1、衞生要求和處事能力考評標準：
1.1 每班上班都要打掃保安室衞生及管區衞生（如魚池、大門口、門牌等）發現有垃圾、積水、積物、發現不達標或收到投訴扣0.5分/次，超過8小時未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進行監督（如發現不按規定擺放物品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為），如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次；物品用具以舊換新，違者扣0.5分/次；如發現物品掉失，找不到責任人扣當班人員扣1分/次。
1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵，如發現損壞或缺少及時上報找出責任人，未能及時彙報扣0.5分/次。
1.5遇到特發事情未能處理和及時上報（如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽台、爬窗户、偷東西等一切違規行為），發現問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6未經領導批准同意，擅自放外來人員、員工（工傷除外）進入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者（如穿拖鞋、背心等），醉漢、精神病患等人員進入廠區，違者扣0.5分/次。
1.8保安室內禁止嚴禁吸煙、聽音樂、聊天，如發現違者扣1分/次。
2、工作態度紀律及考評標準：
2.1對來訪客人主動問好有禮，有人查詢時要站立起來回答，不得漫罵、擾亂同事和領導，如有發現或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發現愉懶，斤斤計較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動做事，發現被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排，頂撞領導者，帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發現問題未能及時到位（如未經登記、同意，帶外來人員進入廠區；紅外紅異響亂報；員工爬窗等）扣1分/次。
2.6禁區內（宣傳欄範圍、正門口等阻塞通道）不準停車，如發現或收到投訴扣1分/次。
3、工作質量要求及考評標準：
3.1進出公司的車輛、人員都要經過登記、檢查、通知確認允許後方能放行，如發現未經同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監督員工及外來人員車輛停放是否達標，發現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.3監督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情況，不按要求執行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發登記工作並及時處理，當班必須清理完所有信件報刊才能交班，發現不達標或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄，發現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監督檢查消防器材我作，發現問題及時整改和彙報，未能及時彙報扣0.5分/次。
3.7按規定定時或不定時巡邏並做好記錄，及時向領導彙報特殊情況，出現問題未能及時彙報扣1分/次。
3.8值班時在查看監控和紅外線有無異常情況，並做好記錄及時彙報，發現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設施作用情況（消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等），發現問題及時彙報，出現事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監督好員工、公司車輛安全，不能讓陌生人員靠近，發現異常及時作反應，並向領導彙報，發現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理範圍公共財物受損或找不到責任人，由值班人員負責，發現不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄並通知被訪人確認允許後才能放入，發現，發現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄並交班旱清點保安公用物品，如發現損失，找不到責任人由交班和接班保安共同負責，發現不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監控登記表》記錄，發現不達標扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄，發現不達標扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通，貨車8：30分之前不能開到倉庫後門等上貨，外來人員（司機）不能開摩托車到倉庫後門及車棚內，只能停放在大門口臨時停放區。發現不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個月定期對消防器材檢查，發現問題及時彙報，及時上交檢查表格行政部，發現不達標扣0.5分/次。
3.18上班看報紙雜誌，玩手機者扣1分/次。
3.19監督員工上娛樂室活動情況，發現不按制度的人員做出處理和作好記錄，並向領導彙報，視而不見及未能及時彙報者扣1分/次。
3.20檢查監督住宿員工作息情況是否違反公司制度，視而不見及未能及時彙報者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關表格登記，發現不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交班時，做好交接工作（物品交接、當班情況的交接等），發現沒有交接清楚相關人員扣0.5分/次；因沒有交接清楚而違反要求，相關人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經過檢查摩托車後尾箱、司機室等)方能放行，沒有檢查扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時（即8小時內）停放在保安室的物品登記手續，沒有登記清楚扣0.5分/次，沒有經主管批覆而亂放的扣1分/次，超過8小時或超過登記時間未通知經辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。
3.26及時提交及領取《員工自評及主管考評表》，無正當理由超過8小時未領取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經理時，保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部，一般情況下不能直接打總經理電話要先通過助理處理，探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意後方可放行入內，偽者扣1分/次。
3.28 嚴禁摩托車，自行車，電動車，助力車等進入廠區或新廠區，特殊情況必須向主管申請同意，違者扣1分/台車。
4 員工流失率及考評標準：
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上，如不達標扣0.5分/次。
4.2 以身作則，做好榜樣，做到上傳下達，發現不達標或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表，衞生值日表，崗位輪流表等相關表格事項，發現不達標扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
4.4 監督及反映保安工作值勤情況，發現問題及時處理彙報，發現不達標或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查，發現過期無效及時改換，發現問題及時彙報，及上交檢查表格到行政部，發現不達標扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓，沒有月培訓計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期（兩週一次或視情況而定）安排保安人員清洗魚池，發現不達標扣1分/次，收到投訴扣2分/次。
第一條 目的：
檢測、檢查各級、各類員工工作績效，保障工作質量，提高員工積極性和主動性。
第二條 適用範圍：
適用於在公司全體員工。
第三條 考核內容及辦法
1、考核以工作能力、工作任務完成情況、相關知識、溝通、日常行為規範為內容。
2、總經理負責公司部門經理的考核；
3、品質技術部負責各管理處經理的考核，並報總經理核查審批。
4、各部門、管理處經理負責本部、處員工的考核並經品質技術部審核，報行政人事部彙總後，總經理審批。
5、品質技術部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄於《考核檢查表》上，並將每人的扣分、獎分審核彙總後，報送行政人事部。行政人事部經核實報總經理籤批。
第四條 每月績效考核時間為當月的20日—27日
季度考核時間為下一季的第1月1日—5日
年度考核時間為下一年度1月1日—20日
第五條 月績效考核內容及實施
1、月績效考核由崗位職責完成情況和日常行為規範兩部分組成，崗位職責完成情況按照各《崗位月績效考核表》考核，日常行為規範按照《員工守則》考核，兩部分考核成績比例為7：3。由品質技術部組織進行。
2、月績效考核成績計算公式：總得分=（100—月考核扣分）×70%+（100—日常行為規範扣分） ×30%—不定期檢查得分
3、月績效考核成績的劃分
員工月績效考核成績劃分為A、B、C、D、E五等，標準如下：
A優秀級：90(含)—100分
B優良級：80(含)—89分
C較好級：70(含)—79分
D一般：60(含)—69分
E差： 50(含)—59分
4、月績效考核工資發放形式
考核結果在D、E級的員工，按以下公式給予扣除相應的個人績效工資。
應發績效工資=（100—考核所扣績效分數）×1%×本人績效工資
第六條 月工作績效考核結果的處理
1、考核結果若出現連續兩次"差"或連續三次"一般"，由行政人事部簽發《停職培訓通知書》報總經理批准後，對被考核者再次進行為期兩週培訓，培訓期間無任何待遇。培訓考核結束後由總經理視情況做出復職、下崗、辭退等處理。
2、考核結果若出現連續三次"優秀"，由行政人事部簽發《表揚通知書》報總經理批准，並做為年終晉級和獎勵的依據。
第七條 季度經濟目標考核
季度績效考核以考核各管理處經濟指標完成情況為主，具體指標財務部另定。
第一章總則
第一條員工績效考核得目的是使上級能及時對不下擔當得職務得能力得發揮程度進行分析，做出正確得評價，進而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據。
第二條考核者得注意事項:
（一）考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內容進行制定。
（二）考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。
（三）不對考核期以外、以及職務以外的事實和行為進行評價。
（四）考核者應依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的教育。
（五)本制度適用於總監級(不含總監）以下的所有員工。
第二章績效考核的分類
第三條績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況。考核時間為每月16~20日，考核結果將作為當月的考核工資發放的依據。
第五條季度考核的內容是員工在本季度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個月進行，季度考核結果將作為薪資調整、職務晉升、職務調動的依據。
第六條年度考核的內容是員工在本年度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時間為傳統春節前一個月，年度考核結果將作為年終獎發放的依據。
第三章月度考核的內容及實施
第七條管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門人員管理、上下級工作協調、工作態度四項。
（一）目標達成情況:目標是開展部門工作的導航器，管理人員的工作目標和工作計劃直接影響着整個部門的工作進行，對管理人員目標達成情況有以下三個考核項目:
（1）計劃制定
a根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃，並與上下級溝通，使他們都瞭解你的工作目標。
b根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。
c根據公司和部門實際情況按時制定工作計劃。
d按時制定工作計劃，但不符合公司或部門的實際情況。
e工作沒有計劃
（2）計劃實施跟進
a確定計劃實施的各個階段，並及時的跟進計劃的實施情況，對計劃中不合理的內容能做及時合理的修正，使工作順利的。進行。
b確定計劃實施的各個階段，並及時的跟進計劃的實施情況。
c確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，工作尚能進行。
d確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，影響部門工作的正常運行。
e沒有做任何關於計劃跟進和實施的事情，嚴重影響部門工作的正常運行。
（3）工作成果
a工作相當順利，公司和部門各個環節運作十分通暢。
b工作比較順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
c工作不太順利，公司和部門各個環節運作不太通暢。
d工作相當不順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
e工作無法進行，部門各個環節工作幾乎癱瘓。
（二）部門人員管理:對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面
（1）部門員工考勤狀況
a部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
b部門員工事假較少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
c部門員工事假較多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
d部門員工事假很多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調不好。
e部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調很糟糕。
（2）工作紀律
a部門員工嚴格遵守公司規定的各項規章制度，幾乎沒有違紀的情況發生。
b部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，很少沒有違紀的情況發生。
c部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，偶爾有違紀的情況發生。
d部門員工不太遵守公司規定的各項規章制度，時常有違紀的情況發生。
e部門員工嚴重違反公司規定的各項規章制度，違紀的情況每日都有發生。
（3）員工協調
a部門員工協調很好，各項工作順利進行。
b部門員工協調較好，各項工作大部分順利進行。
c部門員工協調一般，各項工作基本順利進行。
d部門員工協調較差，各項工作難以順利進行。
e部門員工協調很差，各項工作無法開展。
（4）與員工溝通
a經常與員工進行溝通，非常瞭解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
b經常與員工進行溝通，比較瞭解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
c有時與員工進行溝通，比較瞭解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
d很少與員工進行溝通，較少的瞭解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
e從不與員工進行溝通，一點也不瞭解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
（5）對部門員工日常工作的瞭解狀況
a對部門員工的日常工作狀況瞭如指掌，對員工其他方面非常關心。
b比較瞭解部門員工的日常工作狀況，對員工其他方面比較關心。
c對部門員工的日常工作狀況瞭解一般，對員工其他方面關心一般。
d較少部門員工的日常工作狀況，對員工其他方面不太關心。
e對部門員工的工作情況一無所知，從不關心員工其他方面的事情。
（6）處理突發事件的能力
a能很好的處理突發事件並保證計劃工作不受影響。
b能較好的處理突發事件並保證計劃工作基本不受影響。
c處理突發事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。
d處理突發事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。
e不能很好的處理突發事件，計劃工作受到嚴重的影響。
（三）上下級工作協調:上下級工作的協調是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關係和工作任務協調的考核從下面三個方面進行。
（1）及時反饋工作進度
a每次都能及時反饋工作進度。
b經常及時反饋工作進度。
c有時及時反饋工作進度。
d很少及時反饋工作進度。
e從不及時反饋工作進度。
（2）提供合理化建議和意見
a每次都為公司提供合理化建議和意見。
b經常為公司提供合理化建議和意見。
c有時為公司提供合理化建議和意見。
d很少為公司提供合理化建議和意見。
e從不為公司提供合理化建議和意見。
（3）上級交付的臨時工作完成情況
a完成的很完美
b完成較好
c完成一般
d完成較差
e完成很差
（四）工作態度
（1）考勤
a從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
（2）加班
a本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
b本職工作因臨時事務打斷而加班。
c本職工作按時完成，很少加班。
d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
（3）學習
a時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
b經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
c有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
d偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
e從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
第八條行政人員考核
（一）日常工作
（1）辦公室衞生
a每日打掃
b經常打掃
c有時打掃
d很少打掃
e從不打掃
（2）計劃工作完成時間
a每次都準時完成
b經常準時完成
c有時準時完成
d很少準時完成
e從不準時完成
（3）計劃工作完成的結果
a結合公司實際情況，達到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。
b計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。
c計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。
d計劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。
e計劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。
（4）與其他員工互幫協調情況
a每次積極的幫助其他同事，很好的協調其他同事完成工作。
b經常積極的幫助其他同事，較好的協調其他同事完成工作。
c有時積極的幫助其他同事，基本上能協調其他同事完成工作。
d很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協調較差。
e從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協調很差。
（5）工作報表質量
a按時、按質、按量完成，字跡工整、內容條理有序。
b按時完成，完成的質量較好。
c按時完成，完成的質量一般。
d按時完成，完成的質量較差。
e經常不能按時完成，完成的質量很差。
（二）臨時工作
（1）時間安排是否合理
a非常合理，各項工作有序進行，工作效率很高。
b比較合理，各項工作可以正常進行，工作效率較高。
c基本合理，各項工作基本可以開展，工作效率一般。
d比較不合理，各項工作不能有序進行，工作有時出現問題。
e非常不合理，各項工作不能有序進行，工作經常出現問題。
（2）工作完成的及時性
a每次
b經常
c有時
d偶爾
e幾乎從不
（3）工作完成結果
a很好，深得領導得好評。
b較好
c一般
d較差
e很差
（4）反饋臨時工作交付人或直接上級
a每次
b經常
c有時
d偶爾
e幾乎從不
（三）工作態度
（1）考勤
a從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
（2）工作服從性
a很強
b較強
c一般
d較差
e很差
（3）加班
a本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
b本職工作因臨時事務打斷而加班。
c本職工作按時完成，很少加班。
d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
（4）學習
a時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
b經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
c有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
d偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
e從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
（5）問題的發現和解決
a經常發現工作中的問題並向上級提供合理有效的建議。
b能經常發現工作中存在的問題並及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
c有時能發現工作中的問題。
d很少發現問題。
e除了工作以外，任何事情都不問。
第九條業務人員考核
（一)業績(80%）
（1)個人業績(60%）
（2)公司月度總業績(20%）
（二)工作態度(20%）
（1）考勤
a從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
（2）工作服從性
a很強
b較強
c一般
d較差
e很差
（3）加班
a本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
b本職工作因臨時事務打斷而加班。
c本職工作按時完成，很少加班。
d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
（4）學習
a時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
b經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
c有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
d偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
e從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
（5）新的營銷思路
a能經常提供有效的營銷新思路
b有時提供有效的營銷新思路
c偶爾提供有效的營銷新思路
d很少有關於營銷的新想法
e出了工作不向任何事情
（6）問題發現和解決
a經常發現工作中的問題並向上級提供合理有效的建議。
b能經常發現工作中存在的問題並及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
c有時能發現工作中的問題。
d很少發現問題。
e除了工作以外，任何事情都不問。
第四章季度考核的內容及實施
對管理人員實行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊；對非管理類人員按該季度各月考核結果綜合評估。
第五章附則
第十條本制度由人力資源部制定並負責解釋。
第十一條本制度報董事會批准後實行，修改時亦同。
第一條考核目的
為全面瞭解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展情況進行有效的跟進和調控，發現優秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經營戰略方針和經營目標的制定和調整提供有力的參考依據，特制定本辦法。
第二條考核範圍
本公司所有員工均需考核，並適用於本辦法。
第三條考核原則
1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導；
一、目的
1、加強物業企業內部管理，提高公司管理服務水平，確保落實公司經營目標；
2、調動員工進取性，強化員工的職責意識和目標導向，促使員工不斷地改善和提高工作質量和工作效率。
二、適用範圍
1、公司所有部門；
2、公司除領導班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。
三、考核週期
分為月度考核和年度考核。月度考核具體週期為上月26日至本月25日為一個月考核週期，年度考核取該年12個月考核結果的平均值。
四、考核原則
1、指標量化考核原則。考核實行量化指標優先原則，難以量化的指標必須具體。績效考核辦法實施細則2、公平、公正、公開原則。
3、可行性原則。工作任務和工作標準是能夠到達的。
4、績效改善與提升原則。經過與員工進行績效溝通，幫忙員工全面客觀地瞭解自身不足和優勢，促進其績效得到改善、提升。
5、監督和控制原則。對績效考核過程和績效工資二次分配進行監督和控制。
五、考核結果的應用
1、部門績效考核結果與部門績效工資總額掛鈎，作為年底評選優秀單位的主要參考依據；
2、員工績效考核結果與月度績效獎金髮放、薪資增減、職級升降、評選先進的依據。
六、考核的組織與職責
1、公司設立績效考核領導小組。由總經理、副總經理、總經理助理組成，總經理任組長。職責：一是負責對考核工作的指導檢查和監督；二是負責對爭議、申訴問題的裁定。
2、績效考核領導小組下設績效考評小組。由人力資源部及相關職能部門人員組成，人力資源部經理任組長。職責主要是負責組織每月對職能部門、項目部、專業公司計劃重點工作完成情景的審核以及日常工作、臨時工作的抽查、評分；負責月度考核結果的公示、報批。
七、考核對象
分為部門考核和個人考核兩部分。
八、部門考核
（一）考核依據
1、公司年度、月度計劃工作；
2、與公司簽訂的目標管理職責書；
3、公司確定的“物業管理服務標準”；
4、質量管理體系文件和相關工作制度、標準以及重要的會議決議；
5、部門工作職責。
（二）考核資料
1、對項目部的考核資料。項目部綜合收費（含水、電費）指標考核按照《項目部提成工資計提分配辦法》執行，部門管理業績按照以下資料進行考核。
（1)月度計劃重點工作(40分）
由公司考評小組對公司核定的項目部月度計劃重點工作完成情景進行考核。
（2)服務指標(30分）
由公司考評小組按照公司確定的“物業管理服務標準”對項目部進行抽查、評分。
（3)管理指標(20分）
由公司考評小組從公司財務指標、客户指標、基礎管理指標、學習改善指標四方面進行考核。
（4)月度計劃及時性與編制質量(10分）
按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責供給。
以上對項目部考核資料詳見《項目部月度績效考核表》（附件1）
2、對職能部門專業公司考核資料
（1)月度計劃重點工作(40分）
由公司考評小組對職能部門專業公司月度計劃重點工作完成情景進行考核。
（2)日常工作(40分）
由公司考評小組將職能部門專業公司日常各項工作列成各項量化指標，每月對其進行抽查、評分。
（3)臨時工作(10分）
當月公司領導或公司突發事件臨時安排給部門的重要工作，如當月部門無臨時工作，分值列入日常工作範圍。
（4)月度計劃及時性與編制質量(10分）
按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責供給。
以上對職能部門專業公司考核資料詳見《職能部門專業公司月度績效考核表》（附件2）
（三）考核結果與績效工資總額計算
1、考核結果與部門績效工資總額兑現的計算係數
績效成績區間 對應績效工資係數
分數>97 11
93≤分數≤97 1
90≤分數<93 0.95
87≤分數<90 0.9
84≤分數<87 0.85
81≤分數<84 0.8
78≤分數<81 0.75
75≤分數<78 0.7
72≤分數<75 0.65
69≤分數<72
（1）月度考核
可分別制訂一般員工的月度考核和管理人員的月度考核制度。基本項目包括：工作任務內容、工作任務完成情況、考核評分原則和分值計算。
（2）季度考核
一般員工季度考核。每季度進行一次綜合考核，由人力資源部根據每位員工本季度三個月的月度考核結果，計算該季度的平均分，並將成績送至該員工所在部門的主管。部門主管應根據考核記錄和當季度的整體表現，作出該員工的季度績效綜合考評，並與該員工進行績效溝通。
管理人員季度考評。每季度進行一次綜合考核，由人力資源部根據每位管理人員本季度三個月的月度考核結果，計算每季度日常考核的平均分，並將該成績連同該管理人員本季度三個月的考核成績原件（作為附件），送至該管理人員的直接上司。直接上司應根據考核記錄及當季度整體表現，作出該管理人員的季度績效綜合考評，並與該管理人員進行績效溝通。直接上司完成該管理人員的季度績效溝通之後，應及時將所有表格送至人力資源部。人力資源部根據季度日常考核平均分和季度綜合考評分，計算管理人員的季度績效考核最終成績。
（3）年度考核
一般員工的年度考核。年度綜合考核，由人力資源部根據每位員工本年四個季度的最終考核結果，計算年度考核的平均分，並將該成績連同該員工本年四個季度的考核成績原件（作為附件），送至該員工所在部門主管。
部門主管應根據考核記錄及當年的整體表現，作出該員工的年度綜合考評分，提出有針對性的發展建議，並與該員工進行績效溝通。
人力資源部根據員工年度考核最終成績進行排序，分優秀、良好、合格、一般四等，四等所佔比例分別為：20%，30%，45%，5%。計算結果及排序情況報送行政總監審核後，應傳遞至總經理，經總經理確認後，作為：工資晉升、降薪、職務變遷、淘汰、制訂員工培訓和發展計劃的依據。
管理人員年度考核。年度綜合考核，由人力資源部根據每位管理人員本年度四個季度的考核結果，計算年度的平均分，並將該成績連同該管理人員本年四個季度的考核成績原件（作為附件），傳遞至該管理人員的直接匕司和各市場部經理。
直接上司和各市場部經理應根據考核記錄及本年度的整體表現，作出該管理人員的年度綜合考評，直接上司和各市場部經理評分各佔年度綜合考評的50%，直接上司還應根據該管理人員的年度綜合考評情況，提出有針對性的發展建議，並與該管理人員進行績效溝通。
直接上司完成下屬的年度績效溝通之後，應及時將所有表格送至人力資源部。人力資源部根據年度日常考核平均分和年度綜合考評分，計算管理人員的年度績效考核最終成績。人力資源部根據管理人員年度績效考核最終成績進行排序，分優秀、良好、合格三等，三等所佔比例分別為：20%，60%，20%。考核及排序結果報送行政總監審核後，應傳遞至總經理，經總經理確認後，作為工資調整、職務晉升、淘汰、制訂管理人員培訓與發展計劃的依據。
績效考核制度的原則
1、制度嚴格
績效是對員工過去和現在的考察，也是對他們將來行為表現的預測。只有將績效考核活動制度化，定期開展，才能全面瞭解員工的潛能，發現公司存在的問題，從而實現公司的高效運轉。
2、目標明確
績效考核作為一種管理工具，必須和相關的人事活動結合起來。這些人事活動包括招聘、晉升、培訓以及工資調整和獎懲相結合。
3、透明度高
績效考核制度要有足夠的透明度，首先要取得全行上下的一致認同，其次考核標準必須是十分明確的。上下級之間可以通過直接對話、面對面的溝通等方式來進行考核工作，搞暗箱操作是行不通的。在貫徹透明度原則時應注意做到以下幾點：
第一，引人自我考核機制。通過自我考核，可以在滿足個人需求的基礎上促進組織目標的實現。而且它若能側重於能力考核，並在智能資格等級制度的範圍內進行的話，至少能發現員工自身能力的差距，彌補自身的不足。
第二，根據銀行目標的不同，分階段引入績效考核標準和規則，使員工有一個逐步認識、理解的過程，實現績效考核時公司與員工之問的互動。
第三，將考核活動公開化，進行上下級的直接對話，並把考核的本來目的，即能力開發和發展的要求等內容引入員工考核體系之中。
4、反饋及時
只有及時反饋績效考核的結果，才能發現考核工作與經營管理活動中的不足。一個缺少反饋的考核制度沒有多大意義，既不能發揮能力開發的功能，也沒有必要作為管理系統的一部分獨立出來。
5、操作性強
考核制度要在人、財、物允許的限度之內，這就要求考核人員應根據目標來進行考核方案的設計，考慮到成本效益比、潛在因素對績效考核實施的影響。
績效考核制度的方法
1、設計考核體系
銀行中個部門職責不同，員工承擔的任務也不同，因此工作會考核和考核標準也應有所不同。
（1）業務部門，即在一線承擔盈利任務的員工，其主要任務是創造效益，對其工作的考核主要也是多創效益，因此可以考核其效益指標的完成情況。
（2）行政部門，即為銀行管理層和其他業務部門服務的部門，可將其服務態度、服務質量和經費節約情況作為考核內容。
（3）管理部門，其作用在於建立有效的激勵機制，依靠科學管理使各部門充滿活力、相互協作地高效率工作，應以銀行的整體效益對其進行考核，以提高管理部門的科學管理水平。
2、建立考核組織
除設計考核系統外，還應建立考核組織，參加考核組織的人應品德高尚、公正，能從各個角度觀察到員工的表現。一般由人力資源部牽頭，其他各部門派人蔘加，制定各部門的工作完成指標和打分標準，每月對各部門的工作進行公正的考核。而人力資源部的工作由其他部門或行長親自考核。目前，一些銀行也採取打分制來考核員工，由於公開分數使打分者怕得罪員工而打分偏高或比較平均，為了減少打分者顧慮，打分應以無記名和集體打分為佳。
績效考核制度的設計和建立
（一）選擇適當的考核工具
選定適當的考核工具是非常重要的，通常需要考慮的因素主要有以下幾方面：
（1）考評工具是否實用。
（2）成本如何。考核管理系統的成本如何，有的考核表格式要請專家顧問來開發，成本很高，需要花很多的時間和精力。
（3）工作性質。是根據不同的考核性質採用不同的工具，還是選擇用同樣一份標準表格考核所有的人。通常情況下，考核系統應儘量簡單化，所有類型的員工用同樣的表格，但考核內容的權重應有所區別。
（二）確定績效考核的標準
績效考核系統的標準主要表現在如下五個方面：信度、效度、戰略一致性、可接受性與明確性。
（1）信度。是指績效考核系統的一致性程度。一種重要的信度類型是考核者信度，即考核主體之間的一致性程度。常用的評價信度的方法有：重測信度、考評者內部信度、考評量表的內在一致性檢驗。
（2）效度。是指績效考核系統對於與績效有關的所有相關方面進行評價的有效程度。
（3）一致性。是指績效考核系統與組織戰略目標和文化的一致程度。
（4）可接受性。是指運用績效考核的人是否能夠接受它。
（5）明確性。是指績效考核系統在多大程度上能夠為員工提供一種明確的指導，告訴他們組織的期望是什麼，以及怎樣才能達到這些期望。
（三）確定指標體系
根據工作分析初步確定的指標，運用績效考核指標體系設計方法進行指標分析，最後確定績效考核指標體系。根據績效考核的基本原理與原則，對所設計的績效考核指標進行論證，確認其可行性。為了使確定好的指標更趨合理，還應對其進行修訂。在考核前通過諮詢專家，將所確定的指標提交組織高層管理者、學術權威或專家進行審議，徵求意見，修改，補充和完善績效考核指標體系；考核後根據考核結果應用之後的效果等情況進行修訂，使考核指標內容更加理想和完善。
為檢查各類員工工作績效，挖掘各類人員的潛能，充分調動員工的工作積極性和主動性，公平決定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客户服務質量，促進企業人才的開發和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核範圍：
在公司服務滿一個月以上的人員。
二、考核機構：
1、管理及技術類人員由部門經理負責考核。
2、普通員工由班長及主管考核，並報經理審批。
三、業績考核方法：
1、管理類及技術類人員的考核
1)管理類及技術類人員的業績考核
每季度考核一次，安排在次季度首月第一週進行。考核時使用《管理類及技術類人員季度考核表》，原件交部門留存備案，個人保留複印件。考核時需安排半小時以上時間面談。連續兩次季度業績考核不合格者，將由公司安排待崗培訓直至解除勞動合同。
2)管理類及技術類人員的即時考核
為增強考核的時效性，作為對管理類及技術類人員季度考核的補充，管理類及技術類人員同時實行即時獎懲考核，依據《管理類及技術類人員即時獎懲評分標準》，由相關人員填寫《管理類及技術類人員即時獎懲通知書》，考核結果報人事管理員備案。
3)部門經理業績考核應與部門經營管理目標完成情況相結合，具體由xx物業管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。
4)經理以下員工業績考核結果直接與半年獎、全年獎掛鈎。
2、普通員工業績考核
1)普通員工業績考核，每月一次。
2)主要考核內容為工作態度、職責履行等，考核成績直接與每月浮動工資（考核加減分）掛勾，並作為晉升和參加等級考核的重要依據。
3)員工考核使用《普通員工考核評分標準（月)》，由相關人員填寫《普通員工考核評分彙總表(月）》。
4)考核結束後，考核結果需及時反饋給被考核人，並在部門內宣佈、張貼考核結果。
5)安全管理員每季度進行一次軍事技能相關項目的考核，連續兩次考核未達標者，公司將做解除勞動合同處理。
四、管理類及技術類人員即時獎懲評分標準
管理類及技術類人員即時獎懲評分標準
序號項目序號項目
懲罰（扣分標準：5-10分）獎勵（加分標準：5-10分）
A1上班遲到、早退10分鐘以內；D1某項工作完成出色；
A2違反請銷假制度、服裝管理規定及服務禮儀規範等；D2培訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用；
A3工作不負責任，出現差錯，未造成較大影響；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；
A4無正當理由未按時(期)完成工作；D4工作中善於發現問題，並及時反映；
A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節約，為部門節省開支；
A6無故不服從領導安排及管理；D6尊老愛幼，團結同事，樂於助人；
A7違反內務管理規定，未造成損失者；D7主動幫助他人完成額外工作；
A8其他。D8反映問題及時，起到防微杜漸作用；
懲罰（扣分標準：11-20分）D9做好傳、幫、帶工作；
B1未使用文明語言，與顧客爭辯；D10其他。
B2工作不負責任，經常出差錯，未造成損失；獎勵（加分標準：11-20分）
B3服務態度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發現隱患；
B4上班看書報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動，工作中提出合理化建議並被採納；
B5發現問題故意迴避、不處理、不報告、不記錄；D3能夠解決問題，處理問題靈活；
B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；D4提供優質服務，受到顧客表揚；
B7公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平；D5拾金不昧；
B8無正當理由，不向同事提供工作協助等；D6出色完成上級交給的特殊任務；
B9團隊工作協助性差；D7其他。
B10其他。
懲罰（扣分標準：21-30分）獎勵（加分標準：21--30分）
C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻；
C2工作出現較大錯誤；E2工作成績優異，得到一致好評；
C3玩忽職守，違反操作規程；E3積極培養下屬、建設團隊，成績顯著；
C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經實施有顯著成效；
C5進行公司不允許的活動或變相賭博；E5保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著；
C6未經允許向外界泄露公司保密資料、文件內容；E6揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事蹟突出；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴格控制開支，節約能源、費用，有顯著成效；
C8顧客有難不相助；E8協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯；
C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。
C10其他。備註：每分相當於人民幣10元。
五、普通員工考核評分標準(月)
序號項目序號項目
懲罰（扣分標準：5-10分）獎勵（加分標準：5-10分）
A1上班遲到、早退10分鐘以內者；D1工作積極主動、任勞任怨者；
A2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用者；
A3未經允許上班會客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；
A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班後無正當理由滯留在小區者；D4內務始終保持良好，經常幫助後進者；
A5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務拖沓，出工不出力者；D5工作中善於發現問題，並及時反映者；
A6違反員工服務禮儀規範者；不按時進行巡查簽到者；D6勤儉節約，為部門節省開支者；
A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，團結同事，樂於助人者；
A8背後議論他人，不利團結者；D8班餘時間常協助管理工作者；
A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；
A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；
懲罰（扣分標準：11--20分）D11其他。
B1未使用文明語言，與顧客爭辯者；獎勵（加分標準：11-20分）
B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂髮廣告者；
B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經常提出合理化建議並被採納者；
B4發現問題故意迴避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時發現問題、解決問題，處理問題靈活者；
B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D4提供優質服務，屢受顧客表揚者；
B6公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D5拾金不昧者；
B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務者；
B8其他。D7其他。
懲罰（扣分標準：21-25分）獎勵（加分標準：21-25分）
C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻者；
C2玩忽職守，違反操作規程，造成事故或損失者；E2在服務中創造優異成績，屢受各界表揚者；
C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經實施有顯著成效者；
C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；E4保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；
C5未經允許向外界泄露公司相關資料、文件內容者；E5揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事蹟突出者；
C6收車費不撕停車票據或以權謀私者；E6嚴格控制開支，節約能源、費用有顯著成效者；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；
C8顧客有難不相助者；E8其他。
C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；
C10服務態度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；
C11其他。
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