飯店是我國旅遊業的重要組成部分。飯店服務的質量是飯店的生命線，要提高飯店服務質量，關鍵在於提高飯店員工文明禮貌這個最基本素質。講究文明禮貌，既體現飯店員工對賓客的基本態度，更反映了一個國家精神文明和民族文化修養，就個人而言，則是衡量道德水準高低和有無修養的尺度。因此，飯店員工必須十分重視飯店服務禮貌禮節知識的學習和修養，而所有有名的飯店，都是和至高無善的服務是分不開的。
每一個飯店都有好幾個崗位，各個崗位的要求不一樣，，經過調查，飯店各個崗位主要有大廳、總枱、客房、餐廳、酒吧、商場、康樂等，而各崗位中又有小小的崗位組成，例如：大廳所在崗位服務員就有大門應接員、大門保安員、行李員、梯口應接員、大廳清潔員、洗手間服務員等。在這些服務人員中，有不少禮貌禮節是大家都應遵守的，象大門應接員主要的職責是負責來店客人的大門迎送工作，在服務中要做到精神飽滿，並且熱情和藹地招呼每一位進出飯店的顧客們，大門保安員主要職責是負責搞好大門和周圍區域的安全保衞，以及車輛指揮和來客的問訊接待工作，大門保安員對飯店來説起着非常大的作用，飯店的安全和寧靜的生活是和保安員分不開的。還有其它崗位上的服務員，應做到的各個職責都不同，但他們都給整個飯店帶來了方便，給飯店帶來了逢勃發展。
飯店的總服務枱是飯店的窗口，又是飯店管理的神經中樞，更是住店人進店和離店的必經之地，因此，能否給客人來時有賓至如歸之感和
離時有賓去思歸之念，在很大程度上取決於總服務枱的服務質量，所以説，總枱服務是整個飯店經濟和信譽的中心點。
總枱服務所在的崗位服務人員有接待員、問訊員、訂房員、結帳員、外幣兑換員、商務中心服務員和話務員等。接待員在總枱服務中起很大作用，當你接待客人的時候，不僅要做到辦理一個，接待另一個，招呼後一個，這個原則，還要做到熱忱地為每一位客人服務，當本飯店客已滿時，要主動幫客人推薦到其它飯店，並且當接待完一位客人時，要用心對保存好本客人的存檔，以在下次接待時，有針對性地進行服務，只有這樣，客户才會對本飯店獨家青睞，當然，能夠做到賓至如歸、賓去思歸這種情感，是和飯店內的各個崗位上的服務人員分不開的。
既是飯店，就會有客房，而客房主要是客人的休息場所，房間的好壞，關係到住店客人的心情，為客人提供温馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍是十分重要的，並且還要根據住店客人的習俗，例如韓國人喜單厭的習俗，因此，在為韓國客人準備房間是要避免出現雙號的房間。此外，為客人準備的房間應該要在客人還沒住進去之前檢查好一切的設施，以免對客人造成不必要的損失和誤會。
餐廳是飯店中的一個重要部門，是客人用膳的主要場所，也是飯店獲得最隹經濟效益、彈性最大的部門之一，它的服務特點是服務員直接對客人提供對面的服務，個量大，時間長，需求多，為了滿足賓客的不同需求，必須做到美味隹餚，令客人吃得滿意。
此外，飯店能夠做得好，還離不開一個主要因素：微笑。古人云：沒有笑顏不開店。微笑可以贏得商朋滿座，產生最大的經濟效益。所以，可以説笑是對一個飯店的治店法寶，企業的成功之道。
目前為止，在我市也有不少的飯店，也有不少有名的，像福州大飯店、西湖大酒店等，它們之所以出名，我想是和飯店中的每一位員工的優質服務分不開的。
最後，祝願我市的飯店、酒家能夠蒸蒸日上，為我國旅遊業做出新的貢獻。
我在大學期間是系裏温暖中轉站的負責人，對志願服務工作很感興趣，也組織了不少活動。自20xx年10月中旬，因為工作調整，我接觸到利津縣的一些志願服務組織和青年志願者。為了瞭解利津縣青年志願服務組織管理、運轉情況和青年志願者的思想動態、志願服務水平，我利用將近4個月的時間，走訪了11家志願服務組織，訪問了30餘名青年志願者，跟隨志願服務組織參加了8次志願服務活動，拜訪了縣委宣傳部、團縣委、縣文明辦等部門領導，大體掌握了我縣的青年志願服務工作情況。具體如下。
一、利津縣青年志願服務工作現狀
（一）組織情況
縣內現有在民政局註冊的志願服務組織4個，分別是利津縣誌願者協會、利津縣義工協會、利津縣社區志願服務協會、利津縣愛心公益協會。利津縣誌願者協會、利津縣義工協會各有會員500餘人，服務項目為助學、助殘、助困、扶老、環保等；利津縣愛心公益協會現有會員53人，服務項目和活動不多；利津縣社區志願服務協會主要針對利津縣城內6個社區的老年居民開展服務，會員主要是社區工作人員。
縣內還有幾支比較活躍的志願者隊伍，有依託學校開展活動的，利津一中青年志願服務隊、利津二中“青春暖流”志願服務隊、利津縣中等職業專業學校學雷鋒服務隊；有依託國有企業開展活動的，如國網山東省利津縣供電公司“善小—海蓬”服務隊；有依託事業單位開展活動的，如中心醫院志願服務隊，各鄉鎮（街道）志願服務隊伍等。還有一個“利津縣傳統文化促進會”，是幾個非常熱愛傳統文化的年輕人創建的，每週固定時間舉辦“愛心之家”和“弟子規學堂”，兩個學堂面向全社會免費開放，內容為經典誦讀、家庭教育案例分享等，旨在傳播優秀傳統文化。
（二）活動開展情況
20xx年，利津縣誌願者協會總服務時間超過109小時，志願者活動行程超過3000公里，共訪問貧困學生家庭、殘疾兒童家庭和孤寡老人超過80多家，舉辦和參與各項公益活動近30次。利津縣義工協會與志願者協會人員重合三分之一左右，服務活動和時長基本一致。利津縣愛心公益協會主要開展助老助學活動，成員年齡在四十歲左右。利津縣社區志願服務協會因為負責人離任，活動開展不多。其他依託企事業單位成立的志願服務組織開展的活動多在五四、九九重陽節等節假日，活動較注重形式，內容較為單一。
在20xx年12月5日國際志願者日到來之前，團縣委組織走訪慰問一位因父親患重病而面臨困境的青年志願者“襪子哥”。他真名趙現軍，29歲，在企業打工，空餘時間擺攤賣襪子、手套等針織品。2008年汶川地震時他捐獻了大量襪子；20xx年我縣有一個小女孩患重病，他也主動捐款，並積極聯繫募捐。現在他父親查出肺癌晚期，需要鉅額治療費用。雖然生活困難、至親病重，趙現軍依然堅強樂觀並積極參與各項志願服務活動。我們到他家裏去，典型的農村四合院，房子很大但是很空蕩，趙現軍非常感謝我們的慰問，他説他很願意為大家服務，只要有時間有能力，他會繼續參加志願服務的。
20xx年12月4日，團縣委組織了“同享節日，共創未來”志願者分享交流會，利津縣義工協會、利津縣誌願者協會、利津縣傳統文化促進會、百度—利津吧愛心社區、供電公司“善小—海蓬”志願服務隊等5個志願服務組織的負責人總結了20xx年志願服務工作，指出了工作中的難點，也對20xx年工作做了規劃。縣委宣傳部副部長張吉山作了講話，就青年志願服務組織應該配合全縣工作大局（當前最緊急工作是創建省級文明縣），發揮各自優勢，讓我縣誌願服務工作百花齊放，百家爭鳴。
20xx年1月底正值利津縣創建省級文明縣關鍵時刻，利津縣誌願者協會響應創建文明城市號召，協同“交警與志願者全天行動”服務活動拉開序幕。青年志願者們為執勤的工作人員、環衞清潔工、學生志願者等送去了一杯杯熱水並道一聲：辛苦了。利津街道辦志願者、利津縣中等職業專業學校學雷鋒服務隊的青年學生們街道，參與到創建文明縣的活動中來。“關愛他人，快樂自己”，通過此次活動，青年志願者們向大家訴説了我們是城市文明的建設者，為創城增光添彩是大家義不容辭的責任，創建文明城市，人人有責。
2月4日是春運首日。團縣委、縣交通局志願服務隊在利津縣公交車站開展了“服務春運，暖冬行動”。這天正好降温，但是志願者們不畏嚴寒，為市民指引車輛、維持上下車秩序、幫助搬運行李等，受到了市民的廣泛好評。2月9日，汀羅鎮團委參加了春節“掃塵”志願服務活動，到汀羅鎮敬老院為老人打掃衞生，貼春聯。3月4日下午，利津縣誌願者協會到利津縣武警中隊舉辦“軍民一家親，歡度元宵節”慰問演出，與武警共度元宵佳節。3月7日，團縣委舉辦“青春行動，綠色生活”公益植樹活動，利津縣誌願者協會15名志願者參加了活動。3月5日是學雷鋒日，義工協會舉辦了進社區義演義診活動，到利津縣北苑社區開展志願服務。
3月12日，為總結經驗、發揮先進集體和個人的模範帶頭作用，營造全社會參與、關注志願服務的良好氛圍，推動我縣青年志願者行動取得更大更新發展，共青團利津縣委、利津縣文明辦對積極參與志願服務、業績突出的利津縣誌願者協會等8個優秀青年志願服務組織和張煒、崔傑娜等52名優秀青年志願者進行了隆重表彰。
二、利津縣青年志願服務工作存在問題
這幾次活動讓我充分感受到志願者們的熱情、積極、善良，也看到志願服務正在被越來越多的利津人認可、追隨。但是，我也看到，現在的志願服務工作正起步階段，還存在很多問題。基礎不牢、地動山搖。如果現在不對各個民間志願服務組織加以規範和聯合，有可能造成資源重置、浪費，損害大家的志願服務積極性，不利於志願服務工作的長久發展。
（一）志願者隊伍較混亂
無論是在民政局註冊的志願服務組織，還是依託企事業單位成立的志願服務組織，普遍存在着人員雜亂、管理無序、服務水平偏低的問題。我參加了幾次志願活動，發現很多志願者並不是出於“奉獻、友愛、互助、進步”的理念來做志願服務的。有很多人喜歡帶着孩子來參加活動，美其名曰讓孩子積極參與，實際上每到一處光為孩子拍照留念，對孩子亂扔垃圾、大呼小叫等一些不文明行為視而不見。有的人抱着一種“跟着玩”的心態參加活動，參加一兩次就不見蹤影了。有的人為了打廣告而來，在志願者qq羣裏的名稱就是自己的店鋪名字，發言很積極，參加活動很少，就為了在羣裏混臉熟，提高知名度。當然，有相當一部分志願者是真的熱心公益事業，放棄休息時間，任勞任怨參加志願服務。但是，另一部分“偽”志願者的出現給利津縣誌願服務工作整體打了折扣，影響了志願者的形象。
（二）服務質量不高
目前，志願服務隊伍已實現了初步壯大，志願者團隊比較豐富，但人員組成上較為單一，主要是由離退休人員、下崗待業人員、大學生等組成，年齡偏大，40歲以上的佔較大比重。在職人員所佔比重偏小，他們有專業特長，願意提供服務，但提供服務的時間與需要服務的時間難以協調。而且在整個隊伍中，有一技之長的青年志願者比較欠缺，尤其是需求較大的維權、家教、科普等項目的青年志願者人數較少。在縣城，志願者往往都是一些年齡偏大（35歲—45歲居多）、文化程度低、技能單一的青年，經過調查，有將近一半的志願者來自我縣最大的企業利華益集團，大家有時間、有愛心但是缺乏志願服務的專業技能和知識。志願服務組織開展的活動，如社會籌款、項目經營，提供服務、宣導社會，很大程度上取決於工作人員的溝通能力和服務能力。年輕一代的志願者與社會處於“半隔離”狀態，對社會，特別是對弱勢羣體的瞭解有限，不善於與人溝通、不能很快融入工作團隊、甚至不諳基本的為人處世之道。
（三）參與意識不強
目前，我縣青年志願服務組織開展活動主要是依託各級團委和縣文明辦組織的專題活動進行，各志願隊沒有形成自身的工作計劃和安排，志願者服務人員主動參與服務的意識不夠強。青年志願者大部分都是在等待上級安排，很少自己搞創新、出思路組織活動，缺乏服務活動的主動性。管理制度和管理辦法還不是很健全，導致青年志願者參加的人員組織觀念比較淡，隊伍的凝聚力不強。各企事業單位的志願服務隊志活動的開展依靠團縣委和縣文明辦的命令及人際關係，通過行政化方式的推動，沒有充分體現“自願性”。志願者獲取志願服務的渠道單一，獲取信息的途徑主要是辦公室通知，志願服務的社會性、自願性差，信息傳遞不暢。
（四）服務領域不寬
目前，志願者活動的服務領域基本侷限在敬老、扶貧、獻愛心、助殘等方面，對有些急需的領域服務還不是很到位，如家庭暴力維權，弱勢羣體的醫療服務等。志願服務很難項目化運行，服務效果與服務時長不成正比。
（五）培訓力度不夠
目前我縣青年志願者培訓機制不夠健全，培訓環節薄弱，僅是在活動前進行短期培訓，缺乏對志願者素質、技能等方面的專業化培訓機制。部分志願者僅憑愛心和熱情參加服務，缺乏專業技術水平，有時影響為她人、為社會服務的效果。
（六）活動經費短缺
青年志願者都是義務參與服務活動，在民政局註冊的4家志願服組織除利津縣社區志願服務協會依託城區管委會的辦公經費開展活動外，其餘3家都是四處“化緣”募集活動經費。志願組織的主要收入是政府的撥款。迫於財政的壓力，政府對志願組織的經費支持越來越少。而且志願組織籌集資金和財務管理的能力有限，擅長爭取政府的支持，而不善於開拓其它融資渠道。企業捐贈不穩定，個人捐贈總量少。全縣青年志願者活動經費一般從各單位工作經費中列支，遠遠不能滿足活動所需，這在一定程度上影響了青年志願者活動的開展，影響志願者隊伍作用的發揮。
三、對策和建議
3月18日，我帶領縣內幾個青年志願服務組織負責人到濰坊高密市志願者協會參觀學習，跟高密市志願者協會會長單政達深入溝通交流。回來後我們組織了座談會，大家根據各協會志願服務開展情況展開了熱烈討論，對我縣青年志願服務工作提出了以下幾點建議。
（一）強化輿論宣傳
團縣委、縣文明辦要進一步藉助各種有形無形的陣地，並創造各種平台，大力弘揚青年志願者隊伍中無私奉獻、不斷創新的先進典型，擴大青年志願服務活動宣傳的覆蓋面和影響力，形成強大聲勢，感召更多的青年投身志願服務的實踐，形成全社會支持、參與青年志願服務行動的良好局面，使更多的青年尤其是具有較高知識水平和專業技能的青年積極加入到青年志願者隊伍之中。
（二）完善管理機制
由團縣委和縣文明辦牽頭加強對各級青年志願者服務隊伍組建的規範和管理，加強制度建設，不斷完善服務制度、活動制度、聯繫制度、反饋機制，建立健全活動計劃，使隊伍保持旺盛持久的生命力，並不斷提升志願服務的質量和效益。各志願服務組織要加強自身組織的能力建設，強化組織與活動的自主性，尤其需要大力拓展自主的經費渠道，改善資金狀況，改善對行政經費的依賴。
要通過以下幾個方式完善對志願者個體的管理。
第一，招募與甄選。確定志願者並安排在適當位置以達到組織目標，通過崗位實現志願者自身發展。招募與甄選的成功既取決於志願者規劃與工作分析的合理性，又取決於招募與甄選工作的有效性。
第二，規範註冊登記。註冊登記標誌着志願者的資質合格，准予進入組織及其活動領域。
第三，對志願者合理定位。通過各種方式給志願者提供信息，讓志願者瞭解志願組織並適應服務過程，使其明瞭應如何發揮作用，如何與他人相處。
第四，明確志願者的權利。賦予志願者一定的.權利和權限，保證他們能夠獨立自主處理工作。在權限的範圍內，可以為實現服務目標制定工作方案，發揮主動性和創造性。第五，志願者的認可激勵。認可是對志願者進行精神激勵的有效形式，包括獎勵、頒發證書、紀念別針發匾、以及舉行表彰宴會等等來認可志願者的工作和貢獻。日常生活中組織員工與志願者之間的相互欣賞和合作，這種認可時常發生，效果更好。
（三）注重教育培訓
根據志願服務項目的要求，合理組織志願者參與志願服務培訓，深入滲透“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，對志願者進行服務理念、服務技能、權利義務等方面的培訓，健全培訓制度，堅持培訓的經常化，把志願者初次培訓、階段性全員培訓和臨時性技能培訓結合起來。要讓每位青年志願者上崗前不僅具備愛心、時間精力和服務熱情，還必須加上一定的與人溝通能力和專業技術水平，來提升志願者的整體素質，推進志願服務上檔次，上水平。
（四）整合社會資源
團縣委和縣文明辦等組織要充分發揮自身優勢，整合社會資源，努力實現志願者隊伍的可持續發展。上級單位要幫助青年志願隊伍爭取在政策上給予必要的傾斜或支持。各級政府、企事業單位對志願隊開展的公益性志願活動要給予一定的資金支持，確保青年志願服務活動開展的有聲有色。
總之，通過積極參與活動、認真總結調查，我看到利津縣青年志願服務工作成績斐然，但各項工作還在逐步完善之中。希望各相關單位能不斷開拓創新，積極探索青年志願者隊伍建設的長效機制，使我縣的青年志願者真正成為利津縣發展的文明使者，使我們的青年志願隊伍成為青年工作更上一層樓的朝陽隊伍，使我們利津青年成為引領社會風尚、建設和諧社會的中堅力量！
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各種輿情監控系統工作流程基本相同，主要包括以下幾條：
(1)網絡信息採集系統從互聯網上採集新聞、論壇、博客、評論等輿情信息，存儲到採集信息數據庫中。
(2)輿情分析引擎負責對採集信息進行清洗、智能研判和加工，分析結果保存在輿情成果庫中。輿情分析引擎 依賴於智能分析技術和輿情知識庫。
(3)輿情服務平台把輿情成果庫中經過加工處理的輿情數據發佈到web界面上並展示。
(4)通過輿情服務平台瀏覽輿情信息，通過簡報生成等功能完成對輿情的深度加工和日常監管工作
輿情監控的信息來源由於信息的高度發展，信息大部分的來源已經轉向網絡。網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之後的第四媒體網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網絡環境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、bbs、博客、聚合新聞(rss)。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢。
實習中的收穫和體會：
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，這也是我們走向工作崗位的第一步。剛開始對於從未接觸的崗位，我感到是那麼的陌生和新奇，因為這是我從沒接觸過的行業，雖然有時候會擔心做不好 這一塊，但是我還是相信只要肯用心去學，就一定能做好。培訓第二天我被分到監測二組工作，最開始看着軟件不知該如何操作，如何去判斷歸檔、預警，經過第三天整整一天的熟悉、操作、詢問之後，開始對imanager有了一定的瞭解，雖然還不是很深入，但我相信通過一點點的摸索，很快我也能和其他同事一樣。
當真正步入社會的時候，就會發現，過去的十幾二十年裏，自己所接觸的東西，所認知的東西，所瞭解的東西真的是少之又少。
自以為在大學期間經歷的比別人多，做的比別人好，可在工作後又算的了什麼呢，學到的不一定有用，可能最有用的還是處世態度，認知方法吧。身邊有很多同學會感歎當初如何如何的風光，如今卻做的打雜的營生。殊不知，這是在磨練自己的心性，再好的玉，未經打磨總有它的菱角。浮躁，急於求成的心態只會讓自己在職場中迷失自己真正所需的。當我們在離開了象牙塔的時候，其實什麼都已不是，一個新的環境，一個新的開始，需要的是適應，放低姿態，從零開始，而不是留戀過往或曾經的擁有。已經工作有陣子了，差不多對於一個剛步入職場的人心中已經有那麼一點點的改變了，是好是壞就不得知了，有人會覺得工作枯燥無聊，有人會覺得還是很新奇、覺得自己可以改變點什麼。生活和工作自是如此，一味的認命，那麼也就這樣了，如果你覺得你可以改變或者做的更好，那或許會有另一番意境。
磨練了一陣子，説到工作總結，可能就寥寥幾句話而已，説到心裏的想法可能會更多吧，這或許是對一個剛步入職場的年輕人來説是最大的也是最不一樣的感觸，每一樣東西都是自己去爭取的，是需要付出去換回來的，你得到了多少也就是你努力了多少，不必抱怨事事不公。
一、市場商貿企業的特點
作為商貿企業集中經營的代表，__塑料化工交易市場自20__年開業以來，進場的經營户越來越多，歷經2年多的發展，已經初具規模，形成的銷售也逐年遞增，在發展中反應出了市場商貿企業一些共性特點，主要體現在：
（一）商貿企業集中，產品結構複雜，銷售收入巨大
目前，塑化市場有經營户近280户，普遍是一般納税人商貿企業，經營户增加速度明顯，07年底比20__年初增加近80户；市場內經營户容納量大，一期房產可註冊經營户門面超過1000户，08年市場方二期房產交付使用後，商貿企業納税人將進一步增加。
塑化市場在開辦之初，旨在把塑料、化工行業集中經營成市，但隨着招商深入，市場內逐漸增加了鋼材、礦石、電子等行業，而且，塑料、化工行業招商之初本來分類就細，大類有化工原輔料、塑料原料、助劑、塑料製品、塑料機械、塑模具技術設備、橡膠及橡膠製品等，小類細分有幾千個品種，同類品種也有不同產地不同品質不同品牌之分，加上後來進場的鋼材（管）、礦石等行業，商貿企業產品的結構就顯得十分複雜。
07年市場所有納税人銷售收入超過106億元，08年1—4月已申報銷售收入40.34億元；07年户均銷售3700萬元，單户納税人開票銷售超過億元的納税人07年有21户，08年1-4月已經銷售過億元的納税人有8户，銷售規模越來越大。另外，08年1-4月銷售收入超過3000萬的企業更多。受銷售的影響，經營户開票量逐年增加，特別是各種限額的專用發票使用量增加趨勢明顯，20__年市場各類增值税專用發票開票量有36000份，到07年統計已經達70600份之多，預計08年增值税專用發票開票量將達到100000份左右。
（二）交易方式特殊，倉儲地與經營地背離，場內商貿企業註冊資金少，實體條件差
市場內部做化工產品經營的企業，交易化工產品依託“化工產品行情網”（張家港），行情的瞬息萬變使得經營户交易方式與傳統買賣產品方式不同，而且，業户經營的產品特別是液體化工產品由於市場方不具備存儲條件，使得經營户倉儲地與實際經營地背離，有些倉儲遠在外省市。
很大一部分場內經營的納税人登記之初註冊資金只在一般納税人認定條件線上，經營中相互拆借資金量大，場內很多經營户的生存主要靠不斷促進資金週轉來維持；這些也使經營户的經營場所基本條件僅以滿足辦公需要，雖然由於近來呈現本地經營户取代外地經營户跡象（創辦之初市場內主要以浙江籍經營為主），但“一張台子一張凳，一部電話一台電腦打天下”的局面沒有徹底改變。
（三）市場平均税收負擔率低
由於“行情網”使得化工產品進價透明，用户企業也充分掌握上游產品價格，市場內經營户產品進銷差價極低，使得增值税税收負擔率低。經統計，07年全年市場內經營户增值税税收負擔率在0.26%左右，如加入所得税入庫因素，07年税收負擔率也不超過0.35%，08年一季度增值税税收負擔率測算為0.22%，遠低於理論税收負擔率。
正是因為這種集中成市、專票使用量大、行業特殊、產品結構複雜、交易方式特殊、税收負擔率普遍低、貨物銷售發出地與經營地不一致等特點，給市場的國税徵管帶來了很大的困難和風險，當前税收管理方式和手段不能使管理真正深入，税收管理員徵管壓力大，管理責任重。
二、加強市場商貿企業税收徵管的建議
（一）建立納税人税收狀態徵管文檔，隨時掌握納税人變動情況
根據市場商貿企業特點，建立《市場商貿企業税收徵管基本情況表》、《新辦企業辦税進度表》兩表，把税收管理員需要重點掌握的情況以兩表形式確定，隨時查閲。《市場商貿企業税收徵管基本情況表》主要包含：税號、企業名稱、納税人類型、轄屬市場、註冊經營地址、實際經營地址、企業固定電話、法人代表、實際經營人、財務人員、辦税人員及其聯繫電話、所得税徵收方式、是否防偽税控企業、防偽税控開票方式、增值税專用發票開票限額、是否網上申報、是否網上認證、是否外地法人代表、是否代理記賬、是否區外經營、是否輔導期、法人代表户籍地等項目，基本涵蓋商貿企業納税人的基本情況和重要特徵；《新辦企業辦税進度表》除了包含企業基本情況，企業名稱、税號、法人代表、聯繫電話、辦税人員、聯繫電話外，其新辦登記時還有一些特殊項目和提醒，如：受理日期、税種登記認定工作流、所得税徵收方式工作流、税款劃解賬號報告、納税人信息補錄、一般納税人預認定、輔導期起訖日期、防偽税控共享發行、購票行政許可工作流、供票資格認定工作流、開票最高限額、網上認證全部登記記錄，這樣，能促進税收管理員對商貿企業納税人基本登記和徵管狀態及時掌握，把握税源管理事項進度。
（二）圍繞專業發票加強調查職能，降低執法風險
税源管理重點應圍繞市場內商貿企業專用發票使用情況展開，充分運用税源管理調查、核查職能。（一）明確不同調查項目的調查內容，並以上門調查為主，同行業或相近行業瞭解為輔（市場內同類商品有一定可比性），本着實事求是的態度，以增值税專用發票開具項目、抵扣項目、金額、進項銷項匹配等情況為重點；重視對納税人銷售貨物和買入貨物資金流動情況的匹配，發現疑問，可以延伸調查。（二）掌握行業信息，測算行業税負，建立監控指標。（三）對於納税人專票開票限額升級的，調查報告應對納税人所經營商品的趨勢走向做出判斷、分析。（四）對銷售收入大的經營大户，明確要對其資金、供貨、銷售渠道、倉儲、物流情況進行調查，掌握信息，做到心中有數。
調查分經常性調查和臨時性調查。經常性調查內容包括：三月中兩次出現專票異常供應企業；連續三個月月均使用量突增超過200份（萬元版及以上）；新增萬元版發票使用量月度超過150份等。臨時性調查包括：對有升級十萬版企業；日常徵管中發現的其他專票使用疑點等項目。對調查後的書面意見，經確定後可作為調整納税人專票使用量的依據，靈活掌握，可以增加可以減少。同時，對於納税人申報異常；連續2月零申報，經調查有疑點企業；（目的防止走逃）未按規定時間申報，無正當理由的；涉案企業；評估發現有問題，有偷税嫌疑的；調查中發現有違法嫌疑或經營狀況值得懷疑的；管理中發現企業經營有異常的。税收管理員應及時剪角作廢納税人手中發票，並暫時收繳納税人税控卡，對納税人發票領購數量可以調到最低1份；直到納税人恢復正常或疑點排除後解除限控。
（三）建立市場商貿企業税源管理監控指標，體現税源管理效能
針對市場商貿
企業的特點，建立“四重一高”税源管理指標要求，重點突出，以重點銷售、重點税金、重點虧損、重點增長指標為抓手，以税收負擔率動態變化為突破口，加強税源管理的主動性和針對性。
1、重點銷售：以上年銷售總額排名前二十位納税人為靜態重點，以月度銷售前二十位納税人為動態重點，動、靜態相結合，並輔以確定分析指標，加強税源管理。
2、重點税金：按照增值税、所得税年度入庫分別前二十位納税人，季度所得税入庫、月度增值税入庫前二十位納税人為主要對象，並輔以確定分析指標，及時掌握税源月度、季度、年度情況，增強税源管理的分析深度和準確性。
3、重點虧損：對年度虧損前二十位商貿企業進行分析調查，分析經營性因素與非經營性因素對虧損的影響程度，以此掌握一定時期內的產品經營特點，指導面上該類產品銷售企業的税源管理工作。
4、重點增長：通過對月度、季度入庫税金與上期比較絕對數增長明顯的商貿企業，及時上門跟蹤，分析突增原因，防止納税人發生經營偏差。
5、對市場內税收負擔率排名（年度、季度税收負擔率由高向低，由低向高）前二十位企業，以事先設定的税源管理指標進行跟蹤調查分析，及時掌握行業、產品趨勢及税源狀況。
（四）鼓勵財務會計公司代理建賬、集中辦税
商貿企業本身屬於流通領域中的一個環節，具有與工業企業完全不同的經營模式，靈活多變，用人少，國税機關對商貿企業的資金、財務控管相對薄弱。在目前税源管理事務多，頭緒多，尤其是商貿企業集中的市場經營模式下，往往在面上投入了較大的精力，管理效果、效能卻十分低，造成管理成本大，從而影響到整個面上的税源管理的主動性和積極性。針對該種情況，應採取防禦性税源管理方式，鼓勵會計公司、財務公司代理建賬，統一辦税，對該類經營不十分穩定、規模處於中下的商貿企業進行財務、税務控管，通過對代理建賬公司的規範管理，使其能充分行使納税人辦税職能。同時，控制好專用發票、金税卡的使用，從而使國税機關及時掌握納税人經營數據。這樣，既相對減輕税收管理員工作壓力，又能從面上掌握納税人的動態變化，使税源管理工作由被動向主動邁進。
改革開放以來，特別是最近兩三年，也就是温上台後，農村發生了巨大變化。作為農村出生的孩子，我對現在農村發生的變化感到非常高興，當然農村的發展仍然存在嚴重的不足。
我從我寒假在家裏的調查以及從小在農村長大的所看所見全面的分析一下我所瞭解的農村。
自從家庭聯產責任承包制實施以來，農民的生活得到很大的改善。但是農業並沒有擺脱為別的行業服務的地位，農業創造的財富無情的轉移到別的行業，這和別的國家爭相補貼農業形成了鮮明對比。二十年來農村的變化遠遠跟不上社會的發展，我就農村的經濟，教育，衞生保健，治安，信息化的調查大概談一下我的看法。
農村變化最大的應該是房子，從小的時候的土坯房到平房，到現在二層的樓房，但是人們的收入並沒有實質上的增加，我大概調查了一下，在我們那裏，現在一般的家裏都是三口人，每家有四五畝的地，每年種地的收入只有兩三千元錢，這裏面有農民買種子(大約要一兩百元)和買化肥(也要一兩百元)的錢，還有自己親自勞作，節省了耕地和豐收的花費，所以如果一普通農家只種地的話，除去日常的生活花費將所剩無幾，所以我們那裏的農民一般都要去幹零時工。在20**年後，突然流行了外出打工，這是中國的大勢所趨，沿海的發展給大量的農民工提供了打工的機會。現在我們村子只要有一定勞動力的人都在外打工了，雖然收入也增加了，但是和中國經濟總體水平相比，我覺得還是遠遠不夠的，現在有的家裏只有丈夫在外打工，每年能夠帶回五六千的收入，多點的七八千元的收入，家裏的收入也就是自給自足，也就是現在每個家庭平均每年有兩三千元的收入，但是每個家庭都有孩子，每個父母都要賺錢為孩子蓋房子，現在農村一般都蓋的是兩層的樓房，如果不蓋的話，自己的孩子將很難找到老婆，而且會被人恥笑，而蓋一個二層的樓房一般都在兩三萬，所以丈夫辛辛苦苦儲存的錢也就是為給孩子上學的費用，以及將來孩子長大了，給孩子蓋房子。這樣一個普通的家庭也就陷入了這樣一個循環，父母儲存的錢給孩子蓋了房子，孩子又要養活自己的父母，又要儲存錢為了自己的孩子，這裏面不能發生任何的以外，包括家人得了什麼重病。再看一下我們那裏的村的集體經濟，沒有一個村辦的企業，大量的剩餘勞動力只能到沿海打工，農民沒錢，村的辦公機關沒有收入，舉債運行，到達破產的邊緣，農村的問題是非常嚴峻的問題，農村問題不解決中國不可能富裕，中國不可能實現現代化，不過中國在發展，農民問題也慢慢的解決。
農村的教育問題也非常的嚴峻，因為孩子是祖國的未來，農村的人口占我國人口的決大部分，可能農村的孩子不能決定祖國的未來，但是也將起到極其重要的作用。我們鄉原來每個村都有自己的國小，而現在好幾個鄉才有一個國小，而我們市的高中也只有兩所高中，而只有一所每年有兩三百個考上大學，另外一所只有幾十個，這樣的狀況怎麼可能讓孩子受到良好的教育，很多家長還有孩子不是不想上學，一是考不上，二是考上了也可能沒有錢上。現在社會上出現了各種各樣的培訓機構，但是我問過很多人，普遍的反映卻是用處不大。政府要加強對學校的投入以及扶持一些社會急需的行業培訓結構。還有就是現在經濟的發展使很多的孩子輟學去打工，我們村現在一個村只有兩三個上高中的，其餘十五六歲的孩子都去打工了，如何讓這些孩子重返學校，也是社會要關注的問題。
農村的衞生保健就更差了。農民以前沒有醫療保險，而現在突出的問題都是看病貴，所以農民只能是小病抗着，大病等死。還有就是農村沒有自來水，隨着環境的污染，自己井裏的水到了不能食用的地步，就那我們村和附近幾個村為例，普遍存在井水過鹹的狀況，而且雜質過多，越喝越渴，沒有人去關注，農民選擇了沉默。
農民看病貴，究其原因主要有以下因素構成的：
一是農民收入水平不高，抵禦疾病能力太弱。由於經濟條件差，很多農民大病往往錯過了治療時機，一旦發現已經成了絕症，而且治療費用高，造成許多家庭因病致窮、因病返貧，債台高築。
二是農村“三級衞生網”功能萎縮，農民健康無制度保障。隨着農村實行家庭聯產責任承包制，集體經濟實力下降，依賴集體經濟運轉的農村合作醫療名存實亡，農村“三級衞生網”功能逐步萎縮，農民的基本醫療需求得不到滿足。
三是國家衞生投入不足，衞生資源配置不合理。多年來，國家對衞生的投入不足，遠遠不能適應經濟社會的發展。而且衞生資源的配置明顯存在着傾向城市而忽略農村的趨勢。
四是醫療市場競爭無序，醫院運轉成本增高。由於財政投入少，醫院的正常運轉主要靠提供醫療服務收取的費用，添置大型先進設備主要靠自籌資金。這種機制實際上把醫院完全推向了市場，其後果是形成醫療市場的無序競爭。
五是醫院過分追求經濟利益，醫德醫風與日俱下。由於醫療制度的弊端，我市大多醫院過分追求經濟利益，而忽視公益性質和羣眾利益，醫療行風出現滑波，醫療服務質量下降。
六是醫藥進貨渠道不暢，中間環節多費用高。有的醫院的藥品進貨渠道不正規，偽劣藥品魚目混珠，藥品入庫價與出廠價的差價懸殊。
七是地方疾病防治不力，血防工作形勢嚴峻。我市地方疾病中要數血吸蟲病對羣眾健康危害最大。一旦患上血吸蟲病，將伴藥終身，若延誤治療到晚血後期將會丟掉生家性命。
解決羣眾看病貴問題非小事，直接關係到人民健康水平和社會進步，關係到構建和諧社會。委員們建議：
第一、堅持辦醫的公益性和服務宗旨，加快醫療體制改革發展。要堅持用科學發展觀統領我市衞生工作，圍繞如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨，不斷加快醫療制度改革。
第二、加強衞生宏觀調控管理，合理節約優化醫療資源。市、縣(市、區)兩級衞生主管部門要加強宏觀調控綜合監管工作，合理調配優化醫療資源，認真實施衞生區域規劃，引導醫療市場健康發展。
第三、加大衞生事業投入，重點傾斜農村衞生。政府對衞生投入應逐年增加，增長幅度應不低於同期財政經常性支出的增長幅度，且應傾斜農村和城市社區衞生，真正落實“把衞生工作的重點放到農村去”的衞生方針。
第四、辦好農村新型合作醫療，牢固構築農民健康屏障。切實抓好鍾祥、京山、沙洋縣(市)新型農村合作醫療制度的試行工作，關鍵是政府的補貼要及時到位，提高農民的參合率，擴大覆蓋面，防止出現“三起三落”。
第五、切實辦好惠民醫院，真正服務好弱勢羣體。要使惠民醫院真正“惠民”，拿出醫療惠民的硬措施，以解決低收入羣眾看病難、看病貴的問題。
第六、大力加強醫德行風建設，切實維護羣眾的切身利益。衞生主管部門和醫療機構要重點抓好醫療機構醫德行風建設，使醫院為社會服務，醫生為病人着想，醫療為病人滿意，不斷提高醫療服務水平和質量，徹底扭轉過去偏重經濟創收的傾向，重塑健康衞士的良好形象。
隨着時代的發展與改革，農村的治安也成為要關注的問題。特別是近年來，我們村的治安越來越差，前年村裏的牛差不多都被人盜了，今年家家養狗，但是卻被不法之徒給毒死了，村裏的青壯年少了，也助長了不法之徒的氣焰，甚至達到了明搶明奪的地步。現在這個問題一直沒有人去重視，而這個問題卻和農民的生活有着極其密切的關係。造成農村治療安惡化的因素有：
一是貧困與擺脱貧困的矛盾比較突出。大多數農民仍然處於貧困之中。為了擺脱貧困只好外出打工，很難靠當地條件致富，部分人就把牟取不義之財作為致富之道。因而，在農村的犯罪中，盜竊、搶劫、詐騙等侵財案件佔相當大的比例。
二是有的基層政權組織弱化，客觀上助長了農村不安定因素。一些農村基層政權組織職能處於半癱瘓狀態，對一些民間糾紛置若罔聞，制止不力，估計不足，任其發展，釀成事態;一些農民的矛盾糾紛無法排解，致使農村治安管理的第一道防線失去作用，預防和控制違法犯罪的能力降低，上訪、聚眾鬧事、阻塞交通等羣體性事件時有發生。
三是執法力量嚴重不足。農村警力嚴重不足，與日趨繁重的社會治安形勢任務不相適應，基層執法人員顧此失彼，疲於奔命，無法投入繁重的治安工作中去，加之裝備落後，人為造成處理不及時，打擊不力，不能有效震懾犯罪。
四是黑惡勢力和邪教組織屢禁不絕，成為影響農村穩定的因素。
現在是信息化的時代，但是如果和我的父親説農村的信息化時，他可能認為我在開玩笑，至今為止，我們村還沒有建立有限的電視網絡，我在家裏只能看一兩個自己市裏的兩個台。而安裝一個電話不僅要給安裝費，還有每個月交月租費，這極大的阻止了農村的信息化，在信息化的今天，農村被屏蔽。
新時期，中央新一屆領導集體對三農(農業、農民、農村)問題高度重視，在黨的中提出全面建設小康社會最艱鉅、最繁重的任務在農村，要求更加關注農村、農民和支持農業，把解決好三農問題放在更加突出的位置，作為全黨工作的重中之重。我們村莊也發生了一些可喜的變化，比如已經不再交農業税，農民都加入了醫療合作，看病能夠報銷60%，而且農民的思想也開放了，很多都為自己買了保險，儘量減少天災人禍造成的不幸。
但是這些只是農村的部分問題，完全解決農村仍需要黨中央更加關注三農問題，大力扶持農業的發展，如果佔全國70%以上的農村人口富裕了，中國才真正富裕了。
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