為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的瞭解，並有計劃地充實其相關衞生法律、法規、標準、規範和專業技術等知識，發揮其潛在能力，建立良好的人際關係，進而發揚本公司的企業精神，特制定本制度，作為各級人員培訓實施與管理的依據。
凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。
一、培訓管理相關制度一般要求
1、全公司培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與彙總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以行政部門為主要實施單位，各相關部門負有提出改善意見和配合執行的權利與義務。
2、全公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以行政部門為主要權責單位，並對全公司的培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協助。
二、培訓體系
1)培訓對象：所有公司員工。
2)培訓目的：協助公司人員儘快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。
3)培訓形式：公司集中培訓。
4)培訓內容：涉及公司簡介(包括公司發展史及企業文化，各部門職能等)、公司制度介紹、產品/業務介紹與市場分析、相關衞生法律、法規、標準、規範等。上崗前必須進行崗位工種操作規程的教育學習。
三、培訓計劃的擬訂
結合公司整體戰略目標及發展計劃，由培訓部門依據對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關培訓的政策、財務預算等，統籌各部門的需求，擬訂年度培訓計劃，並呈報審核。
四、培訓實施
1)員工一般在入職後進行集中培訓，每次2課時左右，對特殊崗位，可根據需要將培訓時間延長。
2)培訓由行政部按培訓計劃組織實施，並全程跟蹤實施情況。
3)每位新入職的員工，在上崗前或上崗後最長不超過十個工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。
4)生產操作人員在行政部培訓完畢後，由生產部門安排培訓。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進行應知應會培訓，以及提升工作績效應學習的內容，包括知識的學習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求。
5)如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試。
五、出勤制度
1、所有培訓一經報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。
2、凡在公司內部舉辦的培訓課(包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會、交流會等)，參加人員必須嚴格遵守培訓規範；課前簽到由專人負責紀錄，填寫《員工培訓表》;考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。
六、建立全員培訓檔案，並定期呈報。
七、培訓的考核、評價及獎懲
1、原則上各部門組織的培訓都應有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。
2、員工每年至少參加10學時的培訓，此培訓包括公司內部培訓、外部培訓及自己參加的各種有助於提升自己能力的培訓。
3、若員工年度培訓滿10學時，則年終發雙薪；反之則視為不合格，年終不發第13個月工資。
4、行政部組織的培訓由行政部負責考核；各部門自行組織的培訓，由各部門自己組織考核，行政部負責檢查並備案。
5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。行政部組織的針對全公司的培訓可定量或定性考核，各部門組織的培訓要求定量考核為主。
6、對無故不參加培訓，公司將給予行政或經濟上的處罰。
第一章總則
第一條員工績效考核得目的是使上級能及時對不下擔當得職務得能力得發揮程度進行分析，做出正確得評價，進而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據。
第二條考核者得注意事項:
（一）考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內容進行制定。
（二）考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。
（三）不對考核期以外、以及職務以外的事實和行為進行評價。
（四）考核者應依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的教育。
（五)本制度適用於總監級(不含總監）以下的所有員工。
第二章績效考核的分類
第三條績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況。考核時間為每月16~20日，考核結果將作為當月的考核工資發放的依據。
第五條季度考核的內容是員工在本季度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個月進行，季度考核結果將作為薪資調整、職務晉升、職務調動的依據。
第六條年度考核的內容是員工在本年度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時間為傳統春節前一個月，年度考核結果將作為年終獎發放的依據。
第三章月度考核的內容及實施
第七條管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門人員管理、上下級工作協調、工作態度四項。
（一）目標達成情況:目標是開展部門工作的導航器，管理人員的工作目標和工作計劃直接影響着整個部門的工作進行，對管理人員目標達成情況有以下三個考核項目:
（1）計劃制定
a根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃，並與上下級溝通，使他們都瞭解你的工作目標。
b根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。
c根據公司和部門實際情況按時制定工作計劃。
d按時制定工作計劃，但不符合公司或部門的實際情況。
e工作沒有計劃
（2）計劃實施跟進
a確定計劃實施的各個階段，並及時的跟進計劃的實施情況，對計劃中不合理的內容能做及時合理的修正，使工作順利的。進行。
b確定計劃實施的各個階段，並及時的跟進計劃的實施情況。
c確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，工作尚能進行。
d確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，影響部門工作的正常運行。
e沒有做任何關於計劃跟進和實施的事情，嚴重影響部門工作的正常運行。
（3）工作成果
a工作相當順利，公司和部門各個環節運作十分通暢。
b工作比較順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
c工作不太順利，公司和部門各個環節運作不太通暢。
d工作相當不順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
e工作無法進行，部門各個環節工作幾乎癱瘓。
（二）部門人員管理:對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面
（1）部門員工考勤狀況
a部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
b部門員工事假較少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
c部門員工事假較多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
d部門員工事假很多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調不好。
e部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調很糟糕。
（2）工作紀律
a部門員工嚴格遵守公司規定的各項規章制度，幾乎沒有違紀的情況發生。
b部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，很少沒有違紀的情況發生。
c部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，偶爾有違紀的情況發生。
d部門員工不太遵守公司規定的各項規章制度，時常有違紀的情況發生。
e部門員工嚴重違反公司規定的各項規章制度，違紀的情況每日都有發生。
（3）員工協調
a部門員工協調很好，各項工作順利進行。
b部門員工協調較好，各項工作大部分順利進行。
c部門員工協調一般，各項工作基本順利進行。
d部門員工協調較差，各項工作難以順利進行。
e部門員工協調很差，各項工作無法開展。
（4）與員工溝通
a經常與員工進行溝通，非常瞭解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
b經常與員工進行溝通，比較瞭解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
c有時與員工進行溝通，比較瞭解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
d很少與員工進行溝通，較少的瞭解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
e從不與員工進行溝通，一點也不瞭解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
（5）對部門員工日常工作的瞭解狀況
a對部門員工的日常工作狀況瞭如指掌，對員工其他方面非常關心。
b比較瞭解部門員工的日常工作狀況，對員工其他方面比較關心。
c對部門員工的日常工作狀況瞭解一般，對員工其他方面關心一般。
d較少部門員工的日常工作狀況，對員工其他方面不太關心。
e對部門員工的工作情況一無所知，從不關心員工其他方面的事情。
（6）處理突發事件的能力
a能很好的處理突發事件並保證計劃工作不受影響。
b能較好的處理突發事件並保證計劃工作基本不受影響。
c處理突發事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。
d處理突發事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。
e不能很好的處理突發事件，計劃工作受到嚴重的影響。
（三）上下級工作協調:上下級工作的協調是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關係和工作任務協調的考核從下面三個方面進行。
（1）及時反饋工作進度
a每次都能及時反饋工作進度。
b經常及時反饋工作進度。
c有時及時反饋工作進度。
d很少及時反饋工作進度。
e從不及時反饋工作進度。
（2）提供合理化建議和意見
a每次都為公司提供合理化建議和意見。
b經常為公司提供合理化建議和意見。
c有時為公司提供合理化建議和意見。
d很少為公司提供合理化建議和意見。
e從不為公司提供合理化建議和意見。
（3）上級交付的臨時工作完成情況
a完成的很完美
b完成較好
c完成一般
d完成較差
e完成很差
（四）工作態度
（1）考勤
a從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
（2）加班
a本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
b本職工作因臨時事務打斷而加班。
c本職工作按時完成，很少加班。
d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
（3）學習
a時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
b經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
c有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
d偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
e從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
第八條行政人員考核
（一）日常工作
（1）辦公室衞生
a每日打掃
b經常打掃
c有時打掃
d很少打掃
e從不打掃
（2）計劃工作完成時間
a每次都準時完成
b經常準時完成
c有時準時完成
d很少準時完成
e從不準時完成
（3）計劃工作完成的結果
a結合公司實際情況，達到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。
b計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。
c計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。
d計劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。
e計劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。
（4）與其他員工互幫協調情況
a每次積極的幫助其他同事，很好的協調其他同事完成工作。
b經常積極的幫助其他同事，較好的協調其他同事完成工作。
c有時積極的幫助其他同事，基本上能協調其他同事完成工作。
d很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協調較差。
e從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協調很差。
（5）工作報表質量
a按時、按質、按量完成，字跡工整、內容條理有序。
b按時完成，完成的質量較好。
c按時完成，完成的質量一般。
d按時完成，完成的質量較差。
e經常不能按時完成，完成的質量很差。
（二）臨時工作
（1）時間安排是否合理
a非常合理，各項工作有序進行，工作效率很高。
b比較合理，各項工作可以正常進行，工作效率較高。
c基本合理，各項工作基本可以開展，工作效率一般。
d比較不合理，各項工作不能有序進行，工作有時出現問題。
e非常不合理，各項工作不能有序進行，工作經常出現問題。
（2）工作完成的及時性
a每次
b經常
c有時
d偶爾
e幾乎從不
（3）工作完成結果
a很好，深得領導得好評。
b較好
c一般
d較差
e很差
（4）反饋臨時工作交付人或直接上級
a每次
b經常
c有時
d偶爾
e幾乎從不
（三）工作態度
（1）考勤
a從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
（2）工作服從性
a很強
b較強
c一般
d較差
e很差
（3）加班
a本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
b本職工作因臨時事務打斷而加班。
c本職工作按時完成，很少加班。
d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
（4）學習
a時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
b經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
c有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
d偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
e從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
（5）問題的發現和解決
a經常發現工作中的問題並向上級提供合理有效的建議。
b能經常發現工作中存在的問題並及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
c有時能發現工作中的問題。
d很少發現問題。
e除了工作以外，任何事情都不問。
第九條業務人員考核
（一)業績(80%）
（1)個人業績(60%）
（2)公司月度總業績(20%）
（二)工作態度(20%）
（1）考勤
a從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
（2）工作服從性
a很強
b較強
c一般
d較差
e很差
（3）加班
a本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
b本職工作因臨時事務打斷而加班。
c本職工作按時完成，很少加班。
d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
（4）學習
a時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
b經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
c有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
d偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
e從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
（5）新的營銷思路
a能經常提供有效的營銷新思路
b有時提供有效的營銷新思路
c偶爾提供有效的營銷新思路
d很少有關於營銷的新想法
e出了工作不向任何事情
（6）問題發現和解決
a經常發現工作中的問題並向上級提供合理有效的建議。
b能經常發現工作中存在的問題並及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
c有時能發現工作中的問題。
d很少發現問題。
e除了工作以外，任何事情都不問。
第四章季度考核的內容及實施
對管理人員實行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊；對非管理類人員按該季度各月考核結果綜合評估。
第五章附則
第十條本制度由人力資源部制定並負責解釋。
第十一條本制度報董事會批准後實行，修改時亦同。
第一條考核目的
為全面瞭解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展情況進行有效的跟進和調控，發現優秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經營戰略方針和經營目標的制定和調整提供有力的參考依據，特制定本辦法。
第二條考核範圍
本公司所有員工均需考核，並適用於本辦法。
第三條考核原則
1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導；
為檢查各類員工工作績效，挖掘各類人員的潛能，充分調動員工的工作積極性和主動性，公平決定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客户服務質量，促進企業人才的開發和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核範圍：
在公司服務滿一個月以上的人員。
二、考核機構：
1、管理及技術類人員由部門經理負責考核。
2、普通員工由班長及主管考核，並報經理審批。
三、業績考核方法：
1、管理類及技術類人員的考核
1)管理類及技術類人員的業績考核
每季度考核一次，安排在次季度首月第一週進行。考核時使用《管理類及技術類人員季度考核表》，原件交部門留存備案，個人保留複印件。考核時需安排半小時以上時間面談。連續兩次季度業績考核不合格者，將由公司安排待崗培訓直至解除勞動合同。
2)管理類及技術類人員的即時考核
為增強考核的時效性，作為對管理類及技術類人員季度考核的補充，管理類及技術類人員同時實行即時獎懲考核，依據《管理類及技術類人員即時獎懲評分標準》，由相關人員填寫《管理類及技術類人員即時獎懲通知書》，考核結果報人事管理員備案。
3)部門經理業績考核應與部門經營管理目標完成情況相結合，具體由xx物業管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。
4)經理以下員工業績考核結果直接與半年獎、全年獎掛鈎。
2、普通員工業績考核
1)普通員工業績考核，每月一次。
2)主要考核內容為工作態度、職責履行等，考核成績直接與每月浮動工資（考核加減分）掛勾，並作為晉升和參加等級考核的重要依據。
3)員工考核使用《普通員工考核評分標準（月)》，由相關人員填寫《普通員工考核評分彙總表(月）》。
4)考核結束後，考核結果需及時反饋給被考核人，並在部門內宣佈、張貼考核結果。
5)安全管理員每季度進行一次軍事技能相關項目的考核，連續兩次考核未達標者，公司將做解除勞動合同處理。
四、管理類及技術類人員即時獎懲評分標準
管理類及技術類人員即時獎懲評分標準
序號項目序號項目
懲罰（扣分標準：5-10分）獎勵（加分標準：5-10分）
A1上班遲到、早退10分鐘以內；D1某項工作完成出色；
A2違反請銷假制度、服裝管理規定及服務禮儀規範等；D2培訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用；
A3工作不負責任，出現差錯，未造成較大影響；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；
A4無正當理由未按時(期)完成工作；D4工作中善於發現問題，並及時反映；
A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節約，為部門節省開支；
A6無故不服從領導安排及管理；D6尊老愛幼，團結同事，樂於助人；
A7違反內務管理規定，未造成損失者；D7主動幫助他人完成額外工作；
A8其他。D8反映問題及時，起到防微杜漸作用；
懲罰（扣分標準：11-20分）D9做好傳、幫、帶工作；
B1未使用文明語言，與顧客爭辯；D10其他。
B2工作不負責任，經常出差錯，未造成損失；獎勵（加分標準：11-20分）
B3服務態度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發現隱患；
B4上班看書報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動，工作中提出合理化建議並被採納；
B5發現問題故意迴避、不處理、不報告、不記錄；D3能夠解決問題，處理問題靈活；
B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；D4提供優質服務，受到顧客表揚；
B7公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平；D5拾金不昧；
B8無正當理由，不向同事提供工作協助等；D6出色完成上級交給的特殊任務；
B9團隊工作協助性差；D7其他。
B10其他。
懲罰（扣分標準：21-30分）獎勵（加分標準：21--30分）
C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻；
C2工作出現較大錯誤；E2工作成績優異，得到一致好評；
C3玩忽職守，違反操作規程；E3積極培養下屬、建設團隊，成績顯著；
C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經實施有顯著成效；
C5進行公司不允許的活動或變相賭博；E5保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著；
C6未經允許向外界泄露公司保密資料、文件內容；E6揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事蹟突出；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴格控制開支，節約能源、費用，有顯著成效；
C8顧客有難不相助；E8協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯；
C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。
C10其他。備註：每分相當於人民幣10元。
五、普通員工考核評分標準(月)
序號項目序號項目
懲罰（扣分標準：5-10分）獎勵（加分標準：5-10分）
A1上班遲到、早退10分鐘以內者；D1工作積極主動、任勞任怨者；
A2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用者；
A3未經允許上班會客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；
A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班後無正當理由滯留在小區者；D4內務始終保持良好，經常幫助後進者；
A5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務拖沓，出工不出力者；D5工作中善於發現問題，並及時反映者；
A6違反員工服務禮儀規範者；不按時進行巡查簽到者；D6勤儉節約，為部門節省開支者；
A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，團結同事，樂於助人者；
A8背後議論他人，不利團結者；D8班餘時間常協助管理工作者；
A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；
A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；
懲罰（扣分標準：11--20分）D11其他。
B1未使用文明語言，與顧客爭辯者；獎勵（加分標準：11-20分）
B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂髮廣告者；
B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經常提出合理化建議並被採納者；
B4發現問題故意迴避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時發現問題、解決問題，處理問題靈活者；
B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D4提供優質服務，屢受顧客表揚者；
B6公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D5拾金不昧者；
B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務者；
B8其他。D7其他。
懲罰（扣分標準：21-25分）獎勵（加分標準：21-25分）
C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻者；
C2玩忽職守，違反操作規程，造成事故或損失者；E2在服務中創造優異成績，屢受各界表揚者；
C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經實施有顯著成效者；
C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；E4保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；
C5未經允許向外界泄露公司相關資料、文件內容者；E5揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事蹟突出者；
C6收車費不撕停車票據或以權謀私者；E6嚴格控制開支，節約能源、費用有顯著成效者；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；
C8顧客有難不相助者；E8其他。
C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；
C10服務態度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；
C11其他。
第一章總則
第一條為建立科學規範的幹部任用制度，培養一支講政治、懂業務、精技術、會管理的幹部隊伍，根據有關規定和本公司實際需要，制定本辦法。
第二條幹部試用原則是“注重發展潛力，重視培養提高，堅持備用結合，實行動態管理，服從工作大局，統一調配使用”。
第二章崗位及條件
第三條公司根據工作需要公佈試用幹部崗位。
第四條試用幹部應具備的條件：
(一)文化程度：大專以上學歷
(二)工作經驗：從事管理工作或班組長3年以上，屬業務、技術或管理骨幹。
(三)年齡：40歲以下
(四)認同企業文化和價值觀，有較強的執行能力，有良好的組織領導能力和溝通協調能力，政治素質高，組織原則性強，有良好的專業知識，富有創新精神，身體健康。
第三章報名和選拔
第五條試用幹部一般通過競聘上崗程序進行。
第六條選拔程序
(一)競聘報名：符合條件者自願報名，所在單位提出初審意見，人力資源部審查合格後，參加競聘上崗。
(二)競聘內容：筆試成績10，面試成績40，素質測評10，領導班子評議40，最後擇優試用。
(三)特殊情況，由總經理提出考察名單，由人力資源部會同相關部門進行考察，嚴格按照規定條件和資格要求把關，特別要把好政治關，全面考察擬選人員的德、能、勤、績、廉，注重考察工作實績、發展潛力，注重瞭解其熟悉業務範圍和主要專長。
(四)試用幹部的選拔應當充分發揚民主，廣開推薦渠道，實行民主集中制，符合條件的，交分公司黨委集體討論，在廣泛聽取各方面意見後，由總經理決定是否聘用。決定聘用的，簽訂試用幹部合同。
第四章考核和待遇
第七條試用幹部試用期一年，試用期間工資按原職級崗位工資不變，獎金按職級10級考核發放。
第八條試用期間經考核僅為合格或欠佳的，退回原工作部門，並取消相關待遇。
第九條試用期滿一年，經考核為良好及以上的，在不突破三級經理編制的前提下，正式履行聘用手續，享受相關待遇。
第十條試用期滿一年，經考核為良好及以上，但由於受三級經理編制的限額不能履行聘用手續的，繼續按試用期待遇執行。
第五章附則
第十一條本辦法由人力資源部負責解釋。
第十二條本辦法從發文之日起開始執行。
一、總則
第一條目的
(一)本規定旨在長期、穩定、統一和規範地推行人事考核工作。
(二)本規定的目的是要通過對職工在一定時期內所表現出來的工作業務能力，以及努力程度的評價，找出並確定人才開發的方針、政策，改善原有的教育培訓工作，進而促進人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動生產率。
第二條人事考核的用途
人事考核的評定結果，將用於以下諸方面。
(一)教育培訓，自我開發。
(二)合理配置人員。
(三)晉升、提薪。
(四)獎勵。
第三條適用範圍
本規定適用者範圍是“就業規則”第三條所規定的職工。然而，下列人員除外：
(一)兼職、特約人員。
(二)連續出勤不滿6個月者。
(三)考核期間休假停職6個月以上者。
第四條用語的定義
本規定中使用的專用術語定義如下：
(一)人事考核——為了實現第一條規定的目的，以客觀的事實為依據，對成績、能力和努力程度，進行有組織的觀察、分析、評價及其程序。
(二)成績考核——對職工分擔的職務情況、工作完成情況進行觀察、分析和評價。
(三)態度考核——對職工在職務工作中表現出來的工作態度進行觀察、分析和評價。
(四)能力考核——通過職務工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。
(五)考核者——人事考核工作的執行人員。
(六)被考核者——接受人事考核者。
(七)考核執行機構——負責人事考核有關事務的機構。
二、考核計劃與執行
第五條考核執行機構
由人力資源部負責人事考核的計劃與執行事務。
第六條考核者訓練
(一)為了使人事考核統一、合乎實際，需要進行考核者訓練工作。
(二)考核者訓練按照要求制訂訓練計劃，予以實施。
第七條考核者的原則立場
為了使人事考核能公正合理地進行，考核者必須遵守下列各原則：
(一)必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。
(二)必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上作出評價。
(三)不對考核期外以及職務工作以外的事實和行為進行評價。
(四)考核者應該依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。
三、考核的分類
第八條人事考核的分類
人事考核對被考核人員的分類如下。
(一)E(Extra臨時工階層)——臨時工。
(二)J(Junior作業層)——Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ級職工。
(三)S(Senior中間管理層)——Ⅴ.Ⅵ.Ⅶ級職工。
(四)M(Management經營決策層)——Ⅷ.Ⅸ.Ⅹ.Ⅺ級職工。
第九條考核的等級
(一)S——出色、不可挑剔(超羣級)。
(二)A——滿意、不負眾望(優秀級)。
(三)B——稱職、令人安心(較好級)。
(四)C——有問題、需要注意(較差級)。
(五)D——危險、勉強維持(很差級)。
第十條人事考核表
人事考核表，按上述人員分類，分為《作業層人事考核表》，《中間管理層人事考核表》、《經營決策層人事考核表》。
四、考核的實施
第十一條實施期與考核期
(一)人事考核的實施期一年次， 月和 月。
(二)考核觀察期如下：
1、與月的實施期相對應的考核觀察期，從 月 日起至第二年的 月底，為期個 月。
2、與月的實施期相對應的考核觀察期，從 月 日起至 月 日，為期個 月。
第十二條考核者
(一)人事考核按職務等級進行，原則上進行兩種層次的考核，即第一次考核和第二次考核。
(二)一次、二次考核的擔當者，即考核人員，原則上按下表中規定執行。
(三)在考核期間，如果考核者遇到人事調動，被調離現職務，則考核者所擔當的考核工作，進行到被調離日為止，由後任者擔當考核者，把考核工作繼續推進下去。
(四)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續進行考核時，由二次考核者代行其事，而二次考核可以因此而省略掉。
(五)因二次考核者缺勤或其他原因而不能繼續進行考核時，則二次考核可以因此而省去。
(六)在職務級別層次很少的單位或部門，二次考核可以省略。
(七)因一次、二次考核者都缺勤或其他原因而不能繼續進行考核時，則由總務部長對此作出決定。
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