為進一步深化我區審批制度改革，推動政府職能轉變，提高行政效率，優化投資環境，方便辦事羣眾，同時進一步改進行政審批工作，總結工作經驗教訓，更好地服務羣眾，特製作本調查表，現就調查結果彙報如下：
一、調查結果
1.所評價的窗口名稱：（如市場準入窗口）
a、税務局（25票，12%）
b、市不動產登記交易中心（1票，0.5%）
c、城建局（0票，0%）
d、市基礎地理勘測中心（0票，0%）
e、綜合窗口（4票，2%）
f、建設項目審批處（23票，11%）
g、規劃分局（136票，68%）
h、市場準入審批處（11票，5%）
i、民政局（0票，0%）
j、公安分局（0票，0%）
k、消防大隊（0票，0%）
l、商務局（0票，0%）
m、財政局（0票，0%）
2.審批項目是否能在窗口辦結
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
3.窗口是否印製相應“一次性告知單”或辦事指南供您索取
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
5.窗口工作人員是否熟悉業務
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
6.窗口工作人員的服務態度如何
a、熱情（200票，100%）
b、一般（0票，0%）
c、差（0票，0%）
7.窗口工作人員是否使用文明用語
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
8.您對窗口工作人員的服務是否滿意
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
9.項目審批過程是否規範
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
10.事項辦理是不是在規定的時限內辦完
a、是（200票，100%）
b、否（0票，0%）
11.您對該項目的審批時限是否滿意
a、滿意（200票，100%）
b、基本滿意（0票，0%）
c、不滿意（0票，0%）
12.您對窗口的工作效率是否滿意
a、滿意（199票，99.5%）
b、基本滿意（1票，0.5%）
c、不滿意（0票，0%）
二、結果分析
共有200人蔘與了此次調查問卷，參與投票人員的評價主要集中針對規劃分局窗口，從問卷調查的各項結果中可以看出，絕大部分人對服務大廳窗口工作人員的業務能力、工作效率以及服務態度感到滿意。除一人對窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項都達到了100%的滿意率。在對評價窗口的意見和建議中，有71人蔘與留言，大家都表達了對窗口工作的支持，大部分人表示對窗口服務非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。
三、下一步工作計劃
政務服務窗口直接面對和服務羣眾，工作人員每天都要面對來來往往的羣眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響羣眾切身利益的工作，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。
下一步xx區行政服務中心將完善服務功能，創新服務方式，規範服務內容，加強學習，讓政務窗口更好地適應和滿足羣眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規、行政審批流程和標準等不斷完善和出台，客觀上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時俱進，時刻學習掌握好最新的政策法規，更新知識結構、提高業務能力，成為服務羣眾的能手；同時，“中心”將以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯繫實際，努力讓公眾享受便捷、高效服務。
公共服務區大廳管理辦公室述職報告
20xx年月5日_____新區公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、專業知識、工作能力和具體工作。按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優工作。協助科長制定了 《_____新區公共服務大廳工作人員須知》、《_____新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《_____新區公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。並依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《_____新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規範所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統計彙總，為進廳人員核算、發放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體 活動。曾先後組織進廳人員到農業高新區行政審批大廳、瀋河區行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協助主任、科長成功的開展了慶雙節遊藝活動；徵文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使_____新區公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發了進廳人員的工作熱情。
４、協助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備 了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；製作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印製了_____新區綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區的招商政策，學習了行政審批方面的 知識，協助辦公室主任和科長完成了大廳辦20xx年的招商任 務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發等工作，並把文件整理分類存檔，給大家查閲文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行中心公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交 辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態度和工作效益方面。 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。
三、應該改進的方面。
總結中心成立以來自己的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發展做出更大更多的貢獻。
xx年月5日**新區公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：一、專業知識、工作能力和具體工作。按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優工作。協助科長制定了《**新區公共服務大廳工作人員須知》、《**新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《**新區公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。並依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《**新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規範所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統計彙總，為進廳人員核算、發放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體活動。曾先後組織進廳人員到農業高新區行政審批大廳、瀋河區行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協助主任、科長成功的開展了慶雙節遊藝活動；徵文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發了進廳人員的工作熱情。
４、協助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；製作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印製了**新區綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協助辦公室主任和科長完成了大廳辦xx年的招商任務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發等工作，並把文件整理分類存檔，給大家查閲文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行中心公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。二、工作態度和工作效益方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。三、應該改進的方面。
總結中心成立以來自己的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發展做出更大更多的貢獻。
關於公共服務區大廳管理辦公室的述職報告
20xx年月5日**新區公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：一、專業知識、工作能力和具體工作。按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優工作。協助科長制定了 《**新區公共服務大廳工作人員須知》、《**新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《**新區公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。並依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《**新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規範所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統計彙總，為進廳人員核算、發放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體 活動。曾先後組織進廳人員到農業高新區行政審批大廳、瀋河區行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協助主任、科長成功的開展了慶雙節遊藝活動；徵文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發了進廳人員的工作熱情。
４、協助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備 了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；製作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印製了**新區綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區的招商政策，學習了行政審批方面的 知識，協助辦公室主任和科長完成了大廳辦20xx年的招商任 務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發等工作，並把文件整理分類存檔，給大家查閲文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行中心公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交 辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。二、工作態度和工作效益方面。 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的'完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。三、應該改進的方面。
總結中心成立以來自己的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發展做出更大更多的貢獻。
公共服務區大廳管理辦公室員工述職報告
xx年月5日**新區公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、專業知識、工作能力和具體工作
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優工作。協助科長制定了《**新區公共服務大廳工作人員須知》、《**新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《**新區公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。並依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《**新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規範所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統計彙總，為進廳人員核算、發放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的'工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體活動。曾先後組織進廳人員到農業高新區行政審批大廳、瀋河區行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協助主任、科長成功的開展了慶雙節遊藝活動；徵文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發了進廳人員的工作熱情。
４、協助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；製作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印製了**新區綜合服務中心簡介和服務卡。
５、深入研究了新區的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協助辦公室主任和科長完成了大廳辦xx年的招商任務。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發等工作，並把文件整理分類存檔，給大家查閲文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行中心公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態度和工作效益方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。
三、應該改進的方面
總結中心成立以來自己的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發展做出更大更多的貢獻。
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