物業管理內部管理直接關係到服務效果。內部管理好了。工作就順了。針對目前的現狀我做如下建議：
一。宿舍裏電費高。噪音大。造成部分員工睡不好！另外外住員工經常缺席會議或其他活動。
1.規定起牀和熄燈時間：
早班：起牀6點30分
熄燈晚上12點
中班：起牀11點30分[建議]
熄燈晚上1點30分
2.娛樂一律在娛樂室[包括打牌等其他。]電視熄燈後音量要小否則有檢舉就罰款。
3.外住員工要簽定協議[或保證書。或承諾書]做到保證按時上下班。能積極參加集體活動。上班精神飽滿，非上班時間發生的事自己負責。
二。大堂管理，大堂值班員脱崗，串崗嚴重，業務不熟，形象不好。
1.大堂應具備的資料：
出租屋資料。裝修管理規定。保安工作行為規範。各種温馨提示。交接班制度。來訪記錄。大廈用户管理公約。物品放行條。大堂值班員工牌。
2. 工牌具體化：
正面：深圳市~物業公司百合~~一期
相片 姓名：聶砰
崗位：星輝閣大堂值班員
工號：
反面：早班： [每月11日到20日]7:00---12:00
15:00--18:00
中班； [每月1日到10日] 12:00--15:00
18:00--23:00
晚班： [每月2日到月底] 23:00---7;00
三。出租屋管理：資料不齊。情況不祥細。
搬進時：身份證登記。收取複印件。相片[可交身份證和工本費由公司負責複印照相]
搬出時：及時消户。暫時沒搬進的註明空房。
四。停車場管理：不取卡。崗位少卡。自由出進車多。
1.備用足夠臨時卡。入場保證都要取卡。
2.倒閘包上軟皮[萬一砸下不傷車]
3.入口減速要加長。
4.14崗要小區指示牌。往酒店車時常如小區。
5.嚴禁一卡多車。一車多卡[一張月卡用多張車。月卡車取臨時卡]
6.管理處後面的指示箭頭可出車。但實際車不能從指示方向出車【指貨車】
近來注塑車間5S十分糟糕，公司高層領導對我們很失望，這其中我的責任最大，沒有帶領好大家做好車間5S，連累了大家。現我們注塑車間在外名聲是髒亂差。
我們5S做不好的最終原因，個別同事不自覺，缺乏5S常識，自己本身心裏素質低下，大家都在踢皮球，上班推班下、下班推上一班，另外一點我們執行力度不夠強硬，對不守規矩的太仁慈。如果大家不自我提升自己思想觀念，永遠都做不成大事。5S運動是全員參與，共同努力，不是一兩個人的工作。在今後時間裏，我們會重點整治車間5S，大家要行動起來，養成一個良好習慣。
從今天起按照以下分工展開車間5S整改工作，追究當事人責任，必需完成當班所分配事項。未及時完成事項，將對責任人 注：有很多同事進出車間不換鞋，不穿工作服，再次強調不遵守者將按照公司管理條例處罰。其它管理制度按照原來執行。負責注塑車間5S檢查，檢查到5S未作到位的追究當事人並執行罰款處理。嚴抓車間紀律，如有違反者絕不姑息。
負責監督與指導注塑車間5S各項工作，互相檢查對方5S整理情況，對相對責任人屢教不改者有權直接處罰，如車間髒亂差負連帶責任將受到處罰。
負責工作台SOP、SIP懸掛及更換，檢查工作台物品擺放，不能有與工作無關的物品，工作台、板凳及包裝材料監督和指導操作工擺放整齊。負責本區域模具漏油檢查，及時通知上下模處理漏油問題，保證機台安全門兩側不能有雜物。機台上不準遺留洗模水、頂針油的空瓶。換模調機時如原料與之前原料不同時必須換水口箱，絕不允許用裝產品的≤≥週轉箱裝水口。負責模具及熱油機和注塑機的漏油檢查，必須保持每台機無漏油機台下方無油污，轉模完成後機台上和安全門兩側不準遺留金屬物品。熱油機連到模具上的管道必需從機台下穿過不得露出過多。模具擺放區當班換下模具上架保持整齊，不得遺留下一班。另外包材料擺放區每天整理保持整齊擺放。向機台運送包材時要整齊擺放在對應機台貨架上。負責監督與指導加料員粉料員注塑車間5S各項工作，負責機台烘箱及料房所有設備維護和保養工作。如檢查因料房原因5S較差的組長附連帶責任。對相對責任人屢教不改者有權直接處罰。
負責原料、回料標示封口分區整齊擺放，與料房有關的設備維護與保養，每次加料完畢後，機台大料塊及掉落的料粒必需清理乾淨，工程需打樣機台當班完成後水口必需拉走。料房、粉碎房要24小時保持乾淨整齊。特別強調，注塑機台上和機台周邊8:00到24:00不準有原料和料袋存放。機邊粉碎機周邊必須保持乾淨。車間多餘水口箱要擺放整齊，滿箱後的水口箱，必須及時拉走，在車間不準停留超過15分鐘。
負責車間產品擺放整齊，當班夠板產品及夠數轉模產品及時入庫，棧板擺放時不準超出黃線，必需保持一條線。打包所需輔料不準到處擺放，擺放在指定區域。
負責本機位上班途中及下班後機台衞生保持及清掃工作，當班生產遺留尾數只能有一個，必需標識整齊擺放在中間臨時貨架上，所在機台的工作台不準有與工作無關的物品，保持工作台及板凳擺放整齊，生產物品必需擺放整齊。生產所需的包裝材料吸塑盒，如與到有髒污的必需整齊擺放在機台相對應的貨架上。暫停或生產夠數機台利用15分鐘時間對機台衞生全面打掃，把所有包裝材料運送到其它在使用的機台。
在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發 揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。
《孫子兵法》説：“間於天地之間，莫貴於人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小於 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1、團隊的建設在於制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，採取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，並及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮於事，以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規範化。及時完成 物料採購，嚴格管理物料的採購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
關於作業品質的改善，前期進行了一定的調整，責任也歸到個人頭上，但改善不明顯，主要原因是處罰力度不夠，員工的整改意識不強，均是得過且過的心態。後續改善需改變以宣導為主的方案，全面落實扣獎處罰方針，力求把作業品質向上提一步。 1：對於隨意擺方貨物，未按SOP標準疊貨的
2：超高商品，空洞貨物等疊貨員未報備依舊打包疊記出去的 3：定位商品品質差但依舊進行定位的
以上一經發現均以30元扣獎處罰。同時現場主管多巡察現場，監督員工作業，發現作業過程中有問題的及時要求員工整改，避免後續的翻板，浪費作業時間。
此外，每天抽查疊貨不規範的貨物，將其拉回工作站讓員工自行檢查問題，根據實際問題提出整改重點，以加強員工的品質意識。
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