一、管理原則
品牌經營 規範管理 周到服務 人性託管
專業師資 細緻輔導 個性教學 特長培育
環境優雅 舒適寧靜 接送安全 後顧無憂
科學膳食 營養味美 衞生新鮮 健康成長
二、廚房管理制度
⑴ 人員：工作員必須持有效健康證明上崗，有良好的個人衞生習慣，落實工作前洗手消毒、不留長指甲、不戴戒指、不吸煙。凡工作員出現咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐病症時，應立即脱離工作崗位。
⑵ 場所：確保每天衞生清理質量，不留衞生死角。每天小掃除，每週兩次大掃除。
⑶ 採購：“五不買”：不新鮮的不買，不衞生的不買，不放心的不買，夏秋季節易中毒的蔬菜不買，非正規廠家及商場的不買。根據託管中心配發的超市充值卡購買各類物資。
⑷ 加工：“五不加工”：未清洗乾淨的不加工，營養搭配不合理的不加工，超過保質期的材料不加工，廚房衞生不合要求不加工。
⑸ 儲藏：生鮮肉類隨時進冰箱冷凍，易變質蔬菜隨用隨買，存放在儲藏室的蔬菜分類科學、擺放整齊，既通風又避光；冰箱及其它儲存蔬菜食品場所及食品器具應做到每天清潔，每週清理，內外無污垢。
⑹ 餐具：用餐後及時清理，餐具嚴格做到一洗、二刷、三衝、四消毒。
⑺ 營養：加強伙食管理，豐富食譜，注意營養搭配。開出每週菜單，並提高業務水平，不斷花樣更新，每日保持二菜一湯（一葷一素）。每天都必須配備適時水果。
三、學生接送管理制度
⑴ 準時：接送人員必須在放學前5分鐘攜帶託管學生聯繫表及天天向上託管中心接送牌到校門口指定地點等侯學生。
⑵ 準確：接送人員必須認真清點人數並做記錄，發現缺席應及時與學校老師或家長確認情況。
⑶ 安全：每次至少兩名接送人員，並視人數的變化再增派人員接送，確保途中安全。接送人員必須嚴格要求學生有序排隊往返，中途不得讓學生擅自離隊，更不準在半路上追趕打鬧。放學時確保學生悉數進入托管中心，返校時要確保學生全部進校門。
（4）可靠：不得隨意更換接送人員，如有需要須提前通知學生，以防止不法人員冒充本中心人員接走學生。
四、午餐管理制度
⑴衞生：工作人員要引導學生，講究衞生，保持飯桌、地面清潔，不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰得現象。飯後引導學生到衞生間漱口清潔口腔牙齒。
⑵秩序：工作人員必須引導學生就餐前洗手、排隊、保持安靜，領取自已的中餐就位吃。就餐保持安靜，不交頭接耳，不隨意下位走動。輕放餐具不得有響聲。
⑶節約：不浪費糧食，必須要求學生把飯菜、湯、水果吃完不隨意倒掉。另外沒吃飽的同學可以再打飯，讓學生一定要吃好吃飽有利於身體健康。
五、午休管理制度
⑴午休時間：春令13:00—14:20 秋令13:00—14:00
⑵為了統一安排，統一行動，在進入休息室前，全體同學都先上廁所，進入休息室到起牀時間內，不允許學生以各種藉口隨意走動或離開休息室影響其他同學。
進入：進入休息室前必須把鞋子擺放整齊，由工作人員引導學生按順序進入男生區或女生區，每位學生安排一個固定的鋪位。沒有特殊情況，不得隨意更換鋪位。
⑶午休：午休過程必須有工作人員在場看護並督促，進入休息室的學生閉上雙眼躺卧，除了休息睡覺外，不得做任何無關的事，如：做作業、畫畫、看書、聊天、打電話、發短信、玩遊戲等。沒有特殊情況，不得中途隨意離開。
六、安全管理制度
每天值班人員要負責以下事項：
⑴ 確保每天檢查各項電源，煤氣是否關好，是否漏氣漏電。確保不會對兒童造成任何危險。
⑵ 確保每天離開時關好門窗。
⑶ 檢查室內物品擺放，確保室內物品不會對兒童造成危險。
⑷ 室外活動要安排有序，老師做到時刻警覺，避免發生任何安全隱患。
⑸ 每週室外小組活動，應嚴格按照小組活動安全制度開展。
七、消防管理制度
⑴ 全體員工要確實把安全防火工作落到實處，應掌握“三懂”、“三會”即懂得本崗位的火災危險性，懂得預防火災的措施、懂得撲滅的方法，會報警、會使用消防器材、會處理火災隱患。
⑵ 若發生火警，員工應第一時間打火警電話“119”或“110”，講清失火單位的名稱、地址、什麼東西着火、火勢大小、火的範圍，同時注意聽清對方的問題以便正確回答；並將自己的電話、姓名告訴對方，以便聯繫。打完電話後，立即派人到交叉路口等候消防人員的到來，以利於引導消防人員迅速趕到火災現場。
⑶ 在疏散學生時，要指揮學生從安全通道逃生。走廊通道瀰漫煙霧，能見度低時，要找緊急出口的指示燈，朝指示方向尋找樓梯撤離，若濃煙引起直立行走呼吸困難時，要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰撤離；萬一被濃煙圍困，迷失撤退方向，應緊急呼救、求援。
⑷ 火災發生後，員工應看火勢大小，若火勢較小，可直接用滅火器對準火源噴射，將其撲滅。
⑸消防通道要保持暢通，不得堆放任何雜物或人為上鎖。安全疏散指示標誌、應急燈應保持完好。消防設施、器材和消防安全標誌應在位、完整。
八、其他管理制度
⑴ 自學生進入托管後，工作人員須把好進出口，未經同意，任何學生不得擅自外出離開中心。
⑵ 學生在託管中心裏，工作人員要時刻關注學生的活動，不得讓學生在會所內大聲喧譁、追逐打鬧、打架鬥毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險遊戲；禁止學生在中心內踢毽子、踢球、跳繩、捉迷藏等具有一定危險性的體育活動。
⑶ 任何學生不準攜帶火柴、打火機、玩具、鞭炮、火藥等易燃易爆物進入托管中心。
⑷ 任何學生不準私自動用託管中心內的電器開關。
⑸ 講究衞生，飯前洗手，飯後漱口；大小便後務必沖洗。
一、管理老師崗位職責
1、熱愛託管工作，對學生要有愛心、責任心、耐心，尊重所有託管學生。
2、主動與託管學生家長配合，及時向家長彙報學生身心健康發展情況，虛心接受批評、建議，不斷提升優化工作方式、遵守各項規章制度，上班不遲到、不早退、不做私事，否則按規章制度處理。
3、遵紀守法，團結同事，同事間友好交往，有意見通過正常渠道提出，不在背後議論。
4、努力創設與教育相適應的良好環境，促進託管學生動手、動腦，使每個託管學生在不同水平上得到健康發、儀表端莊自然，服飾大方整潔，符合職業要求。
5、舉止端正，語言文雅，説話和氣，待人熱情有禮貌，能主動問候別人。在學生面前行為規範，話不俗，語不高。
6、愛護公物，講究衞生，保護各種設施、玩具、器械。不亂扔果皮、紙屑、勤儉節約，節水、節電、節氣、節糧。
二、管理老師崗位工作要求
1、安排好託管學生課業自我完成督習計劃，抓好託管學生思想品德教育和良好行為習慣培養，與家長建立良好溝通關係。
2、負責搞好活動室、寢室的衞生清潔工作。保持室內通風、清潔整齊。定期開展學生寢室的消毒工作。
3、關注託管學生的身體康健，天氣變化要及時為學生增減衣服。
4、管理學生午休紀律，注意託管學生的午睡姿勢，蓋好被子，午睡時保持安靜，保證時間，按時起牀，指導和幫助託管學生穿好衣服。
5、注意託管學生安全，家長來接送託管學生時，要簡單介紹託管學生的當天生活、學習情況。
6、每半月把學生的被子、枕頭整理出來，讓讓家長帶回去換洗。
三、與家長的日常溝通工作要求
1、每日放學，負責接送的管理老師在安全接學生到託管班後，要以發短信方式告之學生家長或在家長羣中發。
2、每日家長到託管班接學生時，當班管理老師須向家長介紹學生當天在託管班的生活及學習情況，注意收集家長對託管班的意見和建議並做好記錄；對託管期間生病的學生，管理老師還要當面向家長交代所採取措施，建議家長做好相關護理事宜。
3、對於因患病不能來託管的學生，管理老師要與學生家長經常聯繫，問訊學生病情，關懷患病學生。
4、每週五下午，管理老師要填寫《託管學生家庭報告書》，並由學生轉交家長簽名，在下週一上學時回收家長簽名的反饋卡，並存檔。
四、學生的接送管理
1、學生放學，管理老師必須提前至少10分鐘到校門等待；接到學生時，必須核對學生名單，防止漏接學生。
2、接送學生上下學時，全體學生要分列隊行走，不允許學生亂跑亂奔；必須有2名老師以上帶隊。
五、日常安全管理
1、託管班必須建立來訪人員登記制度。陌生人員來訪時，當班管理老師必須問清來意並做好記錄，嚴禁陌生人員在沒有老師陪同的情況下參觀託管班或接觸學生。
2、如學生家長委託他人來接學生時，當班管理老師必須當場與家長進行電話溝通，核實接學生人員的身份，必要時對通話過程要錄音，並複印委託人身份證件。
3、學生在託管班發生突發事情時（如發病、受傷），當班管理老師要立即採取有效措施處置，在第一時間向分管領導彙報情況，當事態超出老師處置能力並有惡化趨勢時，要立即送醫院並通知家長。
4、加強對託管學生的安全教育，不允許學生在走廊、電梯口、樓梯、陽台追逐打鬧。
5、教育託管學生不要帶危險品上學或入班，每天抽檢學生所帶物品，注意觀察託管學生手裏是不是有打火機、爆竹、託管班刀子等危險物品，發現後及時收起來，防止發生安全意外。
6、嚴禁採用藥物滅鼠、滅蚊蠅，如必須使用時，要專人保管不得亂丟。
7、嚴禁託管學生進入廚房，熱湯菜、開水必須放在學生拿不到的安全地方。
8、就餐時，生活老師分菜時不要越過託管學生頭頂，熱湯菜必須預先降温後（低於50度）才可端出分給學生。
9、對託管班的學生的各種疾病做好記錄，分析原因，及時採取措施。
10、收好託管學生的中藥、中成藥、西藥，值班人員按時按量給託管學生服藥，內服外服藥要有名稱、標記，防止錯服漏服。做好服藥記錄。
11、託管班負責人每天對房舍檢查一次，發現安全隱患要及時處理，有損壞設施、物品要及時修理。
六、消防安全管理消防安全管理
1、及時檢查安全隱患，更換老化電線，消除安全隱患。
2、經常組織老師學習消防知識，參加消防安全知識培訓，增強消防安全意識。
3、不定期向託管學生傳授簡單、基礎的消防安全知識。
4、及時更換破舊的消防器材。
5、注意水、電、火等的安全管理工作。
七、衞生管理
1、室內外衞生每天一次小掃，每週一大掃並進行消毒。
2、託管學生使用過的餐具必須天天消毒，玩教具每週清洗消毒一次；學生寢室每月消毒一次，每週翻曬被褥兩次，每月洗牀單枕巾一次。
3、要求託管學生飯前便後要洗手，飯後漱口，每週剪指甲。
4、保持室內空氣流通，午睡後開窗通風，保持室內空氣新鮮。
5、託管學生及工作人員患傳染病要立即隔離，並打電話通知家長接回孩子。
八、飲食管理飲食管理
1、託管班食品必須從正規渠道採購，食品採購回來後專人檢查驗收並做好採購記錄，便於溯源；
2、（防鼠、防蠅、防蟑螂）工作；每日做好廚房、餐具的清潔衞生及“三防”。
3、食品加工前認真檢查待加工的食品，發現有腐敗變質跡象或者其它感官性狀異常的，不再加工和使用；
4、加工成品在兩個小時內分發完畢；
5、盛裝入口食品的餐用具使用前要進行洗淨消毒；
6、託管班所有工作人員全部體檢合格，無傳染性疾病患者。飯菜做到“四搭配”即（幹稀、甜鹹、葷素、粗細），烹調過程中要掌握火候，保持食品營養。
7、飯前工作人員及託管學生都要用肥皂、流動水洗手，飯桌要擦乾淨。
8、管理老師要照顧好託管學生的進餐，掌握每名託管學生的進餐量，教育託管學生不偏食，不浪費、自覺光盤形動，不吃零食的良好飲食習慣。
託管班管理流程
一、學生放學後，託管班老師到學校指定位置接到託管學生，並護衞學生回到託管班教室。
二、電話通知學生家長彙報主管，學生已安全接到託管教室，請家長放心。
三、託管班老師監督學生完成作業，並核對學生記事本，檢查作業完成情況。
四、指導學生修改作業中的錯誤內容，加強對易錯知識點的認識。
五、帶領學生複習當天所學內容，根據學校老師安排，有計劃的預習新課。
六、託管過程中，託管班教師嚴格糾正學生的錯誤坐姿、書寫、用眼方式等。
七、住宿生完成作業後，學生加餐（牛奶、果珍、點心、水果等）。
八、學生在大教室或院子裏遊戲、讀書，需有人看護。
九、必須家長親自到場接走孩子。
寫給小朋友
一、按時完成作業
二、温習學過的知識，及時預習新知識
三、正確的坐姿和用眼對我們有很多益處
四、保持安靜，不要打擾其他小朋友做作業
五、保持教室內衞生，請把垃圾扔到垃圾桶裏
六、多讀書，書籍是人類進步的階梯
七、常運動，運動才能保持強健的體魄
八、注意安全，不在教室內打鬧，不要亂跑，亂跳
九、尊敬師長，團結同學
十、相互幫助，與人為善
託管班注意事項
一、託管班負責學生在託管期間的安全。
二、託管班負責指導學生完成當天作業，以及複習、預習。
三、託管班應與家長保持聯繫，反應學生情況
四、託管班重視每位家長提出的寶貴意見
五、擇日託管的學生，請家長與託管老師溝通，並告知託管時間。
六、若學生臨時不需要託管，請家長及時通知託管班。
七、家長接走學生時，請確認。
八、託管班託管時間到晚上20:00,此前不能來接孩子的家長，請告知託管班。
老師的崗位職責
1、熱愛本職工作，尊重託管學生，有愛心、耐心、責任心。
2、遵守各項規章制度，不遲到、早退、不做私事。
3、遵紀守法，團結同事，有意見通過正常渠道提出，不在背後議論。
4、儀表端莊自然，服飾大方整潔。
5、舉止端正，語言文雅，説話和氣，待人熱情有禮。
6、愛護公物，保護設施。
7、做好計劃，認真備課，講解仔細，抓好學生品德教育和良好習慣的養成。
8、做好與家長、同事、學生的溝通工作。
廚房管理制度
1、人員：所有從業人員每年體檢一次，要有健康證。從業人員應有良好的個人衞生習慣，工作前洗手消毒、不留長指甲。
2、場所：開窗通風，工作完打掃衞生，不留死角及衞生小尾巴。
3、採購：“四不買”不新鮮的不買，不衞生的不買，不放心的不買，不應季的不買。
4、加工：未清洗的不加工，營養搭配不合理的不加工，超保質期的材料不加工，廚房衞生不合要求不加工。
5、儲藏：生鮮肉類及時冷凍，易變質蔬菜及時冷藏。儲存科學分類，擺放整齊，通風避光；冰箱及其他存儲場所每天清潔，每週清理，內外無垢。
6、用餐後及時清理，一洗二刷三衝四消毒。
7、營養：加強伙食管理，豐富食譜，營養搭配。每週開出菜單，花樣翻新，每週保證餐餐不重樣，每天配備適時水果。
接送管理制度
1、準時：接送人員必須在放學前30分鐘內攜帶託管學生聯繫表在校門口指定地點等候學生。
2、準確：接送人員必須認真清點人數並做好記錄，發現缺席應及時與家長或學校確認情況。
3、安全：每次兩名接送人員，確保途中安全。專車接送人員必須嚴格要求學生乘車方式往返，不得讓學生擅自出走。接時監督學生悉數進入托管中心，送時督促學生全部進校門。
4、可靠：不得隨意更換接送人員，如有需要提前通知學生，以防不法人員冒充本中心人員接走學生。
午餐管理制度
1、秩序：引導學生就餐前洗手、排隊、保持安靜，領取自己的中餐就位吃。就餐保持安靜，不交頭接耳，不隨意下位走動，又需要舉手示意老師，輕放餐具。
2、節約：不浪費糧食，必須要求學生不得隨意倒掉飯菜、湯、水果。沒吃飽的可以再打飯，保證學生吃飽吃好。
3、衞生：引導學生講究衞生，保持飯桌、地面清潔，不隨意亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮，不隨地吐痰。不得在室內食用對身體有害的三無食品，飯後漱口，保持口腔健康。
午休管理制度
1、遊戲：聽從老師指揮，不大聲喧譁、嬉戲，不追逐打鬧。
2、準備：睡前上廁所，進入休息室到起牀時間內，不允許以各種藉口隨意走動或離開休息室影響其他同學。
3、進入：把鞋子擺放整齊，按順序進入宿舍，每人固定一個鋪位，不得隨意更換鋪位。
4、午休：午休中必須有老師看護督促，進入宿舍閉上雙眼躺卧，除休息外，不得做其他任何無關的事，如：做作業、畫畫、聊天、看書、打電話、發短信、玩遊戲等。
5、起牀：到規定時間。老師要準時喚醒學生，並教學生整理好自己的牀單疊好被子，然後有秩序的安靜的離開宿舍。
衞生管理制度
1、每天早上開窗通風30分鐘，下午午休後開窗30分鐘，確保室內空氣清新。
2、安排值日人員每天打掃地面，擦拭桌面。
3、餐具、水杯等必要物品用後消毒，毛巾保持乾淨。
4、感冒流行期間採用通風、日照、醋蒸等各種有效預防措施預防感冒。
5、工作人員要保證自身身體健康，如發生感冒及時報告，休假迴避，防止傳染。
6、大、小便後及時沖洗廁所。
安全管理制度
1、每天下班前檢查各項電源、天然氣是否關閉。
2、每天離開前及時關閉門窗。
3、檢查室內物品擺放不會對兒童造成危險。
4、室外活動安排有序，老師時刻保持警覺，避免安全隱患的發生。
紀律管理制度
1、學生進入本中心後，未經允許不得擅自離開。
2、不得大聲喧譁、追逐打鬧、亂砸物品、拋制物品、自行攀高、爬窗坐欄；禁止學生在室內踢毽子、踢球、跳繩、捉迷藏、做危險遊戲等。
3、禁止學生攜帶火柴、打火機、玩具、鞭炮、火藥等易燃易爆物品進入本中心。
4、禁止學生私自動用託管中心內的電器開關。
5、愛護公物，不得亂塗亂畫，損壞桌椅。
獎懲管理制度
1、禮貌待人，主動向老師、同學問好，按次數最高+10分
2、保持座位整潔衞生，離開前清理乾淨座位，座椅歸位+5
3、嚴格按照作息時間上、下課，不隨意下位、進出教室+5
4、保持安靜，遵守各項規章制度，有事先舉手得到允許再去做+5
5、及時完成作業，書寫工整，準確率高，背誦熟練，最高+10
6、表現好進步大或成績提高的，最高+10
7、介紹其他小朋友來的，+10
一、教師工作制度
1、教師須按時上中心，自覺負責教室衞生、學生考勤工作；認真履行並服從學校各項教學安排（包括課時的調整和教案的修改等）。
2、工作時間內不得處理私人事務，不談論與教學無關的事情，專心工作，提高工作效率。
3、上中心時間內，教師不得外出（外出宣傳除外），因急事（含看病）短時間外出應做好外出説明（外出時間和返校時間）；如有特殊原因需提早離開學校應説明原因，私自離開學校當曠工、早退處理；請事假或調休需提前一天告知，否則以曠工計算。
二、教師獎罰制度
1、每月滿勤，獎勵30元。
2、大中心課課時按超中心級基本人數每課時每人2元獎勵。
3、遲到早退10-30分鐘，以一元一分鐘計算扣除。
4、曠工一次以課時工資的三倍來罰款。
三、學生上課制度
1、按時到輔導中心上課，不遲到不早退。
2、自覺保持教室衞生，不準隨地吐痰；課後請將自己的廢棄物放到指定的地點；不準在門窗、桌椅、牆壁上隨意塗寫。
3、自覺服從老師管理，如有建議和意見可在下課後反映。
4、請學生保管好自己的隨身物品，貴重的東西最好不要帶到輔導中心，如有丟失，後果自負。
5、愛護輔導中心財物，不損壞桌椅；否則，照價賠償。
6、下課後禁止下樓，禁止追逐打鬧，做有意義的遊戲。學生途中安全由家長負責。
感謝家長長期對星達特輔導中心的支持和信賴，為了讓孩子更快樂的生活、更好的學習，請您仔細閲讀以下內容：
1、記準時間安排，按時接送孩子，特殊原因請提前説明。
2、正常開課期間，不能按時到輔導中心上課者輔導費概不退還。敬請諒解！
3、授課期間，如孩子對授課方式不適應，請及時與老師反映，以達到最佳教學效果。
4、為了完成教學目標，如有課下作業請家長督促完成。
5、學生在輔導中心期間，如同學間發生矛盾，請家長及時與老師溝通，不要擅自解決。
6、如有更好的教育方法及管理模式，請及時與我們聯繫。
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