貨車運管工作總結及2019年工作思路

貨車運管工作總結及2019年工作思路

一、2018完成的主要工作

1．夯實基礎管理，規範作業標準。

一是下發了《XX通知》，對XX問題進行深層次分析，重點對容易產生問題的作業環節進行統一規範，為XX提供指導意見，大力預防和整頓XX問題。二是下發了《XX通知》，明確了XX相關要求，進一步規範了XX流程，完善了管理制度，確保XX。

2．加大管理力度，強化責任追究。

（1）堅持服務質量分析制度。每日召開服務質量分析會，對發生的服務質量問題逐一分析定責，督促指導基礎單位整改，並對整改情況進行跟蹤，按月進行通報考核，落實責任。

（2）持續開展專項整治活動。年內先後開展了XX、XX及XX專項整治活動以及XX和XX競賽活動，共檢查發現各類問題XX件，落實考核金額XX元。

3．加強項目盯控，確保運作質量。一是對XX項目運作要求第一時間組織培訓學習，明確作業標準，設專人盯控，確保重點項目運作要求不折不扣落實到位。二是對XX、XX、XX等重點任務進行周密部署，管理人員親自到現場指揮、盯控，保證各個作業環節緊密銜接，確保萬無一失。

4．優化作業模式，實現降本增效。為貫徹落實XX發展戰略，進一步降低運輸成本、提高運輸時效及質量，自年初開始，對XX進行深入調研。經過與XX多次溝通協調，不斷細化完善XX方案，確保業務順利完成切換。

二、存在的問題

1．慣性問題反覆發生。

2018年，分公司通過各種渠道共定責處理XX問題XX件，其中：XX問題XX件，同比減少XX件，降幅XX%，佔問題總數的XX%；XX問題XX件，同比降低XX%，佔問題總數的XX%。

按問題種類劃分，分別為：XX問題XX起，佔比XX%；XX問題XX起，佔比XX%；XX問題XX起，佔比XX%。

按責任單位劃分，分別為：XX部XX件，佔比XX%；XX部XX件，佔比XX%；XX部XX件，佔比XX%；XX部XX件，佔比XX%。

原因分析：

（1）部分作業人員業務素養不高、服務意識薄弱，對作業標準、服務標準掌握不牢，對相關規章制度理解和認識不到位，業務培訓仍需進一步加強。

（2）XX問題反覆發生，暴露出部分單位對XX問題重視程度不足，對產生的問題沒有及時進行分析和改進，對上級提出的要求落實、傳達或不到位。

（3）部分單位對服務質量問題缺乏提前防範措施，“亡羊補牢”問題較為突出，對慣性問題存在惰性、麻痺思想。

2．XX率仍不達標。

作業模式優化調整後，分公司XX率雖有所提高，達到了XX%，但距離規定的目標仍有差距。

原因分析：

（1）道路交通管制。大部分城市對貨車規定限行時段，部分路段大車全天禁行，導致配送作業時間較短，影響時效。

（2）運輸能力不足。一是部分員工離職後，人員缺口得不到及時補充；部分單位開展XX業務投入的人員較少，資源配置和業務水平相對薄弱。

三、2019年工作重點

1．夯實管理基礎，增強質量保障。一是結合《XX辦法》，對XX、XX等管理辦法進行重新修訂，細化考核標準，明確管理職責，加強日常監督、管理及問題責任追究。二是建立重點項目質量盯控制度，責任落實到人，不斷提高重點項目運作質量。

2．優化服務網絡，提升運營質量。在實現XX全覆蓋的基礎上，繼續鞏固和優化服務網絡。在作業標準上提高要求，進一步提升客户滿意度。

3．升級作業模式，實現提質增效。一是進一步完善XX方案，加強調度指揮，優化路由，提高工作效率；二是針對XX問題，研究XX模式。進一步提升作業效率，壓縮人工及車輛成本；三是優化資源配置，進一步提升服務能力、服務質量和經營效益。

4．強化責任追究，加大考核力度。一是針對服務過程中存在的突出問題和普遍性問題，確定階段性整治重點，加強問題的分析、整改、跟蹤、複查和銷號，最終形成閉環管理；二是嚴格慣性問題的責任落實，加大考核處理力度，不斷提高服務質量。

5．加強教育培訓，提升隊伍素質。一是開展“標準化”培訓，增強員工的客户意識、服務意識和質量意識，樹立良好形象，打造優質口碑；二是強化業務培訓，對規章制度、專業知識和工作技能熟練掌握，不斷提高從業人員業務知識水平和專業素養；三是開展業務競賽，培養技術業務骨幹，激發全體職工勤奮鑽研、學技練功的熱情。