客服人員面試問題
1、您覺得客户服務在企業中是一個是什麼位置?如果您是一個客服人員,您 覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客户服務起到什麼重要作用?
2、你為什麼想來我們公司工作? 3、如果我錄用你,你認為你在這份工作上待多久呢? 4、我們為什麼藥錄用你? 5、遇到難纏客户您將如何處理?
6、您對加班的看法。
7、請你自我介紹。
8、喜歡這份工作的哪一點?
9、您的期望薪資是多少?
10、缺乏經驗,你怎麼勝任這份工作? 11、在處理客户投訴的過程中技巧或原則是什麼?
12、做一個優秀的客服,需要注意的幾點?
13、你如何平衡客户與公司目標之間的關係?
14、我覺得你太聽話了,恐怕不適合這個職位,要知道,我們經常會遇到一些 很難纏的客户。
15、如果你在銷售一種產品,遇上一位客户一直抱怨你的售後服務很糟糕,這 時你會怎麼辦?
16、你認為客户這份工作最重要的是什麼?
17、談談你對客服這個崗位的理解。
18、如果客户投訴,如何處理?
19、你的目標?
20、素質。
問題答案及提示
1、作為和客户溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演着重要的角色, 用為它是一個公司的核心,包括客户客户數據收集,潛在客户挖掘,服務產品 經查,客户關係的維繫都定客户服務的工作。
(1)、切實可行的工作流程;
(2)、嚴格的。服務質量標準;
(3)、完善培訓制度,客服人員專業的業務水平;
(4)、全面有效的服務管理體系,將客户服務工作深入到公司業 務流程的各個環節,最大限度地降低客户問題的發生率。
2、貴公司所處的產業以及在業界的聲譽,工作性質,都很吸引我。
3、一份工作至少要做 3-5 年,才能學習到精華部分。
4、思路:1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答; 2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者,基本符合條件, 對這份工作感興趣,有足夠的信心; 3、如:“我符合貴公司的招聘條件,憑我目前掌握的技 能,高度的責任感和良好的適應能力及學習能力, 完全能勝任這份工作,我十分希望你能為貴公司服 務,如果貴公司給我這個機會,我一定能成為貴公 司的棟樑!”
5、做客户服務工作難免會遇到不同的客户,做客服工作更是會遇到不同的難 纏客户,多數難纏的客户在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該 表明自己就是他這個問題的負責人,與客户建立信任關係,使客户願意傾訴自 己所遇到的事情,這是我們應該表示出我們還是死站在客户的立場的並不斷用 一些溝通技巧來分散客户心理積壓的不滿情緒。
客服面試問題1、遇到難纏客户您將如何處理?
做客户服務工作難免會遇到不同的客户,做客服工作更是會遇到不同的難纏客户,多數難纏的客户在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客户建立信任關係,使客户願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客户的立場的,並不斷用一些溝通技巧來分散客户心裏積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客户的感受)。
在溝通過程中先了解客户想要的解決方案,讓客户感覺受到重視了:如“您覺得這件事情怎麼處理比較好 ”然後提出您的解決方案,迅速對客户投訴的問題進行有效解決,並給予明確回覆。最後代表公司表示歉意,感謝客户對我們企業的支持,並會在今後的工作進行改進
這題用於考查面試人員面對投訴客户時,是否能有條理的,理智的處理客户的問題,有效的解決客户問題,使投訴客户轉化為忠誠客户。
客服面試問題2、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客户的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)儘量保持着微笑(儘管客户看不見),儘可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注於解決問題的方法而不是客户的態度。
(2)在客户出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,説話變快變高聲,這時應先將話機置“靜音”態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然後開始主動的對話。
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水。
(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。 下班後:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法。
此題主要是用於瞭解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客户問題。
客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法
(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)
(2)客户反映郵箱發出信件後,對方收不到信,客服人員就需要問客户:信件發出後,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍後一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯繫一下,您看可以嗎 (徵詢性問題)
您能説説當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網提示:瞭解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用。
客服面試問題4、您覺得客户服務在企業中是一個什麼位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客户服務起到重要作用?
作為和客户溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演着重要的角色。因為它是一個公司的核心,包括客户數據收集,潛在客户挖掘,服務,產品監查,客户關係的維繫都是客户服務的工作。
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質量標準;
(3) 完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系, 將客户服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客户問題的發生率。
淘寶店中客服是重要的角色,買家與賣家溝通時客服如何完滿的答案各類問題,在面試的時候,招聘官會特別關注這一點,面試技巧總結淘寶客服面試常見問題有哪些,希望能給你一些幫助,提前備好面試答案。
1、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?
面試問題答案:如果是個人原因的話,一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響,如果申請的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什麼要申請這個退款原因,如果與實際中的不符合,都是需要拒絕,價格不正確的,也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼?
面試問題答案:淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯,你閒着就是你的不對”。
3、在平時的淘寶客服工作中,如果暫時沒有的任務,你在幹什麼?如果我們這裏沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
(其中舉例是客服售前諮詢,中差評售後處理,倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什麼?)
面試問題答案:建議你答案的時候,從適合公司發展的角度需要,怎樣為公司創造效益説起,如:免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
面試問題答案:這裏有一個陷阱,建議説試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要説得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉
6、以上你所列舉的,就想你説的,如果正式應聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客户或售後情況,並告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題,作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧,才能讓客服面試事半功倍。
除了上述問題外,針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者,面試官也會有不同的問題,以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題,大家可以參考一下。
(一)無工作經驗。
1、自我介紹
2、為什麼會選擇做淘寶客服
3、對淘寶熟悉度
4、你認為作為一名客服人員應該具備怎樣的條件?
5、你自認自己能達到幾項?
6、客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客户的溝通?7.您覺得客户服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客户服務起到重要作用?
7、我們面試的人很多,你如何證明你是最優秀的,或者説你如何讓我相信我選擇你是對的?
(二)有工作經驗。
1、如果遇上難纏的客户,你該怎樣解決?
2、當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊,你會以怎樣的心態去面對?
3、網店客服與其他客服有什麼不同?
4、當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?
5、顧客提出很多要求,比如還價,索要贈品,要求包郵等等,並且還纏着你一定要賣給他,你怎麼解決?
6、為什麼離開之前的公司,又為什麼選擇了我們?