一、工程部禮貌用語規範
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好！工程部，您有什麼需要幫助的嗎？”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話），在記錄做好後説“好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什麼需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項後，説“再見”。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單後，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意後方可進入。進入後説“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實清楚説“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢後，發現問題及時維修。維修完畢後説“您好！現在已修好了，您可以使用了，您還有什麼需要幫助的嗎？”在報修人員沒有其它事情後説“再見”。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員説“您好！您有什麼需要幫助的嗎？”再問清來由後説“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。”再經主管領導同意後説“您好！請您登記一下。”在登記完畢後，迎領參觀人員參觀，並隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢後，送出門外説“您慢走，再見”。
二、工程部每天工作事項
1、每天按時交接班後，首先做好各自區域內的衞生，保證所有辦公區域、設備操作間的衞生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡迴檢查，並做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，並對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，並對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，（）保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正並幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤後，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟製冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，並安排好第二天工作安排後方可下班。
三、水暖維修工服務流程
1、每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區域內的衞生，每週進行一次全面的衞生清潔。
9、如發生溢水事故時應沉着冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，並及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。
11、每週對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衞生間、發電機房、地下室西走廊衞生清掃，每週進行一次全面的衞生清潔。
9、如發生停電事故時應沉着冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄並檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，並做好記錄。
3、詳細核查各控制櫃的工作參數，並做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，並做好各饋電櫃運行記錄，隨時掌握用電高峯、低峯情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡迴檢查記錄。
7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衞生間、發電機房、地下室西走廊衞生清掃，每週進行一次全面的衞生清潔。
8、每週、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，並認真填寫運行記錄。
10、如發生停電事故時應沉着冷靜，查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然後倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細緻的瞭解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。
4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的`運行情況，保證設備正常運行。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養週期的設備要及時向領導彙報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細緻的瞭解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細緻的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查製冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區的衞生進行清潔，做到區域衞生整潔，每週做一次全面衞生清潔。
6、對每天進入製冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養週期的設備要及時向領導彙報。
第一條加強施工的標準化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應公司工程建設的需要，特制定本規定。
第二條本規定適用於公司工程部所有員工以及施工隊。
第三條此規定由工程部與公司共同制定。
一、申請進入本公司的施工隊應填寫<施工隊申請錄用表>。並遵守重慶淙正裝飾有限公司的各項管理制度。如有違反公司將視情況輕重，對其進行批評教育、罰款及清退出公司。
二、項目管理
1、開工工程必須在甲方簽訂合同，交納完預付工程款之後進行。
2、施工前，認真熟悉施工圖紙、工程預算書及工程任務書，三日內準確無誤地向材料採購部提出工程材料計劃。
3、制定詳細進度計劃，報公司工程部審批，並嚴格按計劃施工。
4、按合同工期交工。工程延期由工程部經理會同甲方分析原因並籤工程延期單。
5、認真填寫施工用材計劃單，公司供應材料，施工隊應及時準確查驗，簽字驗收。如其後發現問題，施工隊責任自負。
6、施工用材更換，工程部應會同預算部、材料採購部共同處理。
7、每個施工環節按標準作業，需要甲方驗收的必須經甲方驗收合格簽字。
8、工程竣工驗收必須由客户在驗收單上簽字，驗收結論由甲方寫上“整體驗收合格”，並辦理工程保修單，結算單。
9、文明施工
10、嚴禁施工隊在為本公司施工期間接私活。
三、工程款管理
1、項目收款由工程部及時通知甲方應交款金額，甲方到財務部交款。
2、項目承包價由總經理指定的專門核算人員核定。
3、項目支款應按進度逐筆支付；由工程部經理初審，報總經理批准。
4、同甲方工程結算、施工隊結算由工程部負責。結算金額由工程部現場負責人提出，報工程部經理、總經理批准。
5、支施工隊尾款，財務部應按照合同規定扣除質保金。
四、內業管理
1、工程部每週舉行部門例會一次，每月舉行施工隊例會一次，均由工程部經理主持（具體時間自定）
2、每次例會後，應在24小時內將會議紀要上報總經理辦公室。
3、工程部應於每月底將當月開竣工項目、在建裝飾項目進度月報表上報辦公室備存。
4、出現重大質量、服務或客户投訴事故，工程部應立刻安排相關人員處理；並及時上報處理方案給公司總經理，並在3日內將事故處理以書面形式上報公司行政部。
5、檔案管理：工程全部資料由工程部驗收歸檔。
1、在總經理的領導下，負責賓館工程技術的組織指導和管理工作，保障動力設備的安全運行與裝修設施的完好。
2、負責組織制定本部門各崗位責任制、設備檢修保養制度，並進行檢查督促執行。
3、負責保證賓館各工程技術系統：如電力、通訊、電梯、空調、給排水，鍋爐等系統完好和安全運轉；分析各子系統的運行報告，制定提高設備利用效率的措施。
4、負責組織制定工程設備更新改造方案，工程維修計劃，土木工程建設規劃等，在論證其可行性的基礎上提出預算報告，經領導批准後組織實施。
5、負責賓館全部專門設備：機械、電力、空調、管道、鍋爐等設備的維修保養工作。
6、控制賓館能源消耗，防止跑、冒、滴、漏、散現象。檢查水、電、燃料的耗損情況，掌握能耗規律，策劃實行有效的能源節省措施，合理安排維修費用。處理客人對工程維修工作的投訴。
7、合理安排本部門人力、物力資源，負責對員工的業務技能培訓及業務考核。
8、負責處理業務範圍內發生的問題、協調與賓館其它部門的關係。
9、配合保安部搞好全賓館安全消防工作。
説明：本流程為工程部項目管理指導文件，與<項目管理流程進度表>及流程表格配合使用。各步驟執行時間若無説明，則參照<項目管理流程進度表>中的相應工期（一般為工作日）。有些步驟視具體情況不同不一定需要執行，但必須經過工程部經理同意。
一合同管理階段：
1、合同內部交底：合同及技術協議簽訂以後2個工作日內市場部向工程部移交合同複印件，工程部仔細瞭解合同內容後由工程部負責人於下一工作日召開交底會議，市場部向工程部進行交底答疑；工程部填寫合同內部交底記錄，留存備案。
二工程準備階段：
1、項目立項：工程部負責人根據交底內容確定項目參與人員，填寫中標項目立項卡，項目參與人員必須在卡上簽字，項目方可啟動。
2、工程勘察：項目啟動後3個工作日內，工程部經理或項目經理、協同技術負責人進行工程現場勘察，項目經理填寫工程勘察記錄。現場勘查根據項目規模儘量安排在7個日曆天內完成，部分勘查內容可根據實際情況通過電話或網絡向甲方瞭解。
3、施工方案編制：工程部經理安排項目參與人9個工作日內編制完以下圖紙和文件：施工平面圖、系統綜合管線圖、系統結構示意圖、控制/傳輸原理圖→設備平面佈置及安裝圖→各子系統線纜路由/設備編號表、其他文件和圖紙→站端/局端設備接線圖、設備清單及配置表、施工組織設計→施工進度計劃表→甲方配合説明文檔、甲方人員培訓計劃、工程驗收計劃。
4、施工方案審核：以上所有文件圖紙必須經過工程部經理審核後方可填寫施工方案審核申請表，經甲方、監理工程負責人同意後，組織召開施工方案審核會議，會議後填寫會議紀要分發與會各單位備案。（本步驟開始至工程項目結束前，項目經理可根據實際情況填寫工程業務聯繫函、工程協調記錄，與甲方或監理就工程問題進行洽商）。
5、合同變更：施工方案審核會議中如果發生必要的合同變更，項目經理必須填寫變更審核單，工程部經理審核無誤後遞交甲方審核，甲方書面同意後由工程部經理報告總經理，並協同負責本項目的市場部人員與甲方簽訂相關補充協議。
6、編制項目預算管理卡及內部審核：施工方案審核通過以後項目經理編制項目預算管理卡（工程前期準備工作發生的費用一併計入），該卡作為項目成本控制的關鍵文件，必須由工程部經理、採購負責人、財務負責人、總經理簽字方可進行工程實施，屬對外嚴格保密文件。
7、設備採購：項目經理填寫設備採購計劃表、輔材價格表，經採購部門反饋後，根據實際情況填寫設備材料請購單，開始設備採購。項目經理還應填寫工程費用收支表，以作為工程部內部成本控制的輔助表格，在工程結束後由工程部經理審核後交財務部門備案，作為項目結算的參考資料。
三現場實施階段：
1、工程開工：項目經理在第一批用於開工的必要材料設備、工具、人員到位後填寫工程開工報告（也可在甲方審核完施工方案後就填寫申報），遞交甲方工程負責人簽署即可開工。工程部經理可根據實際情況考慮是否召開開工動員會。
2、技術、安全交底：由項目經理與現場管理單位負責人員協商住宿及材料工具堆場，遞交甲方簽署的開工報告等進場施工證明文件，然後向項目參與人員進行技術、安全交底、實施過程交底並進行內部答疑，填寫技術、安全交底卡。務必做到每個參與人員對項目的情況瞭解透徹。
3、設備材料檢驗並反饋：材料、設備到場（或到庫房）後必須檢查是否符合工程要求，並填寫設備材料檢驗反饋表。
4、收集已採購設備資料：檢查合格的設備材料按照已採購設備資料目錄收集其資料並記錄。
5、設備材料進場檢驗：填寫設備材料進場檢驗表，並配合監理人員進行設備材料進場檢驗。
6、工程材料報驗：填寫工程材料報驗單，並配合監理進行工程材料報驗。
7、線纜檢測：佈線前必須進行線纜通斷檢測，並填寫線纜檢測記錄。
8、佈線管槽施工：按照施工方案對佈線路由及施工方法進行再次確認，保證其可行性；估算輔材用量，購買輔材，進行佈線施工及管槽安裝，佈線後填寫線纜檢測記錄→佈線路由設備編號表（已完工）→配管及管內穿線分項工程質量評定表→隱蔽工程驗收記錄，甲方或監理驗收合格以後方可進行隱蔽。
9、設備安裝：按照施工方案進行設備安裝、線纜端接，填寫佈線路由設備編號表（已完工）→設備安裝記錄。
10、工程變更及其他費用增加：施工過程中如果發生必要的施工內容變更，必須由項目經理填寫變更審核單、相應的變更方案及預算，工程部經理審核無誤後遞交甲方審核，甲方書面同意後填寫變更審核單（內部），經工程部經理、採購負責人、財務負責人、總經理審核簽字後方可向施工班組下發設計變更通知單，進行變更內容施工，施工完成後項目經理必須會同甲方及監理進行施工現場簽證，以便進行增加部分工程款項的回款。工程實施過程中發生的其他費用增加均必須按此程序執行。
11、局端工程實施：參照以上各步驟執行。
12、工程中間驗收：根據施工方案及工程進展情況，項目經理填寫工程中間驗收交接記錄，會同甲方及監理進行工程中間驗收。驗收完成後施工人員退場，務必做到人走場清。
13、工程款申請：根據工程進展情況及合同規定，項目經理填寫工程款支付申請，及時進行工程款的回收。
14、調試及試運行：工程中間驗收結束後即可按照施工進度計劃及方案進行設備單體調試、系統聯合調試、系統試運行，由項目經理及技術負責人主持調試，同時填寫設備單體調試記錄→系統聯合調試記錄→系統試運行記錄。
四竣工驗收階段：
1、甲方人員培訓：系統試運行期間根據計劃進行甲方人員培訓，填寫甲方人員培訓記錄。
2、編制竣工驗收大綱及竣工資料目錄：試運行期間項目經理即可開始編制竣工驗收大綱、竣工資料目錄。
3、竣工資料整理：項目經理根據驗收大綱、竣工資料目錄整理、填寫隨工資料、竣工質量驗收表格、其他竣工資料→竣工驗收申請。
4、竣工驗收：向甲方遞交竣工驗收申請，甲方書面同意後配合甲方按照竣工驗收計劃進行工程驗收交接等工作，填寫工程竣工及交接報告。
5、工程尾款回收：項目經理按照工程款申請步驟進行項目尾款回收。
6、項目總結及項目結束：項目經理協助財務部門根據項目實際發生的所有費用進行結算，填寫工程項目決算管理卡，並向總經理及工程部經理提交相應數據報表及項目參與人竣工總結報告，為下個項目作經驗積累。至此項目結束。
一、工程部主要職責：
預防火警，保證酒店和客人的財產安全。
二、部門規章制度：
1、員工上下班走員工通道，遵守打卡制度。
2、員工上崗時必須配戴工作名牌、工作服。
3、維修進入工作區時，嚴禁攜帶煙和火柴；更不準在工作區吸煙，違者罰款或除名。
4、在崗嚴禁看書、看報，幹私事
5、每項工程，包括平時的維修保養均要按規定的程序進行，不準違章作業。
6、攜帶物品離店，要經部門經理檢查，得到允許後並經理簽字方可帶出酒店。
7、部門員工均要服從緊急工程或緊急事故的臨時調遣。
8、員工因病、因事不能前來上班，要在事先或早期8：00時前告知部門經理，否則影響工程維修要負有責任。
9、工作結束，必須填寫工作日報表，交給領班檢查。
10、每位員工必須遵守酒店的規章制度。
蒙田範文網