1、負責客户保險相關的投保，續保工作。
2、負責對保險一年到期的客户進行聯繫，並促成客户續保完成。
3、負責客户保險信息的收集整理。
4、負責投、續保業務招攬及統計分析。
5、客户現場投、續保業務的受理。
6、維繫好與保險公司的合作關係。
7、負責來電、來店客户對保險業務的諮詢解答工作。
8、負責定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。
9、以前未在公司續保的保險客户追蹤跟進。
10、解決續保客户關於保險業務的投訴。
11、負責建議、改善續保流程等，以促進續保業績的達成。
1、受理客户投、續保業務，分析客户車輛類型，結合保險產品品種向客户推薦險種，計算相關資費。
2、查看客户上年度的車險保單，收集客個人或企業車輛辦理保險的行駛證、上年度保單、個人身份證或企業營業執照等材料的複印件辦理交強險或車輛商業保險。
3、第一時間接聽客户出險電話，為客户提供諮詢服務，協助客户遞交理賠資料。
4、提醒客户買年票，車税，年審。
5、聯絡保險到期的客户，並促成客户續保完成。
6、收集整理客户保險信息的、做好統計分析記錄，並定期反饋。
7、追蹤跟進從未在公司續保的保險客户，瞭解續保意向。
8、維繫好與保險公司的合作關係。
9、定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。
10、解答各項保險業務的諮詢工作。
11、解決續保客户關於保險業務的投訴。
12、建議、改善續保流程促進續保業績的達成。
1）熟悉車險條款及理賠操作實務
2）具備良好的溝通能力及服務意識
3）負責達成續保業務目標
4）續保總額（輛數、金額）目標、續保率目標
5）續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因並向金融保險經理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等。.。.。.
7）負責向客户解悉保險條款及保險管家理賠服務
8）熟悉出單系統的操作、負責代管保單
9）及時把續保客户與新保客户保險資料登錄入系統，確保系統投保率與實際相符
10）不得向客户推薦非本店認證的保險公司，如有發現根據公司制度進行處罰。
續保專員工作流程
1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客户發送短信，向客户介紹本店的續保服務及理賠服務。
2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的'跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。
3）續保專員應協助SA、CA向客户解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。
4）早上8：30上班後整理當天跟蹤客户資料，以及準備好報價單。
5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。
6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客户提供《車輛保險建議書》。
7）電話結束時，感謝客户的配合，並預約下次商談方式和時間。
續保話術：
（一）首次給客户打電話
您好，請問是XX先生嗎？
我是XX汽貿公司續保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險於x月x日就到到期了，請問這幾天您什麼時間來辦理續保？
情況一：今年的保費多少錢？
我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業險保費打x折，加上交強險x元和車船税x元，共計xx元。
情況二：現在沒空，下次再説吧
那我改天再跟您聯繫，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以後就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發一條短信，有什麼問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯繫。
情況三：我已經保了
我們最近剛推出了新的優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以後能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話跟我們諮詢。謝謝！
情況四：不是還有幾天才到期嗎？您也知道，保險一旦脱保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脱保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客户，我們針對即將到期的客户都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策，本月續保的客户還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。
（二）非首次給客户打電話
您好，x先生，我是4S店的續保專員XX，之前有跟您聯繫過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續保嗎？請記得帶上身份證/組織機構代碼證複印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售後服務和理賠服務，現在保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什麼事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客户，我們售後服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協同我。
1、保險產品銷售
給客户積極講解和推薦保險產品以實現銷售指標
根據客户的個性需求提供恰當的信息和報價
定期對保險產品加深認識，增強熟悉程度
根據政府法律，執行完整的保險流程
2、保險流程
執行高效和方便的客户申請流程
收取保險費並講解保險政策
根據需要確保提供準確的保險手續文件
3、續保
定期分析客户數據庫並確定潛在的續保客户
積極尋找和聯繫潛在續保客户
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