關於公司信訪維穩工作應急預案的報告

為保障公司各項工作順利開展，維護人民羣眾合法權益和社會和諧穩定，及時控制和妥善處理信訪突發事件。根據有關規定，結合我中支工作實際，制訂本預案。

一、組織機構

（一）領導機構

成立信訪維穩工作領導小組，一把手任組長，綜合管理部主管任副組長，業務發展部、運營管理部主管為成員，信訪維穩工作領導小組總體負責領導協調信訪維穩管理工作；制定信訪維穩管理制度；協調相關單位和部門配合開展信訪應對工作；研究信訪維穩處置中的重大問題等。

二、維穩程序

（一）預警預防

對上訪隱患認真排查，不留死角，爭取及時化解。對可能引發集體上訪、擾亂正常工作秩序或使用威脅手段上訪、危害人身安全或社會公共安全上訪等重大羣體性事件的苗頭性、傾向性問題，及時上報市地税局並提前做好工作。

（二）信息報告

對可能引發的重大信訪突發事件，迅速向萊蕪銀保監分局報告，重大信訪突發事件處理完畢後，信訪維穩工作領導小組向萊蕪銀保監分局書面報告，內容包括應對突發事件的起因、過程、處置、後續工作、經驗教訓等。

（三）維穩處置

接訪工作人員應第一時間到達現場，及時制止和勸阻來訪人採取過激行為，組織相關人員接訪。根據來訪人訴求內容，由信訪維穩辦通知相關部門安排相關負責人員，會同信訪維穩辦接訪人員聯合接訪。信訪維穩辦接訪人員負責組織協調工作，相關部門接訪人員負責政策解釋和訴求解答，並做好現場記錄。

（四）維穩結束

對重大信訪事件，信訪維穩辦及時收集、整理、保存監控錄像、現場記錄等，為善後處理提供依據。對信訪突發事件及時進行交辦，將處理結果按程序上報，對有特別規定的，按規定時限辦結。

三、組織保障

各部門配備1名善於做疏導工作、有維穩處置經驗和了解熟悉本部門業務情況的人員，擔任信訪工作聯絡員。採取有效措施保護接訪人員安全，防止來訪人採取恐嚇、人身傷害等過激行為威脅接訪人員，必要時，可聯繫當地公安機關；接訪工作人員配備錄音、錄像、監控等專業設備，保存必要的信訪證據；信訪維穩辦成員保持24小時通訊暢通。