一、北京美容院情況調查分析
對於醫療服務機構來説，美容院無疑是一個消費能力極強、羣體特徵顯著的高端醫療消費羣體，而在北京市，此塊市場實際是醫療行業的真空地帶，作為此類人羣，其身份一般為公司高層白領、信息工作者、闊太太、二奶等有錢或有閒女性。
二、主題
許願美麗 送您健康
————百萬免費整形送給您
“免費整形”之一 美容院
三、目的
推出我院整形專家團隊（主推戚可名） ；
推出北京當代整形美容研究院
四、合作方法討論
1、簡單操作
選擇一些具有代表性、實力較強的美容院，商量客户資源共享，我院專家講座和現場抽獎“免費”做整形（免手術費）、終端資料及優惠卡互發。
（美容院聯繫方式詳見“北京美容院名單”）
（1）、製作終端介紹資料（主推北京當代整形美容研究院 戚可名）
（2）、現場以講座預約手術抽出一個或多個“免費”做整形的形式開展。
（3）、在活動現場預約手術，並從中抽出一個或多個“免費”做整形（按預約手術人數來定，初定為10%免費）
（4）、製作優惠卡。
注意：卡的發放的限制性條件。
2、系統操作（等執行力較強後推廣）
光顧美容院的羣體，其健康狀況有以下特點：
——處於亞健康狀態，但是非常渴望健康、美麗，並希望隨時隨地掌握自己的健康狀況；
——處於健康狀態；但是希望保持健康、美麗；
——處於想改變狀態，但是不知如何選擇醫療機構；
——處於非健康狀態，但是不知如何選擇醫療機構；
建議:
——做高端會員，有利於業務水平的保持及醫院美譽度的培養
戰略：選取一個適當的載體，選擇一個便利的渠道，選擇一個最佳的進入時機。
——最合理的理由和最便利的渠道是進行市場營銷的絕對保障。
合作伙伴：美容用品有限公司、美容院
載體：“健康女人 一生美麗”大型推廣活動
概念：個人健康顧問—----個人美容顧問
——利用美容用品有限公司每半年1次的招商會推介會的機會，雙方共同倡導“健康女人一生美麗”的活動推廣，將“個人健康顧問”的概念灌輸到美容院管理者的概念中，並得到其認可，這樣，當代女子醫院再通過”終端會”的形式將“個人健康顧問”會員卡順理成章地打入到終端；
形式：
——在當代女子雜誌中投放2版以“健康女人，一生美麗”的主題廣告；
產品
無形產品：北京當代女子醫院
有形產品：個人健康顧問會員卡（50mm×90mm）
形式：卡的材料（pvc材料外加粉紅色皮紙套）、質量追求近乎完美
概念：個人健康顧問
概念詮釋：個人健康顧問
唯一性——特別針對個體人羣而專門設計的醫患“一對一”式健康指導服務
獨特性——隨時享受醫患“一對一”健康知識諮詢，獨家擁有醫生個人聯繫方式及限期內的1次婦科全套免費體檢（258元）
專業性——隨時掌握個人健康狀況併為其提供全方位的專業建議
嚴密性——醫患關係的科學結合，更有利於隱私保密，真正提供全方位的人性化增值服務
安全性——對健康人羣同樣可以起到預防、保護作用
個人健康顧問會員卡內容：
1、憑此卡到我院就診免掛號費、年度醫生“一對一”健康諮詢費、健康檔案建立費；
2、20xx年3月31日前憑此卡到我院可享受1次價值258元的婦科全套免費檢查；
（包括：XXX ）；
3、憑此卡到我院就診可享受藥費、治療費、手術費的9折優惠（持卡人須攜帶本人身份證）；
4、此卡的有效期為1年，到期後可申請續會；
程序：
1、設立項目宣傳小組（由美容用品有限公司組建），對招商會進行組織宣傳，當代婦科醫院策劃專員及健康顧問（健康大使）積極配合
2、可根據實際情況指派健康大使到各終端客户進行蹲點；
3、會員卡獲取條件：登記其真實姓名及其獲得的卡號即可；
4、會員必須持卡到我院導診台進行確認和登記才能使用；
5、收費室對持卡人姓名、卡號、使用日期、次數及用途、聯繫方式、地址等情況進行詳細登記；
6、每逢節假日，我院對會員進行手機短信祝福或郵件祝福；
健康顧問卡獲取途徑：
——健康大使於美容向其顧客詳細介紹此卡的價值、用途及使用方法，（可應易拉寶或海報）有意者填寫個人姓名及卡號即可獲取；
會員管理：
1、根據美容院提供的獲卡人名單及卡號，收費室和客户信息部設立相關程序並進行初步登記；
2、持卡人先到導診台進行確認；再由導診帶到收費處進行登記；
3、收費室根據將此卡人姓名或卡號輸入電腦進行核對；
4、收費室對此卡人使用日期、次數及用途、聯繫方式、地址等詳細資料進行有效的登記（輸入電腦存檔）；
5、指定醫生（客户部）詳細登記會員病史，不定期進行電話回訪；
6、每逢節假日，會員均可收到我院的祝福（手機短信羣發或賀卡）
★ 合作醫療
一、目的
建立特殊病種的市場開發渠道，建立醫院醫療協作資源網絡。
二、實施
組織：由院長牽頭，醫務部、企業策劃部具體負責（具體由黃總再定）。
制度：《醫療協作管理辦法》
醫院本着進一步開拓醫療市場，多渠道擴大病源的目的制定本管理辦法。
一、由醫務部、企業策劃部在院長的領導下負責醫療協作關係建立及維護的具體工作。
二、企業策劃部與醫務部制定月度協作開發計劃，並負責編制年度、季度、月度業務報表報院長。
三、開發工作的責任人在部門負責人的帶領下進行工作，並隨時向部門負責人彙報具體實施計劃、工作進展及成果。部門負責人向分管院長做不定期工作彙報。
四、協作方式：協作關係建立後，由企業策劃部負責跟協作方直接發生聯繫。協作方對醫院進行業務支持，醫院向協作方支付勞務費用。
按照病種不同制定激勵機制（詳見醫院協作費用提取規定）
三、工作計劃
1、制定協作資源對象計劃。
2、由院長帶隊拜訪。
3、制定聯繫方法及介紹確認方法。
4、制定費用快速返回方法。
5、制定定期聯絡公關跟蹤方法。
★ 娛樂場所
1、活動主題：“預防疾病、保障健康”
2、主辦及協辦單位
衞生局主辦
北京當代女子醫院協辦
3、活動目的及意義：響應國家關注女性，預防艾滋病、性病的有關指示及精神，深入實地，搞好宣傳工作。
（1）活動時間：
（2）活動場所：北京各主要歌廳、賓館、酒店、酒吧等娛樂場所。
4、活動細節安排：
（1）藉助衞生局完成本次營銷的主題制定，即通過衞生局下達關於“預防疾病、保障健康”（需與衞生局協商）的相關指示精神，做到“師出有名”。或者發動以衞生局主辦，醫院協辦的“預防疾病、保障健康”年度活動，打着政府的旗號，以響應政府號召為出發點，形成自上而下，名正言順的活動執行力。
（2）通過平面媒體、廣播、電視報道等形式深入報道本次活動的重要意義，樹立醫院的公益形象，獲得就診者的信任。
（3）通過新聞媒體告知本次活動的諮詢熱線或健康熱線，以及活動網址，設立專門論壇進行在線答疑等。
（4）在娛樂場所集中的地域，樹立以“預防疾病、保健健康”為主題的公益宣傳燈箱、看板或懸掛有關條幅，為本次活動造勢。
（5）在娛樂場所顯要位置安置本次活動的宣傳海報。
（6）製做印有本次活動口號及醫院名稱的帶有塑料包裝的面巾紙，免費或低價發放至各娛樂場所，在不知不覺中傳遞本次活動的信息。
（7）在各大賓館、酒店房間的洗手間放置一個裝有安全套的小盒子，與賓館常備生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成為賓館內的必備用品。（小盒子上印有醫院名稱及電話）
（8）在娛樂場所的洗手間放置自動售套機，或放置存在安全套的盒子，並註明衞生局、當代婦科醫院及聯繫電話等。製作精緻警示牌貼於洗手間內。
（9）定期對娛樂場所在職人員進行體檢。
（10）以衞生局的名義，走訪各娛樂場所，向其主要負責人講解本次活動的意義及重要性，以獲得其支持。
（11）通過私下裏的與雞頭的接觸，向其傳達本次活動內容，並送其印有“預防疾病、保健健康”的卡片或體檢卡，憑此卡，醫院將為其免掛號費進行檢查及治療，避免其來院掛號時的尷尬，保護患者隱私。
（12）制定專為本次活動而設立的體檢項目，患者持卡可直接到體檢中心進行體檢，（娛樂場所負責人可以在卡上註明自己的姓名及聯繫方式，醫院得卡後可對其進行“獎勵”，以此提高其對本次活動積極性。）
注：本次營銷策劃方案不僅是通過活動拉動娛樂場所的人員保健及治療消費，更重要的一點是通過活動擴大醫院的知名度及影響力，樹立醫院的公益形象，吸引其它患者的就醫。
一、活動時間
XX年6月20日至8月31日
二、用餐標準
518元/席668元/席888元/席
三、優惠項目
1、餐飲：每席贈2瓶啤酒，豆漿免費；酒水按超市價提供。
2、茶樓大廳最低消費標準為10元/人，包間60元/6小時間；雙機麻80元/6小時間；茶水免費。
3、客房：一次性消費3000元以上的贈送標間一間/夜；消費在5000元以上的贈送數碼房一間/夜；活動期間憑學生證及教師證入住可享受普通標準間188元/間夜、普通單人間168元/間夜的優惠。
4、5席以上城區內免費往返接送，免費贈送背景板貼字、指示牌。
五一節，是春節長假後的第一個黃金週，是旺季來臨的標誌，是全年營銷的第一場大戰役。嘉元公司建議五一節的促銷不僅不能錯過，且要重視並搞好。繼三四月銷售低迷後，五一節迎來了消費者消費慾望的復甦。隨着春深夏至，季節性消費、換季消費開始抬頭。我們綜合多年的經驗及數據分析認為，五一節的主力消費羣體集中在以下幾個方面。
1、婚慶消費（婚宴酒飲、喜糖及炒貨類、牀品及廚具類）2、長假旅行消費（箱包旅行包、攝影器材、旅行用品）3、近郊春遊消費（飲料類、即食品類、休閒食品類、）（户外用品、運動用品、園藝用品）4、家庭換季消費（夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化粧品入季）（夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類、雨具、調味品）5、福利消費（夏季消夏用品團體福利消費）我們促銷始終應圍繞一個理念，“促銷不僅是賣我們可賣的商品，更是要賣顧客要買的商品”只有超市的促銷迎合了顧客的消費心理才能成功。基於此，我們要依據五一節主要消費羣體的需求，挖掘供應商潛力，合理組織相應的促銷商品羣。
一、確定促銷期間
五一節相對其它大節來講消費規模較小，商品需求面窄，所以五一的促銷期間不益太長，我們建議在8－12天之間。考慮到部分顧客五一出遊，及信息傳遞至顧客所需的時間，所以促銷期應安排在4月28日起至5月8日止為益。
二、確定促銷目的
雖説促銷就是為了促進銷售，但精確的講其中還是有一定的區別。因為促進銷售一般來講主要有兩個途徑，一是以現有顧客羣體為基礎，促銷重客單價的提升；二是以提升客流量為目的，意在擴大超市影響力。再有其它的如和對手競爭、積壓庫存變現、新品系列推廣等。五一節關係到超市全年營銷的影響力，所以我們建議應以擴大超市當地影響力為出發點，以此為目的組織此次促銷，也就是説要以提升客流量為主。在促銷商品的選擇上要注意其對顧客的影響力和降價的力度，並且要重視宣傳面的廣度要有所擴大。同時組織好換季商品及應季商品的備貨和店面展示，客單價相應會有所增加。當然因實際情況不同，還要仔細的進行前期數據分析，發現可提升的空間。
三、確定促銷主題和主力商品羣
促銷主題是超市向顧客的訴求重點，是引起顧客消費心理共鳴的主要工具。五一節促銷主題有幾個主流。一是以酬賓讓利為主題的低價形象訴求；二是換季購物為主題的新品推廣訴求；三是以促銷活動的主要形式為主題的促銷訴求。將訴求目的標語化便構成了促銷宣傳廣告上的促銷主題。四是以長假休閒購物為主題；五是以春遊、旅遊為主題。
如：五一酬賓驚喜狂購（數十種名優商品的大幅降價，以家庭消費品為主）
勞動光榮低價有禮（數十種名優商品的大幅降價，以家庭消費品為主）
開心度長假低價總動員（出遊用品、飲品、休閒食品、即食品特價）
清涼一夏低價風暴（夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化粧品、飲料）
歡歡喜喜慶五一清清爽爽過夏季（夏涼家紡、家電、化粧品、飲料）
五一樂翻天購物拿大獎（有獎銷售、刮刮卡等）
購物有樂趣吃上再拿上（遊戲互動促銷大規模的品嚐買贈活動）
四、確定促銷商品分類比重及促銷價
根據商品組織情況或競爭環境要求確定了促銷主題及主力商品羣后，要進一步規劃各類商品促銷比重，建議如下：五一快訊各類促銷品量食品類分類主要品種促銷品數讓利輻度生鮮包裝熟肉裝210％－20％散稱熟肉、麪包、散稱餅乾610％－20％散稱糖果、炒貨、乾果蜜餞410％－20％糧油色拉油25％－10％10公斤代大米、麪粉25％－10％調味醋、醬油、味精、芥末油、花椒油（涼拌型）25％－10％代乾貨（腐竹、粉絲）210％－20％罐頭、白糖、冰糖、蜂蜜85％－10％酒飲白酒（當地婚慶常用型）23％－5％啤酒（單支、罐裝）23％－5％飲料（純水、果汁、乳酸、茶）105％－10％衝調（柑粉、固體果味衝飲）230％－50％茶葉（散裝、袋裝）420％－30％休閒餅乾210％－15％膨化410％－15％果凍210％－15％乾果蜜餞410％－15％山楂210％－15％五一期快訊各類促銷品量非食品類分類主要品種促銷品數讓利輻度洗化洗衣粉、皂、芳香劑、防蟲日化810％－15％洗潔淨、洗滌劑、柔順劑410％－15％香皂（潤膚型）210％－15％護膚膏霜（防曬、保濕型、換季護膚品）1020％－30％牙膏、牙刷410％－15％衞生巾、衞生紙410％－15％家居收納整理袋、衣架410％－15％居室清潔用具210％－15％冰品製作模具、涼杯水具210％－15％雨具210％－15％家電夏涼家電（電扇、空調）45％－10％攝影器材（像機、膠捲、電池）45％－10％家紡內衣、睡衣、絲襪（夏涼型）1010％－15％牀品（涼枕涼蓆）210％－15％毛巾（浴巾、毛巾被）210％－15％運動服、鞋420％－30％涼拖420％－30％文體運動器材（羽拍類、球類）320％－30％户外玩具類（風箏、搖控模型）420％－30％
五、確定促銷活動方式
為使促銷活動更加豐富，在結合廠家提供的促銷方式以外，還要有同超市促銷主題緊密相關的促銷方式，或將某一廠家的促銷活動方式作為主要的促銷方式，當然在dm海報上我們要儘可能多的羅列所有的促銷方式。如刮獎、買贈、試吃試用等。
建議活動方式儘可能簡單：
1、買贈（一單購物達××元贈××物品）
2、互動有獎遊戲（一單購物達××元可參加遊戲，積分高可得大獎）（如跳繩、綁腿跑、吊魚比賽）
3、刮刮卡（一單購物達××元贈卡一張，刮開兑獎）
4、現場試吃試用（請廠家多提供）
5、演藝（請演藝隊營造氣氛）
6、小鬼當家
隨着時代的發展，客户資源對企業的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來穩定的收益，而且還有利於降低營銷成本。近年來，隨着買方市場的發展，特別是加入WTO後，對外開放的進一步擴大，我國企業面對強大的國際企業的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關係，使顧客保持忠誠的關係營銷越來越受到企業的重視。但在實踐中，雖然會員制營銷、數據庫營銷、電話營銷等已被廣泛採用，企業的營銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠和應有的回報，甚至未能擺脱同質化競爭的困境。那麼癥結究竟何在？究其原因就在於，許多企業只是重視關係營銷的形式，並沒有真正把握其精神實質。
一、當前企業實施關係營銷存在的突出問題
1、過度依賴促銷攻勢吸引和維繫顧客。在當今供過於求的買方市場環境，許多企業大打廣告戰、促銷戰，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動太多，必然會引起消費者的感官麻痺，甚至對某些促銷活動產生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發現，雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業的利潤根本不可能同步增長，甚至還會下滑，企業促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢。
不容否認，價格競爭、促銷攻勢都是企業營銷的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利於引起顧客的注意，擴大產品銷售，但是，從關係營銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經濟層次的關係營銷，是最不穩固的客户關係。因為，顧客完全是出於經濟利益上的考慮而購買，他們很容易在企業競爭對手的促銷攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業帶來任何競爭優勢，也不可能達到維繫顧客的目的。
2、數據庫營銷、E-mail營銷等使用不當。數據庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息，經過分析處理後預測消費者有多大可能購買某種產品，進而有針對性地設計營銷信息，再通過個性化的傳播通道（如信函、電話、E-mail、傳真等）與消費者進行良好的溝通，以達到説服其購買的目的。其突出的優勢在於對顧客的瞭解和良好的溝通與促銷效果。
但目前一些企業的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會。據調查，大約有80%的人羣收到過通過手機、固定電話、傳真、短信和Email發來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率並不高，如車險電話推銷的成功率約10%，壽險、醫療保險等的成功率只有0.5%-1%。儘管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業和業務員的“執着”和“不懈”。
實際上，這樣的做法雖有助於業務員完成業績指標，但並不能給企業帶來多大的好處，它破壞了可能成為其客户的資源金礦，使企業失去了第二次銷售機會。因為他們沒有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客户也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎上，進行客户的開發，因此，對消費者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能願意接受？
3、會員制營銷手法單一。現在許多零售、服務企業推出會員卡，似乎是關係營銷的典型作法。但大多數企業給會員提供的利益非常有限，僅僅限於積分或很少的折扣，缺乏與會員的溝通和信息反饋，會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此，一位消費者持有幾家企業會員卡的現象十分普遍，會員卡並沒有換來消費者的忠誠。企業往往只關注總體銷售量、銷售額，對會員資料缺乏系統的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進行目標市場的開發和發展，使促銷的針對性和效果必然受到影響。
二、制約關係營銷有效實施的主要障礙
從我國企業的實際情況來看，制約企業關係營銷的因素主要有：
1、在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業的營銷實踐來看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現就是營銷手段及方式雷同，過度競爭較為嚴重。根據《中外管理》雜誌針對在華企業中的中高層主管階層所做的“20xx·企業主管現狀調查”，“當前企業經營面臨的最大挑戰是什麼？”有60.9%的被調查者選擇“行業惡性競爭”，有18.7%選擇“行業空間飽和”，因此，約60%的企業都面臨行業飽和以及由於過度飽和而引起的惡性競爭。企業間的過度競爭，不僅導致企業利潤水平的下滑，而且使企業根本無暇顧及顧客的需求，以及產品和服務的改善。
當今的體驗經濟，是以顧客為中心的經濟，一方面，消費大眾化的時代即將結束，消費時情感性比重上升，消費者對個性化產品和服務的需求越來越強烈；另一方面，科技的飛速發展，使得產品和技術的可模仿性越來越強，產品日益同質化。企業只有緊緊圍繞顧客需求，關注顧客的體驗和滿意，才能留住老顧客，並不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優勢。西鐵城鐘錶公司已深切地體會到，“過去我們在鐘錶開發上只注意到精工和瑞士手錶企業等競爭對手的動向，現在才發覺，答案其實就在消費者的意見中。”國外一些公司現已提出“貼近顧客”的口號。
2、不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來，許多企業在營銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數據，而對顧客的瞭解和認識是籠統的，特別是重視開發新客户，忽視老客户的現象比較普遍。而關係營銷則強調對顧客信息的分析，目的是深入瞭解顧客的需求，發現顧客進行交易的規律和價值客户的構成規律等。現在國外企業已普遍重視尋找產品給客户帶來的獨到價值，即客户的買點，以此作為維繫顧客的紐帶。而我國大多數企業在產品開發前，並沒有按照嚴格的流程和規範化的制度去分析瞭解客户需求，從而導致目標市場雷同、產品雷同，很難找出給客户帶來的獨到價值，在市場宣傳中，為了營造賣點，只好千方百計進行概念的炒作。其結果只能是蒙得了一時，難以長久，很難贏得客户的忠誠。
3、品牌忠誠度低是眾多企業的競爭弱勢。當今，品牌已成為企業競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產品，因為其良好的品牌聲譽，較容易贏得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩定的客户羣體，由此形成企業獨特的競爭優勢是其他企業難以企及的。我國企業營銷由於起步晚，名牌產品的數量很有限，眾多企業處於品牌競爭的弱勢地位。
但同時應引起特別重視的是，我國許多企業在品牌的培育和建設方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽度的建設。實際上，品牌的價值不在於企業策略和手段，而在於顧客心中能否產生對品牌的喜愛和忠誠，只有品牌美譽度才能真正贏得顧客，而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業轉向和實施關係營銷。
4、企業營銷管理的粗放。從總體上來講，我國企業管理的水平較為落後，在企業營銷管理環節表現尤為突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷售業績成為企業壓倒一切的法寶，營銷仍未被作為企業的首要任務來認識。在客户服務方面，力量不足，操作流程、服務標準等缺乏規範化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面，企業對員工技能素質的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場培育。由於企業業績導向，員工短期行為、不講規範、不顧顧客利益的現象嚴重。
三、有效實施客户關係營銷的四個關鍵環節
客户關係營銷強調顧客關係的價值，強調市場營銷過程是一個為顧客創造價值、傳遞價值的過程。因此，客户關係營銷不應僅僅侷限於銷售環節，而應貫穿於企業整體營銷活動中，應從企業的市場開發、產品開發、與消費者溝通、產品銷售等環節進行系統的考慮和協調。最關鍵的在於改進和完善以下4個方面的工作：
1、以特色化的產品鎖定顧客。隨着我國社會經濟的發展，消費分層的現象越來越明顯，關注和發掘消費需求，打造特色化的產品成為企業競爭制勝的關鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產品的特色可以體現在品質、技術、價格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個方面，但是，絕不能將其等同於概念炒作。“小天鵝”與解放軍某部聯合設計的軍用洗衣機20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進行水的循環利用，戰士在車上洗澡的水，經過水處理可用於洗滌衣物。一向以創新出眾的招商銀行，20xx年推出“夥伴一生”金融計劃，進一步進行客户細分，區分出初涉社會階段、成家立業階段、養兒育女階段、事業有成階段、安享晚年階段的客户，從“關愛”客户的角度出發，為處於人生不同階段的客户量身訂做產品和服務，體現了對客户一生的關心、幫助和愛護。
2、以精細化服務贏得顧客。由於不同的客户給公司帶來的價值是不同的，關係營銷強調對顧客進行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業應摸清自己的客户資源，抓住關鍵客户，制定有針對性的營銷服務策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維繫顧客，而採取了所謂的“積點成金”的做法。即凡是一次購物滿58元的顧客，就可獲得一個積分（積分數量隨購物金額的倍數遞增而遞增），顧客隨時可以憑積累的積分小票（五個、十個等）換取一定的獎品。這種做法簡便易行，顧客的感受也是實實在在的，只要積分達到一定的數量就可隨時兑現。此做法不僅有利於鼓勵顧客大量購買，更有利於維繫和發展與顧客的長期關係。
為了保證和提升服務質量，企業還應做好銷售服務的標準化和規範化管理。“小天鵝”公司多年來一直特別重視售後服務環節的工作，在很多企業採取委託或外包做法的今天，該公司一直兢兢業業地親歷親為，並對服務流程及質量進行嚴格的管理和控制。因為，他們曾調查瞭解到，老客户的口碑對產品銷售的影響非常大。
3、創新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業與顧客之間良好關係的基本途徑。隨着社會經濟的發展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿足”，發展到“質的滿足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現代企業促銷的核心在於與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進而誘導消費者的購買。而當今全球化、數字化時代的發展，導致媒體的數量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數年前相比，同樣規模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因為如此，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統營銷受到了極大的挑戰，新興媒體的迅猛發展，需要企業充分發揮其個性化傳播的優勢，與顧客達成良好的溝通。
英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統手法，而傾向於使用短信、公共汽車候車亭、男性雜誌或者青少年網站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務總是包含一些時效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發生的新聞；而有的公司則把發送給青少年讀者的信息內容製作得非常“酷”。如《吉它女孩》這本書有一個很酷的封面，他們就會在短信中詢問讀者是否願意把該封面設為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國移動的“動感地帶”也是憑藉與目標客户羣的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯合促銷、大學生街舞挑戰賽”、夏令營、M-ZONE人聚會等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區”，成為“領跑青春”的時尚品牌。當然，企業產品的設計及款式、包裝及文字説明、店面佈置、企業網站等一切消費者可以接觸到的方面，都會影響到消費者的感受和體驗，也需企業充分重視並有效利用。據新聞媒體報道，為了迎接20xx年世界盃，吸引大量湧入的球迷，德國的旅館業紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館裏，客房被打扮成了一個室內“足球場”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應重視顧客的反饋意見，並善加處理，以幫助企業及時發現問題、及時改進，也有利於贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會看到其顧客調查表，該調查表設計得非常簡潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因為取用方便，經常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會及時給予反饋和改進。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實現了公司與顧客的良性互動。
4、提升員工的素質和滿意度，從根本上保證關係營銷的實施。員工的素質、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務顧客的水平。企業怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業和客户。企業對員工、以及員工之間的相互關愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻，進而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客户。相反，不滿意的員工或素質、技能不高的員工，必然會經常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱。其員工可以對顧客詳細解説每一種咖啡產品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用於廣告的支出用於了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視台等機構聯合評選的“最佳僱主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權，從高級管理者到普通員工，還包括每週工作20小時以上的兼職員工。其用意就在於吸引和留住中國本土的優秀人才。
在當代科技、社會飛速發展形勢下，企業應注重加強對員工的培訓、在職學習，以及個人經驗的提升共享等，不斷提高員工的素質和能力。此外，要作好對員工的充分授權，把必要的權力、信息、知識等賦予員工，充分調動員工工作的主動性和創造性。
目錄
一、社區APP市場前景----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2
二、社區APP行業現狀----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
三、目標羣體----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------13
四、產品簡介----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
五、營銷策略----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
六、預計下載人數----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------28
一、市場前景
$1.1社區商業發展潛力巨大
線下的生活服務市場空間巨大，保守估計市場規模在1萬億元左右。在歐美國家，社區商業佔據社會商業總支出的60%以上，而在中國，目前整體水平不足30%。社區是一塊未被開掘的金礦。在土地資源日漸稀缺、住宅產品同質化嚴重、客户對物業專業化服務意識增強的趨勢下，物業管理服務背後，社區商業更加藴藏着巨大的收益空間。以萬科為例，公司目前在全國管理着362個社區、40萬住户、約300萬的社區人口，未來5年將可能增加到500~600個社區、100萬住户、約800萬的人口規模。如果每人每月在萬科社區內消費1000元，僅社區商業收益就可達到800億元，這是一個鉅額利潤的想象空間。
成都的市場也要講
中國物業管理已經走過了32個年頭，擁有7萬多家企業，600多萬從業人員，目前面臨整體行業虧損。長期依靠地產業務補貼物業服務是不可行的，但多數企業都不敢跨界，放棄了社會資源的整合、延伸服務的挖掘和商業平台的開拓，只能是在“討飯吃”。“智能社區”、“雲社區”的概念恰好就在社區O2O的時間節點上，也正是整個行業承上啟下的關鍵時刻被提出，給傳統的物業企業帶來了轉型發展的希望。
二、行業現狀
$2.1行業壁壘較低，大量競爭者入場
$2.2競爭主體多元，背景多樣化。
3、行業發展初期，資本市場較為青睞
PEST分析：
三、目標羣體
（在市場營銷業和廣告業裏，目標羣體又稱目標顧客、目標受眾和目標客羣是一個營銷活動所作為目標的人口羣體。營銷活動主要指推銷廣告活動，但也可以是政治競選活動或其他宣傳活動。目標羣體可以是某一個人口羣體，如年齡組、性別、婚姻狀況、等等。常見羣體有青少年、女性、單身、等等。目標羣體也可以包括幾個不同的人口羣體，比如所有20到30歲的男性。營銷過程也可以計劃如何對待其他非目標羣體。決定一個產品或服務的適當羣體是市場調查中很重要的一部分。不瞭解自己的目標羣體能造成一個超額的低效力的營銷活動。）
$3.1項目所涉及羣體
業主：
準業主：
潛在客户：
$3.2XX市目標羣
據不完全統計xx市快遞公司xx多家
上海年齡XX歲的人口為xx人
四、產品概述
$4.1產品簡介
模式簡介：利
$4.2產品特性
現有功能：（萬客會功能特點總結一下）
五、營銷策略
$5.1體驗式營銷
體驗式營銷是在銷售當中，讓客户參與其中，親身體驗產品的功能性，在不同產品的對比下，體現銷售產品的優點，從而進行一系列產品的銷售的行為。體驗式營銷，在全面客户體驗時代，不僅需要對用户深入和全方位的瞭解，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面，讓用户感受到被尊重、被理解和被體貼。 體驗式營銷如下幾種方式，可以做到讓顧客在體驗中消費，在消費中享受！
第一：現場包裝，包括圍牆、售樓部以及樓梯本身，這是一個基本的概念，到今天為止，大部分公司都注意到了現場營銷氛圍的營造，只是每一個細節的多少問題，如銷售中心設置兒童遊樂城，這是一個細節，因為很多帶小孩看房的顧客，那麼你如何讓顧客在看房的時候不受到小孩子的干擾，這是企業細節服務的一個表現，在消費者心目中，你連這個問題的考慮到了，肯定對你的印象品牌加分！售樓部的設置現在更加多樣化，比如咖啡廳，比如音樂茶座，比如VIP貴賓室，或者説電影展示中心等；
再比如在如圍牆到底做多高？用什麼樣的材質體現？有用純粹巨幅廣告做圍牆的，也有隻是將工地的圍牆做噴繪，還有根據產品的調性，來專門設置圍牆，體現未來小區高雅氣質的，如何做沒有定論，關鍵是你怎麼結合你公司的以及項目的狀態，結合現場，用體驗式營銷的思想來做這些工作！
第二：設置產品的展示區；產品展示的目的在於給顧客一個真實產品的感官，包括所用品牌的內涵！在工地專門設置區域，也可以在售樓中心設置單獨的展示空間，這種空間用來給外行的顧客，比如未來房間的窗户細節是一個什麼具體的做法？弱電系統包括對講，監控，紅外對射等整套系統，讓顧客在買房之前就有一個具體的認識，再比如你工地的粉刷層次，保温做法等等，都可以在產品的展示區進行展示，我們如果有足夠的自信，可以讓顧客將展示區的做法留存，拍照；給顧客承諾未來的房子一定是這樣施工的，質量可以保證，住進去是一種享受！這樣的展示和承諾是公司品牌建立的一個過程，同時也是提升顧客感知價值的一個有效做法！ 第三：樣板園林和樣板房的啟用，這兩樣也是非常常見的做法。
第四：結合樓盤定位的各種活動，確定樓盤的品牌形象！從而促進銷售，作為體驗，你必須有一個主題，你樓盤定位的主題用體驗讓顧客產生認知，比你用蒼白的廣告來宣傳要有用得多！
當然還有很多，比如房屋試住體驗中心，這是一項創新，就是顧客先入住，後付款，不滿意就退房？呵呵，八仙過海各顯神通！
以上是一種氛圍的營造，就是要讓顧客在這些體驗中，感受到我們產品的品質感，感受到價值的提升，從而加速顧客荷爾蒙的循環，讓他們心甘情願來消費我們的產品。最重要的是一種服務，就是以客户為中心的服務，所有體驗營銷的核心要點是提供顧客滿意的，超值的服務，甚至讓顧客驚喜的服務，因為情感的傳遞是通過人來進行的，顧客的感知需要人這種媒介來進行擴大或者深刻！
$5.2注意力營銷
市場客户需求為導向的時代，企業以什麼為王？在經過市場上無數次交鋒之後，一條原則似乎已經得到確認：注意力為王，注意力衡量企業產品價值。不管做線上的，還是做線下的，廣告及活動的目光整齊劃一地直指“注意力”。在炒作“注意力”概念過程中，往往還連着誘人的“優惠”二字。因為在如今這以“十倍速”飛速發展的信息社會中，注意力是最為稀缺的資源，也是最有價值的東西。因此，如何迅速、有效地吸引儘可能多的“注意力”。
$5.3如何吸引用户
$5.3.1用户需求
需要將軟件自身的優勢展現給有需求的客户， 應用型軟件應主要突出軟件實用性功能。
$5.3.2用户心理
*用户好奇心理
*用户利益驅動心理
*用户品牌依賴心理
*用户炫耀趕潮心理
*用户喜歡便宜心理
*用户從眾心貪利理
蒙田範文網