一、提前十五分鐘到崗，打上班卡並檢查自己的儀容儀表（如：是否着工裝、女職員要化淡粧、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。
二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、協助銷售部做好前來諮詢客人的接待工作（包括：客人在前台諮詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要儘量協助並帶領客人蔘觀並做介紹等）
三、啟動工作用電腦、檢查交接記錄並做好區域內的清潔衞生。 清點好外送及洗回的`客用浴巾、面巾及會員的健身服，並做好相應的記錄，以確保物品的流失。
四、有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，併發放鑰匙牌和客用浴巾等物品，並做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，並做好發放登記及會員離開記錄，並請會員慢走。
六、注意收集會員意見，並及時向上級反映情況，以便工作的開展。
七、吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚後方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩餘浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。
銷售工作流程及職責
一、熟悉俱樂部的組成，瞭解俱樂部所有健身設備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。
二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作並做好區域內衞生。
三、查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交於財務，並做好售卡登記。
四、有客人前來諮詢時，應主動上前接待，並熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。
五、售卡交易促成後，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續（如填寫會員檔案、拍照等），收款並做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務並簽字確認。
六、在工作時間內均使用普通話。
七、及時將客人資料輸入電腦備檔，便於下次客人鍛鍊時使用。
八、若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今後回訪。
九、所有卡類均無折扣，特殊情況需由經理簽字確認。
十、隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見並及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今後工作的改進。
十一、在銷售過程中根據客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，儘量在介紹過程中讓客人感受到你的專業與健身的重要性，增強其健身意識。
十二、做好售卡後的跟蹤服務（如：經常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。
十三、要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客户資源。
十四、隨時瞭解各類卡的到期情況，並做好相應的記錄，便於到期卡續卡工作的進行。
十五、根據俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。
十六、所有銷售記錄一律備份，以防遺失。
十七、、做好各類卡的遺失與轉卡登記。
十八、定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進行銷售推廣，派發俱樂部的宣傳資料，並爭取與主要負責人交流，開闢外銷新途徑。 十九、所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閲。
二十、收集會員對俱樂部組織會員聯誼會的意見，便於今後會員聯誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。
二十一、每位銷售人員每週必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經理或主管，以作為每月的工作評定。
接待員崗位職責
1、接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，着裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長髮、奇發、鬍鬚，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、接待員應經常性的徵詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。
4、接待員善於記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5、接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
7、接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀台上的消費顯示系統向客人耐心、細緻地講解消費內容，打消客人的疑問。
8、接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時瞭解情況，及時記錄，及時彙報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯繫或替客人找。
10、負責外來施工和內部服務的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
11、接待員應隨時注意內部的衞生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。
⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
⑵認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
⑷客人到店時，要主動向客人問好；
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
⑹準確掌握房態並及時與客房部核對房態；
⑺與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；
⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；
⑼做好各類報表打印及統計工作；
⑽能獨立安排散客或團隊的房間；
⑾檢查當天團隊房號，並與房態核實；
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
⒀瞭解客情，做好突發事件的解決工作；
⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；
⒂認真做好預訂工作；
⒃準確為客人提供叫醒服務；
⒄辦理外借物品手續；
⒅辦理客人存、取行李手續。
⒈接待散客的工作規程：
⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預訂；
⑵查訂房，核對有關細節（到達的人數、時間等）；
⑶請客人出示身份證或護照；
⑷按客人要求分配房間；
⑸協助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡並核對有關證件；
⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式；
⑺飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然後將住房卡交於客人，並祝客人住得愉快。
⒉接待團隊的工作規程：
⑴團隊當天未到前預排房間；
⑵團隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞並簡單介紹飯店的情況；
⑶將裝有房卡的信封他發給客人；
⑷主管或有關人員，將客人送至電梯；
⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房；
⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化；人數及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務的要求；離店安排；
⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店後到，行李到店後，行李部必須儘快組織力量將行李送往客房；
⑻接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料儘快送往有關部門；
1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
4、負責電話、郵件、信函的收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、複印工作；
6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；
7、負責前台區域的環境衞生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
1．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。
2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，着淡粧，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租户/業主公司名稱、入住情況、公司聯繫人、聯繫電話等情況。
4．耐心解答客户提出的諮詢，態度親和。滿足客户提出的合理要求，或提供客户解決問題的意見或建議。
5．接待來訪客户，做到有問必答，指引要清楚。
6．協助處理客户的報刊、郵件、拮据郵件（掛號信、速遞）。
7．接待客户和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。
8．當值班期間不得與大堂內其他員工閒聊或談與工作無關的事。
9．做好保密工作，不得將大廈客户資料及情況向無關人員透露。
10、落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細緻、周到。
11．完成其他交付的各項工作。
1、執行前廳主管的工作指令並向其負責並報告工作。
2、掌握行政樓層客房狀態、客人情況和其它有關信息。
3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負責對行政樓層工作班次的安排、任務佈置和工作考勤嚴格按照工作規範和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優質高效的服務。
4、迎送客人並在他們到達酒店之前檢查客房確保客房清潔衞生和各種設施設備完好有效。
5、做好與其他管區和部門的溝通聯繫配合協調地進行工作。
6、加強成本費用控制負責行政樓內財產設備和物料的使用管理協助部門做好財產三級賬和客户財產明細卡做好賬物相符無責任事故發生。
7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的具體情況記入電腦以瞭解客人的特殊要求。
8、密切保持與銷售部、總服務枱和公關部的溝通和聯繫及時掌握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。
9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算並及時做好客史資料的積累和補充工作。
10、掌握酒店各種服務項目和營業時間為客人提供店內活動和旅遊、購物等問詢服務。
11、堅持二十四小時為客服務並做好各班次的交接工作。
12、認真完成其它工作任務。
1、客人入住儘量滿足，客滿時要主動為客人聯繫其它酒店。
2、保持工作場所幹淨（）、整潔美觀。
3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務。
4、認真製作有關客房經營日報表，遵守酒店及部門各項規章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。
6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。
1、接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，着裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長髮、奇發、鬍鬚，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、接待員應經常性的徵詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。
4、接待員善於記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的。客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5、接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
7、接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀台上的消費顯示系統向客人耐心、細緻地講解消費內容，打消客人的疑問。
8、接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時瞭解情況，及時記錄，及時彙報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯繫或替客人找。
10、負責外來施工和內部服務的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
11、接待員應隨時注意內部的衞生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。
2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細緻工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
5、做好諮詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，並提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
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