“只跑一次”工作自查報告

“只跑一次”工作自查報告

今年以來，我鄉“只跑一次”改革工作按照市委、市政府的統一部署，緊緊圍繞企業和人民羣眾生產生活關係最緊密的領域和事項為中心，堅持問題導向，全面理清工作中的問題和阻礙，努力補齊問題短板，已取得階段性成效，現將有關情況彙報如下：

一、工作完成情況

1、作為我市“只跑一次”改革試點鄉鎮之一，我鄉在3月初進行了羣眾和企業到政府辦事“只跑一次”事項清單梳理工作；3月15日向社會公佈了第一批鄉鎮和村兩級“只跑一次”事項清單，佔事項總數50%以上；4月15日向社會公佈第二批（含第一批）鄉鎮和村兩級“只跑一次”事項清單，其中鄉鎮級事項48項、村級事項9項，佔事項總數（64項）的89%，11月份編制完成了羣眾辦事指南。在此期間加強了只跑一次的宣傳，懸掛宣傳條幅20條，印製辦事指南3000多本。

以已公佈的“只跑一次”事項為基礎，全面梳理和完善辦事指南。按照羣眾和企業到政府辦事“只跑一次”是原則、“跑多次”是例外的要求，對羣眾和企業辦事“只跑一次”的事項進行全面梳理，並及時進行了公佈，根據最新梳理的“最多跑一次”事項清單，制定了新的辦事指南，清理了不必要的各類證明和材料，消除了模糊表述和隱性審批條件。

2、以深化“一窗受理、集成服務”改革為契機，創新審批服務新模式。按照前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件的服務模式，將政務大廳分為四個功能區：城建、民政、土地、人力資源和社會保障等專區。在功能分區的基礎上，全面推行綜合窗口受理模式。今年截止到現在，我鄉便民服務中心共為羣眾辦理各類業務700餘件，接受諮詢2000餘人（次），通過優化服務新模式，使政府辦事效率進一步提高，同時，羣眾和企業對改革的獲得感也同步提升。

3、以實現“羣眾辦事不出村”為目標，全面提升村代辦站便民服務能力。我鄉有14個村，針對各村分佈廣、交通不便等特點，在各個村設立了便民服務大廳，每個村每天有一名坐班人員，通過給村便民工作人員增加為民代辦的環節，有效地減少了村民找人簽字、找人諮詢、找人蓋章等事項，真正地實現了“羣眾不出村就能辦事”，在家門口享受政府服務。

4、以推進政務服務為落腳點，切實跑出便民加速度。從“進一門，辦百事”，到“只進一扇門，最多跑一次”，我鄉政務服務中心依託“政務服務”新模式跑出了便民利民的加速度。“一站式”服務讓羣眾少跑腿，之前辦理許多業務，一些材料審核就讓羣眾跑三四趟，現在非常方便。政務服務中心從今年開始實行“一口受理、並行辦理、限時辦結”審批模式，切實做到讓羣眾“少跑腿”，信息“多跑路”。

二、存在問題和困難

1、基層配備力量還比較薄弱。鄉、村便民服務中心的人員配置、業務能力還需進一步提高，部分村工作人員老齡化現象比較突出，工作人員的工作理念和對電腦的操作不熟悉導致網上申報等無法在基層展開，對提升“互聯網+政務服務”在基層的延伸和深度推廣應用帶來較大的阻礙。

2、信息簡單性不夠。雖然“只跑一次”事項基本列出辦事流程、事項清單等，但部分材料沒有做到簡潔明瞭，讓辦事人員看的一頭霧水，無法下手。特別是一些文化程度不夠高的中老年辦事羣眾，甚至看不懂部分材料所表述的意思，要完成正確的填寫工作存在一定困難。

3、鄉、村標準化建設還不夠標準。從我鄉開展自查情況來看，鄉、村便民服務中心建設還需要市級相關部門的支持，標準化建設還不夠規範。

三、下步工作打算

加強對鄉、村便民服務工作人員的業務指導和培訓，提升業務人員整體業務技能，積極開展窗口綜合辦件“一窗通辦”，實現多個審批事項“一站式服務”。全面推行政務服務，逐步形成各項審批服務“在線諮詢、網上辦理、證照快遞送達”的“零上門”機制。