國土資源局國土資源窗口2022年工作總結及2022年工作計劃
一、基本情況
在縣國土資源局領導和縣人民政府行政審批中心領導的重視下，隨中心於2022年5月成立，經過一段時間在人員、授權等方面的準備和試運行，於8月1日起正式對外接件，現已經1年多時間，窗口現有人員四人，所開展的業務有五項：國有土地使用
權轉讓、國有土地使用權初始登記、國有土地使用權變更登記、國有土地使用權抵押登記、辦理縣審批權限內《採礦許可證》。 二、工作情況
（一）認真遵守勞動紀律。窗口人員從到窗口開始，就嚴格按照縣行政審批中心的規定，約束自己，認真遵守作息時間，不無故遲到、早退，有事請假；還經常出現因業務接待下不了班的情況。沒有發生過違反勞動紀律的情況。
（二）態度端正，認真接待來訪人員。對待來訪人員，窗口的工作人員以維護政府形象的姿態認真接待，始終做到態度和藹，不罵人、不説過頭話，對來訪人員不清楚的問題認真給予解釋。沒有出現粗暴對待來訪人員情況。
（三）認真鑽研業務，努力提高辦件質量。到窗口工作的同志，所從事的工作與過去存在着一定的差異，需要對現在的業務進一步熟悉。為儘快進入角色，每個同志在幹中學、學中幹，在較短的時間內基本上適應了工作的需要，使窗口工作得到了正常的開展。
（四）自從各項業務進入中心後，國土資源局窗口工作人員克服困難，積極熱情的開展工作，在承諾服務時限內儘量壓縮審批時限。同時，窗口工作人員高效、快捷、一流、熱情文明的服務得到了廣大人民羣眾的一致好評，於2022年9月8日獲得昆明中小企業服務中心贈送的“業務精湛學習榜樣熱忱服務高效廉潔”錦旗一面。
（五）各相關科室給予了大力支持。在窗口運行的過程中，地籍科、耕保科等相關科室給予了大力的支持，對窗口的正常運作提供了保障。
三、存在的問題
縣局授權到窗口登記的非行政許可審批事項不全面、不到位。例如：國有土地使用權登記中的八項非行政許可審批登記，授權進入中心的登記只是其中1項國有土地使用權初始登記，還有劃撥國有土地使用權設定登記，出讓國有土地使用權設定登記、國家作價出資（入股）國有土地使用權設定登記、國家租賃國有土地使用權設定登記、國家授權經營國有土地使用權設定登記、城鎮個人已購住房土地使用權登記（含初始登記、變更登記兩種），國有土地證書換證審核（指補發土地證書、換髮土地證書兩種），七項沒有授權進入中心窗口按材料清單收件辦理。國有土地使用權變更登記中的六項非行政許可審批登記，只是其中1項轉讓國有土地使用權變更登記由18號窗口轉來後，報地籍與測繪科檢查材料後轉窗口登記，其他五項是：企業改制後國有土地使用權變更登記，司法裁定後的國有土地使用權變更登記，國有土地使用權名稱變更登記，國有土地使用權發生用途、界址等變更登記，收回國有土地使用權註銷土地登記，沒有授權進入中心窗口按材料清單收件辦理。
集體土地所有權、使用權登記（包含初始登記、設定登記、變更登記），沒有進入中心窗口。
土地他項權利登記（包含國有土地抵押權設定登記、國有土地抵押權變更登記、國有土地抵押權註銷登記、土地使用權出租權設定登記、集體建設用地抵押權設定變更登記、抵押權延（展）期審核），授權進入中心窗口收件辦理的只有國有土地抵押權設定登記和抵押權延（展）期審核。
全縣的非行政許可審批登記都是由縣局地籍與測繪科轉資料來窗口制證(轉讓國有土地使用權變更登記除外)，縣局沒有授權窗口按材料清單收資料直接在窗口辦件。
窗口只有縣局授權的行政審批專用章，沒有××縣人民政府授權給縣局的土地證專用章，造成要多次跑縣局地籍與測繪科蓋章，來回要經過一個十字路口，工作人員在交通路口過馬路時極不安全。希望把××縣人民政府授權給縣局的土地證專用章移交到窗口，方便“一站式”為民服務。
由於窗口工作是一個新生事物，缺乏現成的經驗，如何很好的運行“前店後廠”的模式，高效率地實現“陽光”政務，還有很多事需要做、需要進一步探索。同時，由於業務水平也存在一定的差距，需要不斷的學習和提高。 為了更好地搞好窗口工作，下一步需要一是繼續強化窗口人員的責任意識，保持窗口好的工作作風；二是不斷堅持學習，提高業務和服務水平；三是不斷加強與各方聯繫，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；四是積極主動探索和解決前進中遇到的各種問題，以保持好的發展趨勢。
服務質量的提升永無止境，把方便讓給羣眾，一切為羣眾着想，是全體窗口工作人員的共同信念。在今後的工作中，窗口工作人員將再接再厲，取長補短，建立提升服務質量的長效機制，努力把窗口的服務水平提高到一個新台階，着力構建高效、快捷、廉政、服務一流的行政審批事項。
××縣人民政府行政審批服務中心國土資源窗口2022年度工作計劃
在新的一年裏，國土資源窗口將在縣國土資源局和縣人民政府行政審批服務中心的領導下，認真做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上班，按時下班，不無故離崗，有事請假。
二、在規定的時限內完成接件。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規定的時限內儘量提前完成接件。
三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、諮詢的人員，認真接待，熱情服務，態度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及諮詢的人員。
四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯繫，積極探索和研究提高各類業務辦理的質量，儘量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業務水平。
××縣人民政府行政審批服務中心
國土資源窗口
2022年上半年工作總結
08年上半年我窗口共受理業擴報裝業務94件，其中高壓客户用電申請39件，用電業務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由於公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領導檢查創建工作，按照大廳要求統一製作爭創“優質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優質服務窗口”創建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規範了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衞生，營造良好的辦件環境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，並取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統並上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，並獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛鍊和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日誌。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業務以外的營銷知識瞭解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
2022年下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，紮實工作，愛崗敬業。
1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客户解釋，為前來諮詢的客户提供熱情、準確、周到、細緻的服務。
2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發起的以創建省級文明單位和省級優質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兑現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規範、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
內抓管理外樹形象譜寫文明創建華章
縣會計集中核算中心爭創文明窗口工作總結
縣會計集中核算中心自××××年月成立以來，堅持內抓管理強素質，強化服務樹形象，將創文明窗口作為兩個文明建設的一個重要內容來抓，以提高幹部素質和中心文明程度為目標，大力開展爭創文明窗口活動。通過一年多的紮實工作，取得了明顯成效。目前，中心環境整潔、風氣文明、幹部作風優良、素質提高，基本實現了環境優美、秩序優良、服務優質的目標。中心核算員榮獲人事部、財政部授予“全國財政系統先進個人”榮譽稱號和被評選為“十大傑出青年”、“十大新聞人物”。
以人為本抓管理
在爭創文明窗口工作中，堅持以人為本，通過狠抓政治教育、業務學習和完善內部管理制度，增強了服務意識、服務本領，增強了創建文明窗口的動力。
會計集中核算中心擔負着財政管理和監督的重任，發揮着財政部門的窗口作用。財政局把如何搞好會計集中核算中心這一直接面向縣直各行政事業單位的服務窗口創建成文明窗口的工作，納入了局黨組日常研究的課題，成立了以局長任組長的文明窗口創建活動領導小組，制定了《縣會計集中核算中心創建文明窗口活動規劃》，並將文明創建目標納入年度目標管理考核，簽訂目標管理責任書，使文明窗口創建工作融入中心工作的全過程。
中心把加強幹部隊伍建設作為創文明窗口的前提來抓，首先，加強了對工作人員的理論學習和業務學習。對全體幹部職工進行馬克思列寧主義、毛澤東思想和“三個代表”重要思想教育和十六大精神的學習，增強全心全意為人民服務的社會奉獻精神。在“七一”期間，組織人員參加局裏組織的“十六大知識搶答賽”，增強對新黨章和十六大知識的瞭解、掌握。同時，利用每週三、週五採取集中學習與自我學習相結合的方式，認真學習貫徹《公民道德建設綱要》，開展文明用語、社會公德、集體主義等教育活動。為掌握新知識，增強服務本領，組織電腦技術人員培訓，在工作中進行摸索，總結經驗。其次，制定學習、考勤、工作、文明服務等規章制度，以制度管人，以制度制約人，嚴格規範工作行為。再次，採取競爭擇優上崗、優化組合等辦法，培養和挖掘出優秀人才充實服務窗口，充分體現能者上，平者讓，庸者下的用人機制，讓一批勇於創新，不怕吃苦，具有一定政治責任感和業務水平的年青人肩負起重擔，為財政事業的發展添磚加瓦，造就了一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正的幹部隊伍，整個服務窗口一派欣欣向榮的景象。
強化服務樹形象
全心全意為各單位服務是會計集中核算中心的宗旨，更是爭創文明服務窗口的根本目的。為全面提高服務水平，採取措施規範服務，積極爭創文明窗口，促進財政事業健康發展。加強管理，定崗定員，工作量化，掛牌上崗，層層簽定了目標管理責任制。同時嚴明工作紀律和作風，不接受單位吃請，不索、拿、卡、要，不謀私利，認真端正態度，樹立良好的服務形象。
實行文明禮貌問候語，嚴格規範工作人員的日常言語、行為，無論是來報帳的財務聯絡員還是其他有關人員，一律熱情接待，笑臉相迎，堅決杜絕了不文明言語和行為。開展文明優質服務，服務窗口的工作人員經常深入到各核算單位去了解情況，廣泛徵求意見和建議，儘可能幫助各核算單位解決實際存在的問題。例如：供銷聯社接移交前為企業會計，接移交後改為行政單位會計，單位財務聯絡員對行政單位的一些會計制度不太瞭解，核算中心的工作人員給他找資料，並給他耐心地講解，使他熟悉了行政單位的會計制度。此外，納入集中核算的一些單位開始對這項工作不理解，不太配合工作，核算中心工作人員本着認真負責的態度説明原因、宣傳政策、加強服務。正是中心工作人員憑着自已的執着和熱忱迎來了各核算單位的讚譽。
嚴格服務承諾制，嚴格實行限時服務。限時報帳。單張原始憑證報帳時間不得超過分鐘；對於多張原始憑證報帳，每增加張原始憑證，在單張憑證報帳的基礎上分別增加審核和複核各分鐘；對需要按標準計算審核報帳金額的，計算時間根據實際需要確定。限時打印帳簿。總帳月終後天內打印，銀行日記帳帳滿頁隨時打印，明細帳季、半年或年終後天內打印。限時打印會計報表。月報月終後天內打印，季
1、年初為迎接省、市領導檢查創建工作，按照大廳要求統一製作爭創“優質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優質服務窗口”創建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規範了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衞生，營造良好的辦件環境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，並取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統並上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，並獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛鍊和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日誌。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業務以外的營銷知識瞭解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
2022年下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，紮實工作，愛崗敬業。
1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客户解釋，為前來諮詢的客户提供熱情、準確、周到、細緻的服務。
2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發起的以創建省級文明單位和省級優質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兑現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規範、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
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