詳實的呼叫中心工作計劃需要整個呼叫中心團隊的一致性努力工作來實現，因此呼叫中心的團隊建設非常重要，在制定呼叫中心的變革執行計劃時，不僅要考慮整體層面，還必須將整個管理團隊、甚至是一線員工納入到計劃的制定過程中，只要採取尊重、民主、以事實為基礎的態度，就一定能夠制定出可行的工作計劃。
與此同時還必須注重對整個計劃的分解，將具體的目標分解到呼叫中心內部各個部門，形成具體的實施方案，確立執行的具體步驟，便於監控與考核；與此同時，必須定期對計劃的執行狀況進行總結、分析和調整，要不斷檢討呼叫中心整體及各部門的執行狀況。在計劃的執行過程中必須抓住了這幾個關鍵點，以確保整個呼叫中心對計劃的執行力度。
在這裏，需要特別強調呼叫中心計劃執行過程中對管理人員的授權和信任問題，我曾經在幾個項目執行變革計劃時遇原有項目文化及部分員工的巨大阻力；如果沒有上級領導和客户方領導給予的極大信任和授權，也就沒有這幾個項目的成功整改；同樣，對於呼叫中心的其他管理人員，在計劃的執行過程中呼叫中心經理也需要給予必要的信任和足夠的授權，工作計劃《呼叫中心工作計劃》。説到這裏，我要感謝以前給予我極大信任的楊繼東老師和劉華總裁。
呼叫中心是否建立了完善的業務流程
呼叫中心的業務流程是指圍繞呼叫中心目標有序地進行的一系列活動以產生服務水準協議所規定的業績目標的過程。對於呼叫中心來講，這個結果可以既是一種有形產品，也可能是無形的服務，但主要為後者。在一個設計完整的流程中，每一個活動都是建立在前一個活動結果之上並對整體結果產生作用。管理流程要求連續性與可重複性，呼叫中心管理者和整個實施團隊不僅需要關注各項業務流程的界定與開發，同時還要關注流程的控制、流程的監控、流程的審查及流程的改進。
針對不同的業務流程，應有一整套的操作規範來配合，只有這樣，流程才不是一個空架子，才能達到實際的效果。
説道這裏就不得不就流程與規範的作用進行一些説明，如iso、copc等規範認證與流程管理有着一定的'區別，前者重在"規範"，後者重在"優化"。呼叫中心流程管理的根本思路在於通過對整個客户服務環節中的活動進行清除、簡化、整合、自動化來提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。而iso、copc等認證規範則要求"做了的一定要寫，寫了的一定要做"，確保流程得到落實。
那麼如何在呼叫中心的管理過程中將兩者有效結合起來呢，從長期來看，iso、copc與流程管理可以在呼叫中心內部相輔相成地持續發展, 兩者構成了呼叫中心"台階式發展"的圖景：
通過不斷地對呼叫中心管理、業務流程在垂直方向的優化與提升，推動iso、copc體系在更有效率的層次進行"規範"；
通過iso、copc在水平方面的"規範"，促使目標業務流程落到實處，為再一次的"優化"鞏固基礎。
如果呼叫中心的管理者能夠有效將二者結合起來運用，改善呼叫中心的績效將會有一條其實可行的道路，但必須結合不同呼叫中心的實際採取循序漸進的方式。
同時呼叫中心經理也應加強與上級的溝通，確保呼叫中心與企業內部其他部門之間的協作與信息溝通，這一點對於電信行業的呼叫中心尤為重要。信息流暢了，溝通及時了，理解加深了，呼叫中心也就會有一個嶄新的開始，服務水準也就有了一個嶄新的起點。
一、建立大房產觀念
通過探索與實踐，我們嚐到了房地產給後勤中心及後勤人帶來的甜頭，也逐漸明確了發展目標，就是要形成大房產的觀念，從而帶動後勤的快速、協調、健康發展。我們始終要以“服務集團建設、保證職工安居樂業”為出發點，通過徵訂土地和變更土地的方式，努力做大做強房地產項目，保證後勤近十年的穩定發展。
同時，鴻源房地產公司要緊抓市場脈搏，充分把握機遇，繼續秉承“跟進戰略、品牌戰略”發展思路，以“講品質、講環境、講服務、講舒適”為宗旨，建設精品房、節能房，為後勤可持續發展奠定堅實基礎。
二、建立大安全格?
安全是企業管理的核心要素，沒有安全就沒有企業的發展。後勤中心作為潞安集團生產和生活為一體的綜合服務中心，我們面臨着施工安全、社區安全、兒童安全、商鋪安全、食品安全、水暖電氣安全、車輛安全等各個方面的安全考驗。
因此，後勤中心應以科學發展觀為指導，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”安全生產方針，牢固樹立“安全是企業的核心價值、核心利益，是企業的第一生命和第一標誌”理念，以新型的大安全格局構建為主線，努力實現安全生產持續平穩健康發展，為建設既強又大國際化新潞安創造良好的後勤保障環境。
後勤中心各級領導幹部必須把抓安全當作第一責任，樹立全局意識和系統觀念，認識到安全是最大的效益，一定要時刻保持清醒頭腦，從思想上高度重視，行動上真正落實，確保中心各項安全制度和措施落到實處，真正把中心的安全工作管住、管好、管出成效。
後勤中心安全科要按照中心工作會議的總體部署和要求，緊緊圍繞“抓安全、促發展”這一核心，每月不定期對中心所轄各要害部門和場所進行全面細緻的安全大檢查，發現問題及時處理，避免各類事故的發生。
三、常抓不懈，提高績效管理水平
自後勤中心推行黨委績效管理評價體系以來，我們多次召集各部門負責人就評價體系進行廣泛的研討，根據實際工作，制定了一套符合後勤的績效管理體系。通過近兩年來的運行，績效管理已經融入工作，深入人心。
接下來，我們要緊緊圍繞後勤發展戰略目標，認真組織開展提高績效管理建言獻策活動，對好的建議和做法進行吸納和評選，使績效管理在鞏固中提高、在完善中提高。
下一步工作的重點是考慮怎樣將鴻源房地產各個項目部也納入到後勤中心績效管理評價體系中來，同時更進一步細化後勤中心各級領導的崗位責任，對於重點工作、重點部門要狠抓責任、狠抓落實，通過績效管理來促進各項工作紮實有效的完成。
四、探索節能降耗、增收節支途徑
節能降耗、增收節支對建設資源節約型和環境友好型社會具有重要的推動作用，同時也是促進後勤發展、提高後勤經濟效益的有效措施。為了增強後勤中心的核心競爭力，我們應把節能降耗、增收節支作為當前生產經營工作的重點。
因此，下半年我們應將增收作為後勤第一要務來抓，進一步細化關聯交易，從制度上入手，積極考慮，全面探索。過去，我們結合後勤實際，通過各種渠道、各種方式制定了詳細的節能計劃，從房屋矸石磚、斷橋鋁和外牆保温系統方面的節能，到熱水系統改造及熱電連供方面的節能，再到ic電錶卡使用、路燈、廣場地燈、樓道聲控燈等燈具類節能，處處體現了後勤節能降耗的決心。
面對前面的成績，我們更清楚接下來的工作，那就是要堅持抓“大”不放“小”，從細節入手摳節能，還有就是從各項工作的源頭建立一整套有效的節能管理體系，這樣才能使後勤的節能管理工作具有持續性、長久性、有效性。
五、創新後勤機制、體制、服務
過去，我們在後勤體制、機制和服務創新上進行了積極有效的探索。我們按照“服務社會化、管理科學化、運作市場化”的目標和要求，以市場為導向，對內有償服務，對外自主經營，完善內外部管理市場運行體系，構建了後勤服務與管理的新格局。
同時積極創新機制，強化管理完善了各項內部管理制度。我們的服務和產品要始終以“質量第一、用户至上”的理念和“誠實守信”的經營原則，堅持科技創新，質量上市，在鞏固內部市場的基礎上，不斷拓寬外部市場。
我們要對服務全過程中的“人、財、物”等要素進行優化組合，使我們的服務在社會上得到廣泛的認知度。
六、做好國際安全社區的驗收工作
20xx年國際安全社區組織會再次蒞臨潞安，對我們過去的工作進行一次大檢查。為了保證國際安全社區再驗收工作的順利進行，我們要充分利用下半年的時間，抽調專人成立小組對侯堡社區進行一次徹底的大檢查，對檢查中發現的問題，我們要第一時間進行整改，以保證侯堡社區順利通過國際安全社區的驗收，並以此為契機和突破口，全面帶動和提升水暖電氣、物業管理的服務水平。
七、全力以赴保證鴻源房地產各項目的順利開展
上半年，鴻源房地產公司取得了一定的成績，但由於實際客觀原因，我們還有許多大型項目只能選擇在下半年開工。因此，為了確保鴻源房地產公司圓滿完成全年計劃目標，我們後勤全體幹部職工要全力以赴、團結一致舉全後勤之力共同服務於鴻源房地產公司，保證各個項目的順利開工。
等到你做工作總結的時候，你可能已經不記得你做過哪些事情了，有時候就算記得，也不知道從何寫起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫進去的，哪些是沒必要的，如果你也處於這種狀態，不知道取捨時，就來看看吧，下面是小編整理的客服工作總結的相關信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結網。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之?
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客户意見表或投訴登記表
接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。
三、處理客户抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，更不能批評客户的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通。
5、層次高一點
客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客户投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客户的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。
第一部分 團隊建設
要旨：立足長遠，從小做起。
方法：年初建立一個人員規模為20~25人的團隊。隨着業務運營的逐漸成熟，逐漸將團隊規模擴大到60人左右。
理由：1、需要時間建立較為準確的業務模式；
2、需要時間規範制度和流程；
3、需要時間培養團隊核心成員。
4、防範風險和控制成本。
一、組織架構
呼叫中心總監核心職責：
1、全面負責呼叫中心的運營和管理；
2、按照公司總體安排，帶領呼叫中心團隊開展營銷活動。這些活動以會議門票銷售和培訓
課程銷售為主；
3、帶領團隊完成銷售任務；
4、提高客户服務質量，保證團隊擁有遠高於行業平均水平的客户滿意度；
5、控制成本，保證呼叫中心財務預算的實施。
組長核心職責：
1、現場管理，指導組員，解決或幫助座席員解決現場出現的問題，直至接聽電話、幫助完成訂單，協調訂單相關事宜；
2、不斷激勵座席員，組織主持每天的晨會；
3、抽樣對組員通話進行評分；
4、提供本組業務量報表、業績報表。
座席員核心職責：
1、完成銷售任務。
培訓主管核心職責：
1、規範並監督執行公司的培訓制度和流程；
2、負責培訓活動的組織。包括產品知識、銷售技巧、服務技能培訓的需求調查、內容規劃、材料準備、教師安排、場地及設備安排、培訓效果評估等；
3、授課；
4、培訓教材的編制、改進，和系統化；
5、faq知識庫累積和更新。
人事助理核心職責：
1、負責座席員招聘工作；
2、負責員工關係管理；
3、負責座席員個人發展、規劃，控制員工流失；
4、其它行政事務。
it工程師核心職責：
1、系統維護，包括通訊線路、呼叫中心繫統設備及軟件、操作系統、數據庫、客户關係管
理系統；
2、維護與供應商的關係；
3、客户及潛在客户數據處理及數據分析。
二、人員配置
初期配置：
總監：1人；
組長：2人，每組1人；
座席員：16人，每組8人；
培訓主管：1人；
質檢員：1人；
人事行政助理：1人；
工程師：1人；
共23人。
成熟期配置：
總監：1人；
組長：6人，每組1人；
座席員：48人，每組8人；
培訓主管：1人；
質檢員：2人；
人事行政助理：1人；
數據收集及處理：1人；
工程師：1人；
共61人。
第二部分 系統建設
一、系統規劃
呼叫中心地址：東莞南城區；
其它業務地區：深圳、廣州、長沙
呼出人工座席：48；
組長座席：6；
管理終端：3；
呼出業務量：每天約4800通，平均通話時長約4分鐘；
呼入：400熱線，每天不超過100通，通常由一個座席處理，忙時轉到指定的呼出座席處理； ivr：8路；
錄音：48路，全程錄音；
傳真：4路；
外撥軟件：預攬外撥；
移動短信羣發功能；
crm軟件：適用於電話營銷管理。
二、為何自建呼叫中心而不外包
自建呼叫中心的優點在於：
自建呼叫中心的人員有更高的歸屬感和責任感，易於同公司各個部門溝通，更快捷
解決客户的問題，提高客户滿意度，保留老客户，爭取新客户；
考慮到對專業性要求較強、對保密性要求也較強，採取自建的方式可以更好做好信
息的保密和安全工作；
逐步完善管理體系，優化管理水平；
從長期投資和運營來看，可以降低單位運營成本；
避免由於外包給其它公司而導致溝通不到位,時間延誤,推脱客户等問題。
三、系統選型
呼叫中心平台有3種類型：基於交換機的；板卡式的；基於ip的一體化平台。
基於交換機的如avaya、北電、阿爾卡特等。價格較貴，系統穩定。
一體化平台如aspect、altigen等，價格適中。
我們希望使用一體化平台系統。其優勢在於：
功能完備高度集成： 系統將pbx、ip網關、語音郵件、錄音監控、網上呼叫、
自動話務分配、電話會議等功能集成於一體。同時系統還提供開放式的第三方開發接口，使系統能夠方便快速地增加新業務。它能與internet、數據庫系統很好地集成，實現數據共享和各種其它不同的業務功能。
高靈活性和柔韌性：無縫地嵌入企業個性化的服務流程和信息管理系統中，它能與
internet、數據庫系統很好地集成，實現數據共享。
支持分佈式：實現了多點的、虛擬統一的客户服務中心，座席人員不必拘泥於地理
位置，而且支持移動坐席，可用任何一個移動電話、固定電話成為思巴得系統的遠程坐席，可以實現坐席的物理任意擴展。實現了真正意義上的移動辦公。使得異地管理變為現實，只要連入internet，便可實現呼叫中心服務的支持和管理。
擴展能力強：隨着新技術和新產品層出不窮的推出，呼叫中心的升級就是不可避免
的，為了避免升級帶來的損失，企業在選擇呼叫中心產品時，都異常地謹慎，非常關注其擴展性。這一點對於資金薄弱的中小企業來説尤其重要。
開放式的第三方開發接口：便於客户服務系統容量的增加、支撐功能的增強、用户
需求的變化以及業務空間的拓展。系統應具備高安全性、可靠性、高性價比、易於維護和管理、快速地擴展和二次開發的能力，以適應未來的發展。
四、系統方案和價格預算
作為案例，請參見附件。
五、場地規劃
按照50座席計算，需要300平米的總體面積。
座席區間：150平米
辦公區間：50平米
設備間20平米
培訓室：40平米
休息室和茶水間：20平米
設計時主要考慮通暢、便利、節省。
第三部分 業務開展
一、總體績效計劃
a) 保證呼叫中心在xx年基本做到收支平衡。
b) 初期16名銷售人員，人均銷售600元/天。
即每月銷售600x16x26天=249，600元
c) 成熟期48名銷售人員，人均銷售800元/天。
即每月銷售800x48x26天=998，400元
d) 假設產品成本為銷售額的50%。
e) 計劃提成比例為銷售額的15%，其中銷售座席佔11%，組長佔1.5%，總監佔1%，其
它人員共佔1.5%。
二、財務預算
2月21日~3月31日為籌備期，按5人計算；
4月1日~7月31日為初期，按23人計算；
8月1日~12月31日為成熟期，按61人計算。
籌備期固定資產投入：
呼叫中心繫統設備及軟件：294，800元
座席電腦：23x1，600元=36，800元
辦公傢俬：20，000元
電視機、投影儀等設施：20，000元
合計：371，600元；
成熟期固定資產投入：
補充系統設備及軟件：128，000元
座席電腦：38x1，600元=60，800元
辦公傢俬：20，000元
補充培訓用等設施：20，000元
合計：228，800元；
全年固定資產投入：600，400元；
全年銷售收入：4x249，600元 + 5x998，400元 = 5，990，400元
全年銷售毛利潤：5，990，400元 x 50% = 2，995，200元
場地裝修費用：120，000元；
籌備期人員工資：25，000元/月 x 1.3月 = 32，500元
初期人員工資： 58，000元/月 x 4月 = 232，000元
成熟期人員工資：132，000元/月 x 5月 = 660，000元
人員工資合計：924，500元（包括基本工資、保險、補貼，不含提成）
提成：5，990，400元 x 15% = 898，560元
初期通訊費用： 10，000元/月 x 4月 = 40，000元
成熟期通訊費用：24，000元/月 x 5月 = 120，000元
通訊費用合計：160，000元
場地租金： 300平方米x15元/平方米x10月 = 45，000元
設備折舊：600，400元/60月x10月 = 100，067元
籌備期辦公費用：10，000元/月 x 1.3月 = 13，000元
初期辦公費用： 25，000元/月 x 4月 = 100，000元
成熟期辦公費用：60，000元/月 x 5月 = 300，000元
辦公費用合計：413，000元（包括數據購買費用和活動激勵費用）
費用合計：2，661，127元
全年經營盈利：334，073元
年末固定資產價值:500,333元
三、工作重點
i. （潛在客户）數據獲取和處理、分配
獲取渠道：從數據提供商處購買
每月用量：48名座席員每月約消耗10萬~11萬條
價格：質量高的10000元/10萬條左右，質量差的20xx元~5000元即可得到。 管理要點：為數據獲取和處理、分配製定嚴密的流程、抽樣測試方法。在對數據內
容保密和保證數據質量、並保證數據供應的及時性的同時保證流程的公平公開透明，防止腐敗、徇私等問題出現。
it工程師（也可能設專人負責）負責數據的獲取、保管和加工，每兩天或三天分配
一次給組長，組長每天早晨分配給組員，使用完畢組長負責督促銷燬。總監負責組織抽樣測試。
ii. 現場管理
現場管理工作主要有組長負責，總監隨時準備處理重大事件
幫助組員發現並當場解決或事後解決銷售中的問題
發現問題，為培訓做準備
不斷激勵組員
召開有針對性的、方式新穎和靈活的晨會和班後會
行政工作涉及到公司各部門各人員的各個方面，日常工作中比較繁瑣，有許多不可預見的工作任務。我作為一名行政專員，主要工作職責是協助行政相關領導完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；協助上級制定公司行政管理制度和規定並跟蹤其執行情況；組織與管理日常行政工作，為其他部門提供及時有效的行政服務等。
行政工作對我而言雖然並不是很陌生，但是實際操作中還需要更多的學習、實踐和溝通。作為行政專員，我自己清醒地認識到，行政工作正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可説是千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我必須努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
現在我結合自身現狀對20xx年的行政工作做如下幾個階段計劃安排：
第一階段：熟悉崗位工作內容、部門情況以及公司人員熟悉瞭解
（1）瞭解並掌握公司整體情況，企業概況、組織機構設置，認識公司高管並瞭解其分管工作；
（2）熟悉本崗位工作內容，在指導下開展相關工作：熟悉企業具體的規章制度及企業文化建設；
（3）瞭解並掌握公司辦公司主要領導總體職責和人員分工。
第二階段：學習具體的工作業務流程，加強部門間的交流溝通
（1）對上級交接的具體工作業務辦理流程通過面對面交流以及自主學習、網上查閲等途徑進行全方面的瞭解，對正在着手的代辦事項一方面通過理論按部就班進行操作，另一方面通過實踐摸索解決的方法和途徑，不斷在實踐中提升學習能力，做到教你一次以後，下一次就要會自己獨立完成。
（2）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以謙虛、謹慎、律己的態度開展每項工作，認真地履行自己的崗位職責。充分了解近期的工作重點，準確理解公司領導意圖，做好上情下達，下情上傳的工作。以主動謙虛的態度與其他部門人員充分溝通，儘可能及時瞭解各項工作的進展情況，並將信息及時整理反饋給部門負責人，有效地協助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，協調與各部門之間的關係，建立服務意識。
第三階段：具體工作的開展
（1）能夠掌握各項本職能崗位的業務辦理流程，例如土地購置、土地證續展、各類申報、各類公證、各類報關等業務。
（2）對公司各類證照及各類商標續展、變更辦理時間做到心中有數，整理歸納出相關的登記表格，定時翻閲查看，及時辦理，注重工作的實效性。
（3）對各項工程類工作要進行及時跟蹤反饋工作，並做好總結歸納，保證保質保量完成手頭工作。
（4）對於公司衞生檢查一塊內容，在落實好衞生定期檢查監督工作的同時，要針對不同部門，收集不同意見，進一步完善現有的衞生執行標準。
（5）認真負責完成分管領導佈置的其他工作任務。
一、指導思想
在科技飛速發展的今天，要求我們培養的人才必須具備優良的心理品質和完善的人格。自信是一個人成才素質中的重要因素，是人格的核心部分。在提倡“以人為本”的今天，作為人類靈魂的工程師—教師如何去關愛學生，讓自信紮根於學生的心靈，尤其顯得十分的重要。
二、活動目標
1、通過心理健康教育，引導學生認識自己，提高對學習環境和社會環境的適應能力。
2、通過心理健康教育，培養學生樂觀自信，友善待人，誠實守信，開拓創新，追求向上，不畏艱難的健全人格。
3、通過心理健康教育，使學生善於控制調節自己，排除心理困擾和行為偏差，樹立人生理想，並具備個人發展能力。
三、實施步驟
1、提高國小生對校園生活的適應能力(特別是七年級新生)，培養他們開朗、合羣、樂學、自助的獨立人格。
2、培養學生善於與老師，同學交往的能力，不斷正確認識自我，悦納自我，增強自我調控、承受挫折、適應環境的能力。培養學生健全的人格和良好的個性心理品質。
3、幫助學生克服孤獨、依賴、由學習和環境的不適所帶來的困惑和交往障礙。對這部分學生給予科學有效的心理諮詢和輔導，使他們儘快擺脱障礙，調節自我提高心理健康水平，增強發展自我的能力。
四、心理健康教育的途徑：
1、全面滲透在學校教育的全過程中，在學科教學各項教育活動、班級管理工作中，都應該注重對學生心理健康的教育。
2、開設心理健康教育課，同時舉辦心理健康教育的專題講座，幫助學生掌握一般的心理保健知識和方法，培養良好的心理素質。
3、開展心理諮詢和心理輔導，通過學校的各種途徑(心理諮詢室定時開放、悄悄話信箱、綠色熱線)，對個別存在心理問題或出現心理障礙的學生要進行認真、耐心、科學的心理輔導，幫助學生解除心理障礙，事後建立好心理檔案。
4、建立學校和家庭心理健康教育的溝通渠道，優化家庭教育環境，引導和幫助學生家長樹立正確的教育觀，以良好的行為、正確的方式去影響和教育子女。
五、對心理輔導教師素質與能力的要求：
1、要有開朗、熱情、善解人意富有愛心的健康人格。
2、要掌握輔導心理學的專業理論和操作技能，如關注、傾聽的溝通技術，同感、尊重、真誠等反應技術，情緒調節、行為矯正等。
3、要以學生為主體，切忌“老師説，學生聽”的知識傳授式的課堂模式，要與學生一同參與輔導活動，建立和諧的氣氛，給予讚許、同感、親切、鼓勵的態度。讓他們把真實的感受、想法表達出來。進而給予點撥、啟發和引導。
4、尊重學生的個人意願和隱私，謹慎從事、量力而行。
為了有效指導我校教育教學工作,根據教育局工作安排和我中心國小實際,特制訂本計劃。
一、指導思想
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持鄧小平理論、三個代表重要思想和構建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導,以科學發展觀統領全局,以促進師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質量的教育為出發點,突出提升教育教學質量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學改革,規範學校各項工作管理,大力開展教育質量推進年。
二、工作目標
1、全面提高標準,強化教育教學管理。確保適齡兒童入學率、在校生鞏固率達100%,學生體質健康測試合格率95%,學生行為規範合格率達100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發揮德育基地的作用,做好德育工作。進一步加強師德建設,加強學生的思想道德教育。
4、加強幹部、教師隊伍建設,建立骨幹教師隊伍工作計劃,發揮骨幹帶頭作用,引領課程改革。
5、認真貫徹新課程標準,繼續強化課堂教學改革,加強校本培訓模式研究,逐步開發校本課程。
6、加強青年骨幹教師培養工作計劃,發揮名師作用。繼續抓落實師徒結對子活動,帶動教育發展。
7、加強藝術、體育、衞生工作,促進學生全面發展。
8、加大辦學投入,改善辦學條件。
9、搞好校長、教師的培訓工作。
10、加強學校綜合治理和安全工作,創建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點工作及措施
(一)德育工作
1、執行教育方針,追求德育實效。
德育工作是學校一切工作的靈魂,把德育放在學校工作的首要位置,併發揮其實效。在教育教學過程中,開展修師德、強師能、正師風為主題的師德建設活動。充分調動全體教師工作熱情,愛崗敬業,樹立高尚師德,弘揚良好師風工作計劃,強化教師的服務意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學習創新,提高工作效率。在常規教學和教學研究活動中,努力做到工作有熱情、有責任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務育人的責任。嚴禁教師體罰或變相體罰學生。
2、抓實行為規範教育,培養學生良好的語言、行為習慣。
組織學生認真學習《國小生日常行為規範》和《國小生守則》,從每一條、每一個小環節抓起,抓實常規訓練,讓學生養成良好的學習、生活習慣,提高自身綜合素質。認真貫徹落實《關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學,結合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強師生的思想教育,完成德育任務。
3、充分發揮少先隊組織作用,以重大節日為契機,開展專題教育。主要內容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創建文明禮儀為主線,開展八榮八恥的社會主義榮辱觀教育。加強少先隊建設,開好大、中、小隊會,抓先進,樹典型。
4、應用德育基地,營造德育氛圍。充分發揮宣傳欄、紅領巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設國際旅遊島的政府戰略,加強對學生的養成教育,繼續深入開展文明禮儀伴我行活動。使學生形成道德認識,懂得什麼是真、善、美,假、惡、醜,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5、加強校園文化建設,針對學生年齡特點和教育任務,構築具有本校特色的校園文化,抓校風、教風、學風,突出學校精神,培養良好的幹羣關係、同志關係、師生關係、同學關係、社會關係及學校、教師與家長的關係。
(二)教學教研工作
1、突出教學工作在學校工作中的中心地位,突出提升教育教學質量這個主題。建立健全各項規章制度,依法治教。質量是學校辦學的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務必樹立優秀教師、優良教學、優質服務、優等質量的意識,打造學校自己的品牌,注重研究新課標和新教材,注重研究學生,注重學困生的輔導,注重尖子生的培養。使本校教學工作形成新的活力,教學質量穩步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓與教研活動,建立以校為本的培訓與教研製度。加強教師的培訓學習,轉變教育思想,接受新的教學理念,積極地全身心地投入教育教學之中。
中心國小加強英語課教學管理,搞好中心國小英語教師的培訓工作,打好基礎,保證質量。充分利用教學光盤等音像資源,加強各年級學生的口語訓練,力爭通過教學,使學生能掌握簡單的日常用語。加強三至六年的閲讀、書寫能力的訓練。
4、強化教學常規工作的管理。加大教學過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導等教學環節的關係,採取積極高效得力的措施,大幅度提高教學質量。
5、紮實抓好教育教學的監測工作。有效地搞好期中和期末質量測試。無論何種測試,教師在測試結束後,針對測試情況都要認真總結,寫出試卷分析,查缺補漏,把好教學質量關。
6、強化管理,實行坐班報到制度。確保學校開全學科,開足課時。任何人不得擅自更改學校的安排,確保上課教師準時到校上課和辦公。
7、加強地方與學校課程開發工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學校固有的資源,集中或分散上課,使學生了解和掌握應該知道的知識和道理。
8、強化開展各種興趣小組,豐富在校生學習和生活內容。特別是美術興趣小組,各校一定要發揮現有的教學資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發展美術藝術工藝專業輸送優越人才。
9、深入開展陽光體育活動,大力加強學校體育、衞生、和藝術課程建設認真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學生體質健康標準》的全面實施。
10、抓落實優生和學困生輔導班的建設。
(三)學校管理工作
1、強化職能,進一步規範辦學行為,提高學校管理水平,向管理要質量工作計劃,全力提高辦學效益。突出人本化管理,突出服務意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規章制度,做到管理育人,服務育人。
2、深化教育體制改革,嚴格執行校長審批,會計審核制度。
3、制定工作目標,充分發揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責,強化責任意識,實行目標考核,使學校管理科學化、規範化。
4、繼續實行校務公開工作計劃,財務公開制度,發揮職代會作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學計劃、課程計劃執行情況的檢查力度,要開全學科,開足課時。
6、做好校園建設規劃,加大投入,搞好學校的軟、硬件建設。
7、嚴格管理學籍。強化學生轉學手續的辦理。
8、加強學校網絡建設,確保信息暢通無阻。
9、樹立安全第一思想,加強衞生防疫檢查,做好羣發性傳染病的預防控制工作。
10、大力開展校園體育藝術活動和校園文化建設,開展大課間活動,創設學生健康和諧發展的育人環境。
11、紮實開展好規範化學校創建工作。
12、加大獎教獎學力度。我中心國小決定充分利用績效工資的30%部分,表彰在教育教學工作中突出的教師。
13、積極開展創建和諧平安校園活動。上好開學安全第一課形成蓬勃向上、文明和諧的校園文化,使學校成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。
附:各月份行事列表
9月份
1、組織全體教師召開開學工作會議,佈置開學工作事宜;
2、各國小組織教師回校報到,佈置開學報名工作;
3、組織教師整治學校環境衞生,迎接新學期開學;
4、深入各國小了解和協助作好報名註冊工作;
5、抓落實各國小、各教師、各班主任制定好各種計劃工作;
6、深入各國小督察教師備好,上好第一節課,做好第一個早操,課間操,第一個早讀課,第一個課外活動。
10月份
1、組織學生參加愛國主義讀書活動;
2、組織教師參加教師業務能力考試;
3、組織中心國小的教學研究課;
11月份
4、做好校務公開欄的校務和政務公開的工作;
5、檢查班主任安全工作的落實情況;
12月份
1、組織期會考試工作,並及時統計各班科成績。
2、深入各班隨堂聽課,指導教師的課堂教學和班級管理工作;
3、舉行學科競賽,迎接縣教育局組織的學科競賽;
5、進行教學業務檢查,及時小結、歸檔。
6、組織20xx年元旦慶祝活動;
元月份
1、隨堂聽課,指導教師的課堂教學和班級管理工作;
2、組織期末複習工作;
3、組織期末教師業務大檢查;
4、組織期末考試工作,及時總結評比、歸檔;
5、組織發放30%績效工資;
6、召開期末教師、學生總結會議;
7、佈置寒假作業,放寒假
蒙田範文網