身為管理者，你到底對自己的員工認識有多深？
即使是在同一工作單位相處五六年之久，有時也會突然發現竟然不曉得對方的真面目；尤其是自己的員工對他的工作怎樣的想法，或者他究竟想做些什麼，這些恐怕你都不甚清楚吧！結婚很久的夫妻，有時也難免彼此不太瞭解，實在不是很意外的事。
作為一名管理者，應時時刻刻不忘提醒自己對員工實際是“毫不所知”，懷有這種謙虛的態度，才能不忘處處觀察自己員工的言行舉止，這才是瞭解員工之最佳捷徑。
一個管理者，常為了不能和悉員工而傷透腦筋，有句話説：“士為知己者死”，不過要做到這種“知”的程度，可不是那麼容易的。如果你能夠做到這一點，那麼，無論是在工作或人際關係上，你都可以列入第一流的管理者之中。
瞭解員工，有一個初級到高級階段的層次劃分。
假如你自認為已經瞭解員工一切的話，那你只是處在初步階段而已。員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等，對你而言是相當重要的。如果你連這些最起碼的都不知道，那根本就不夠資格當管理者。
不過，瞭解員工的真正意義並不在此，而是在於曉得員工的思想，以及其幹勁、熱誠、誠意、正義感等。管理者若能在這些方面與員工產生共鳴，員工就會感覺到：“他對我真夠了解的”，只有達到這種地步，才能算是瞭解員工了。
即使你已經到達第一階段，充其量也只能説是瞭解了員工的一面而已。當手下的員工遭遇困難時，如果你能事先臆測他的行動，並且給予適時支援的話，這就是更深一層地瞭解了員工。
第三階段就是要知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發揮最大的潛力。俗話説：“置之死地而後生”，給他足以能考驗其能力的艱鉅工作，並且在其面臨此種困境時，給予適當的指引，引導他如何起死回生，從而使他在實踐中不斷地鍛鍊自己，迅速提高自己的`工作能力。
總而言之，管理者與員工彼此之間要有所認識，在心靈上有相互間的溝通與默契，這一點尤為重要。
員工服從管理者的指導，其理由不外下列兩點：
一是因管理者地位既高，權力又大，不服從則將遭受制裁。
二是因管理者對事情的想法、看法、知識、經驗比自己更勝一籌。
這兩個條件無論缺少哪一個，部屬都將叛離而去，而其中第二點尤為重要。因此，作為一個管理者應當時刻不忘如此地反省自己：
“我的各方面能力比不比員工強？想法、看法、以及做法是否比他們優秀？我應當怎樣做才能更出色？”
“在要求員工做一些事情之前，我是否應先負起責任，做好領導工作呢？”
“我是否太放縱自己了？要求別人做到的，我自己有沒有做到？“
只有不斷地反省自己，高標準地要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，並以其征服手下所有員工，使他們產生尊敬、信賴、服從的信念，從而推動工作的發展。
因人而異 量才而用
清代思想家魏源指出：“不知人之短，不知人之長，不知人長中之短，不知人短中之長，則不人以用人，不可以管人。”
當全面關係管理在全球廣泛流行的時候，作為企業，無不希望通過提高客户和員工的滿意度，來增強員工對企業的忠誠度，從而提高對企業的貢獻度。因此，對外實行客户關係管理(CRM)，對內實行員工關係管理(ERM)就成為必然。但員工關係管理管什麼，對此的認識並不清晰，員工關係管理
甚至存在一定的誤區。
誤區之一——“包論”
包論就是隻要是員工的事，就什麼都管。上管祖宗，下管子孫，外管世界觀，內抓潛意識。從員工進入企業到離開企業，不僅管結果，更是管過程。特別是煙草行業作為一個壟斷性的行業，計劃經濟的痕跡更為明顯，把企業看成社會的觀念更為頑固。很多人認為企業就應當對員工的生老病死、吃喝拉撒睡都管起來，就應當大包大攬。結果不僅分解精力，效果也未必理想，人際關係也是越來越複雜，給企業帶來了巨大的壓力。企業的管理者對此也是十分的困惑。不管不行，不管就意味着不關心羣眾生活，沒有以人為本，沒有建設企業文化生活的積極心態。而管也未必行。管分明就是企業辦社會，不僅不能提高企業的效益，而且嚴重分散企業的資源配置，削弱企業的核心競爭力。更為嚴重的是這樣的管理遙遙無窮期，猶如雪球，越管越多，越管越大，越管越雜，而且企業與企業之間、員工與員工之間相互攀比，不僅給企業管理帶來巨大的壓力，甚至埋下不安定的隱患，給經營帶來不穩定的因素。
誤區之二——“均論”
不患貧而患不均，是中國特色。在企業管理中，大數定律表明，20%的人做了80%的工作，但是如果是20%的人拿了80%的報酬，員工則不能平衡，企業管理者也難以取捨。因為儘管這是對貢獻的肯定，但絕對是對現有分配機制和分配思想的挑戰。
正因為如此，以穩定、安定為前提，對績效的認可還是停留在平均的基礎上，肯定了20%的人而得罪80%的人成為管理的一個雷池，不敢輕易逾越。20%的人事做的多，工作中與人接觸摩擦也就相應增多，羣眾關係本來就有些微妙，如果最後還拿得多，無異於火中澆油，陷自己於不仁不義之中。因此，激勵一旦陷入平均主義的人際旋渦，不僅難以掙脱，而且還會形成一種後挫力，加速這一旋渦的發展。
誤區之三——“文憑論”
通過員工關係管理，大力提高員工素質，成為企業員工關係管理的共同目標。怎麼提高員工的素質，誤區更多。很多人認為，提高員工的素質，關鍵在於提高員工的文員工關係管理
化素質；提高員工文化素質的手段，就是提高員工的文憑級別，國中成為高中，高中成為大專，大專成為本科，本科成為研究生，如此類推。似乎文憑一高，素質就完全提高了。只要有文憑，就會有水平。與此同時，把學歷結構作為衡量員工素質的標準全面流行。
這顯然有些片面。實行員工關係管理本身就是打造學習型組織的一個重要方面，在提高員工的滿意度和忠誠度基礎上，更易於建立企業的共同願景，通過員工個體的自我超越，改善企業內部合作的簡單模式，以目標的統一來形成團隊的合作，以此來系統整合企業的資源配置機制，從而提高企業的核心競爭力。學歷教育只是員工素質提高的手段之一，本質在於提高員工的基本素質，提高員工個人的素質潛能，如果這些個體不能形成團隊合作，那麼企業的目標就如一輛不同方向受力的車，個體的力量越大，對企業的損害越大，最終除了車身撕破以外，很難想象還有其他的結果。
管理員工有絕招
企業中有兩種人，一種是管理者，一種是被管理者。企業的問題，説到底，都是人的問題，管理者如何管住的員工又心服口服，這裏面潛藏着極大的學問。
管理員工的招法多種多樣，可以按書本上的操作，也可以按自己的心法操作。管人是一件非常複雜的事情，並沒有什麼定式，因為人心不一，招法也就不一。但是無論是書本還是2心法，根本的一個目的就在於能夠管住人，而被管的人卻又沒有怨氣，這才是管人的最高境界。誰都知道管理出效益，但管理者未必是全才通才，但有一種才能卻是不可或缺的，那就是管人御人之術。
管理員不善管人之術，致使“人才外流”，孤立無助，終落得垓下慘敗。
管理員工有沒有絕招，可謂仁者見仁，智者見智；傳統的管理者大多采用高壓的方式管理員工，認為當“頭兒”就得有當“頭兒”的樣，就得對員工氣指頤使，吆五喝六，指揮手下的員工，否則就失去了當“頭兒”的樂趣。其實，這種高壓式的管理方法，隨着時代的進步早已被淘汰了。現代管理者在管理員工的過程中更注意加入一些人性的東西，更講究招法和藝術。現代管理者掌握高超的管人技巧至為重要。管理者不僅要學會以情感人，以理服人，以法治人的管理員工的基本招術；更要學會因人制宜、因時制宜、因事制宜的靈活方法。這便是管理員工的藝術、管理員工的絕招，也是高明的管理者與普通管理者的最大區別所在。
蒙田範文網