我從XX年XX月進入商場從事傢俱導購員工作,轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作,我收穫很大,總結如下:
第一,將所有進店客户作為我們的親人和朋友招待。
這是我傢俱導購員關於心態的工作技巧。試想一下,當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的傢俱,我們將如何接受他們。以這樣一份親暱的態度面對顧客,顧客也會猶然感到親切。
第二,關注客户,真誠表揚客户。
真誠表揚客户也是重要的導購工作技巧,真誠表揚客户也能夠使得銷售有所增加,不僅能夠提升銷量,也能夠使得導購、商場在客户中形成良好印象。
第三,報價過程當中的計算器使用技巧。
傢俱導購員的報價過程需要通過反覆、精確計算。在接待客户之前,要配備計算器,鋼筆,紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。
第四,愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中,想一些快樂的日子,讓自己的開朗心情感染給顧客,使銷售達到良好效果。
第五,不斷更新自己的問候方式。
很多時候,導購員一個禮貌精緻的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,請進”,也可以適當有所改變,如“請進我們店裏挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請問您有什麼需要”等。
好服裝導購工作。
1. 遵守公司一切規章制度。
2. 維護所在區域清潔衞生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。
4. 隨時檢查本區域商品標價籤是否準確到位。
5. 全面及更深層次瞭解負責區域的同類商品信息,豐富自己的專業知識。
6. 隨時檢查本區域商品質量,若有發現質量問題和損壞,應及時通知店長或商場經理。
7. 對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(番禺經理)彙報。
8. 不能隨便答應顧客明確的送貨時間,由商場經理統一安排,遇特殊情況可向上彙報。
9. 負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規定時間內電話回訪客户。
11. 接到顧客投訴電話應做好記錄,及時通知售後服務。
12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,並引至辦公室通知售後服務或店長處理。
13. 自覺加強業務學習,參加公司培訓,提高銷售技能。
14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前説是道非。
15. 關心團結同事,努力進取。
16. 每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(包括導購技巧,商品認識,同業商品對比,相關個人意見)。
歐派櫥櫃導購崗位職責
1、不斷學習專業知識,提升專業技能,完成個人銷售目標,實現團隊銷售目標
2、負責展廳客户的來訪接待工作,根據客户的裝修需求,幫助客户選擇最適合的產品(櫥櫃、衣櫃、傢俱),最終促成銷售
3、負責日常客户的維護,處理客户異議
4、配合業務部、設計師、安裝、客服等其他部門服務客户,做到讓客户滿意並轉介紹或二次消費
5、負責客户信息、購買進度、檔案的登記歸檔,並形成報表
6、負責展廳產品的擺放、維護、清潔、整理以及保管
7、協助組長、店長完成店面的其他工作事項
8、完成公司、上級安排的其他工作事項
任職要求:
1、高中及以上學歷,市場營銷等相關專業畢業
2、1年以上銷售經驗,具備良好的溝通能力和較強的服務意識
3、擁有家居建材行業櫥櫃、衣櫃銷售經驗者優先考慮
4、具有強烈的進取心、責任心,樂觀豁達,能承受較大的工作壓力,善於發揮主觀能動性
櫥櫃店導購員崗位職責
崗位職責
(1) 每天負責展廳責任區域內的樣品清潔和保養,每週五對樣品進行全面檢查,如發現問題應及時報修;負責裝飾品擺放整齊、宣傳物料工具及時復位;着裝整齊,精神飽滿,儀態優美,時時維護本店的形象。
(2) 熱情周到地接待進店的每一位顧客並用心介紹,不得對顧客冷漠、不禮貌、不尊重;熟悉產品知識及交貨期,總結每次接待客户的分析談單的收穫與不足,及時將銷售中的問題告知店長。
(3) 負責對跟進的顧客實行跟單到底,有效進行分類管理與跟蹤管理,並且推進訂單的進度直至訂單最終完成;實行表格化記錄管理,按管理要求對顧客的信息進行統一登記,確保信息準確無誤無遺漏。
(4) 做好與設計師、安裝師的訂單交接,樹立主動為顧客服務的意識;主動定期做電話售後回訪工作。
(5) 不得隨意對顧客進行規定以外的承諾,如需特殊讓利或承諾需經過店長批示方可執行。
(6) 與業務人員緊密配合,和裝修公司保持良好的合作關係,實現增加客流、多銷售的目的;建立良好的客羣關係,把顧客當成朋友,讓朋友發展新用户,讓朋友成為櫥櫃品牌的宣傳員和推廣員。
(7) 按時參加店內每週一的銷售技巧培訓及銷售議題探討;每週五需鞏固練習產品專業知識及上公司網站了解信息;週一例會必須提出影響本週銷售的兩個關鍵問題。
(8) 執行公司領導以及店長安排的其他工作。
能力要求
熟悉公司櫥櫃產品的專業知識。
懂家裝流程與裝修的基礎知識。
懂簡單的設計軟件操作與櫥櫃設計原理。
懂基本的安裝流程與安裝知識。
對建材代理行業前五品牌有一定了解。
要良好觀察能力、溝通能力與現場應變能力。
把握顧客購買心理的能力。
良好的自我管理和學習能力。
一、任職資格:
(1)年滿18—35歲並且身體健康的男、女導購。
(2)有一定的銷售經驗。
(3)要有團隊的合作精神,能吃苦耐勞。
二、工作內容
(1)利用各種銷售技巧,營造展廳參與氣氛,提高顧客購買願望,增加展廳的營業額;
(2)收集競品的產品、價格和市場活動信息,並及時向銷售督導彙報;
(3)填寫各種銷售報表,並及時交銷售督導;
三、崗位職責:
(1)嚴格執行公司各項規章制度和內部管理;
(2)通過在展廳與消費者交流,向消費者宣傳產品和公司形象,提高公司的品牌形象;
(3)積極參與公司組織的各項培訓、例會;
(4)做好展廳海報、POP、產品宣傳資料的陳列以及安全維護工作,保持樣板與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序;
(5)時時保持在展廳良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇能滿足客户需求的商品;
(6)收集客户對產品和公司的意見、建議、和期望,妥善的處理客户抱怨,並及時向銷售督導彙報;
(7)完成領導交辦的其它工作。
商場導購員崗位職責一:基本工作要求
1、導購員應按照規定準時上下班;
2、導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、導購員手機要調振動或是靜音狀態,不打私人電話,工作時間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執,遇到不能解決的問題要即時上報;
5、上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、導購員要隨時掌握市場動態,把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;
7、導購員要遵守職業道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;
8、導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規定。
商場導購員崗位職責二:儀容儀表
商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服,穿戴要整齊潔淨,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化粧,而且是淡粧,頭髮不能遮住眉毛,顯得不精神,髮型要簡潔大方,如果是長頭髮的最好是紮起來。男導購員要求要剪短髮,不留長鬍須。導購員工作期間除手錶、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方
商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表着
商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。
1、執行公司形象規範,跟進個人銷售目標達成;
2、接待實體店客户諮詢,瞭解客户需求,為客户提供專業性建議及服務,最終達到商品銷售;
3、幫助客户解決手機使用疑難問題,提供專業的售後解答服務;
4、負責門店商品陳列,整理與環境衞生清潔,打造一個輕鬆,乾淨的服務環境。