一、概述
公司已經正在實行全國連鎖銷售。此刻準備在廣東一城市建立手機連鎖店。我在該市做了全面的調查，對該市人文情景有必須的瞭解。公司派我到該市調研和開發當地市場。
經過這10天裏對該市市場的調查和研究，瞭解了該市的手機市場，並於X月X日完成了本公司在該市連鎖經營的營銷方案。
該方案能夠幫忙公司瞭解該市的手機市場，也能夠指導我們開發該市市場的實際營銷工作。
二、市場現狀分析
（一）用户分析
1、目標市場
經過市場調查問卷，隨機抽查結果顯示，我們的產品消費人羣大多是追求時尚、處在時尚前沿的人羣，主要以工廠職工，學生、剛畢業的大學生和理解時尚前沿的青年。另外一些老年人和聽力差的人羣也會成為我們的客户。
工廠職工和青年購買我們的手機，是為追逐時尚，消費水平本事較低，一般在1000元左右。老年人和聽力差的人羣，主要是看重音量大、音質好字體清晰的效果，老年人雖有購買本事，可是卻不會輕易購買，但可從親情上，以禮品的方式打入市場。聽力差的人羣也是該手機的主要消費人羣。但青年人前提是以男性為主，老年人則無須研究性別。
2、消費偏好
在市場調查中發現：消費者普遍容易理解中低檔產品；喜歡進口的品牌機和質量好的國產手機；消費者期望手機個性化，期望有專門量身定做的手機；消費者購買手機的主要用途是與人聯絡，工作需要和順應流行趨勢；手機最多是打電話和發信息。
3、購買模式
在市場調查中發現：普通大眾更換手機的時間是2年左右；價位在1000—20xx元；通常在專賣店或大賣場購買手機；最注重的是手機的功能、品牌和款式，供給客户所需要的產品這成了我們連鎖企業的優勢。
4、信息渠道
在市場調查中發現：消費者瞭解一款新上市的手機主要是電視、網絡、宣傳單和同學朋友之間的相互交流，宣傳單的效果較差，消費者普遍喜歡同學朋友之間相互交流。電視與網絡能夠加大我們手機在消費者之間的知名度。消費者接觸最多的媒體是CCTV—5，CCTV—8，CCTV—3和本地電視台以及報紙雜誌等，他們最信任的媒體是中央電視台。
（二）競爭情景分析
目前在市場國外的品牌有：諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、西門子、飛利浦、松下；國內的品牌有：夏新、天宇，聯想、波導、明基、TCL、CECT、中興、康佳等。
這些手機中市場上比較受歡迎的國外品牌有：諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛，比較受歡迎的國內品牌有：夏新、聯想、波導等。這些比較受歡迎的國內品牌只是和國內其他品牌相比要受歡迎一點。實際上這些受歡迎的國內品牌遠比不上國外那些品牌。市場上的主流品牌基本上是國外的品牌，分別是諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛。尤其是諾基亞，它的價格也是比較低的，且耐摔，很受大眾喜愛。並且，這些品牌的手機在大多數連鎖店都有。
三、市場機會與問題分析
SWOT分析：
優勢（Strength）：特色服務。
我們的'手機附加有娛樂，學習，理財等應用軟件的功能且價格底，這很貼合消費羣體的要求。並且在我們那裏購買的手機還有齊全的功能，如照相機、MP3MP4，遊戲、手寫按鍵兩用看電視，上網等全部具備，並且還有一些異常的手機保養，如：手機貼膜，手機美容。
缺點（Weakness）：
知名度底，擔心售後問題的處理。
機會（Opportunity）：
手機市場日益飽和，但客户的需求呈現多樣，消費者以手機購買的體驗，功能方面的需求為主。手機的用途改變了通信市場的產品結構、人們的生活方式，給人們的生活溝通帶來了極大的方便。中國人口基數大，人們的收入水平再不斷提高，另一方面，技術的成熟，使得手機的價格不再是天價。人們有時往往喜歡懷舊，復古的款式能夠成為時尚的潮流。
可是，各大連鎖企業根據市場競爭情景分析，都是轉向手機的服務，這是最基本的，可是在手機增值方面的服務尚未涉足。競爭企業把手機品牌（包括國外知名品牌、國內手機品牌）低價、功能多，待機時間長，集中於一身。卻沒有了解客户真正所需要的，這樣不能讓客户在所要功能上有所選擇，這樣浪費客户很多的價值，就是説在功能不能靈活的選擇，這為那些享有增值業務的連鎖企業帶來競爭的機會。
威脅（Threats）：就目前市場情景而言，大品牌的手機連鎖企業（如蘇寧，國美等）佔有相當大的市場，所以我們應對的壓力還是相當大的。根據市場潛力，廣東的市場消費水平分析，我們的消費羣體畢竟是有限的，所以我們必須以必須的獨特的服務方式來打動更多的潛在客户。
四、營銷目標
根據市場調查的結果，我們的連鎖店在打入市場前三個月，應到達的銷售額多由潛在客户的羣體決定的。市場佔有率應達3.3%—5%，提高企業的知名度。
調查分析如下：
根據市場調查，對一個大賣場（如國美等）而言，其員工人數一般為30個左右，他們每人一個月的銷售目標一般為100個。所以一個大賣場一個月大約能夠賣掉3000部手機。而市場上的手機種數大約為20種，所以平均每種手機的月平均銷售量為100—200個。但每種手機的類型又有多種，對於一種新款手機其月銷售量大約為80—160個。且對市場分析，諾基亞、摩托羅拉、三星等知名品牌銷售量偏高。
如廣東一城市的大賣場大約有30個，所以一個月的銷售總量M=100x30=3000個，三個月的銷售額Y元=3000x900x3=810萬元，市場佔有率Q=1003000=3.3%。在三個月內根據市場上手機總數和我們入市以後所要進行的促銷和宣傳，我們的市場佔有率在這三個月內將會到達3。3%—5%。隨着品牌的推廣和大眾的認可，我相信市場佔有率將會到達一個新的高度。
五、營銷戰略
（一）銷售渠道
1、根據對廣東一城市市場的調查，研究瞭解後，發現手機專營店和家電連鎖（如國美、蘇寧等）這兩種銷售模式在消費者中佔大多數，所以我們能夠以上述兩種渠道為主要模式。
2、渠道開發
1）在手機專營店設立我們的展櫃，有專人銷售，穿我們供給的統一制服，負責專業培訓，實行提成制（銷售一台提2個點）。鋪貨：因為像此類賣場多集中在市中心地帶，所以能夠以相同數量進行鋪貨，每個連鎖系統100台，我們的店面可根據情景增減鋪貨。根據資料顯示：賣場大約有40家，所以我們大約需要公司供給4000部手機。
2）連鎖企業的建立和鋪貨方式：和手機大賣場一樣建立自我的專人專櫃，由我們的銷售代表銷售，促銷人員的提成如上。鋪貨：在市中心繁華大街進駐門店。
（二）促銷策略
在導入期，能夠根據消費者喜好，用以下方法來宣傳：
1、路牌廣告，傳單的發送。
2、在電視廣告。
廣告策劃文案如下：
1、廣告目標：提高連鎖店的知名度。
2、廣告主題：時尚、具有朝氣，活力，充滿生命力。
3、廣告口號：
4、資料：
3、報紙：運用漫話形式介紹我們的手機。
4、網絡：與商業網站如阿里巴巴、淘寶等達成商業聯盟關係。
5、大小型的活動宣傳和銷售。
在活動中可採用多種方法來宣傳和銷售。
1）贈品。分為實物和非實物。
A、實物：如電腦包、酷夏太陽眼鏡、T恤、手錶、枱曆、剃鬚刀等。
B、非實物：如：手機話費、上網費、增值服務等。
2）抽獎
3）展示
（三）產品策略（售後服務）
產品品牌要構成必須的知名度、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須建立優質的售後服務。（附：《售後服務指南》。供渠道成員培訓和內部員工使用。）
（四）價格策略
統一市場零售價格為938元。
1、對消費者價格為938元，配合促銷活動隨贈禮品。
2、對渠道成員：讓利8%，價格為863元。如果各渠道成員達成銷售目標，返2個點以鼓勵。
六、策劃方案各項費用預算：略
七、方案調整
1、若時機成熟可建立自我的專賣店，並進行相關的促銷方式。
2、根據市場動態與實際碰到的因素隨機應變。
3、根據市場反映的信息做出相應的改變。
中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X(2014)011-000-01
市場營銷是產生自西方經濟學中的一個概念，關於市場營銷的定義在國內外有很多種。麥卡錫認為市場營銷“是企業經營活動的職責，它將產品及勞務從生產者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現公司利潤”(美國市場營銷協會對市場營銷下的定義是引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業營銷活動等等。綜合各種看法和意見，現代意義的市場營銷的本質應該是：“以發展循環經濟、實現人類社會可持續發展為終極目的， 不斷開發新技術、創造新產品、引導新消費、傳遞新生活標準， 以全球市場為視野， 制定、選擇和實施有利於企業資源與外部環境相匹配的市場營銷戰略， 確保企業永續經營。”而作為市場營銷活動的重要指導，市場營銷策略是企業根據經驗獲得消費者各方面的信息，以消費者的需求為出發點，有計劃地開展企業的各項經營工作，統一和擴大生產與銷售的一系列的策略。市場營銷策略能夠為消費者提供滿意的商品和服務，從而實現企業自身的發展目標。市場營銷策略一般包括：產品策略、價格策略、銷售渠道策略和促銷策略以及品牌宣傳策略等。
一個企業採取得當的市場營銷策略，既可以拓展產品的銷路、提升產品的市場佔有率，更可以為企業的進一步發展打下堅實的基礎。在現實的企業經營管理中，有很多優秀的企業已經創造出了許多優秀的營銷策略，可以作為其他企業借鑑的經驗。
首先，要切實做到以顧客為中心。很多企業都會説“顧客就是上帝”，但是真正能做卻少之又少，一個企業要等到市場和消費者持久性的認同，必須做好這一點。一個優秀的企業會在其產品的設計上處處體現人性化的，無論是功能設計、操作設計、使用設計還是外觀設計是，都要從消費者的角度出發，使消費者獲得更便捷的使用和服務體驗。企業真正地把消費者視為上帝，還應該將顧客的需求融入到產品中去，在產品設計的整個過程中時刻以顧客的需求為嚮導，這樣生產出來的產品才能體現出企業產品的人性化，讓消費者覺得產品很貼心、很滿意，從而喚起顧客內心的認同感，增強產品的生命力和市場佔有率。企業真正地把消費者視為上帝還要做好售後的相關服務，無論是出現產品質量問題還是使用和服務問題，企業都要給予及時有效的處理，這樣就可以使顧客在使用產品的過程中體驗到喜悦的同時還可以獲得安全感，才能夠對企業的產品和品牌產生長久的信任感。
其次，要不斷提高企業的創新能力，不斷推出新產品。任何企業要想獲得持久的競爭力都離不開企業自身強大的創新能力，要在產品外觀、功能上創新，更要在商業模式和營銷策略上進行創新。在每次產業結構調整或技術升級之後，能夠留下來的企無不是具有創新能力的企業。特別是在國內，我們的企業如果不能在這些方面取得突破，具備較強的創新能力，只是一味地對國外的知名產品進行簡單地抄襲模仿，即使其產品暢銷一時，也必將遭到淘汰。國內的企業必須重視科研創新，加大科研投入，提升自主創新能力，在產品設計、商業經濟模式和營銷方法上努力創新，以創新增強自己的核心競爭力，使企業在競爭日益激烈的市場中脱穎而出。
再次，要創建自己的品牌、提高品牌的知名度。在現代的市場化進程中，品牌意識和品牌戰略對一個企業的發展起的作用越來越重要。品牌所代表的就是企業或產品的知名度和認同度，產品具有了較高的知名度才能更好的為消費者所接受，獲得更高的經濟效益，世界上多數成功的企業都十分重視品牌的構建與維護。成功的企業都或是以高科技手段、或是以時尚的外形、或是以人性化的設計等手段來擴大自身品牌的影響力，提高產品在市場上的品牌知名度。我國推行市場經濟較晚，企業的品牌發展的歷史不長，而且一些企業缺乏品牌建設意識並存在着嚴重的售後服務問題，這造成了我國消費者熱衷外國品牌，對本國企業的品牌認同度較差。這也使得國內重視產品品質的一些企業也受到拖累，最終造成國產商品競爭力低，銷售量差的局面。中國的企業若要擴大市場佔有率，甚至是想進軍國外市場，必須提高自己的品牌的知名度，以高知名度的品牌給消費者留下深刻地印象，牢牢地植根於消費者的心中，並通過提高品牌知名度來提高企業競爭力，贏得更多的市場份額和社會關注度。
最後，企業要着力提高用户對自己品牌的忠誠度。我國的消費者對國產商品往往不具有太大的關注度和強烈的消費熱情，基本上沒有忠誠度。消費者選購國產商品主要是因為相比國際知名品牌具有很大的'價格優勢，價格十分便宜。同時，處於依靠降低產品價格來提升銷量情況下的中國企業，隨時都面臨着被採用低價策略的品牌擠下去的危險，不擁有一定數量的忠誠顧客羣，這樣的企業都將面臨極大的生存考驗。企業必須依靠包括提升產品質量，加強售後服務，採取積極促銷手段等一系列辦法，提高產品在消費者中的口碑，增加了顧客忠誠度，建立自己牢固的消費者羣體，穩步擴大產品的銷量。
面對未來新的挑戰，中國的企業一定要依靠靈活有效的營銷策略更好地參與到全世界的經濟競爭中去，打造新型企業和知名品牌，使自己始終立於不敗之地。
隨着__區市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗並存。20__銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作為我__區銷售經理，我創業激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。
着眼公司當前，兼顧未來發展。20__年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客户，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場佔有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。
一、銷量指標
至20__年1月3日，__區銷售任務5600萬元，銷售目標7000萬元。
二、計劃擬定
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》。
2、年終擬定《年度銷售總結》。
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客户計劃表》。
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客户統計表》。
三、客户分類
根據__年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客户分為VIP用户、一級用户、二級用户和其它用户四大類，並對各級用户進行全面分析。
四、實施措施
1、技術交流：
（1）本年度針對VIP客户的技術部、售後服務部開展一次技術交流研討會。
（2）參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會。
2、客户回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客户的交流，協調與客户、直接用户之間的關係。
（1）為與客户加強信息交流，增近感情，對VIP客户每月拜訪一次；對一級客户每兩月拜訪一次；對於二級客户根據實際情況另行安排拜訪時間。
（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客户方即為結束，還要幫助客户出貨，幫助客户做直接用户的工作，這項工作列入我07年工作重點。
3、網絡檢索：
充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。
4、售後協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。
用户使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客户負責的意識，把握每一次與用户接觸的機會，提供熱情詳細周到的售後服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！
20__將繼續嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領導的帶領下，參與公司戰略性持續改進活動，及時準確做好銷售部的日常工作，對訂單和發貨計劃的執行情況進行協調、平衡、監督和跟蹤；參與完成對客户的產品按時交付和後續對客户的跟蹤，繼續開發新客户和新產品，配合各部門及時完成公司產銷的各項任務。
在20__工作中，預計主要完成工作內容如下：
1、根據客户訂單及時制定和修改發貨計劃；負責發貨計劃的過程監控和具體實施；發貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發貨，並及時向領導反映過程情況。
2、對國外客户的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、PPAP信息反饋等等；並及時瞭解國際機械製造市場和外匯市場的消息，為公司的發展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發貨所需要單據的繕制和交付和給客户單據的交付，包括髮貨單、裝箱單、商業發票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。
4、及時就發貨所涉及的相關事務與客户有效溝通。
5、參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監控。如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。
6、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，並和財務對帳。
7、向國外客户催要應付款項，包括在WEBEDI生成ASN和發票，製作紙質收匯單據等，及時回款，對未達帳項積極負責。
一、市場分析
在我校發行的有關英語學習的報紙和雜誌有__等七種，競爭異常激烈，目前我又瞭解到學習報的英語版正在大量進入我校市場。據瞭解他們的銷售模式只是單純的在大學校園宿舍進行推銷，但覆蓋面不廣，往往是各據一方。但後期報紙或雜誌的發送成了最大的問題，往往出現發送報紙或雜誌不及時，或報紙積壓的問題，沒有給學生留下好的印象。這對於剛進入我校市場的__英語是一個不錯的有利條件。
二、推銷對象分析
推銷對象：西北__大學20__級本科新生
對象總人數：預計本科新生在3600人左右
對象需求分析：(1)對於剛踏入象牙塔裏的大學生來説，他們心中早已經有了自己的英語學習目標，考過英語四六級，然後像更高的目標奮鬥。(2)在我校，由於新生進校十天左右會有一個英語分班測試，對於遠離考試幾個月的學生來説會比較重視此次考試。然而事先不知情的他們很少有人會帶上以前的課本或者資料，因此這也是新東方英語推銷的有利切入點。(3)現在英語四六級的試題改革，對當代大學生英語水平有了更高的要求。提高英語成績的有效方法也是最基礎的方法就是擴大詞彙量。尋找一份有效地能幫助自己擴大詞彙量並提高自己英語整體能力的資料是許多剛進校的學生想知道的，同時考過英語四級也成了學生學習英語的目標。
三、推銷市場實地與人員
（1）推銷市場實地分析：西北__大學地域廣闊，宿舍分佈較為集中。(2)推銷人員：為了進行較好的市場宣傳與推銷，推銷人員應遍佈學校新生各個宿舍區，這樣才能做到有利的宣傳與推銷，在第一時間搶佔校內較多市場，同時為以後報紙的配送提供了更多的方便。同時考慮到男生進入女生宿舍不方便，推銷人員應有一定的男女比例，通過這些建立有利的地理優勢！(3)鑑於對市場實地的分析，估計總共需要40人左右的推銷員分佈在校園各個新生宿舍進行宣傳與推銷，至於後期發送雜誌大概需要5人。
四、宣傳與推銷
宣傳主題：讀__英語，做未來的主人！
推銷宗旨：誠實守信，服務至上，讓顧客滿意！
前期準備：
（1）人員招募：考慮到前期推銷的艱難性，我將招募比較有責任心的、想做的並且想執着地幹下去的同學和朋友，特別是以前有過推銷經驗的同學和朋友優先。同時也要考慮到人員地域的分佈和性別比列，將招募的人員分為5個小團隊，其中一個小團隊為女生，並選擇能力較強的人為隊長。
（2）人員培訓及經驗交流：作為推銷團隊，就應該有團隊精神，同心協力將推銷的事情做好。團隊精神的培養需要團隊成員更多的相處和彼此的瞭解。為了獲得更好的推銷成果，掌握一定的推銷技巧是不可少的。雖然個人的智慧或者經驗是有限的，但積水成河，聚沙成塔，團結的力量是無窮無盡的，要求我們能夠廣泛的汲取經驗並互相交流。除此之外，更要努力學習理論知識，多學習有關推銷的技巧。
五、推銷準備工作
（1）提前兩天到校，制定推銷詳細規劃步驟。
（2）協調組織成員，鼓舞士氣！
六、宣傳推銷階段
（1）定點宣傳：新生入學階段，在宿舍的主要路口設接待點。為新生及其家長提供免費飲水並製作相應的宣傳版進行平面宣傳。同時如果條件允許可以適量地提供免費報紙。
（2）宣傳與推銷：新生入學的時段到新生宿舍進行宣傳推銷。
（3）抓住老鄉會的時機，幫忙新生了解大學生活及英語學習，為新生對大學的諸多困惑進行解答，同時對英語的重要性和進行講解，藉助推銷我們的報紙。
七、營銷策略
重在抓住推銷對象的心理。
（1）首先要給人一種親切的感覺，自我介紹很重要，帶上學生證是必須的，作為學長或學姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴的。可以以學長或學姐的身份向他們介紹學校情況，像交朋友一般。交談時要面帶微笑，拉近彼此間的距離，言語中透露大學英語學習的重要性：作為我校的大一新生，進校後會有一個英語分班考試，這將決定他們在那個級別的班裏學英語。講清楚分班考試的重要性，快班的同學的英語老師較好，有利於他們的英語成績的提升，更早的參加英語四級考試。而且很多同學來校時沒帶任何與英語有關的書或資料，買了這份雜誌可以為考試做些準備，找回英語的感覺，同樣可以受用於以後大學英語課程及英語四級的學習。
（2）推銷時要帶上一份樣品，言談應儘量言簡意賅，切入推銷主題時不能表現得太商業化，這會使得新生們顯得反感。
（3）如果能順利的推銷出一份雜誌，一定要開正規的訂閲發票，最好該雜誌專用的。還要留下校園主管的聯繫方式，如有任何報紙發送方面的問題可以向校園主管反映。同時推銷人員還要主動留下自己的聯繫方式，主動提出什麼問題都可以找我們學長或學姐。即使在某個宿舍沒能推銷成功，同樣要以學長或學姐的身份留下聯繫電話，一來可以留給新生回頭機會，二來可以向他或她的室友進行宣傳，為以後徵訂的人留下途徑。
八、營銷進行階段
（1）每天從各隊長處收集整理最新徵訂情況。
（2）每天開隊長會，共同解決推銷中遇到的問題。
（3）每天開組內會，鼓舞團隊，齊心協力！
九、後期雜誌的發送
（1）基於前面對於市場實地的分析，後期發送雜誌同樣做到方便快捷。因此會在校園各個新生宿舍選取個別人作為發送員，對每期的雜誌進行及時地發送，給新生以滿意的服務和印象，同時這也是佔據市場和擴大市場的有效途徑。
（2）鑑於其它雜誌和報紙在發送方面存在的漏洞，給新生客户造成了很不好的印象，有人甚至提出退款，所以後期的發送服務一定要及時、周到，據此建立讀者反饋機制：根據各個宿舍區徵雜誌訂的人數安排該區域內發送員（一個發送員負責一個宿舍樓）；另外發送員也要受到新生客户的監督，客户對雜誌發送方面的問題，如發送不及時、錯發、漏發等問題均可向校園主管反映，由校園主管處理解決，通過這些來間接地監督和考核業務員的業績。
（3）為了避免錯發、漏發等問題，需要製作相應的表格將雜誌發送員所負責的學生信息進行彙總，每發一份雜誌在表上做好相應記錄，使發送工作有條不紊進行，避免出現問題而引起客户的不滿！
十、售後調研
對每位訂購客户進行問卷調查，提出雜誌的優點和缺點，有利於報紙的改進和發展。
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