為了加強團隊學習，統一思想、統一行動，提高員工溝通協作能力，上週末公司組織各業務板塊學習了由清華大學劉鐵峯教授講授的“現代項目管理”培訓課程——《精細化管理》，老師生動的講課方式，讓我們在輕鬆活躍的氣氛中瞭解了什麼是項目、項目管理的內涵、方法、工具、步驟、意義等。
首先，劉老師先從“精細化管理”入手，列舉了身邊很多案例，這些就是發生在我們身邊的事件，之前從沒有把它們看作是“項目”。而無論是成功的項目還是失敗的項目，往往取決於“細節”。進而談到公司的管理方式，目前，我國企][業在管理方面遠遠沒有達到西方企業管理的精細化程度，往往習慣於粗放式管理。面對越來越多、越來越強的競爭對手，企業做大做強成為必然的發展方向。如何有效的利用資源、開源節流、創新發展等都可以通過管理來完成。“細節決定成敗”，因此隨着管理水平的提高，精細化管理將成為企業生存和發展的基本條件。所謂精細化管理，就是以精細操作和管理為基本特徵，通過提高員工的素質，控制企業滴漏，強化鏈接，協作管理，從而提高企業整體效益的管理方法。也就是説，精細化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。精細化管理是企業管理理念上的轉變。精細化管理具有全員性、全面性和全過程性的特點，它是一種全面系統的管理模式。全員性要求每一位員工的工作都要精細化、精益求精；全面性涉及到公司經營
管理、人力資源管理、資金管理、信息化管理、技術管理、安全管理等；全過程性即精細化管理貫穿於企業的各項工作和每一個過程。實行精細化管理，要加強宣傳教育和培訓；要以現有的管理制度和企業標準為基礎；要遵循從易到難、從簡單到複雜的原則；要從“細”上着眼，從“精”上下工夫。
結合本部門的工作，才發現其實我們的項目很多，大到土地整理、商業地產管理，小到安全維修工程等，項目管理伴隨着我們每天的工作。從啟動、計劃、執行、控制、收尾，每一個步驟都要有戰略指導，縝密的計劃，精益求精、不斷改進的方案，良好的員工合作機制，預算的控制，以及遇到問題及時總結、反饋等，才能使項目朝着積極、健康的方向發展，從而達到預期目標。
在兩天的講課中，老師多次提到管理中“溝通”的重要性。兩次長時間的現場互動，以小組的方式，通過成員間的協作溝通共同完成方案的制定，讓我們更直觀的從中發現溝通的問題，尋找解決出路。
項目的最終目標是企業實現盈利、為客户解決問題，這其中離不了人的管理。良好的溝通機制和溝通技巧是項目各干係人之間思想交流的重要保障。通常，有效的項目溝通管理，使全體項目組成員的思想高度統一、步伐協調一致、一起行動聽指揮。因此，項目溝通是項目管理的一個重要組成部分，是體現項目管理溝通能力和管理能力的知識體系，也是項目管理成功與否及執行好壞程度的一個關鍵問題。溝通建立和改善人際關係是必不可少的條件。信息溝通、意見交流，將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來，成為一個整體。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達思想、感情與態度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的衝突，改善人與人之間的關係。
我們公司內部項目很多，會議，無論是司務會、部門例會、小組討論會就成為了上傳下達的重要形式。公司領導就像項目經理一樣為了實現公司目標，除了制定戰略規劃，還得跟下屬溝通讓每位員工更好地領會方針政策，讓員工清楚自己的任務和責任，同時聽取員工的工作心得及其工作進展情況，激勵員工的工作積極性。其次，就是指與客户間的交流和溝通，如輕軌運營中與乘客的交流、房地產項目中與政府職能部門、工程單位的協作、商業地產項目中與租户、顧客的協商等等。讓客户及時瞭解項目進展情況，保證項目按照計劃和用户要求的方向推進，使用户認同項目的進度並建立預期。
通過兩天的學習，使我們對項目管理中容易混淆的概念明晰起來，尤其是項目管理的五個步驟，對我們今後日常工作和項目的操作具有很好的指導意義，我們要把溝通協作作為工作的一個重要環節，把握整體管理的同時不忽視細節管理，為實現公司的目標，做出自己的最大努力。
第一章總則
一、為使本項目部各項管理規範化、制度化和統一化，使項目部對各員工的管理有章可循，提高各員工的工作效率和責任感，特制定本《項目部管理制度》。
二、適用範圍
1、本項目部員工的管理，除遵照國家、地方、十八局集團公司及隧道工程有限公司有關法令及規定外，均應根據本制度執行。
2、本制度適用於本項目部聘用的全體從業人員。
3、本項目部如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時員工。臨時員工的管理依照本規定實行。
4、本項目部試用、新進員工按本規定執行。
第二章員工錄用
一、本項目部各部門如因工作需要，必須增加員工時，應先提出申請，經項目經理/項目執行經理審核批准後，由辦公室統一納入聘用計劃。
二、本項目部員工聘用的原則：
1、遵循德才兼備原則；
2、遵循學力比學歷重要，能力比學歷重要原則；
3、共同價值觀、共同使命感原則。
三、新進人員經各專業部門負責人考核或面試合格，經項目經理/項目執行經理審查批准後，由辦公室辦理試用手續。原則上員工試用期1~3個月（特殊情況除外），期滿合格後方得正式錄用。
四、試用人員報到時，應向辦公室出示、遞交以下證件：
1、畢業證書、學位證書原件及複印件。
2、技術職務任職資格證書原件及複印件。
3、身份證原件及複印件。
4、一寸半身免冠照片兩張。
5、其他必要的證件。
五、凡有下列情形者，不得錄用
1、剝奪政治權利尚未恢復者。
2、被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。
3、有吸毒史和其他惡習及嚴重不良嗜好者。
4、貪污、挪用、拖欠公款有記錄在案者。
5、患有精神病、傳染病及其他嚴重病例者。
6、因道德品行惡劣曾被政府機關懲罰者。
7、體檢不合格者。
8、其他經本項目認定不適合者。
若職員瞞報以上歷史，屬於欺騙行為，錄用後一經發現，就地免職，若產生不良後果，保留起訴權利。
六、員工如是臨時性、短期性、季節性或特定性工作，視情況與本
項目部簽訂《定期工作協議書》。
七、試用人員如因品行不端，工作表現差或無故曠工，達不到項目部管理要求者，項目部辦公室可對其停職、辭退。
八、員工錄用被安排工作後，應按項目部要求赴所分配的'崗位工作，不得無故拖延。
第三章工作守則
一、項目部所有員工應遵守本項目一切規章制度、通告及公告。
二、所有員工應遵守下列事項：
1、忠於職守，服從領導。
2、不得假公濟私、徇私舞弊，不得兼任本項目部系統外的其他職務。
3、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的各項工作任務。
4、愛護公物，不得私自將項目部財物據為己有。
5、全體員工應團結協作，同舟共濟，不得有擾亂項目部工作秩序的行為。
6、不得利用職權貪污舞弊、收受賄賂或以項目部名義在外招搖撞騙。
7、員工對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不
得有損害本項目部名譽和形象的行為。
8、全體員工必須按照項目部規定的時間上下班，不得無故遲到或早退。
工作時間為：上午9:00~12:00，下午14:30~18:00。如有變動以辦公室通知為準。
三、員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列規定處理：
1、員工必須嚴格遵守項目部作息制度，超過工作時間到崗者均視為遲到（因公外出或請假經主管簽字同意除外）。
2、工作時間結束前無故下班者視為早退。
3、員工當月內無故遲到、早退合計兩次按曠工一天論處。三次以上、五次以內遲到、早退的按曠工兩天處理。
4、員工請假必須以書面形式並提前提交《請假審批單》報主管領導批准後方可准假，未經請假或假滿未續而擅自不到崗按曠工論處。
5、員工曠工處罰為：
1）減薪：每曠工一天，扣發工資的2%；
2）停薪：連續曠工3日或全月累計5日，扣發當月工資；
3）降職、調離崗位；
4）其他處罰。
6、一個月曠工達7日或一年累計曠工達15日者，予以除名。
第四章調職
一、項目部基於工作上的需要，可隨時調動員工的職務和工作地點，被調員工應服從執行，在規定的時間到崗，不得藉故不按時到崗。
二、各部門主管在調動員工時，應充分考慮其能力、學識，務使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。
第五章保密
一、員工所掌握的有關項目部的信息、資料和成果，應對主管領導全部公開，不得向其它任何單位或個人透露。
二、員工不得泄露本項目部任何信息，包括但不限於：涉及項目部的有關商業信息、經營業務信息、財務信息、人事信息等。
三、員工必須明確職責範圍、對於本人非工作職責（權）範圍內的機密，做到不打聽、不猜測、不討論。
四、非經主管領導或文件管理部門負責人允許，員工不得私自複印和拷貝項目部文件。
五、員工應樹立保密意識，涉及項目部機密的書籍、資料信息和成果等相關內部內容，員工應妥善保管。若有遺失或失竊，應立即向主管部門負責人報告。
六、發現其他員工有泄密行為的或非本項目部人員有竊取機密行為和動機的應及時制止並向項目部主管領導彙報。
七、項目部全體員工必須與項目部簽訂《保密協議》。
第六章考核
一、員工考核分為：
1、試用考核：員工試用期內由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，經項目經理/項目執行經理批准後正式錄用。
2、平時考核：各部門按各自考核標準和工作指標作為考核依據。部門負責人及以上領導每6個月考核一次，一般員工每3個月考核一次。
二、考核結果作為培養晉升、調職的重要依據。
三、考核結果材料的保存，部門負責人以下考核結果由部門保存，部門負責人及以上考核結果由辦公室保存。
四、考核人員應嚴格遵守祕密，不得有徇私舞弊行為。
七、章辭職
一、員工因故不能繼續工作時，應填寫《辭職申請書》，由主管負責人報項目部辦公室，經項目經理/項目執行經理批准後，辦理相關手續。
二、辭職後的手續和費用結算按項目部相關規定辦理。
八、章後勤保障
一、項目部向員工提供部分生活設施（牀上用品等生活設施由員工自行負責），並有組織的開展一些文體活動，以滿足員工的基本需要。
二、員工住宿、生活由項目部統一安排，房租費、物管費、水、電、氣、網絡由項目部統一繳納。
九、章衞生、健康及安全
一、項目部各部門員工應隨時注意工作環境的衞生及安全措施的防範和檢查。應做到員工之間的相互關心，領導對員工的關心，以及維護員工的身體健康。
二、員工應遵守項目部各項規定，保護個人和項目部人身和財產安全。
十、章其它
一、本制度解釋權歸項目部辦公室。
二、本制度自20xx年08月15日起執行。
一、接手項目階段
項目經理在接手項目時，應該進行項目干係人分析，得出哪些人員對項目起積極推動作用，哪些人員對項目持有消極抵抗態度。隨後，客户及公司領導會要求制訂一份項目整體計劃，此計劃往往是需要根據客户方要求的結束日期進行倒推，此份計劃比較粗，只需要按時間點列出進度計劃安排、相應可交付物、投入人力資源。（其實我個人理解這時候的整體計劃更像是里程碑計劃）
除此之外，我覺得還應該準備一份項目範圍説明書，明確項目範圍描述、項目驗收標準等，這在後期範圍變更以及項目驗收時是一個依據。
二、需求階段
此階段需要反覆跟客户方業務員及相關關係人進行溝通，明確需要開發的需求。此時需要制訂需求説明書，並與客户方進行確認。
在與客户方確認需求的同時有可能有些需求暫時無法確認，為了進度不受影響，此時需要項目經理先確認能夠確認的需求，並同時安排項目組成員進行功能設計，這二個過程往往是同時進行的。
確認需求的過程中項目經理需要提交需求説明書、未確認需求的清單説明。
項目經理安排項目組員進行設計過程中需要設計人員提交設計説明書（一般都是界面原型設計），完成設計説明書後有必要提交給客户方相關人員進行確認。
三、任務分配階段
根據已確認的需求，項目經理需要進行任務分配，任務分配前需要結合需求及設計進行工作分解，將需要完成的工作分解到每個按鈕功能，儘量做到能分解成能在3天內完成的工作。我個人很不贊成項目經理“獨裁”完成任務分配（現實中會出現實施過程中有很多工作任務不在計劃中，而且會出現死命加班的情況），此過程需要考慮項目組員的業務及技術能力，所以分解過程需要讓項目組員參與，分解完成後提交任務清單文檔。
任務分解完成後，根據任務清單及任務優先級關係分配任務到人，提交任務進度計劃表。
四、定期溝通及監控階段
此階段需要根據項目組員的工作情況進行跟蹤監控，包括工作過程及結果完成情況，需要監控任務完成情況、任務完成與需求匹配情況、代碼編寫的規範性，找出實際與計劃的偏差，分析偏差，並採取相應措施，提交項目實施過程日檢表、需求矩陣跟蹤表、項目進度跟蹤表、階段性項目進度報告表
監控過程需要做的工作比較多，項目經理往往需要將部分工作交給項目組員完成，比如代碼編寫的規範性審查可交給技術稍好些的組員協助完成。
監控項目實際完成情況項目經理往往需要通過組員的周工作日誌、項目例會、項目週報來了解，根據實際完成情況與計劃進行對比，找出偏差原因，並採取相關措施，提交進度偏差控制表、糾正預防措施記錄表文檔。
監控任務完成與需求匹配情況項目經理往往需要通過組員完成需求監控清單，將需求落實到代碼。
定期將可交付物給客户方進行演示。
此過程還需要制訂出與團隊內部及客户方進行溝通的計劃，加強溝通，重視溝通。針對會議等形成的決議要定期進行跟蹤，形成會議決議跟蹤表。
五、範圍變更控制階段
在項目實際開發過程中，客户往往會有需求的調整或變更，這時候需要妥善處理好客户提出的調整意見或變更要求。
項目經理可根據調整的工作量及業務對系統的整體影響情況與客户進行溝通，如果調整工作是必須開展的那麼必提交調整或變更申請、評審意見報告，那怕是形式也得提交，因為如果項目因此延期則有理由説不是因為我們的原因；如果調整可放到後期進行則可先把問題記錄下來後期再調整。
此外，變更對項目造成了影響，需要更新項目進度計劃表。
六、團隊建設階段
項目開始項目經理需要制度一些制度，比如上下班制度，會議制度、周工作日誌制度。
項目開發工作繁忙而緊張，團隊成員壓力增大，情緒因此受影響導致工作效率下降在所難免，項目經理要經常觀察團隊成員的情緒，要與團隊成員經常溝通談心，遇到問題要與其一起解決。此外，定期組織團隊活動，如聚餐等。
我個人更喜歡人性化的管理方式，能多照顧團隊成員的儘量多照顧，而不是一味只想着自己。
要想把一個項目做好真的不容易，或多或少會與客户方產生矛盾。我個人覺得我們作為乙方，應該站在甲方客户的位置多思考問題，找到雙方都能較為認可的解決方案，做到“尊重、聆聽、理解、共贏”。
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