1、用玩笑話消除對方的緊張感。
交談應該在融洽的氣氛中進行，但怎樣才能創造這種氣氛呢？尤其是領導人與羣眾之間，這種氣氛是較難形成的。這時可以通過玩笑口語來創造。
2、切勿以自我為中心。
交談本來就是雙方自覺自願、平等交流的事，所以任何一方都不要採取封閉式(只有自己説的，沒有別人説的，要聽話人圍着自己轉)，不要以自我為中心，而應採取開放式的方式，隨和的態度。有一些過於固執、自我意識很強的人，交談起來，只有他説的，沒有你説的，明明對方説得對，他也要“找點碴”，以便顯示自己“高明”;明明可以跟着對方話題談的，偏要拉回到自己的思維軌道上來；明明可以傾聽對方的陳述，偏偏要急急忙忙打斷人家的話。這樣的交談，十次有九次要失敗，以後就沒有人願意跟他談了。
3、要用有情趣和幽默性的語言。
交談不是作報告，作演講，而是雙方親切的晤談。所以語言除要求通俗外，還應有“味”。這就是説，要有情趣和幽默感。情趣可以通過幽默的語言獲得，但也可用帶感情、有意味的語言獲得。關於幽默的交談語言，在交際中也是很多的。
4、以情感人和以理服人相結合。
有的交談帶着明顯的目的性，如説服、勸解、撫慰、交心、釋疑等等。為了達到這樣的目的，最有效的手段是以情感人、以理服人、做到入情入理。這樣，交談就無往而不勝。古人説：“精誠所至，金石為開。”就是這個道理。
推銷員仔細揣摩其中的道理，在實際推銷過程中加以充分運用，定會使你受益匪淺。“引誘”顧客點頭的交談方法要誘導對方説出“yes”之前，儘可能地從旁邊引出一些問題，使對方反覆地説出“yes”。
推銷在根本上是沒有固定的法則的。一個推銷員平常所做的事情就是推銷。因此，當他們面對消費者時，就應以巧妙的方法去誘導對方，使對方的潛在心理起作用。因為消費者也許根本就沒有購買的意願，要消費者去購買他不需要的東西，那就更不可能了。所以，推銷員要盡其所能地去誘導對方，使其購買。雖然推銷員所做的潛在心理操縱術非常簡單，但卻能產生非常大的功效，這完全是從“小聲的承諾”中所引出的誘導效果。
與客户面談的口才
在推銷工作中，從與顧客見面開始一直到結束訪問，最後達成推銷協議，面談洽商是整個推銷活動的中心環節。同時，對手推銷員來説是動用各種推銷策略與推銷技法説服客户、滿足客户需求的過程。只有引起顧客的注意，促使顧客產生興趣，有效激發顧客的購買慾望，才有可能達到推銷訪問的目的。
1、顧客注意力的分析
注意是人的一種複雜的心理現象，它是心理活動對客觀事物的指向和集中。注意是人的大腦活動處於一種興奮狀態，是各種感覺、知覺、記憶、思維等多種活動的綜合表現，其目的是為清晰、真實地反映客觀事物，它保證人能夠及時反映客觀事物及其活動變化，適應和利用周圍的環境。任何人的購買活動都是以注意作為第一步而開始的。分析顧客的注意心理活動過程，瞭解購買注意的特徵，對推銷工作來説無疑具有重要的意義。
注意的生理機制與大腦的反應機制密切相關。顧客的注意過程，可以用“巴甫洛夫學説”來解釋。巴甫洛夫創立的神經活動誘導規律認為，注意的中樞機制是由於客觀事物的影響，在大腦皮層的有關區域產生了優勢興奮中心，這樣就能對那些與這個優勢興奮中心範圍相對應的客觀事物進行更清楚的反映。按照這一注意生成機制原理，推銷員必須善於引起顧客的充分注意，才有可能掌握顧客的行動，使推銷訪問得以順利進行，只有當顧客對推銷員的努力產生良好的反映，引起足夠的注意時，才會接受推銷建議和要求。
2、引起顧客注意的技巧
△抓好開頭語
為了吸引顧客的注意力，在面對的推銷訪問中，説好第一句話是十分重要的。開場白的好壞，幾乎可以決定一次推銷訪問的成敗。換言之，好的開場白就是推銷成功的一半。大部分顧客在聽推銷員第一句話的時候要比聽後面的話認真得多，聽完第一句話，很多顧客就自覺或不自覺地決定了儘快打發推銷員上路還是準備繼續談下去。因此，推銷員要重視做好開場白，才能迅速抓住顧客的注意力，並保證推銷訪問順利進行下去。專家們在研究推銷心理時發現，洽談中的顧客在剛開始的30秒鐘所獲得的刺激信號，一般比以的的十分鐘所獲得的要深刻得多。
△抓住公司的服務優勢
開始抓住顧客的注意力的確良個簡單辦法是去掉空泛的言辭和一些多餘的寒喧。
△巧妙提問
提問是引起顧客注意的非常手段。在推銷訪問或雙方洽談中，提問的目的只有一個，那就是了解顧客的需要。推銷員可以向對方發問：“您需要什麼？”
△出奇言
推銷員上門訪問時出奇不意地講一句話，往往能一下子抓住顧客的注意力。試年兩例：一位櫃枱前的推銷員在賣皮鞋，他對從自己的的櫃枱前漫不經心走過的顧客説了一句：“先生，請當心摔跤！”顧客不由得停了下來，看看自己的腳面，這時推銷員乘機湊上前去，去顧客會意一笑：“您的鞋子舊了，換一雙吧！”“這又鞋子式樣過時了，穿着挺彆扭的，我這兒有更合適的皮鞋，請試試看。”
還有，一位遠道而來的推銷商與客户洽談交易，為了吸引對方的注意，他很喜歡用這樣一句話來開始介紹他所推銷的產品：“説真的，我一提起它，也許您會不耐煩而把我趕走的。”這時顧客自然會作出如下反應：“噢？為什麼呢？照直説吧！”不用多説，對方的注意力已經一下子集中到推銷商以下要講的話題上。
要出好奇言，你不妨將自己放在顧客的地位思考一個問題：究竟是什麼因素使你認真聽取推銷員的介紹？恐怕最重要的是自己有某種尚待滿足的需要，也就是説，你的生活中存在着某種需要解決的問題、某些需要克服的困難。滿足需求或解決問題正是向顧客出奇言的根本宗旨，顧客在遇到困難的時候或在推銷訪問開始時就已經瞭解你可以幫助他解決問題的時候，往往採取比較合作的態度，樂意接受你的推銷訪問。出奇言時，要掌握好時機，對象和語言的分寸，千萬不要危言聳聽，俏皮話也應少許。可惜，有些推銷員恰恰忘記了這一點，即使達到喚起注意的目的，也沒有好戲再唱下去。如有一位初學推銷的年輕人在賣帽子時試圖出奇言而制勝，不管對方是誰，劈頭一就是：“老兄，瞧您這頭髮，稀稀拉拉的剩下幾根，買一頂帽子戴上吧。”結果可想而知，他的推銷努力失敗了。
想擁有好口才，應該先進行正確定位
作為業務員，首先應該認清自己和產品的定位，在自身方面學會尊重他人、真誠，同時不降低自己的人格，做到不卑不亢，在產品上面應該認清針對客户羣及產品的優勢缺點。
這樣做的原因是：
第一：只有自己做到不卑不亢，説的話才不會天花亂墜，也不會毫無説服力，這樣的言語更讓客户相信你。
第二：只有瞭解了產品的具體情況，才能為客户羣中肯的分析產品優勢及購買的意義，刺激客户的需求，達到完成交易的效果。
除了以上的業務員口才技巧外，還需要以下幾點的訓練攻略。
業務員口才訓練攻略一：説話要流利
作為業務員，説話流利是很重要的，不需要説話標準，但必須保證對方能夠不費力就能聽懂。所以第一步的訓練就是讓自己把平時與客户交流最多的語言，對着鏡子進行訓練，達到流利，通順為止。
業務員口才訓練攻略二：心態要放好
在心態上應該徹底擴出去，決心學好，不怕丟臉和出醜。
業務員口才訓練攻略三：大膽練習
大膽練習，除了對着鏡子訓練外，業務員想訓練好口才，應該與不同的人溝通，無論任何層次、年齡、職業的人羣，這對你以後面對什麼人説什麼話有很大的幫助呢！
業務員口才訓練攻略四：進行總結
口才訓練進行到一定程度以後，應該進行適當的總結，同時分享自身的特點，選擇適合自己的溝通方式。
交際口才訓練方法1、個人勇氣的訓練
害怕交際、畏畏縮縮的人難以交際好，要改善這種情況，在於個人勇氣的提升。要鍛鍊勇氣，首先你得面對自己的畏懼心理，挑戰你曾經害怕的事情，如你害怕交際，你就要主動去結交朋友，與人攀談，當你勇敢踏出第一步，你就成功了一半。
交際口才訓練方法2、常交流
交際口才能力可以在你與他人每一次的溝通中得到提高，所以你要珍惜每一次交流的機會，多多與人説話，在説話盡抒己見，有利信息的交換，有助你增長見識，令你變得更開朗，更願意與人交際。
交際口才訓練方法3、語音訓練
進行規範化的語音訓練，訓練你的聲音、語調、語速、吐字與氣息等等。為了説得一口流利的普通話，你該多翻翻字典，學習詞語正確的讀音，多讀書與做速讀訓練對矯正你的語音很有幫助。
交際口才訓練方法4、善用禮貌語言
人與人的交往應是平等、有禮儀的，除了行為舉止文明有禮，你的説話也要禮貌。多用：請、謝謝、對不起、抱歉、請原諒、沒關係等等禮貌用語，別人就能感受到你的尊重，認為你是一位值得結交的朋友。
交際口才訓練方法5、妥善表達
在交際中，善於表達自我的人更受歡迎。與人交談時，你應表現得落落大方，真誠友善，説真心話，不説假話，避免欺騙與隱瞞，避免取笑他人，避免談論八卦與挖人隱私。
希望大家都能好好地提高自己的交際口才，與人愉快地交流，增進友誼。
1、知識是一種使求知者吃得越多越覺得餓的糧食。
2、只有守得住祕密的人，才能得到更多的祕密。
3、站在山頂和站在山腳下的兩人，雖然地位不同，但在對方眼裏，同樣的渺小。
4、有些事，明知是錯的，也要去堅持，因為不甘心；有些人，明知是愛的，也要去放棄，因為沒結局；有時候文章由，明知沒路了，卻還在前行，因為習慣了。
5、有的人聰明得像天氣，多變；有的人傻得像天氣預報，變天它都看不出來。
6、以為蒙上了眼睛，就可以看不見這個世界；以為捂住了耳朵，就可以聽不到所有的煩惱；以為腳步停了下來，心就可以不再遠行；以為我需要的愛情，只是一個擁抱。我們可以欺騙自己的眼睛，但千萬不要欺騙了自己的靈魂。如果有一天我不再煩你，如果有一天，你的生活中沒有了我，沒有了每天的電話，每天的留言，每天的關心，每天的小小脾氣。我把一切一切都表現了出來，你知道，清楚了，瞭解了，最終感動了，可是我卻離開了。
7、醫生叫我進行光合作用，不要熬夜了。
8、一直在等一個人，一個懂得珍惜緣分的人，一個願意和我牽手相伴到老的人，一個跟我一樣相信世間有真愛的人；一直在等一個人，一個關心我在意我的人，一個懂得包 容體諒我的人，一個也許並不完美但懂得珍惜我的人；一直在等一個人，一個與我相親相愛的人，一個我們相互都喜歡的人生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見；遇見了，卻來不及相識；相識了，卻來不及熟悉；熟悉了，卻還是要説再見。
9、一粒鹽，發了脾氣就是海。
10、養魚挺麻煩的，每週要換一次水，我經常忘記。後來就只好每週換一次魚了。
11、小牛放學去打球，踢倒老劉一瓶油， 小牛回家取來油，向老劉道歉又賠油 老劉不要小牛還油，小牛硬要把油還給老劉， 老劉誇小牛，小直搖頭，你猜老劉讓小牛還油，還是不讓小牛還油 。
12、想起那年，就好像還是昨天，説起那年，就好像剛剛發生，離開那年，一夢就是兩三年，一醒就是很久很久以後。
13、現在你罵我，是因為你還不瞭解我，等到以後你瞭解了我……你一定會動手打我的。
14、喜歡一個人，在一起時會很開心；愛一個人，在一起時會莫名的失落。喜歡一個人， 永遠是歡樂；愛一個人，你會常常流淚。喜歡一個人，當你想起他會微微一笑；愛一個人，當你想起他會對着天空發呆。喜歡一個人，是看到了他的優點；愛一個人，是包容了他的缺點。喜歡，是一種心情；愛，是一種感情如果，在身邊的最後真的不是你。如果經歷了那麼多坎坷輾轉後，最終還是要分開。
15、我要做個下載軟件，名字叫掩耳。因為迅雷不及掩耳。
16、我是個啞巴，平時説話都是偽裝的。
17、天氣熱得像個笑話，日子過的像句廢話。
18、他殷勤，那是他剛剛愛上你；他笨拙，那是他深深愛着你；他從容，那是他已厭倦你。
19、雖然他來西安，但是斯文白淨，一點兒也看不出秦俑的風采。
20、誰，執我之手，消我半世孤獨；誰，吻我之眸，遮我半世流離；誰，撫我之面，慰我半世哀傷；誰，扶我之肩，驅我一世沉寂； 誰，可明我意，使我此生無憾。我，執子之手，共你一世風霜；我，吻子之眸，贈你一世深情。我牽爾玉手，收你此生所有；我，撫爾秀頸，擋你此生風雨哭的時候沒人哄，我學會了堅強；怕的時候沒人陪，我學會了勇敢；煩的時候沒人問，我學會了承受；累的時候沒人靠，我學會了自立。就這樣我找到了自己，原來我很優秀，更可貴的是，世界上，只有一個我！漸漸地我成熟了，因為沒有更大的不如意，所以現在偶爾的不如意也是幸福的。
21、世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強調自尊。——比爾蓋茨
22、使我們不快樂的，都是一些芝麻小事，我們可以躲閃一頭大象，卻躲不開一隻蒼蠅。
23、生活，是用來經營的，而不是用來計較的。感情，是用來維繫的，而不是用來考驗的。
24、如果這都不算愛，那我寧願賣白菜。
25、如果妳不是認真，請不要觸碰勞資的愛情，抱着玩玩的心理開始，結束的往往很淒涼。
26、讓我看看你那温柔的獠牙。
27、拋棄別人總比被人拋棄好過一點，所謂離別，總是一個走，一個留，走的那個卻比不上留下的那個痛苦。
28、旁人總是看到我們幸福得牽手，其實真相的是：一旦我放開手，她就會跑去買東西。
29、偶爾要回頭看看，否則永遠都在追尋，而不知道自己失去了什麼。
30、女性在所有禮物中，認為花朵最有價值是因為：男性在送花給女性的時候必須克服那種把花拿在文章由手上走在街道上的羞澀感覺。
各位領導，各位同事們：
下午好！
今天我能作為藝陶的一名先進個人站在這兒，是多麼的激動。
俗語説：環境造英雄。是誰給了我這個環境？是藝陶！藝陶是由在座的各位組成的，沒有各位就沒有藝陶。也就是説是在座的各位給了我這個環境和機會。在這我首先應當感謝各位一年來對我的支持和幫助。我特別要感激的是各位領導對我常常的教導！在此我説聲：謝謝！
下面我説一説一年來工作中的幾點體會！
首先，千里之行，始於足下。每個人都應學會從小事做起，從點滴做起。剛進公司，我是一個甚麼都不懂的小丫頭。因而我從小事學起，從點滴做起。比如，開始時我只是幫助打打快遞單、打打清單、發票。點點滴滴中學習、體會、思考，直到現在可以獨立操縱業務。
其次，不因善小而不為，不由於一件事情小就以為不值得做。從我銷售的角度來講，就是不能由於一筆生意的金額少而不為。這筆小小的金額極可能是鉅額的開始。就拿我正在操縱的瓷條來講，剛開始只是一、兩千美金，乃至幾百美金一筆，客人的要求又很高，而且進程繁瑣。剛開始心中真的有很多的抱怨，但到後來，我改變自己的態度，不管出口多少，我都以出口幾十萬美金的態度往對待，往操縱。因而每次的訂單量增加了，我也得到客人的誇獎和肯定。所以讓我們認真的往對待每次的出口。
第三，只有付出，才會有回報。就像播種，播下種子不一定會發芽，但如果不播種，就永久沒有發芽的機會。請相信是金子早晚要發光的。當你正在為你付出的諸多努力沒有得到相應的回報而抱怨、歎息、停止不前時，或許機會正從你的眼前溜走。比如説尋覓一個客户，或許你發了上百封的信，可沒有一封回信，因而你開始抱怨、歎息、停止發信。可誰又知道你的第一百零一封信就是一個大客户，可由於你的停止不前而失往了。可見，只有堅持不懈才能成功。
最後，我想創改周恩來的一句話，周恩來在學生時代就説過為中華的崛起而學習我要説的是為藝陶的輝煌而努力，固然我們不是周恩來一樣的巨人，我們沒有能力為中華的崛起做多大的努力，但我們是藝陶的一分子，在座的每位都有能力為藝陶的輝煌做出努力。大家知道，由於中華的崛起讓億萬的中國人民從此過上了好日子。我相信藝陶的輝煌能讓我們藝陶人過上更好的日子。
1、語言的運用
與人溝通時，要注意文明用語，在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞着明確的主題，説話要簡潔、條理、有目的性，觀點要明瞭，儘可能言簡意賅地將你想表達的交代清楚。
2、聲音
人在説話時要注重語音、語調、音量、語速、節奏與語氣，多多讀書、説繞口令、練聲等有利於你提高發聲的準確率，讓你聲音悦耳，別人也會更願意和你交談。
3、克服社交交流障礙
很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問題，然後解決問題，克服自卑感與消極，去改善個性上的問題。
4、理性溝通
任何溝通都應該理智狀態下進行，一旦帶有負面、消極、衝動的情緒去溝通，你的談話過程就不會順利，談話結果也會不盡人意，甚至可能與人交惡。
5、話題的開展
好的話題開展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就誇誇其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要儘量避免一些已引起爭執的敏感話題。
6、善於思考
在溝通中，要善於思考，思考他人的心理與他想要表達的東西，以此來提高自己的應變能力，這樣無論你遇到任何情況，你都能隨機應變，減少缺失。
口才訓練方法1、朗讀朗誦。
自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身！大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師！
口才訓練方法2、對着鏡子訓練。
建議你在自己的起居室中或是辦公室某一牆面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對着鏡子訓練，訓練自己的眼神，訓練自己的表情，訓練自己的肢體語言，這樣效果更好。
口才訓練方法3、自我錄音攝像。
如果條件允許，我建議您每隔一週時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反覆觀摩，反覆研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進步神速。看一次自己的攝像比上台十次二十次效果都好。
口才訓練方法4、嘗試躺下來朗讀。
如果你想練就一流的運氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書！當我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在牀上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在牀上唱一段歌，再起來。堅持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質動聽了，更有穿透力了，更有磁性了！
口才訓練方法5、速讀訓練。
這種訓練目的，是在於鍛鍊人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。
方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然後開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最後達到你所能達到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要儘量達到發聲完整。因為如果你不把每個字音都完整地發出來，那麼，如果速度加快以後，就會讓人聽不清楚你在説些什麼，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發音乾淨利落的基礎上。我們都聽過體育節目的解説專家宋世雄的解説，他的解説就很有“快”的功夫。宋世雄解説的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發得十分清楚、準確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發音準確，而不是為了快而快。
口才訓練方法6、即興朗讀。
平時空閒時，你可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然後儘量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面(假設前面有聽眾)。長期以往，你發現自己記憶力加強許多，快速理解力和即興構思能力也在加強。
口才訓練方法7、背誦法。
背誦，並不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長日久，那些文章字句自然就轉化為自己的詞語了，練到一定時間就能張口就來口出華章。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟！
口才訓練方法8、複述法。
複述法簡單地説，就是把別人的話重複地敍述一遍。可以找一位夥伴一起訓練。首先，請對方隨便講一個話題，或是一個故事。自己先注意傾聽。然後再向對方複述一遍。這種練習在於鍛鍊語言的連貫性及現場即興構思能力，和語言組織能力。如果能面對眾人複述就更好了，它還可以鍛鍊你的膽量，克服緊張心理。
口才訓練方法9、模仿法。
我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人説話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。我們小時候學説話是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那麼我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達能力就能得到提高。
①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等的聲音錄下來，然後進行模仿。
②專題模仿。幾個好朋友在一起，請一個人先講一段小故事、小幽默，然後大家輪流模仿，看誰模仿的最像。為了刺激積極性，也可以採用打分的形式，大家一起來評分，表揚模仿最成功的一位。這個方法簡單易行，且有娛樂性。所要注意的是，每個人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽愛學。而且在講之前一定要進行一些準備，一定要講得準確、生動、形象，千萬不要把一些錯誤的東西帶去，否則模仿的人跟着錯了，害人害己。
③隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那麼你就可以隨時跟着播音員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞彙，增長你的文學知識。
④要求要儘量模仿得像。要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，並在模仿中有創造，力爭在模仿中超過對方。在進行這種練習時，一要注意選擇適合自己的對象進行模仿。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿，我們有些同學模仿力很強，可是在模仿時都不夠嚴肅認真，專揀一些髒話進行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，我們反對這種模仿方法。
口才訓練方法10、描述法。
小的時候我們都學過看圖説話，描述法就類似於這種看圖説話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖説話高一些。簡單地説，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。描述法可以説是比以上的幾種訓練法更進一步。這裏沒有現成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習材料，而要求你自己去組織語言進行描述。所以描述法訓練的主要目的就在於訓練同學們的語言組織能力和語言的條理性。在描述時，要能夠抓住特點進行描述。語言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的語言，儘量生動些，活潑些。這可以訓練我們積累優美詞語的應用能力。
口才訓練方法11、角色扮演法。
在我們的培訓過程中，經常讓學員進行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領導開動員會，扮演新郎新娘即興發言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學員去演小品，去扮演作品中出現的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓練的目的，在於培養人的語言的適應性、個性，以及適當的表情、動作。
口才訓練方法11、講故事法。
我們的口才培訓，要求學員能夠講100個以上的故事，不同時候要能夠講不同的故事，而且現場就能想出符合場合的故事。這就要求我們積累大量的素材。同時還要講得動聽，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來了！
口才訓練方法12、積累知識，多翻翻字典、成語詞典。
建議各位辦公桌上和家裏都放一本《新華字典》和《現代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認識的字多看看，認識的字也再看細些，你會發現中國的文字博大精深，堅持下去，你的詞彙量會越來越多，你的口才自然越來越棒！
口才訓練方法13、對口才產生興趣。
興趣是最好的老師。當你的焦點在口才訓練上時，你必然就會關注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪裏，焦點到哪裏；焦點到哪裏，學問到哪裏！這種方法進步更快。即使看電視，也在注意台詞的優美，交際的儀態，幽默的笑眼，必然進步神快！
口才訓練方法14、寫日記。
寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當日之進步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學會遣詞造句，天長日久，手能寫之，口必能言之。
口才訓練方法15、多找機會上台。
很多同學認為生活中缺少鍛鍊的舞台，沒有公眾場合發言的機會。其實，這是一種誤區，我們平時生活工作中，公眾演講的機會太多了，只是我們沒有發現，沒有這個意識去參與。
如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機會講話。每次開會，必定坐第一排，必定要舉手發表一下自己的觀點；有機會就給自己的員工、小組成員開開會；有機會還可以開開家庭會議，把家庭打造在學習口才的舞台；現在每逢節假日，路演比較流行，那一有機會你就上台去參與，不要管那麼多，你只是在鍛鍊自己而已！放下自己，放下一切時，你發現學習口才就這麼簡單！
綜合能力
這個綜合能力是將一篇文章或一段文字總結起來的能力。是聽力訓練的一個重要部分，讀出一大段文字後，聽着必須馬上用一句很精練的話總結剛才聽到的內容，並且在提問到一些文章內容的時候可以清楚的回答，比如數字、年份、人物等。訓練的目的不是讓你一字不漏的記下對方説的話，而是最短的時間知道對方想説什麼、他説了什麼、他的問題在哪裏、我如何將他説的內容曲解並告訴下面的觀眾和評委。這也是辯論中一個很重要的技巧，要重點訓練。
最近在讀《客服人員超級口才訓練》，這本書使我受益匪淺，做醫院客服大概有一年半的時間了，以前認為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項工作要是做到精做到細，是要用心去為患者服務的，要把患者當成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：
首先，談吐文雅、語調輕柔、説話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚頓挫尤其適用於我們諮詢客服，我們要表現出對患者的尊重，並且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務的質量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關係，我們諮詢人員在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會被患者擴大到整個醫院及醫院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個負面印象就可能長久地影響患者對我們醫院的看法以及信心。在我們的服務中，誠實守信也是非常地重要的，我們預約的患者，答應患者的事情一定要做到，如有什麼變動，一定要及時的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認同。每個患者，我們都要做到一視同仁，不能説一個做準分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個看結膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務，也是我們客服人員的一項比較重要的責任，客服人員工作時，要明確自己的責任就是為患者服務，讓患者滿意。
其次，客服人員的營銷意識也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫院接納我們的醫院，但是在營銷的過程中，要把握一個正確的尺度，要把握患者的心裏，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個性化服務，並讓患者認為是在其他醫院所享受不到的。只有得到患者的認可，才能讓患者敞開心扉，發現個性化的患者的心裏需求，這也是滿足患者心裏需求的最佳途徑。認真傾聽也是非常重要的，每個人都有表達的慾望，所以客服人員在溝通中應儘量鼓勵患者多説話，自己則做一名忠實的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利於取得患者的信任，讓服務處於良好的氛圍中，同時，只有客服人員認真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什麼。在傾聽的過程中，我們要做到有效的發問，
只有發問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時就利用發問讓患者開口。發問是傾聽的前提，通過發問讓患者讓患者開口，進而認真傾聽，有助於縮短客服人員與顧客之間的距離。客服人員説服患者的關鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認同的氛圍，為患者着想，再理性的分析，站在專業的角度為顧客出謀劃策。並且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸説方式是不一樣的，所以客服人員要先準確判斷患者的性格類型，然後採用有針對性的技巧進行説服，這樣工作效率就會提高很多。
再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經常要應對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因為患者的期望值和他們所得到的服務之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然後耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因為患者的出言不遜與患者發生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個過程需要注意的是委婉發問、仔細聆聽和認真記錄。在瞭解到患者抱怨的具體事由後，如果確實是我們的錯誤，就應該勇敢承認，並向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時候，我很努力了，也可能出現一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會使矛盾激化。處理完抱怨後，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現醫院對待患者抱怨的積極態度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠專業、缺乏耐心、急於開脱，所以，一名優秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業水平，耐心盡職，敢於承擔責任。
最後，對於我們諮詢客服來説最重要的一點，就是巧妙的與患者進行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調平穩柔和，充滿自信，但是自信源於專業，一個得體的回答、一個流暢的問題解決過程、一個成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個專業性強的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當成是自己的家人，以這樣的心態和患者進行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務效果也能達到最好。及時反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，
增加患者對醫院的好感，所以説回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，並對自己的打擾向患者表示道歉。
醫院設立諮詢客服就是説在患者還沒有到醫院之前，就可以對醫院有一個大致的瞭解，那麼我們的職責是非常的重要的，是患者對於醫院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學習的客服知識還很多，在今後的客服工作中，我會努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細緻、盡職、盡責地完成客服的工作。
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