一、摘要
目前國內的網上購物市場（以下簡稱“網購”）已呈現出一派蓬勃之勢。學生憑藉其得天厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網購”朝着更加廣闊和便捷的道路發展。但是對於“網購”也分為了兩派，一派人熱衷於網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對於這種現象的出現，我們進行了小範圍的市場調查，預測出武漢市學生網購的相關數據，然後進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，並提出具體有針對性的改進建議。
二、引言
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第十九次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》發佈的信息，至20xx年6月30日，我國內地網民總人數已達3.23億；其中，經常上網購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經常上網購物的網民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為學生，隨着網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物羣體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，儘管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但部分學生4年之後都會獲得一份高於社會平均水平的收入。所以在校學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，學生是網上購物消費的潛在羣體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的學生已經達到總數的49.3%。基於這樣一種思考我們對在校學生進行問卷調查以期瞭解當代學生網絡購物的主要特徵。
三、正文
（一）調查的背景：
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑藉互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨後春筍般紛紛湧現。網絡購物的興起，正悄然改變着社會的商業結構和生活方式。學生作為對網絡最敏感的人羣，他們對網上購物行為接受很快，已經成為網上購物市場上一股不可忽視的力量，對學生網上購物的原因及滿意度進行研究具有商業價值和現實意義。
（二）調查的目的：
通過此次調查有助於瞭解學生網上購物情況，從中分析當代學生對網購的接受程度及消費行為特徵，並通過了解當前學生對網上購物的`看法、態度等狀況，正確指導學生網上購物消費行為，以及對我國當前網上購物的現狀及網上購物未來的發展提供一些參考建議。
（三）調查方法和對象：
本次我們主要採取問卷調查法。首先，製作出調查問卷；然後，用隨機抽樣的方法向主要高校在校學生髮放紙質版問卷，進行問卷調查，然後對問卷進行了統計和分析，最後得出了結論和認識。
（四）調查結果及其分析：
1、學生網上購物潛力巨
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的學生佔50%。而沒有網上購物經歷的學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出學生在網上購物的市場潛力是巨的！説明學生對網上購物這一行為能夠接受，並且接受的比較快。
2、學生網購羣體的性別特徵
本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低於女生。（如圖表三所示）這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚；而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成學男生網購比率比女生低的原因，也映了男女生不同心理需求。
（1）沒有網上購物的原因：
調查顯示，在沒有購買經歷的學生中，沒有嘗試網購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信（例：假貨，質量差）、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售後服務問題、網絡安全問題、觀念難以轉變、環境不允許等。其中，有50%認為商品質量低劣，認為售後服務差的佔27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網絡欺詐使她們對網購望而卻步。質量差是學生對網購產品的主要意見。
（2）選擇網上購物的原因：
調查顯示，在有購買經歷的學生中，嘗試網購的主要原因主要有：節約時間、節約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出於好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業員壓力。而比例較的是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。
4、學生網購行為的特徵
（1）購買的商品或服務類型
學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數碼產品（20.0%）和其他類（5.0%）。
從調查結果來看，服裝類、書籍音像類所佔比例較；其次小飾品、生活用品、數碼產品也佔一定比例。這體現了學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途（如圖書）中所佔比例也較。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任；由於數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。
（2）學生網購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定，而學生並沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30—60段和60—100段，其中女生偏多。學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元—60元和60元—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高於女生。
（五）網上購物存在的問題與對策：
1、網上購物的薄弱環節
調查顯示，無論是否有購物經歷的學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量（66.7%）、商家的售後服務（60.0%）、網上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等以上調查結果説明，學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格並且和網上差別不熟太的商品；再者，商家不能認為一旦網上商品賣出後就與自身無關，還應提供較好的售後服務，以滿足消費者的需求。
2、網上購物存在問題的對策
（1）加強網絡商品的管理。調查發現，很多學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑑定，確保商品的真實性。
（2）加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。
（3）加強法律法規的建設。伴隨着網絡購物的迅速發展，有關於這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規範電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定，具有十分重要的意義。
四、總結
根據我們這次的調查也可以看出，學生———這一未來的主要消費羣體對網上購物的前景還是很看好的，説明網上購物這個市場還是具有很開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對於網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客户羣體並且增加老客户的忠誠度。不僅讓學生這一羣體瞭解，也要讓廣民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨着我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。
調查時間：20xx年4月21日
調查目的：通過調查商場經營狀況、商品結構、商品放置方式、商場佈局，瞭解商場的發展前景及應對措施
調查地點：學校附近商店和四明三江超市
調查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法
調查人員：xxx
調查報告整理人：xx
一。前言
本組以調查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經過多次交流後，定出了調查內容。調查內容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費羣體及消費者流動情況2.以採訪同學等方式瞭解這些商場在消費者心目中的形象等。
對組內每個人分發工作任務，在規定期限內完成。柯金金和裘壯娟同學負責實地走訪調查商場；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料後相互交流，使資料更加詳細完整，並最終做出結論。
二。調查的基本情況:
三江超市情況
三江超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯
差距這也是吸引大家購買的優點。拿小王子餅乾來説吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校後門小超市小王子餅乾兩種味的都買3元。學校裏超市小王子餅乾買3.5元，其中通過調查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選着學校小食品店，但它有時關門較早週末有時不開門。
三江超市和學校超市優缺點
三江超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服
務態度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業時間不太合理。
對三江建議：
1、提高服務態度，加強商品質量
2、增加商場內部的燈光照明，提高明亮度
3、增加特色商品，贏得競爭力
4、擴大貨架間間距，合理安排貨架佈局
5、進行各種促銷活動，增加消費人羣的流量
6、優化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優”
對學校超市的建議：
1商品價格再合理點。
2、充分發揮自己的地理位置優勢，服務態度在好點。
3、合理規劃商場貨架佈局，做到寬敞，簡潔，明亮
4、優化商品結構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生羣體的消費要求
三。調查總結：
在此次調查活動中，總的來説是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所瞭解。最重要的收穫是，組員們在調查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統的進行調查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發，實事求是，通過實地走訪才能瞭解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式瞭解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經歷了，就會有收穫。我們相信，我們會進步，下次做得更好。
一、調研時間：
20xx年12月26，27日
二、調研地點：
無錫商業職業技術學院各大學生
三、調研目的：
希望通過對各大學生消費等情況進行調查研究，瞭解學生對361度校園店的消費意識，動機，方向。瞭解如何通過4C做到以消費者為本。
四、調研的步驟
收集資料-尋找調研方向設計問卷調查發放問卷-收回問卷-統計結果分析得出結論
五，調查方式
我們對學校的同學進行了隨機的問卷調查，現場髮捲填寫，當場收回問卷，共發放調查問卷20份，收回有效問卷20份。調查的大部分為女生。
六、調研的內容
通過問卷，瞭解學生對於361度校園店在價格，361度的選址，店面的整潔，影響購買的因素以及361度的服務等方面。從而瞭解361度存在哪裏不足和缺陷。
七、調研結果及分析
此次調查人員女性佔多數，有16名，男性只有四名。大多數屬於大二，大一的學生，其次是大三。根據調查，每個月用的生活費大部分是在800到1200元，，主要的原因一方面是因為食品漲價，“温飽消費”支出增加，二是大學生消費理念發生改變，社交消費、高科技產品消費、時尚消費增多，兩方面原因導致大學生生活費支出比以前的變多。95%的學生知道並去過361度校園店，這足以説明361度做的宣傳夠到位，根據學生的日常消費費用，80%的學生在購買運動鞋方面願意承受的價格在100到300元。平均每月購買運動鞋的次數在2次以下。據調查的結果顯示，有88%的學生在購物時希望得到的優惠是現金折扣，其次就是贈送禮品，如果361度想吸引更多的消費者前來購買的話，這兩種優惠值得考慮。在消費運動產品時，最能影響消費者購買的因素，大部分的消費者主要看中的是價格和質量，要想長久的取得消費者的信賴，建立一個長期的忠誠度就必須把握質量和價格。根據調查結果可以看出361度校園店的店址選擇不當，比較偏，比較遠，有些學生不願走過多的路去那裏買，店裏的裝飾也不太好，產品的款式也不多，這些都會導致有些學生不願去購買，從而減少了購買361度產品的數量。
要想獲得更多的消費者前來購買，就必須處處為消費者着想，一切要以消費為中心，滿足了消費者，只有這樣才能獲得更多的收益。
八、建議：
多做宣傳，多做促銷活動來吸引更多消費者購買。
店面要再整潔乾淨點，讓顧客有種舒服感。
產品的款式多增加一點，價格適中點，給顧客更多選擇。
一、概要
隨着人們生活水平的不斷提高，人們的消費水平也在不斷的提高，同時人們也越來越注重奢侈品的消費。汽車行業的消費在人們的消費支出中所咱佔的比例越來越重，正因為如次，某市家用汽車行業就家用汽車消費狀況進行了一次有車用户家庭情況的調查分析，此次調查主要就有車用户家庭月收入、家庭結構、年齡及駕齡等情況進行了調查；對消費者的職業、獲取信息的渠道、最信賴的夠車場所以及最滿意的支付方式等進行了調查。
主要得出了以下結論：人們在購車時對油耗經濟性和性價比方面都比較看重但區別不大；汽車報紙雜誌是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進行宣傳等。
提出了以下建議：汽車行業在生產汽車是應該更加關注油耗經濟性和性價比這兩方面，努力提高汽車在這兩方面的性能。
二、正文
（一）引言
汽車這一代步工具在人們生活中成為越來越不可或缺的一部分，所以汽行業也在迅速的發展，汽車行業也越來月注重對消費者的瞭解。因此某市家用汽車行業對汽車消費者進行了一次全面的調查以及對有車用户家庭情況進行了一次全面的調查瞭解。通過調查基本瞭解到了以下幾點：人們對汽車瞭解及消費的渠道越來越多樣化，但人們還是比較忠實於傳統方式。
（二）調查情況介紹
（1）根據有車用户月收入分析表可以看出：家庭月收入越高的家庭擁有車的比例並不是越高，反而中收入家庭汽車擁有量所佔比例更高；
（2）根據有車用户家庭結構圖表分析可得出：夫妻兩人同住及與子女同住的家庭組合中人們擁有車的比例較高，其次是單身人羣的汽車擁有比例；
（3）根據消費者職業構成情況圖可以分析得出：企業人員中擁有車的比例佔xx%，所佔比重最大、其次是公務人員佔xx%、自由職業者也佔據了xx%的比例
（4）根據有車用户年齡及駕齡統計情況分析可以得出：在30—40歲的人羣中有車用户佔了xx%的比例，幾乎佔據了一般的比例；
（5）根據影響消費者夠車因素圖可以看出：人們在夠車時最看中是油耗經濟性，其中佔據了xx%的比例，性價比及售後服務佔了xx%的比例；
（6）根據消費者獲取信息的渠道圖可以得：xx%的人通過汽車報紙雜誌來了解汽車信息；
（7）根據消費者最信賴的夠車場所圖分析可以看出：人們最願意的還是去品牌專賣店，佔了其中的xx%；
（8）根據消費者最滿意的支付方式圖可以看出：人們選擇一次付清的佔xx%、選擇分期付款的也佔了xx%的比例、而只有7%的人會選擇銀行貸款的方式。
（三）分析預測
1、通過本次調研表明：在夠車的用户中並不是月收入越高的家庭所佔的比例就越高，反而中收入水平的家庭夠車比率較高，由此説明汽車行業要想得到很好的市場份額，得到長足的發展必須把較大的注意力集中在中收入水平家庭；
2、通過消費者的具體情況調查表明：企業人員及公務員這兩類職業人羣購車的總比例佔了所有人羣的一半；人們在購車時對油耗經濟性和性價比方面都比較看重但區別不大，由此説明汽車行業要想得到長遠的發展，必須關注汽車的油耗經濟性和性價比方面，並且大力的向企業人員及公務員促銷，適時的對他們提供優惠政策；
3、消費者大多是通過汽車報紙雜誌來了解汽車情況的，其次是通過電視廣播來了解的，所以做為汽車行業必須花較大的費用在汽車報紙雜誌及電視廣播上做廣告；
4、現在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式，很少有人選擇銀行貸款的方式，我認為作為汽車行業應該擁有長遠的眼光，發現別人還未發現的商機，開拓新的市場，因此我建議汽車的行業應該更加註重發展銀行貸款這一支付方式。
三、結論及建議
（一）主要結論
1、中收入水平的家庭夠車比率較高；
2、人們在購車時對油耗經濟性和性價比方面都比較看重但區別不大；
3、企業人員及公務員這兩類職業人羣更注重高檔消費；
4、汽車報紙雜誌是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進行宣傳；
5、人們在選擇購車時還是比較喜歡在品牌專賣店中購買
（二）建議
1、現有的汽車行業應該花較大的宣傳精力在中收入人羣及企業人員和公務員上；
2、汽車行業在生產汽車是應該更加關注油耗經濟性和性價比這兩方面，努力提高汽車在這兩方面的性能；
3、在汽車報紙雜誌上適當的加大汽車的宣傳；
4、大型汽車行業可以多開幾家品牌專賣店。
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