進一步優化提升基層審批服務體系建設水平的彙報

進一步優化提升基層審批服務體系建設水平的彙報

宜都鎮位於平陽市最北部，轄25個行政村。鎮行政綜合服務中心成立以來，按照上級相關規定，嚴格落實各項制度、措施，紮實做好下放承接工作，建立健全審批服務工作機制。宜都鎮行政綜合服務中心共受理民政、計生、營業執照、小食品、小作坊、醫保等各種羣眾辦事1500多件，目前服務中心各項工作正在有序開展中。

一、承接運行情況。

1、事項下放整改及“縣鄉”統辦情況。按照市統一要求，三項已取消事項已經標註取消並在網站公開公示。“縣鄉”文件已發至各村，“縣鄉”統辦細則目錄按照要對外公示要求，已通過網站平台公示。

2、制式文本整改情況。審批服務事項指南已按照市統一安排進行更換。

3、窗口運行正常規範。服務中心目前共設立辦事窗口7個，其中涉軍事務、民生保障（一）、民生保障（二）、市場服務、衞生健康、城鄉建設、諮詢服務七個窗口已規範運行，逐漸步入正常業務受理中。

4、制度貫徹落實情況。定期召開會議，學習首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗值守、行為規範、投訴舉報、責任追究、辦事流程圖等上牆公示制度，同時嚴格落實請假制度、值班制度等。

5、鄉鎮、村級事項認領情況。及時更新網站公開，按時認領並維護政務服務事項管理平台，鄉鎮、村級事項認領已按照下放情況完成“能領盡領”。

6、業務培訓情況。紮實做好下放承接工作，積極參加下放業務培訓各窗口積極參加業務培訓，鎮行政綜合服務中心先後派遣9人蔘加武安市組織部組織的集中業務培訓，併到武安市審批局參加為期兩週的跟班業務學習，同時定期開展中心內業務培訓。

二、下一步改進措施。

宜都鎮行政綜合服務中心紮實做好下放承接工作，積極參加下放業務培訓，建立健全審批服務工作機制，“團結、務實、高效、廉潔”開展各項工作，全力為羣眾搞好服務。但對標先進，我鎮行政服務中心在環境標準、業務熟練等還有很多差距，所以我們要從認識上、態度上、情感上、作風上、工作上打通聯繫服務羣眾“最後一公里”，決定做好以下幾個方面。

1、服務環境。依照便民高效的原則，根據服務大廳條件配備設施設備性能完備，滿足羣眾和企業辦事需求。服務大廳設導休息等候區，增設冷熱飲水，配置醫藥箱、失物招領、便民充電、便民傘等設備。

2、服務形象。努力提高服務質量，增強羣眾滿意度。行政綜合服務中心窗口面向羣眾，直接和羣眾接觸，幹部和工作人員的形象態度至關重要。行政綜合服務中心多次召開會議，嚴格工作紀律，明確要求做到熱情服務，有問必答，真誠待人，方便羣眾。窗口工作人員應儀容整潔、講究衞生；舉止行為。坐姿端正，行姿穩重，微笑服務，態度温和，認真聽取並記錄服務對象訴求，及時發現並化解服務對象不滿情緒。符合受理條件的事項，應告知辦理時限和取件方式；不符合受理條件的事項，應一次性告知補正內容。

3、幫辦代辦。以羣眾和企業的辦事需求為導向，打通部門間辦事環節，建立一體化的辦事規範和辦理流程，推進部門間、環節間、系統間的無縫對接、集成辦理，實現“一件事情”全流程“最多跑一次”。應以權力清單和公共服務事項目錄為基礎，梳理羣眾和企業到政府辦事事項，清理各類無謂證明和繁瑣手續。實現簡政放權、放管結合、優化服務。推行網上申請、一次核驗、快遞送達等辦理方式，通過線上線下的融合互動，實現政務事項受理、辦理“一網通辦”。在工商營業執照承接工作，我鎮行政綜合服務中心採取市鄉結合、延伸服務、上門辦理、送證到家等多種形式，截止目前新辦理件達150多件，完成市下放任務，切實方便了羣眾。

宜都鎮行政綜合服務中心將在上級主管部門和鎮黨委政府的堅強領導下，以黨建為統領，不斷加強行政服務中心工作的監督管理，持續優化完善，努力構建服務規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的運行機制，以昂揚的鬥志和進取精神爭創一流業績。