委班子和諧，勤政廉政。深入開展“廉政文化進農村”和慰問老黨員活動，“七·一”期間，我局還組織機關黨員與村黨員共同召開座談會，並向5位困難黨員發放慰問金1000元。二是指導規範民主管理。協助指導規範村務公開、民主管理各項管理制度，村財村務實行一月一公開，目前已向村民公開村財村務11期；“五要”工程得到有效落實，村裏上下一心，共謀發展。協助村兩委聘請農村“八大員”，加大科技、信息、流通、金融等社會化服務力度；落實中央強農惠農政策，村民集中精力抓生產，減少了迷信、賭博等不健康生活方式，促進了社會穩定和文明建設。
4、指導開展羣眾性精神文明和“平安村”建設活動。開展精神文明共建和平安鄉村創建活動。一是局領導在節日帶領幹部到村開展慰問活動。在春節前夕慰問困難羣眾6人，發放慰問費2000元；在“七·一”開展慰問困難黨員活動，發放慰問金1000元；在教師節慰問村國小教師，發放慰問金800元；中秋節還買了1000元月餅分發給困難羣眾。二是撥給贊助經費1000元，用於建設村“農家書屋”和農民健身娛樂場所，撥5000元用於村訂閲報刊，充實豐富村民精神文化生活，建好農村文化宣傳陣地；三是深入開展“婚育新風進萬家”、“平安家庭”、“五好家庭”創建等羣眾性精神文明活動，以貼標語、出專欄小報等形式進行普法和安全宣傳，增強了村民知法、守法、用法的法制意識。全年計生任務完成、無羣體性上訪事件，村環境和諧、文明、穩定。
三、取得成效
掛村服務是一項實實在在的、長遠的“民心工程”，我局在今年的掛村服務工作中，取得了一定的成績：
1、經濟持續穩定發展。xxxx年，通過鼓勵種植煙葉、畜牧養殖以及商貿流通和勞務輸出等措施，村預計年產值可達到870多萬元，增長10.2%；村財創收可達到3.8萬元（不含爭取的項目資金），增長26.7%；預計實現人均純收入4752元，比上年增長10%。
2、組織建設明顯加強。通過以黨建“三級聯創”為載體，開展“創先爭優”活動，持續加強組織建設，完善黨員激勵約束機制，村幹部工作能力得到明顯增強，黨員隊伍進一步壯大。村務黨務公開、民主管理和廉政建設各項制度得到落實，黨員幹部帶頭廉潔自律，幹羣關係密切和諧。該村基層黨組織建設和黨風廉政建設兩項工作是赤門鄉示範點。
3、文明程度有效提升。村民業餘文化體育生活逐步豐富，村民思想道德素質和科學文化素質得到提高，榮譽感和進取心得到增強，村民優生優育意識得到進一步強化。通過法制宣傳教育，村民自我教育、自我管理、自我服務意識增強，矛盾糾紛排查調處機制更加健全，村社會環境更加和諧穩定。
4、民生設施更加完善。通過積極爭取項目資金，水、路、文體設施等不斷完善，人居環境更加優化。
5、機關作風明顯轉變。通過開展掛村服務，機關幹部職工都自覺增強了解基層、服務基層的主動性和積極性，積極參與互動聯動工作中，主動參與捐資助困，主動參與黨組織共建，主動參與為農村經濟發展出謀劃策，機關效能得到顯著提升，作風得到持續轉變。
三月的，草長鶯飛，生機盎然。無論是繁忙的田間地頭，還是喧鬧的村鎮集市，或是歡樂祥和的民宅，隨處都可以看見市機關幹部的身影。今年二月以來，市組織近千名機關幹部進村入户宣講，他們在宣講中傾聽民聲、打撈問題，併為羣眾送法律、送科技、送政策、辦實事、解難題、促就業、保增收、謀發展，給農村帶來了新氣象、新活力，促進了農村的和諧穩定。
進村入户聽呼聲。
3月9日，市工商聯女幹部張海燕再次來到她所掛點的金屯鎮南阪村，挨家挨户瞭解村民的春耕生產情況。可就在十幾天前，這裏的村民還正因為道路問題和相鄰的塘灣鎮夏家村的村民鬧糾紛，經過張海燕和村鎮幹部耐心調解，成功地化解了這一一觸即發的跨鄉糾紛，使矛盾消除在萌芽狀態。20多天來，張海燕吃住在村，她和另外兩位幹部先後走訪了該村的每家每户，就當前農村就業創業、春耕生產、農村法律、人畜飲水、道路建設、農民增收等關係羣眾生產生活的實際工作進行了調查，每到一處，她都將瞭解的情況一一記好，並記在隨身攜帶的民情日記中。
同她一樣，此次市的近千名機關幹部以“下基層服務農村”宣講活動為契機，廣泛深入基層，瞭解實情，在把中央、省、市一系列“保增長、保民生、保穩定”的政策帶到農村，給羣眾送去黨和政府關懷的同時，他們更注重打撈農村存在的問題，傾聽羣眾的呼聲。他們先後採取入户訪問、座談交流、問卷調查等多種方式，開展了羣眾思想和生產生活狀況、經濟發展現狀、農村就業現狀、基層組織建設現狀及社會治安狀況等多個方面的調查，全面瞭解掌握了當地農村涉及羣眾生產生活的有利條件、產業基礎、農民收入、人居環境、制約因素以及各種遺留問題等基本情況，為農民送去了法律知識，協助鄉村制定了新村建設規劃，提出了切實可行的發展思路和措施，調處了各種糾紛，解決了一些農村遺留的問題。有的駐村幹部還創造性地開展了邊訪邊問的調查活動，他們分別訪村組幹部問策、訪優秀黨員問計、訪致富能人問經、訪困難農户問苦。幫助鄉村確定自己的特色、支柱產業，協助培育蔬菜、養殖、勞務、加工等新型產業。截止到目前，該市270多個宣講組的幹部已製作宣傳板塊巡迴展出50多場次，製作牆報300期次，編印簡報4期，懸掛張貼標語近千條。
出謀劃策解難題
儘管連日的陰雨天氣，但絲毫沒有阻擋各鄉村掛點幹部的腳步，他們一邊宣講“中央一號”文件、“送法進村入户”、農村“衞生清潔”工程、造林綠化“一大四小”工程、森林防火等內容，一邊與村民交心談心，瞭解羣眾疾苦，調解農村糾紛，幫助農民解決生產生活中急需解決的實際困難。
受金融危機的影響，目前市農村仍有大量的返鄉農民工，他們的就業成為當前最大的問題，市各駐村宣講幹部針對這種情況，積極為農民瞭解用工信息，千方百計幫助他們在當地就業，並鼓勵他們在家門口創業。濱江鄉婆橋村的童建榮去年10月返鄉後，在家裏辦起了服裝廠，掛點該村的市、鄉幹部瞭解後，積極幫扶，在辦證、招工、技術、銷路等各方面為他提供幫助。
在冷水鎮，返鄉農民工張建敏打算在當地辦個木竹精深加工廠，但由於資金不足，一直沒有開工，駐村幹部詳細瞭解情況後，積極幫忙聯繫當地信用社，為他解決資金缺口。
與此同時，進村入户的幹部還多渠道掌握羣眾思想動態，全面排查疏理農村存在的突出問題和矛盾糾紛，做到能解釋的當場解釋清楚，能解決的當場解決，不能解決的及時向有關部門報告，使矛盾糾紛消除在萌芽狀態。濱江鄉江北村村民周加良與王貴珍兩家原來關係很好，但因爭宅基地而產生矛盾，尤其是近期更是天天發生糾紛，該市水利局的駐村宣講幹部周小林到村後，在走訪中瞭解到這一情況，經過從各個方面詳細分析，他們分別到兩家做工作，講清黨的政策和有關村莊規劃的一系列文件，並且把兩家人聚在一起，面對面地談心，經過宣講組幹部耐心細緻地做工作，當天兩家就作出了讓步，消除了怨恨，化解了這一矛盾。周加良的妻子感激地對宣講組的幹部説：“真要謝謝你們，現在我們兩家的疙瘩都解開了，心裏特別輕鬆，是你們讓我們兩家又像原來那樣和好!”
在志光鎮信江太上村，駐村幹部一到村裏，就分別走訪了村委會代表、村民代表，通過與他們促膝長談，瞭解當地開展“衞生清潔”工程的進展情況，並重點宣講開展“衞生清潔”工程的好處，告訴他們如何養成好的衞生習慣。
一樁樁難事的解決，架起了幹羣之間的連心橋。據統計，從進村入户活動開展來，該市各駐村幹部已在興修道路、科技諮詢、就業創業、扶貧濟困等方面幫羣眾解決了20多件難事，調處矛盾糾紛10餘起。
助農增收促發展
農民就業了、民生保障了、家庭富裕了、農業增產了、農村發展了，農村才會和諧。機關幹部下基層，其出發點和落腳點是促進發展。在進村入户中，他們充分發揮部門優勢和專業特長，熱心為羣眾送法律、查信息、出實招、搞服務，以實際行動助農增收促發展。
在進村入户中，該市把引導和扶持鄉村培育 “一鄉一業、一村一品”農業產業化經營模式，發展壯大主導產業作為促進農村發展的重點，市郊區鄉的大棚蔬菜生產已初具規模，羣眾大棚種植的積極性較高，但缺乏更科學的種植技術。駐雷溪鄉和流口鎮的幹部瞭解情況後，及時協調市農業局、農技中心及鄉鎮負責人在該村召開大棚蔬菜生產技術培訓班，並和農技人員一起為菜民提供技術服務和諮詢。駐泗瀝鎮的幹部針對當地仔豬養殖業發展勢頭良好，但農户分散經營、規模效益不明顯的現狀，組織發動養殖大户牽頭成立泗瀝仔豬養殖協會。流口板橋的村民一直種植早熟西瓜，但除少數老瓜農懂得人工授粉，大部分瓜農人工授粉技術還不到位，駐村幹部瞭解後，召集了全村瓜農，特意邀請鎮裏的農技員來為他們講課，讓他們學會人工授粉，不僅增加了產量，而且還提早了上市時間。
一句句温暖的話語，一場場交心的長談，一個個難題的解開，一項項惠民的政策，讓今年的春天格外的美麗、天空格外的晴朗、城鄉格外的和諧。
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