1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼？
答：aaa（假如aaa是你的答案）
追問，除了aaa呢？（如aaa=耐心，除了耐心呢？）
2、你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼，請列舉
3、那麼，在平時的客服工作中，如果暫時沒有的任務，你在幹什麼？
（舉例是客服售前諮詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼？）
追問，我們這裏沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢？
答：建議你回答的'時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益説起，如：免費幫忙推廣
4、你認為免費的推廣具體有幾種方式？列舉
5、以上你所列舉的，就想你説的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？
6、你從上一個公司離職的原因是什麼？
7、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？
答：這裏有一個陷阱，建議説試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要説得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，説的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客户或售後情況，並告訴我你是如何解決的？
導語：電話客服是客服人員代表公司通過電話與客户進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。
1、相比於其它崗位來説，電話客服的工作壓力還是比較大的。平時你是怎減壓的，怎樣才能讓壓力不影響到與客户的溝通？
解析：任務量的考核、用户的不滿，產生壓力是難免的事情。為了不讓壓力影響到正常的情緒，你必須得給自己找幾種減壓的方法。在通話過程中，你可以放緩呼吸，保持預定平穩，讓自己關注於解決問題的方法而不是客户的態度；在通話結束後站起來走動走動，或是找個途徑發泄心中的不滿。
2、電話客服每天會接觸形形色色的客户，遇到難纏的你將如何處理呢？
解析：對於電話客服來説，遇到難纏的客户是非常常見的事情。一般來説，多數難纏的客户在給電話客服聯繫的時候，首先便會要求見領導。因此，在回答這一題時，你可以這樣説“我會站在客户的立場，通過溝通技巧來分散客户心裏積壓的不滿。然後等其情緒穩定下來後，瞭解客户想要的解決方然，並根據企業的操作要求，提出折中的解決方案，讓客户感覺受到重視。”
3、你覺得客户服務在企業中是一個什麼位置？
解析：作為和客户溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演着重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客户數據收集，潛在客户挖掘，服務，產品監查，客户關係的維繫都是客户服務的工作。在回答上述題目時，不妨從這個角度來解答。
4、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客户服務起到重要作用？
解析：客户想要的無外乎就是第一時間幫他們解決問題。一般來説，在電話客服崗前培訓的時候都會對此做具體的規範。在沒有了解之前，答題時不妨從幾個大點出發，從理論層面上解答。你可以這樣説：“單從哪一方面入手，顯然有點太片面。在我看來，可以結合工作流程、服務質量標準、業務水平等幾方面，將客户服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客户問題的發生率。”
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