根據市衞生局“三好一滿意”活動工作方案總體要求，全面落實衞生部關於在全國衞生系統開展“三好一滿意”活動通知精神，急診科決定在全科開展“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的主題活動，特制定本活動。
一、工作目標
緊密結合深化醫藥衞生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民羣眾滿意為出發點和落腳點，着力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民羣眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。
二、工作內容
（一） 改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門急診環境和流程，
將改善人民羣眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療，後結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優質護理服務， 病房開展優質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優績優酬。
為進一步鞏固已獲得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程當中，我們發現以下題目還可以進一步進步或改善，更有益於整個“三好一滿意”活動的展開和獲得更好的成績。
一、極少數醫護職員思想還未同一或其對“三好一滿意”活動展開接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者眼前服務態度僵硬，或是不認真書寫病歷等情況。
二、醫院基礎設施和病人救治流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁堵和無序；輸液患者上洗手間不方便等情況。
三、志願者活動組織相對較弱，社會監督機制有待完善。
就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結後提出以下整改措施:
一、繼續加強醫德醫風教育，大力宏揚高尚醫德，嚴厲行業紀律，努力做到“醫德好”
醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的條件。我院結合實際，利用各種情勢加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與進步業務水平放在一樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷進步。
大力推行“公道用藥、公道檢查、公道醫治、公道收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使羣眾真正感遭到新醫改帶來的實惠。
規範展開醫患溝通工作。努力進步醫務職員的醫患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。
堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，並與崗位聘請、評先評優、績效工資等結合起來，果斷不弄情勢主義。
二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固建立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優良温馨的服務。
改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務職員在進步服務質量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心和真心。切實增能人文關懷意識，大力提倡人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供温情的服務和技能。
優化服務流程，方便羣眾看病就診。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便羣眾就診的業務流程、符合病人需求的工作制度進手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就診，縮短病人等候時間。加強醫院信息化建設，向社會公開醫藥費用信息，努力進步收費公開透明度，使羣眾看病就診明白消費。
三、繼續加強質量管理，規範診療行為，延續改進醫療質量，努力做到“質量好”
醫療質量和安全是醫療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨牀專科能力建設和醫務職員“三基三嚴”培訓。為增進醫護質量進一步進步，保障醫療安全，進步醫護職員專業素質。
繼續加強醫療技術和裝備臨牀利用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀利用管理，建立嚴格的醫療技術準進和管理制度。牢固建立醫務職員正確的人生觀和價值觀，建立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、研究技術上。
四、繼續深進展開行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣眾滿意”
“羣眾滿意”是我們的終究目標，也是我們展開“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實增進醫療質量和服務水平的進步，贏得患者滿意。二是全面展開民主評議行風，讓社會滿意。依託人民羣眾的有序監督、解決羣眾反映的突出題目、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得羣眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。 三是通過加強各種情勢義診義檢活動的展開，走到羣眾中往，瞭解羣眾需要，幫助羣眾解決實際題目，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。
總之，要通過展開“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷進步，羣眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的台階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓羣眾得實惠。
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