新教育法的誕生，標誌着我國義務教育進入一個新的發展階段，它為我國義務教育的持續、健康發展提供了有力的制度保證。
新法明確了對義務教育質量的要求。要提高教育質量，當然就要提高教師質量，因為教師是實施教育的主導者，尤其是實施素質教育必須由高素質的教師隊伍來實現。然而，目前不少教師自身素質不高確實是不容避諱的現實問題，而且，教師非專業化的問題更直接影響到學校的教育教學質量。
今天的教師應該有自己獨特教學個性。那就是不人云亦云，有自己獨特的教學思路和主張。老師要善於發現自己的個性和業務方面的獨到優勢，在夯實自己教學能力的基礎的同時，培養出自己獨特的教育理念和教學個性。只有這樣才能培養出學生個性，要求老師對於自身要有清晰的認識，並善於不斷調整自己的定位，在學校環境和個人條件之間尋求平衡。當今教育，教師最缺少的就是獨立人格和自由精神，導致培養出的孩子千人一面，缺乏創新能力和獨特氣質。教學個性本身就意味着創造力。
教師對學生要真正做到一視同仁。一個老師通常要面對幾十甚至上百個學生，學生性格有好有壞，成績有優有劣，能夠關注每一個學生，並愛護每個學生，是這一類老師所具備的能力。把學生當學生看，把人當人看，不惟成績論素質，不惟喜好論好惡，不惟家境論高低。有人説，關注每一個學生，就是要做到關注成績最差的學生。我想補充一句，關注每一個學生，也要做到關注你最討厭的學生。
教師應該對學生嚴而有度。只有這樣才能把班級管理得井井有條，有一整套管理理念和管理手段，並善於進行總結和反思。學生正處於成長髮育階段，難免犯有這樣或那樣的缺點和錯誤，所以必須按照學生的言行規範來嚴格要求他們，又正因為這些缺點錯誤是難免的，所以對他們的要求應該有度，按照他們的成長規律，給與他們改正缺點錯誤的時間和機會，不能一味的批評和指責，甚至體罰或變相體罰。老師的管理應該得到學生的尊敬，使學生心服口服，從心底裏得到學生的認同。
除此之外，學校必須花大氣力，建立長效的激勵機制，鼓勵教師進行繼續教育學習，不斷提升知識層次；學校必須開齊開足各門課程，平等對待，並配齊配足專任教師；學校必須積極開展各類教育教研活動，鼓勵教師大膽探索教育教學藝術，不斷豐富教育教學經驗；學校必須制定一整套實施素質教育的規章細則，導引教師，指導學生，素質教育的質量才能真正提高。
總之，通過學習，我的教育思想也得到了一次深刻而重大的洗禮。我將在今後的工作和學習中，努力學習，進一步學習使自己的思想不斷進步，工作也有更大的起色。
社區黨建是黨的基層組織建設的基石，社區黨建工作是社區創建工作的重要組成部分，西花市南里西區社區黨委換屆後，社區黨委上下統一思想，提高認識，以務實的態度、飽滿的熱情投入到社區黨建工作中，以“網格化”服務管理為平台，切實加強社區黨員隊伍建設，充分發揮社區黨員的作用，廣泛開展社區居民自治，不斷提升社區黨建的黨員和居民參與度。現將開展黨員隊伍建設情況彙報如下：
一、近年來黨員隊伍建設整體情況
1、開展黨員教育培訓的主要做法和成效
西花市南里西區社區黨委不斷健全完善社區黨委委員分工負責制、兩委班子聯席會議制度、社區黨建協調分會工作制度、社區黨組織民主生活會工作制度、社區黨組織學習制度、社區三會一課工作制度、社區在職黨員活動登記和反饋工作制度、社區黨員評優表彰激勵機制、社區黨組織議事規則。通過這些制度的建立和貫徹落實，使社區黨建工作，黨員的思想素質、政治素質、業務素質邁上了一個新台階，進一步增強了社區黨組織的創造力、凝聚力、戰鬥力，為構建和諧社區奠定堅實的基礎。
社區黨委每月15日分支部舉辦社區黨員教育培訓活動，每次活動立足社區實際，立足充分發揮黨員主體作用，挖潛力、強動力、重實踐，努力增強社區黨組織和社區黨員的凝聚力和戰鬥力，大力加強黨組織和黨員的自身建設，在活動中突出重點，抓住關鍵，統籌安排，紮實推進社區黨員和黨組織建設。在發揮黨員主體作用上推出新舉措，加強政治理論學習，堅持社區發展思路工作部署，重大決策執行等事先徵求黨員意見建議，增強了黨員的主人翁意識，激發了社區黨員參與社區工作的積極性。
2、發揮黨員在推動社區、非公企業和諧發展、服務人民羣眾先鋒模範作用的有效途徑和方式
西花市南里西區社區“兩委”班子換屆後，社區黨委組織召開了“兩委”班子聯席會議，在會議上，社區黨委明確提出了要把心思集中在“想幹事”上，把本領體現在“會幹事”上，把目標鎖定在“幹成事”上，要求全體工作人員在榮譽面前要退一步，在困難面前要上一步，在利益面前要讓一步；思想上要講境界，工作上要講服務，關鍵時刻講奉獻，並制定了西花市南里西區社區工作人員守責。
社區黨委採取項目化運作的方式創辦了社區“健康加油站”，健康加油站”下設調解組、心健服務組、活動策劃組及評估組，發動社區力量，定期和家屬溝通，開展老年人的心健服務。同時，舉辦棋牌、唱歌等社區娛樂活動，豐富社區老年人的文化生活。社區組建了“幫幫團”助老志願者服務隊，篩選特困、高齡、空巢、有需求緊迫的30位老年人作為重點幫扶對象，安排社區黨員志願者為之服務，切實解決老年人的實際困難和服務需求。同時按照不同需求組織各年齡段老年人活動，提倡老年人互幫互助，以“外出結伴、在家結對”形式，降低老年人獨處風險。
社區黨委以“六心”活動為服務載體，通過組織動員、宣傳教育，引導啟發等形式，使廣大社區黨員、居民羣眾參與到社區建設中。“六心”活動主要內容一是宣傳政策安民心。社區黨委、居委會採取多種形式，對法律法規，惠民政策進行宣傳和諮詢活動。二是轉變作風親民心。社區黨委、居委會深入轄區單位、居民羣眾中開展走訪調研，瞭解居民羣眾的所思所想，及時改進工作作風，改變工作方法。社區黨委、居委會提出了以“四零服務”暖民心，以“六小政務”改作風。“四零服務”就是“服務羣眾零距離、社區管理零推諉、為民辦事零積壓、信訪穩定零投訴”；“六小政務”就是“從小處想起、從小事做起、從小困難抓起、從“小糾紛”排起，從“小隱患”整起，從“小節”改起。”使居民羣眾 “進門辦事順暢、出門心情舒暢”，增強社區幹部的親和力。三是文體活動聚民心。通過社區文化活動提升社區的向心力、凝聚力。四是廉政建設贏民心。在社區不斷深化廉政教育活動，及時將社區的黨務、居務、政務向社區黨員和居民公開。五是解難幫困暖民心。社區黨委、居委會有針對性的面向社區各類羣體，力求活動從形式到內容更加豐富，具有較強的實踐性和針對性。六是辦好實事順民心。社區黨委、居委會組織全體社區黨員、社區幹部認真學習、帶頭實踐，在為羣眾辦好事、辦實事上下功夫。
3、創新黨員管理模式，完善對在職黨員、離退休黨員、流動黨員管理工作機制，健全黨內激勵關懷幫扶機制等方面的主要做法和成效
社區黨委不斷完善工作機制，理順管理關係，發揮優勢，實現社區和轄區單位共駐共建。與審美造型西花市店、東城第二消防支隊花市中隊、西花市翰皇擦鞋店、新景社區衞生服務站、普仁醫院等單位多次開展了便民、利民、惠民、文化等多種活動，為社區黨員、居民服務，有效提升了社區凝聚力、向心力、感召力。如組織審美造型西花市店美容美髮學雷鋒小組每月義務為社區老年人理髮；組織東城第二消防支隊花市中隊與社區3户純老年人家庭結成幫扶對子，定期進行走訪、慰問；組織新景社區衞生服務站、普仁醫院、同仁堂崇文門藥店開展健康大課堂、義診等活動，即調動了轄區單位的積極性，增強了轄區單位共建意識，同時又切實解決了社區弱勢羣體的實際困難。
在實際工作中，針對社區黨員構成的實際情況，社區黨委對社區黨員開展“三知三心”服務。即對社區黨員做到“知思想、知去向、知現狀”。及時開展組織活動，使黨員思想“安心”；及時解決各類難題，使黨員生活“順心”；及時發揮黨員作用，使黨員工作“真心”。真正形成社區黨委和社區黨員一起共商社區事務、共抓社區服務、共育社區文化、共管社區穩定、共創精神文明的生動局面。
4、在積極分子、發展對象培養，科學合理發展黨員，疏通黨員隊伍出口，確保黨員隊伍純潔性方面的主要做法和成效
自20社區黨委換屆以來，社區黨委為兩名社區預備黨員進行了轉正大會，有2名同志經提名、考察為入黨積極分子，有4名同志提交了入黨申請書。社區黨委定期與6名同志進行面對面的思想溝通、交流，瞭解她們思想、學習和工作情況，指出不足之處，6名同志每季度能夠按時向社區黨委遞交思想彙報，能夠及時與自己的入黨介紹人彙報思想認識，社區黨委定期召開會議，評議入黨申請人和入黨積極分子的現實情況表現和思想認知情況，確保社區黨員的合理發展和黨員隊伍的純潔性。
5、在尊重黨員主體地位，增強黨員主體意識，完善黨員權利保障機制方面的有效做法和成效
社區黨組織堅持以人為本，不斷提升社區服務水平；不斷壯大社區黨建力量，充分發揮社區黨員的參與作用。一是建立民情收集制度。通過社區支部書記日常服務，瞭解居民需求，廣泛聽取黨員意見，收集合理化建議，做到黨員需求有答覆，黨員建議有反饋，充分調動黨員參與社區建設的積極性，促進社區發展。二是堅持黨員議事制度。通過黨員議事制度，每月召開黨員議事會，實實在在為居民解決困難，得到了社區黨員的廣泛認可。
二、黨員隊伍存在的主要問題及表現形式
西花市南里西區社區黨委年換屆後，社區黨委根據黨員居住情況劃分為3個網格黨支部，現有社區黨員176人，其中女性黨員81人，佔黨員總數的46%；男性黨員95人，佔黨員總數的54%。其中65歲以上黨員169人，佔黨員總數的96%，35歲以下黨員4人，佔黨員總數的0.2%，80歲以上黨員19人，佔黨員總數的10.8%。
社區黨員中離退休黨員佔到了社區黨員比例的96%，絕大多數社區黨員因為年紀大，身體健康狀況多多少少都存在着一些問題，能夠經常參與社區活動的黨員人數只佔到全體社區黨員的56%左右。有的黨員認為退休了思想就可以不提高了，甚至有的黨員的覺悟還沒有普通羣眾高。為此社區黨委提出了以“知民情、解民困、化民怨、保民安、聚民心”為本屆社區黨委的工作目標，號召社區全體黨員從自己做起，從小事做起，從身邊做起，關心社區建設，關心身邊的人；帶頭宣傳黨的方針、政策，帶頭倡導社會公德，帶頭參與社區建設，每個黨員要充分發揮黨員先鋒模範帶頭作用。
三、加強新形勢下黨員隊伍建設的意見和建議
社區黨建是社區整體工作的重要組成部分，社區黨建承載着社區創建工作的'重任。希望在街道工委的大力支持和幫助指導下協助社區黨委把社區服務做深做細，讓社區困難黨員、羣眾最大限度地得到幫扶。
西花市南里西區社區是回遷社區，社區的歷史遺留問題較多，社區黨員、羣眾希望可以及時得到解決，但因為形成原因複雜，希望街道工委能夠給予大力的指導、協助，支持社區黨委的協調，共同把問題一步步的給予解決。
一、基本情況
（一）農村五保供養
全鎮總人口1.86萬人，農業人口1.84萬人，全鎮現有農村五保供養條件的對象136人，其中集中供養41人。集中供養標準為360元/人/年，分散供養標準為250元/人/年。
（二）農村敬老院建設
全鎮現有投入使用的農村敬老院2所，由鎮政府興辦、管理，牀位數共計64張，入住率70%。農村敬老院工作人員6名。（院長2名，其他管理人員4名）
（三）其他情況
供養資源利用較好，入院程序規範。按照個人申請、鄉鎮審批的程序嚴格執行。實行以副補院，大力發展庭院經濟，利用土地和閒置勞力發展小型種養殖生產經營活動，自給自足。
二、存在的問題
（一）鄉鎮財政壓力大。
2所敬老院建於20xx年，遺留工程欠款20餘萬元至今未還清，鄉鎮財政壓力大。
（二）農村敬老院無機構和人員編制
農村敬老院沒有正式的機構編制和人員編制，聘請老村幹部代為管理，工資待遇低，院長1100元/年，其他管理人員1000元/年，無其他獎金和福利，工作人員無法全身心投入敬老院工作。
（三）管理落後、管理人員素質較低
近年來，我鎮農村敬老院制定建立了一些民主管理、財務管理、院務公開、衞生管理、安全管理等制度，但制度具體落實不夠等問題明顯存在。管理人員年齡結構不合理，文化程度偏低，沒有經過專門的培訓學習，缺乏敬老院管理的專業知識。管理制度執行力和操作性不強。
（四）供養標準偏低，經費投入不足
全鎮的敬老院資金來源主要是五保供養金，遠遠不能滿足敬老院正常運轉。要真正解決五保供養對象吃、穿、住、醫、葬的問題仍然是杯水車薪。
（五）五保對象心靈上的“供養”不夠。
社會輿論對敬老院的認識有偏差，造成有些五保對象只要家裏還有田土有破房，就不願意入住敬老院，免得讓人説閒話；社會關愛程度不夠。供養對象解決了吃、穿、住的問題，但是與社會的融入不夠，造成對象性格孤僻怪異，容易產生矛盾糾紛。
三、對策與建議
（一）科學規劃，加大建設投入
建議各級財政加大對敬老院的扶持力度，進一步加大基礎設施建設的投入力度。建立以財政供養為重點的五保供養工作新體制，並隨着經濟發展適當提高。重點建立政府扶持農村敬老院建設和發展的長效機制；鼓勵農村集體經濟組織、社會團體等社會力量捐助或興辦五保供養服務機構，逐步形成與社會主義市場經濟體制相協調，各種所有制形式和經營模式共同發展的格局。
（二）合理安排，加強機構、人員、經費配備
建議將鄉（鎮）辦農村敬老院登記為事業單位，依法獨立承擔法律責任。民政部門提出意見，報縣人事部門同意，採取政府花錢買服務的辦法，面向社會公開招聘人員，工資按國家有關規定執行。除供養經費外，人員工資和管理經費由縣級財政足額列入預算。
（三）抓好管理，建立各項規章制度
敬老院建設要杜絕重建輕管。要進一步建立健全敬老院各項管理制度並不斷優化和創新，其中尤為重要的是要建立完善民主監督制度、財務管理制度、院務公開制度和衞生管理制度，要通過這些制度的建立完善和有效實施，讓院民廣泛參與院務管理。同時，加強農村敬老院工作人員培訓力度，提高管理水平。
（四）營造社會關愛氛圍。
組織單位、團體、社會各界人士參與敬老院建設，除了為供養對象提供硬件設施外，還要注重對供養對象的關愛與幫扶，提供必要的心理疏導服務。
服務業是國民經濟的重要組成部分。長三角區域規劃明確要加快形成以服務經濟為主體的產業結構，加快發展服務業，也是我市“調結構、轉方式”的內在要求，是完善城鎮功能、提升城市形象的重要體現，是促就業、富財政的迫切所在。根據市領導的指示，我辦就全市服務業發展開展了調研，現彙報如下：
一、我市服務業發展的基本情況
近年，特別是去年以來，我市服務業從組織、政策、考核、統計等方面加大推進力度，呈現出提速發展的態勢。
(一)主要指標情況：20xx年，實現服務業增加值173.5億元，增長14.9%,佔gdp比重35.7%，人均增加值1.63萬元，在蘇中13個縣(市)分別位列第一、第三、第三、第二，在揚州7個縣(市、區)分別位列第一、第四、第四、第四;服務業税收12.08億元，增長48.5%，佔税收總額28.92%，比上年提高6個百分點，其中，國税3.8億元，地税8.2億元;服務業固定資產投資72.6億元，增長47%,佔固定資產投資23.3%，快於固定資產投資增速 20個百分點;服務業從業人員21萬人，增長6 %，佔全社會從業人員比重36%。
(二)行業發展情況：
1、商貿流通業：全市現有各類商貿網點2萬多個，其中限上企業36個，各類商品交易市場120個，年成交額超億元市場16家，擁有大型超市4個(華潤蘇果2家、世紀聯華、樂天瑪特)，電器賣場4個(五星電器、匯銀家電、蘇寧電器、國美電器)，專業市場12個(阿波羅花木、保盛鋼材、萬德隆、蘇中商貿城、國際五金城等)。宏信商貿年銷售額近10億元，擁有連鎖門店213家，成為揚州地區本土龍頭商貿企業。米米農資擁有連鎖店174家。2010年，全市實現社會消費品零售總額達145億元，同比增長19.7%。
2、交通物流業：2010年實現物流增加值37.01億元，同比增長12.9%，公路貨運量548萬噸，水上貨運量1539萬噸，沿江港口吞吐量830萬噸，內河港口吞吐量570萬噸。初步形成了沿江港口物流園區(中遠萬噸級公用泊位2座，海昌、海螺在建碼頭6座)、7家貨運場站(亞皇、世紀星、恆億、阿波羅、龍騰、中蘇農、蘇遠)。截止去年底，各類運輸車輛5731輛水運船舶612艘，3條“江蘇快貨”品牌線路。江都市現代物流業發展規劃初稿形成。
3、科技信息業：2010年，我市共有省級工程技術研究中心13家(誠德、恆遠、江淮、長青、中惠、車寶、英泰、雷雨、華農雙順、
中材、奔宇車身、金鑫電器、一重數控)，揚州市級44家;省級院士工作站1家(中惠)，各類科技服務機構160多家。300家企業與高等院校科研院所建立產、學、研合作關係，去年專利申請1926件(其中發明476、實用新型493、外觀957)，獲得授權458(其中發明31)。揚州(江都)軟件園批准為省級軟件園，落户惠普等軟件企業6家。
4、文化旅遊業：金銀細工製作技藝、毛筆製作技藝、邵伯鑼鼓小牌子被批准為國家級文化非遺項目，時代影城、世紀影城先後開業。建成a級景區3家，國家級水利風景區(引江水利工程風景區)，全國農業旅遊示範點1個(現代花木產業園)，四星級鄉村旅遊點(綠洋湖生態度假村)，旅行社12家，星級酒店8家，其中，四星級1家(京江大酒店)，三星級4家。成功舉辦八屆花卉節和十屆邵伯龍蝦節，擴建郭村紅色旅遊基地。2010年接待國內外遊客234萬人次，實現旅遊總收入21億元。
5、房地產業：目前共有90家房地產開發企業，其中二級資質共35家，三級資質共43家，四級12家。2010年，全市完成房地產開發投資36.98億元，同比增長19.8%，佔全社會固定資產投資比重12.3%，商品房銷售面積114.4萬平方米，同比增長10.5%，二手房交易面積57.66萬平方米，同比上漲3.8%，房地產税收佔服務業税收44%。近幾年，房地產開發檔次明顯提高，湧現了中遠歐洲城、世紀花園、春江花都等一批品質樓盤。
根據縣委四羣辦要求，鶴慶縣農業局局被列為縣級四羣教育4個示範點之一。為體現實踐特色，充分發揮四羣教育示範點的典型引導和示範帶動作用，縣農業局對寶窩村委會四羣教育工作作了進一步深入調研，現將調研情況彙報如下：
一、寶窩村委會基本情況
寶窩村委會有418家農户，1850多個農業人口，分為6個村民小組，其中下登村民小組114户，上登83户、寶窩62户、白鹿65户、段家29户、梅園65户。全年人均收入達3000元左右。
經濟收入以農業生產為主，全村耕地面積2030畝，主要經濟作物烤煙種植;烤煙面積1665畝，生產煙葉4400擔以上;每年經濟總收入達500萬元以上;
糧食主要是小麥、玉米、和雜豆、署類等;分為大春和小春兩季耕種。全年總耕種4640畝左右，小春1900畝，大春2700畝，全年糧豆總產量達670噸，經濟價值達134萬元。
其它還從事豬、牛、羊、家禽等畜牧業的養殖，也是一條重要的經濟發展之路。年收入達80萬元左右。
二、存在的問題
1、人畜飲水方面
由於寶窩村委會各村小組村民的居住地，基本上都是山區，且飲用水源地植被破壞嚴重，生態環境惡化，水源逐年減少，水利設施不夠完善，難以滿足農田灌溉。如遇乾旱，村民只能自己到外面拉水，雨水天就接雨水用。長期如此，必將影響到村民身體健康。
2、交通方面
寶窩村委會6個村小組基本解決了鄉村道路，但都是土路，晴通雨阻的情況比較突出，特別是大雨天時個別村路會塌方堵塞，大大影響了羣眾生產生活出行和經濟發展。
3、電力方面
寶窩村委會各村小組雖然都通了電，但由於所接線路較長，村民無力購置電力變壓器，電壓不夠，村民家中電器大多無法正常使用，有的連用電飯煲煮飯都煮不熟。而且這些村小組的電線又老化，還未列入農網改造。部分村小組村民更是隻能從相鄰的村民家中接出電來用。
4、寶窩村委會各村小組的村容村貌很差，而且沒有文化活動場所，無公廁和垃圾堆放池。
三、存在問題的對策建議
1、結合實際，積極爭取上級資金
由於村委會和各村民小組無集體經濟收入，完全由村民集資搞項目建設困難較大，只有在上級有關部門的大力支持下，爭取資金多方投入加大對各村衞生、交通、電力、飲水等方面的投入，不斷改善村民生活生產環境。
2、調動村民積極性，主動改變村容村貌
社會主義新農村建設目的使農村繁榮穩定，着力破除城鄉二元結構，推動農村經濟發展。村民是社會主義新農村建設的參與者、主力軍，還是直接受益者。要加強宣傳力度，改變有的村民等、靠、要的思想觀念，使村民成為建設社會主義新農村的中堅力量。只有村民真正想要發展，想要生活寬裕，想要居住環境整潔衞生，才能實現社會主義新農村的目的、目標。
3、幫助扶持培養村集體經濟
由於種種原因，村小組一級支出費用沒有列入財政預算。寶窩村委會各村民小組沒有集體經濟收入，也就沒有正常的辦公經費。為了村小組能正常開展工作，上級部門應有目的的幫助扶持培養各村小組發展集體經濟，解決村小組辦公經費問題。
一.實習概況
(一)實習的目的
(1)通過在中國工商銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。
(2)通過在中國工商銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國農業銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。
(3)通過在中國工商銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
(二)實習單位及崗位介紹
(2)實習崗位： 大堂經理及綜合櫃員
二.實習內容及過程
實習的過程具體可以分為以下幾個階段：
(一)培訓階段
(1)通過培訓瞭解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衞等。
(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑑別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
(3)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開户、銷户、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。
(3)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬户與企業的異同。
(4)學習外匯英語及中行櫃枱營銷技巧與服務禮儀。並進行零售業務的綜合操作測試。
(二)實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
(2)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作
(3)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢
(三)實習內容
(1)在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求;
在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客户問題,引導客户辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客户問題、營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。
(2)做一些打雜的小工作;
如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。
(3)到營業部學習,瞭解銀行的基本業務及其流程; 營業部的主要職能：
① 負責辦理總行對外經營的各項業務;
② 負責辦理本行內現金餘缺調劑;
③ 負責全國及全省特約電子匯兑業務的數據收發、資金結算、大額支付系統業務及同城清算;
④ 會同相關部門，開辦新產品、新業務試點，協助做好新產品推廣培訓。
⑤ 擬訂資金營運相關制度和操作規程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例;
⑥ 負責內部資金利率調整;
⑦ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現、再貼現、轉貼現等業務;
⑧ 負責同業存放、存放同業管理;
⑨ 負責債券市場分析，制定債券市場業務開發規劃，並組織實施;
⑩ 負責建立和完善資金交易業務台賬，定期與財務會計部做好債券餘額對賬工作。
蒙田範文網