關於做好涉税信訪工作的調研

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第一篇：關於做好涉税信訪工作的調研

[內容提要：本文簡述了我局信訪工作概況，分析了目前信訪工作的薄弱環節，提出了做好涉税信訪工作的六點建議：（一）加強信訪知識、税收業務、公務禮儀的培訓；（二）建立健全信訪工作管理制度；（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動；（四）積極發揮調處組的職能作用；（五）加強調研，總結規律，客觀公正解決信訪問題。]一、信訪工作概

況

近年來，隨着納税人法律意識的普遍增強，納税人來信來訪呈上升趨勢，涉税信訪工作的重要性也越來越突出。根據北京市地税局、**區委區政府關於信訪工作的要求，為了加強信訪工作，我局採取了多項措施，盡力化解、減少納税人與税務機關之間誤解、矛盾。

（一）健全組織機構

在局辦公室設置了信訪工作崗位，指定專人負責日常信訪工作，在14個税務所設立了14個信訪調處組，健全了基層信訪組織，從機構、人員等方面為信訪工作提供保障。

（二）建立責任制度

由黨政一把手與每個調處組簽定了信訪工作責任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領導協助抓，科所領導共同抓的局面。

（三）找準税收、信訪結合點

通過優質的納税服務，滿足納税人的合理需求；通過納税人的信訪,發現納税人對税收的關注點，發現納税服務的薄弱點。

（四）堅持量化考核

對各單位信訪工作開展情況、辦理羣眾來信和接待羣眾來訪情況確定量化標準進行考核，將信訪工作列入全局目標管理考核範疇，進一步提高信訪工作制度化、規範化、科學化水平。

二、信訪工作薄弱環節

（一）對兼職信訪幹部培訓少

目前，我局還沒有建立信訪培訓制度，信訪幹部有關信訪知識比較貧乏，理論與實踐沒有更好的靈活運用，致使解決問題的經驗不足、方法少，不能充分發揮調處組的職能。

（二）信訪工作管理制度不健全

現有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對兼職信訪幹部和調處組成員缺少約束機制，對信訪工作缺乏必要的指導與監督機制，致使信訪工作做起來沒有統一的標準，隨意性較強，難以深入。

（三）信訪信息來源渠道少

目前我局涉税信訪信息來源單一，主要靠納税人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉税問題的及時解決。

（四）對信訪工作缺乏主動性

目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動性，靠接到的信訪件來發現問題，被動坐等矛盾發生再去處理解決，沒有從主觀上去發現、蒐集信訪信息，把一些問題及時消滅在萌芽狀態。

（五）總結、交流的少[找文章到好範文-/-一站在手，寫作無憂！]

對於處理得當，處理方法、過程、結果都值得肯定的信訪案件，我局還沒有一個相互溝通、推廣借鑑的良好渠道，缺少經驗交流，導致各單位的信訪工作水平難以提高。

三、改進建議

做好信訪工作，税務機關必須牢固樹立“人民的利益高於一切”思想，強化服務意識、法律意識、民主意識、廉潔意識，自覺從講政治、保穩定、促發展的高度來做好涉税信訪工作，把納税人的“小事”當做“大事”來辦，主動、熱情、及時地接待和處理，積極地去發現問題、解決矛盾。

（一）加強信訪知識、税收業務、公務禮儀的培訓

涉税信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點，是一項專業性很強的工作。很多信訪案件往往是由於納税人對政策不理解引發的，解決這類問題，就要求信訪幹部要具有較高的綜合素質，不僅要掌握豐富的信訪知識，具備良好的思想道德素質和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項税收業務，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強對兼職信訪幹部和調處組成員信訪知識和税收業務的教育、培訓，定期舉辦專題講座，增加信訪知識，豐富解決問題的經驗；同時強化税收業務學習，完善税收專業知識結構，提高他們的綜合素質，使其真正做到解決信訪問題有理、有據、有方法、有水平。

（二）建立健全信訪工作管理制度

我局原有的信訪工作制度是按照原來的機構設置安排分辦事項的，已經不能適應當前形勢需要，因此建立健全涉税信訪工作管理制度是當務之急。為適應工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機構與人員職責，重新確定分辦原則，規定統一的工作標準，強化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統一，協調一致。尤其是要加強對調處組的規範化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級處理，儘量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時要同時提交書面處理意見；對優秀信訪調處案例，將處理過程、方式，利用《**地税信息》進行經驗交流，不斷提高信訪工作的質量和效率。

（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動

隨着納税人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時俱進、開拓創新。第一個渠道是向納税人徵集意見和建議。各税務所是全局的基層信訪組織，通過

第二篇：關於做好涉税信訪工作的調研

[內容提要：本文簡述了我局信訪工作概況，分析了目前信訪工作的薄弱環節，提出了做好涉税信訪工作的六點建議：（一）加強信訪知識、税收業務、公務禮儀的培訓；（二）建立健全信訪工作管理制度；（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動；（四）積極發揮調處組的職能作用；（五）加強調研，總結規律，客觀公正解決信訪問題。]

一、信訪工作概況

近年來，隨着納税人法律意識的普遍增強，納税人來信來訪呈上升趨勢，涉税信訪工作的重要性也越來越突出。根據北京市地税局、**區委區政府關於信訪工作的要求，為了加強信訪工作，我局採取了多項措施，盡力化解、減少納税人與税務機關之間誤解、矛盾。

（一）健全組織機構

在局辦公室設置了信訪工作崗位，指定專人負責日常信訪工作，在14個税務所設立了14個信訪調處組，健全了基層信訪組織，從機構、人員等方面為信訪工作提供保障。

（二）建立責任制度

由黨政一把手與每個調處組簽定了信訪工作責任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領導協助抓，科所領導共同抓的局面。

（三）找準税收、信訪結合點

通過優質的納税服務，滿足納税人的合理需求；通過納税人的信訪,發現納税人對税收的關注點，發現納税服務的薄弱點。

（四）堅持量化考核

對各單位信訪工作開展情況、辦理羣眾來信和接待羣眾來訪情況確定量化標準進行考核，將信訪工作列入全局目標管理考核範疇，進一步提高信訪工作制度化、規範化、科學化水平。

二、信訪工作薄弱環節

（一）對兼職信訪幹部培訓少

目前，我局還沒有建立信訪培訓制度，信訪幹部有關信訪知識比較貧乏，理論與實踐沒有更好的靈活運用，致使解決問題的經驗不足、方法少，不能充分發揮調處組的職能。

（二）信訪工作管理制度不健全

現有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對兼職信訪幹部和調處組成員缺少約束機制，對信訪工作缺乏必要的指導與監督機制，致使信訪工作做起來沒有統一的標準，隨意性較強，難以深入。

（三）信訪信息來源渠道少

目前我局涉税信訪信息來源單一，主要靠納税人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉税問題的及時解決。

（四）對信訪工作缺乏主動性

目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動性，靠接到的信訪件來發現問題，被動坐等矛盾發生再去處理解決，沒有從主觀上去發現、蒐集信訪信息，把一些問題及時消滅在萌芽狀態。

（五）總結、交流的少[找文章到大 祕書-/sh -一站在手，寫作無憂！]

對於處理得當，處理方法、過程、結果都值得肯定的信訪案件，我局還沒有一個相互溝通、推廣借鑑的良好渠道，缺少經驗交流，導致各單位的信訪工作水平難以提高。

三、改進建議

做好信訪工作，税務機關必須牢固樹立“人民的利益高於一切”思想，強化服務意識、法律意識、民主意識、廉潔意識，自覺從講政治、保穩定、促發展的高度來做好涉税信訪工作，把納税人的“小事”當做“大事”來辦，主動、熱情、及時地接待和處理，積極地去發現問題、解決矛盾。

（一）加強信訪知識、税收業務、公務禮儀的培訓

涉税

信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點，是一項專業性很強的工作。很多信訪案件往往是由於納税人對政策不理解引發的，解決這類問題，就要求信訪幹部要具有較高的綜合素質，不僅要掌握豐富的信訪知識，具備良好的思想道德素質和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項税收業務，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強對兼職信訪幹部和調處組成員信訪知識和税收業務的教育、培訓，定期舉辦專題講座，增加信訪知識，豐富解決問題的經驗；同時強化税收業務學習，完善税收專業知識結構，提高他們的綜合素質，使其真正做到解決信訪問題有理、有據、有方法、有水平。

（二）建立健全信訪工作管理制度

我局原有的信訪工作制度是按照原來的機構設置安排分辦事項的，已經不能適應當前形勢需要，因此建立健全涉税信訪工作管理制度是當務之急。為適應工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機構與人員職責，重新確定分辦原則，規定統一的工作標準，強化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統一，協調一致。尤其是要加強對調處組的規範化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級處理，儘量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時要同時提交書面處理意見；對優秀信訪調處案例，將處理過程、方式，利用《**地税信息》進行經驗交流，不斷提高信訪工作的質量和效率。

（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動

隨着納税人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時俱進、開拓創新。第一個渠道是向納税人徵集意見和建議。各税務所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納税人座談會、發放問卷等方式徵詢納税人的意見和建議。基層單位要對意見和建議進行排查、整理、彙總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個渠道是聘任內部廉政監察員，監督税務人員的行政行為，收集納税人的意見和建議。第三個渠道是藉助電子政務工程，充分利用**地税局的網頁，及時、廣泛地徵集納税人的批評、意見和建議。同時注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協調配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動為主動，正常有序的開展。

（四）積極發揮調處組的職能作用

調處組作為我局的基層信訪組織，應該注意發揮信息、調處、參謀、宣傳、監督五大職能作用。調處組信訪專辦人員要注意認真分析、預測納税人信訪動態，掌握納税人關心的税收熱點、難點問題，發現隱患，提供信息，及時上報，為領導提供意見、建議。對納税人反映的問題要堅持一管到底，不能以任何理由推脱，真心為納税人辦實事。積極開展調查研究，加強税法知識普及工作，防止納税人產生誤解。對本單位領導是否依照法律、法規政策行使職權，也要進行監督。

（五）加強調研，總結規律，客觀公正解決信訪問題

針對容易引發信訪問題的逾期辦理税務登記處罰、逾期申報處罰、税務行政審批事項等熱點問題，加大工作力度，宣傳有關税收政策規定，提高納税人主動辦理税務登記、接受處理的自覺性。

對已經形成矛盾的問題，處理時要做到客觀公正。不能因為這個納税人來信訪了，我們就對他的問題給予解決，其他納税人沒有對存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善於總結規律，綜合分析，納税人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時地向上級反映，採取辦法解決，以有效地減少問題的發生，減少信訪件。

對涉及税務幹部問題的信訪件，堅持以事實為依據，以法律為準繩，對問題輕微的，要採取批評教育的方式來挽救幹部，保護好乾部的工作積極性；對於問題嚴重的，要嚴厲查處，依法依紀予以嚴懲，以儆效尤

第三篇：信訪工作調研報告

xxxxxxxx公司

xxxx年度信訪工作調研報告

今年以來，我公司信訪維穩工作在縣委、縣政府的正確領導下，深入貫徹黨的十七大會議精神，全面落實科學發展觀，認真落實縣信訪工作會議精神要求，堅持與時俱進，開拓創新，進一步加強了信訪工作領導責任制，圓滿完成相關各項工作，為我縣改革、發展、穩定的大局充分發揮了應有的作用，現將我公司2014年度信訪維穩工作相關情況和做法調研報告如下：

一、充分認清形勢，確保工作順利開展

年初以來，我公司始終高度重視信訪工作。“以預防為主，防止激化”為工作方針，進一步加大排查力度，不斷提高發現、控制、化解矛盾糾紛的能力。做到早發現、早控制、早化解，把問題解決在萌芽狀態，確保本單位內部無任何矛盾糾紛，無上訪行為。

同時，今年是我黨成立90週年，我公司主要圍繞重大節日期間的信訪穩定工作，不斷強化管理意識，突出管理重點，緊緊圍繞縣委、縣政府的重點工作，不斷加大宣傳力度，保障和維護了平時和重大節日期間廣播電視正確輿論導向，保證了廣播電視信號的安全播出和政令暢通，確保我縣廣播電視健康有序的發展。

二、講求工作方式方法，加強工作的主動性

第一，要超前工作。抓安全穩定工作一定要積極主動，不能被動應付。這樣就能發現一些前瞻性、苗頭性的東西，把一些問題解決在可行的範圍內，就有可能在處理這類問時佔據有利位置，降低解決問題的難度。全公司幹部職工本着這個原則增強責任、超前工作、主動解決問題而不迴避問題，力爭做到把各種已經顯現或潛在的矛盾隱患解決在初期。

第二，要善於調查研究，通過調查研究全面，詳細的瞭解本部門的情況，做到對重點情況、特殊人員的情況心中有數。要善於發現問題，要善於從一些蛛絲馬跡中掌握事態變化。

第三，要確保信息暢通。信息對做好安全穩定工作十分重要，信息暢通了就可以增強工作的主動性，提高工作時效性和針對性。對發生的問題，一方面要採取措施積極應對，一方面要密切掌握事態發展，及時向縣委、縣政府及縣信訪部門反映情況，以便為正確處理問題贏得時間，爭取先機。

三、認真完善機制，加強領導，責任到人

信訪工作是黨和政府密切與人民羣眾聯繫的重要渠道和窗口，今年我公司從講政治、講宗旨、講穩定的高度來認真重視信訪工作，把信訪工作作為一項重要工作來抓，擺上重要議事日程，形成一把手親自抓，其他領導配合抓的工作體系，按照“誰主管，誰負責”和“分級負責，歸口管理”

的原則，進一步推進主要領導公開接待上訪羣眾制度，暢通信訪渠道，密切和改善幹羣關係。

第一，堅持領導輪值接待制度。公司班子成員每週輪值接待來訪和反映問題的羣眾，並且每月矛盾糾紛排查和信訪形式分析，都要形成文字記錄和報告。以便於集中掌握深層次、內幕性、動態性的信息，努力掌握情況處置工作的主動性。

第二，敢於正面矛盾。工作中出現矛盾很正常，關鍵要正視進而解決矛盾，信訪維穩工作越迴避矛盾就越大。迴避和掩蓋矛盾只能是一時的風平浪靜，留下的是更大的隱患和危險，因此對於矛盾和問題，各級幹部要不迴避，敢於正面，採取積極主動的措施加以解決。這樣才能真正體現領導幹部的能力和工作水平。

第三，高度重視，力爭把矛盾消除在萌芽狀態。首先要做到對容易發生的矛盾糾紛，特別是重大矛盾糾紛的問題底數情況摸查清楚。其次是排查出來的問題責任到人，跟蹤服務保障，主動上門協調。尤其涉及維修等方面的業務，杜絕推諉扯皮，及時解釋和説明情況，及時給予用户解決問題，避免矛盾的發生。嚴格實行每週報告制度、做到實事求是，不弄虛作假、不誇大和縮小、不隱瞞事實真相，做好記錄，不弄虛作假。

本年度我公司維穩信訪工作雖然取得了一些成績，但也

有不足之處，我們將進一步理清思路、堅定信心、紮實工作，把屬於自己職責範圍內的安全維穩工作做好，為全縣經濟和社會各項事業的發展做出應有的貢獻。

第四篇：信訪工作調研報告

摘要：新形勢下，xx區信訪工作面臨三個方面的問題：思想認識有待進一步提高、解決問題的力度有待進一步加強、信訪渠道有待進一步疏通等。針對以上三個問題，本文提出了四點建議，一是增強創新意識，確立信訪工作的新思路。二是健全工作機制，探索超前化解矛盾的新方法。三是暢通信訪渠道，拓展聯繫羣眾的新途徑。四是強化依法治訪，開創信訪工作的新局面。

關鍵詞：信訪、穩定。

隨着改革的深化，開放的擴大，經濟的發展，好多長期積累的矛盾和現實的矛盾暴露出來，使得信訪工作任務越來越大，難度也越來越大。在新的歷史時期，如何發揮信訪工作在維護社會穩定中“第一信號”的作用，是我們必須認真思考的問題。

一、現狀與特點

從總體上講，xx區信訪工作形勢是好的。多年來，在區委、區政府的領導下，各級領導班子堅持以“三個代表”重要思想為指導，把信訪工作擺上重要議事日程，做到了思想認識到位、領導工作到位、基層工作到位、信訪部門工作到位;各級領導幹部親自閲批重要來信，接待重要來訪，過問、處理重要信訪問題，認真聽取、採納羣眾信訪中的意見和建議。一個全黨重視、上下關心信訪工作的局面正在形成。但是，我們也應清醒的看到，新形勢下的信訪工作也呈現出一些新的特點。

(一)信訪問題的成因日趨複雜。

從信訪渠道反映出的問題看，新時期信訪者反映的問題絕大多數都和改革的深度、開放的廣度、經濟發展的速度、羣眾承受能力的程度息息相關。其反映的內容涉及社會的方方面面，直接關係到羣眾切身利益，影響社會各階層，因而處理起來難度也就越大。

(二)集體訪佔據了主體地位。

近年來，到黨政機關進行集體訪的頻率高、規模大、人數多，佔據了信訪活動的主體地位，已成為影響社會穩定的一個重要因素。

(三)信訪反映的熱點難點問題相對集中。

涉及農村土地徵用、城鎮房屋拆遷、企業改制、環境保護、涉法涉訴、社會保障等方面的問題增多，羣眾反映強烈。

(四)行為激烈的異常信訪和突發事件時有發生。

一些羣眾抱着“不鬧不解決、大鬧大解決”以及“要想有出路，必須上馬路”的思想，動輒結隊伍、上公路、打橫幅、攔車輛、滯留鬨鬧接待場所;還有一些人有意選“兩會”或重大政治活動期間集體上訪，向政府施加壓力。

(五)進市赴京上訪抬頭。

有的認為“機關越大頭兒越大，解決問題越快”，於是千方百計越級上訪，製造不良影響。

二、問題與原因

可以預見，隨着改革的深化，各種利益格局進一步調整，羣眾信訪量增多的趨勢不大可能在短時期內發生根本性的改變;由於大氣候的影響，一些潛在的社會不安定因素也不大可能在短期內得到徹底消除。為適應新的形勢和任務，發揮信訪工作在維護穩定中的作用，必須在肯定成績、總結經驗的基礎上，認真分析工作中的問題和原因。

(一)思想認識有待進一步提高。

個別地方的領導同志對信訪工作在全黨工作大局中的地位認識不到位，擺不正改革、發展與穩定之間的關係，羣眾觀念不強，對信訪工作缺乏足夠的重視和深入的研究，不出事盲目樂觀，高枕無憂，一旦出現問題，則束手無策，怨天憂人，甚至往外一推了之。還有一些鄉鎮的幹部依法行政意識淡薄，政策觀念差，不能按市場經濟規律辦事，依然按計劃經濟、行政命令的老一套決策、指揮工作，人為地造成一些社會矛盾和信訪(請幫助宣傳好範文 網)問題。

(二)解決問題的力度有待進一步加強。

一些同志解決問題怕得罪人，不敢碰硬，使羣眾信訪反映的問題欠拖不決;一些同志形式主義嚴重，對羣眾反映的熱點、難點問題採取迴避、推諉的態度，激起眾怒。

(三)信訪渠道有待進一步疏通。

部分鄉鎮還不同程度地存在着信訪渠道不夠暢通的現象。比如，信訪專兼職人員變換頻繁，組織機構不健全，制度不完善，信息反饋不及時，政治嗅覺不敏感等等，往往上訪人集結進區或去市之後才倉促應對，造成工作上的被動。

三、建議與對策

信訪工作是黨和政府發揚民主、體察民情、接受監督、聯繫羣眾的重要渠道，也是維護社會穩定、反映社情民意的“寒暑表”、“減壓器”。在新的形勢下，必須以創新的精神做好這項工作。

(一)增強創新意識，確立信訪工作的新思路。

區委七屆十次全體會議確立了建設贛西先進工業區的奮鬥目標，為做好信訪工作指明瞭方向。要堅持用發展的眼光看問題，深刻認識深化改革、加快發展的重要性，正確認識改革發展所帶來的一些社會矛盾的必然性以及妥善處理各類社會矛盾的緊迫性，從而更加自覺地從全區工作的大局出發，堅持把發展經濟作為解決各種矛盾的根本措施，把實現好、維護好羣眾的根本利益作為信訪工作的根本目的，切實增強政治觀念、全局觀念、整體觀念和責任觀念，徹底扭轉信訪工作，“兵來將擋，水來土屯”的消極被動局面，主動改進工作，克服畏難消極情緒，將維護和實現最廣大人民羣眾的根本利益，作為信訪工作的出發點和落腳點，盡心竭力地為羣眾辦實事、辦好事。

(二)健全工作機制，探索超前化解矛盾的新方法。

全區信訪工作的重點在基層，必須不斷加固信訪工作的基礎。一是要堅持黨政主要領導負總責，分管領導協助主要領導負全責，其他領導按分管工作分工負責的原則，做到職責明確，各負其責，逐步建立起完善的信訪工作責任體系。通過貫徹落實《信訪條例》真正建立起對信訪工作整體重視，層層重視的穩定長效領導機制;分工負責，協調配合，齊抓共管的規範化運行機制;加強宏觀指導，明確目標要求，定期檢查考核的科學管理機制;堅持各項領導制度，嚴格實行工作通報和加強責任追究的監督制約機制。二是要健全基層信訪工作網絡，做到層層有信訪工作組織、有接待場所、有專兼職人員、有工作標準和制度，達到個人訪不出鄉(鎮、街)、集體訪不出區，把信訪問題解決在發生地，把矛盾化解在本區不越級。三是要建立靈敏、準確、快速的信訪排查調處制度，強化信訪預測、預警、預控能力，千方百計防止和避免個訪問題羣體化，簡單問題複雜化，經濟問題政治化，局部問題社會化。通過加強對信訪問題的層層排查調處，牢牢把握化解矛盾的主動權，超前解決一批羣眾反映強烈的實際問題，説服一批信訪老户息訪息訴，消除不安定因素，達到減少重複信訪、越級信訪和集體上訪，維護全區政治安定和社會穩定。

(三)暢通信訪渠道，拓展聯繫羣眾的新途徑。

要樹立大信訪觀念，確定大信訪思路，建立大信訪格局，形成方方面面共同重視做好信訪工作、妥善處理人民內部矛盾的強大合力。一是要建立五大機關綜合辦信訪制度。區委、人大、政府、紀檢、政法等機關信訪部門，定期溝通情況，排查各類問題，制定預案，聯手辦案，增強化解矛盾糾紛的力度。二是要創造一個良好的信訪接待條件。選擇一個合適的地點作為羣眾信訪綜合接待場所，發揮羣體接訪優勢，讓信訪人來有地方坐，説有專人聽，事有部門辦，反饋有結果，不出接待場所就有一個比較滿意的答覆。三是要擴大視野，把人民代表、政協委員的批評意見和建議納入大信訪網絡，充分發揮代表和委員聯繫面寬、層次較高、信息靈和反映人民意願最直接、最真實、最廣泛以及做上訪羣眾工作最便捷、最有説服力的優勢，化上訪為下訪，化對立為對話，化消極為積極，使人民信訪成為羣眾向區委、區政府獻計獻策、參政議政的重要窗口。四是要加大地區信訪工作的協調力度。密切與企事業單位的聯繫，綜合治理，聯手辦信訪。當前，企業問題社會化已經成為信訪工作的一個熱點。為此，要積極配合企業做好職工及其家屬信訪工作，把應由社會承擔和解決的問題主動擔起來，通力協作，密切配合，為企業排憂解難，創造良好的社會環境。

(四)強化依法治訪，開創信訪工作的新局面。

新的形勢和任務對信訪工作提出了更高要求，而做好信訪工作、維護社會穩定，僅靠信訪部門是不夠的。要採取新形式、新舉措，加強信訪工作法制化建設，提高依法做好信訪工作的水平，不斷開創信訪工作新局面。一是要加強同司法機關的溝通聯繫，對那些涉法信訪問題以及法律法規對反映和處理程序另有規定的信訪事項，可聘請律師和法律工作者參與信訪接待，定期開展法律諮詢服務，共同會商處理疑難信訪問題，以不斷提高信訪工作的法制化水平。二是要加強同政府法制部門的合作，共同研究制定涉及行政執法投訴和行政複議方面信訪問題的接待處理辦法，以提高依法治區水平。三是要加強同勞動仲裁機構的協調，建立穩定的工作聯繫，把涉及勞動糾紛、仲裁等方面的信訪事項引導到法定程序去處理。

另外，新形勢下的信訪工作對信訪工作人員的素質也提出了更高的要求，必須加強信訪部門的基礎管理。一是要大力加強信訪部門的隊伍建設，選拔配備素質高、年富力強，有一定社會工作經驗的幹部充實到信訪部門。二是要改善信訪部門的工作條件，配備必要的設備，提高辦公效率，增強工作實力，更好地發揮信訪工作在維護社會穩定中的積極作用。

第五篇：信訪工作調研報告

皮山縣康克爾柯爾克孜民族鄉

信訪工作調研報告

根據信訪工作中出現的新情況新問題，結合我鄉實際，5月份，鄉紀委通過翻閲資料、走訪座談、總結經驗等方式方法，對信訪工作進行了專題調研。現將調研情況彙報如下：

一、主要做法

1、建立領導機制，落實信訪工作“一把手”責任制。

鄉領導把信訪工作列入重要議事日程，每月一次分析研究信

訪形勢，每年都聽取信訪工作彙報並專題研究信訪工作全年。今年，鄉領導閲批羣眾來信2件，佔來信總量的100%。鄉黨委書記在鄉信訪工作會議上反覆強調搞好信訪工作的重要性，要求全鄉各部門落實信訪工作“一把手”負責制，即“一把手”總負責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實。

2、把握信訪工作重點，重視控制“三訪”工作。

圍繞黨委和政府的中心工作，堅持“以穩定壓倒一切”的重要原則，正確處理好改革、發展、穩定的關係。為控制“三訪”上升勢頭，我們積極落實領導責任，抓好基層信訪工作，着重做好上訪羣眾的思想疏導工作，實實在在為上訪羣眾解決實際問題，排憂解難，使大量的信訪問題被消除在萌芽狀態。我鄉每月定期對不穩定因素進行排查，形成制度，依照“分級負責、歸口辦理”、“誰主管，誰負責”的原則，責任到單位，責任到個人，對信訪疑難積案採取“領導牽頭，信訪協調，部門負責”的辦法逐步予以解決。特別是在重大節日期間，我們進一步加強了排查工作，及時做好化解工作，為及時處理大規模羣體上訪和突發事件，有效控制 “三訪”的上升勢頭做好了前提準備。

3、加大督辦力度，抓工作落實。

信訪工作是與羣眾切身利益息息相關的，為進一步提高信訪

案件的處理效率和質量，我鄉加大了督辦力度，專門落實督查人員，建立查辦制度，明確查辦內容，工作人員多次深入現場查辦，以掌握第一手資料，使羣眾反映的問題在第一時間得到解決。

4、加強基層信訪工作，強化信訪網絡隊伍建設，樹立全心全意為人民服務的思想

加強基層信訪工作。基層是信訪工作的基礎，切實做好基層

信訪是信訪工作的關鍵。今年，我鄉加強了各村信訪工作，結合各行政村的特點，探索出了一條農村信訪工作新路子，在全鄉信訪工作會議上，鄉領導要求各級領導和幹部，一定要重視信訪工作。行政村幹部通過 “民情日記”等形式，構築了信訪工作的第一道防線，把矛盾和問題化解在萌芽狀態，增進了羣眾的信任，真正做到小事不出村，大事不出鄉。近半年來，我鄉堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立全心全意為人民服務的思想，堅持為民辦實事。在各部門配合支持下，解決了上訪羣眾的許多困難，取得了一定的成績，同時也存在着一些問題：一是來訪反映問題程序不規範，重複上訪時有發生；二是信訪督查和催辦的力度還不夠，有些信訪問題，不能得到及時解決；三是工作發展不平衡，個別單位的負責人對本單位存在的信訪問題心中無數，碰到羣眾信訪，不採取積極主動的態度，而是採取迴避和推諉。

二、關於做好信訪工作的若干思考

在上級信訪領導的關心指導下，我鄉的信訪工作取得了實質

性的進展，為進一步做好信訪工作，切實維護人民羣眾的利益，我鄉將從以下幾個方面做好信訪工作：

1、重視學習。要深入學習、貫徹十七大文件精神，緊緊圍繞 “全面建設小康社會”的奮鬥目標，必須保持長期和諧穩定的社會環境。鄉黨委和政府要滿腔熱情地解決人民羣眾工作和生活中的實際問題。要深入調查研究，區別不同情況，加強思想政治工作，正確運用經濟、行政和法律等手段，妥善處理人民內部矛盾特別是涉及羣眾切身利益的矛盾，保持安定的局面。

2、落實責任。要繼續深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責任制落到實處，黨政一把手負總責，一級抓一級，一級對一級負責，建立黨政領導全體的長期的穩定的重視信訪工作的領導機制。

3、抓住重點。要把減少“三訪”作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，要加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，要落實責任及時做好疏導工作，把矛盾化解在基層，以控制“三訪”上升勢頭，並將排查信息及時、準確地向上級及有關部門反映。全鄉上下要重視信訪信息工作，要上下貫通，形成精幹高效的信訪信息隊伍和網絡體系。

4、轉變作風。樹立為民服務的意識，注重調查研究，為領導決策提供有價值的信息。加大督查、督辦力度，努力減少重複交辦，提高羣眾滿意率。落實抽查制度，加強對續報事項的跟蹤督辦及現場督辦力度，不斷提高信訪案件的處理效率和質量。

5、隊伍建設。要定期召開信訪業務學習分析會，使工作人員政策理論水平和業務水平得以提高，協調處事能力得以加強。強化基層信訪幹部的培訓工作，經常性的開展業務研討會，建立一支素質好、業務精、能力強的信訪工作隊伍。

××鄉紀律檢查委員會

2014年×月×日

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