一、優勢：
一是**證券三年來培養了我較強的敬業精神和高度的事業心、責任感以及堅持不懈、持之以恆的務實的工作態度。在工作上我從不計較個人得失，事事以公司利益為重。為了服務部的利益，我常常找相關部門協調關係，避免服務部利益受損而主動去創造良好的外部環境；為了多開發客户，我多次自費組織從其它證券公司開發的客户到荊門辦理轉託管手續。在工作中不論困難有多大，希望多渺茫，我從不輕易放棄，總是想千方設百計的努力地讓工作達到自己預期的目的。
第二個優勢是本人具有得天獨厚的外部人文環境資源優勢。優良的人文環境資源也是生產力，能極大地推動且方便我們工作特別是客户開發崗位工作的有效開展，讓各種努力起到事半功倍的效果。首先作為土生土長的**人，我對**縣城及周邊鄉鎮情況基本瞭解，特別是轉型以後我對**每個鄉鎮的經濟發展狀態做過祥細的調查，我可以運用自己對**客觀環境的瞭解和掌握的第一手調查資料，直接運用到工作中去。其次，雖然我是位女同志，但在與人交往中對人坦誠、義氣，在**我熟人和朋友較多，尤其是我的家庭及親屬成員、同學朋友中和縣城各大中型企業的領導和負責人基本都很熟悉，且有一定的影響力，因而便於我充分利用廣泛的人際關係，以及固有的親情、友情，藉助他們的力量來協助我開發各層次的客户，從而形成穩固網狀的證券及基金客户銷售網絡，並且有利於這一客户網絡不斷良性拓展壯大。
第三個優勢是我有從事客户開發的實踐經驗及工作能力。三年來，我作為**客户開發崗位上的主力隊員為**服務部的客户開發做了一些力所能及的工作，證券和基金銷售業績在服務部都名列第一。這些業績和工作能力也得到了領導和同仁們的肯定、認可和不斷鼓勵，這是我競聘客户開發崗的信心之源。
另外，我認為我最大的優勢還在於對客户開發崗充分的、理性的認識。現在，現實中對客户開發崗存在“三不”認識：即有些同仁認為只要搞好內部的it崗、交易崗、客户管理崗環境建設，客户自然主動找上門來，不必要幹客户開發；有些同仁認為客户開發崗面對的是三教九流各階層的人，魚龍混雜，做的是低聲下氣求人的活，不屑於幹客户開發；還有些同仁認為客户開發崗風險大、難度大，待遇低，難於出業績，不敢於幹客户開發。這些認識都是錯誤的。我認為，客户的開發就如同一個企業不斷地推出新的系列產品一樣，它是一個企業生存和發展的關鍵所在。我們證券行業更是如此，如果一個證券營業部或者服務部不努力開發新的客户，那麼這個網點的資券總值就會隨着證券市場逐步的發展規範而慢慢的縮水。如果不迅速地採取措施，穩住老客户，擴充、補充新鮮的血液，長此以往，我們苦心經營的證券市值就會越來越少，在沉重的成本的壓力下，必將導致收不抵支，嚴重虧損，甚至無法生存下去，所以我認為開發客户是我們證券服務部生存和發展的根本。從事客户開發崗位工作，有風險，有難度，但越是這樣，我們應該越有勇挑重擔、捨我其誰的勇氣來為公司分憂，為公司發展效力。我們現在某種程度上正面臨着潛在客户萎縮的危機，客户開發力度不大，成效不明顯，同時還有強大的競爭對手萬聯證券，我做為**本地人,更因為我是**證券的一分子，理所當然地應勇敢的站出來，為公司出力獻策，擊挎競爭對手，讓我們服務部有一個良好的上升空間，使我們做大做強，成為品牌服務部。
二、劣勢
1、證券業務知識的學習不夠。
2、股評分析能力還有欠缺。
從 4 月下旬開始，我縣全面啟動了“服務羣眾、服務企業、服務基層”的“三服務”作風整頓年活動，在活動中，我通過學習有關文件精神，深刻檢查了自己的工作作風、思想作風、組織紀律以及服務意識等方面存在的不足， 對查出的問題認真進行了深層分析， 認識到自身存在一些需要今後加以注意和改進的問題與不足，現將自查的情況報告如下：
一、存在的問題與不足
1．工作作風不強，主動意識和服務欠優。這一點具體表現在對工作沒有做細，考慮不全面。對工作只是單純地上傳下達，照搬照套，不用心去思考，怕麻煩不願意多層次瞭解問題，有時對羣眾的態度不夠好，比較生硬，不耐煩。
2．組織紀律不強，缺乏積極的團隊精神。這一問題主要體現在有遲到現象，有時組織的活動無故缺席，參與意識不夠；沒有很好地團結每一位同事，有時和同事説話不講究策略，缺乏藝術性。
3．思想作風不強，思想上認識不夠。對工作要求和標準只求過得去，只滿足於不出問題，不捅簍子，不挨鞭子，工作甘於平庸。
二、整改措施
1．學習要主動積極。加強理論和業務學習，用正確的理論充實自己頭腦， 端正思想，提高認識，更新觀念，緊跟時代步伐，適應發展的要求。加強業務學習，提高自身素質，充分發揮好自己的崗位職能作用。
2．態度要科學正確。積極努力提高自身修養，改正缺點和不足，改善工作方法，端正工作態度。遵守各項規章制度，時刻以一名共產黨員的標準衡量自己，規範自己。從羣眾的出發點考慮問題，主動服務羣眾。
3．心態要心平氣和。以平靜的心態，正確對待領導和在工作中無論上級領導或同事提出批評意見， 無論批評意見與事實是否相符，應該用有則改之、無則加勉的態度正確對待。
售後服務個人自查報告
一、得公司領導認可和肯定並委以重任
xx年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客户和公司的認可；並與各位同事一道精誠團結，秉承客户之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，並融入了這個温馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。
二、一年工作重點及工作情況
1、xx年6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，瞭解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。
2、7—9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個温馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客户類羣的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。
3、9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。
4、在此過程中遇到的困難和麻煩：
①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閲讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客户使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。
②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用户授權問題、系統升級問題和用户名對系統使用不熟悉。
③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平台也還有一些細緻工作需要修補。
5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導説明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、xx年工作計劃及安排
xx年工作已近尾聲，xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由於新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，
1、一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢。
2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓。
3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1、對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但這些產品已經在客户那裏開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客户面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客户留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3、服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客户及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五、新年設想與期望
xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
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