一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客户服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結
一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客户服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
《電信基層服務人員個人年終總結》來源於本站網，閲讀電信基層服務人員個人年終總結。
今年是奧運年，舉國上下為奧運會在北京舉辦而感到無比的自豪，作為一名基層服務工作人員，立足本職工作，做好份內事，也算是為奧運做貢獻。奧運年，在全科領導的關懷、幫助、支持下，我服從工作安排，加強學習鍛鍊，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了領導交給我的各項工作任務。雖然在工作上經歷了很多挫折，但對我來説每一次都是很好的鍛鍊，感覺到自己逐漸成熟了。現將2022年的工作總結匯報
一、工作表現。
2022年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，把工作重點放在腳踏實地、埋頭苦幹上，嚴格遵守科裏的各項規章制度，尊重領導，謙虛謹慎，細心學習他人的長處，改掉自身存在的不足，虛心向領導請教，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法，充分發揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在服務方面有所提高。
客房科室人手少，工作量大，這就需要我們充分發揮團結協作的精神。在這一年裏，在客房科領導們的正確指導和關心照顧下，我都能較好的做好協助工作，我們心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，暑期緊張而又繁忙的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿、順利的完成了。
鑑於科裏領導對於我07年的工作表現和對我未來工作的信任，08年把委員樓的客房接待工作及學生的日常管理交給我分管，我感覺肩上的責任更重了，但是對於08年的工作我也充滿了自信，有信心會做得更好，不讓領導失望。委員樓分9個樓層，共計147間客房，實習學生20餘人，經歷了與去年石家莊學院實習學生們的朝夕相處，我深知：客房工作能否正常有序的進行與學生的工作情緒、心理動態是完全分不開的，所以，我主要從學生的管理下手，在學生初到工作崗位時，我利用晚飯後閒餘時間，逐個樓層為他們作示範，詳細講解客房的清掃程序、衞生標準及日常服務流程等，不僅能夠令他們儘快的進入角色，也使我儘早的瞭解每一位學生的個性，拉近了我們之間的距離；在對20餘名實習學生的日常管理中，除了每天正常檢查客房衞生外，工作之餘觀察瞭解每一位學生的動態是我工作中重要的一部分，因為我知道，積極的工作態度會帶動一個集體，而一名學生的消極態度就會感染一個樓層乃至一個樓區，所以，我要在每一位學生身上下工夫，“關注、關心”每一位學生是我不變的宗旨，無論是對生活方面，還是在工作方面，我都能及時聆聽他們的訴説，努力做他們最忠實的聽眾；在他們心理有情緒、想家、嫌累的時候，我都能較好的站在我的立場開導他們，鼓勵他們，為他們講解實習對於步入社會參加工作是多麼的重要；在他們身體不舒服的時候，我都能在第一時間給予他們姐姐般的關懷與照顧，並及時調配其他同學幫助其分擔當日工作量，不影響客房工作的正常運行；在同學們的生日、端午節、中秋節等特別的日子裏我也都能及時的送上我最特別、最真誠的問候。這樣一來，我與每位學生的關係相處的都很融恰，不僅大大增加我與他們之間的親切感，而且學生們給予我工作的積極配合，也能夠令我今後的工作更加順利的開展。
我漸漸地摸索出，與學生要做到勤瞭解、勤溝通，凡是能尊重他們，換位思考，站在他們的角度處理事情，最重要的一點就是，能夠及時的肯定學生的進步，因為人天生就需要鼓勵，也正是領導們對我的一次次鼓勵，使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。
08年繁忙的接待服務工作結束了，我沒有辜負領導對我的希望，我也越來越發現，要能自如的做好每一項工作，就必須正視好自己的工作態度，以一種樂觀、自信的心態去面對着每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，都要用積極的態度去完成每一份工作，因為快樂的心態會使我們不覺工作的疲憊，才能更好的去完成領導交給的工作任務。
二、工作中的不足。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務上還不夠，還有一定差距，缺乏吃苦耐勞的精神。面對事務雜、任務重的工作性質，要堅持不怕吃苦，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、今後的努力方向。
1、加強學習，勇於實踐，堅持服務熱情，將新眼光、新觀念、新思維、新方法運用於工作，在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，講究工作方法，端正服務態度，提高工作效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、創新的服務意識，力求把工作做得更好。
2、積極與領導進行交流，在工作上和思想上出現的問題及時彙報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善，能夠當好助手，對各種突發事件，及時提出合理化建議供領導參考。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距，在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，謝謝領導們給我那麼多的信任和期待，我知道在以後的工作中，這將是我人生中很大的財富，真的感激那些曾真心指導和幫助過我的領導，謝謝你們！
在新的一年裏，我要繼續腳踏實地，勤勤懇懇，認真努力完成各項工作，在普通的崗位上發揮我的光和熱。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客户服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
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