公共管理辦工作總結及2021年工作思路

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“zhan23”為你整理了這篇公共管理辦工作總結及2021年工作思路範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

今年以來，公共管理辦重點圍繞“一手抓防疫、一手抓管理”雙線作戰任務，對照全年重點項目清單和考核目標，穩步有序推進城市管理各項常態和攻堅工作。

一、2020年工作情況回顧

（一）用心戰疫，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

一是領導重視，確保防疫部署科學有效。自疫情防控啟動以來，根據省市區疫情防控指揮部部署要求，街道第一時間成立疫情防控指揮部，建立縱向聯動街道黨工委—村社黨組織—網格支部—黨員樓道長（村民組長），橫向聯結匯聚公安、城管、衞生等部門力量，形成“街道不漏村社、村社不漏户、户不漏人”的疫情防控責任體系。

二是全網拉動，確保防控戰役安全可靠。嚴格做好小區卡口管控以及客運中心重點場站核查，守好第一道防線；全面做好疫區來杭人員排摸及數據統計上報，不漏管失管；全面整合序化、巡防、協查三支隊伍力量，聯動衞生院、公安做好居家隔離人員的核查以及24小時管控；派駐安保、醫療、後勤保障三大工作組穩妥做好集中醫學觀察點密接人員、外鏡入杭人員的管理服務。

三是常態管控，確保疫情防控持續長效。根據疫情的新發展形態，做好常態宣傳教育及公眾出行引導，並繼續加強重點地區來杭人員的排查及核酸檢測報告核驗。4月8日以來共排查重點地區來杭人員3531人，全國口岸入境來浙人員核查211人，持續打贏防控阻擊戰。

（二）迎難而上，全力打好水質提升突圍戰。

一是深入推進“污水零直排區”創建。召開“污水零直排”建設動員大會，成立領導小組，下設五個工作專班，按照“五位一體”要求全面部署55個生活小區、144家公建單位和一個工業園區（智造小鎮）、825家六小行業的污水零直排建設工作。目前，52個生活小區雨污分流改造主體基本完工，三村、宣家埠、九堡二區採用末端棄流井不完全雨污分流方式；公建單位、六小行業已基本完成整改， 12月9日全面迎接市級驗收；

二是積極推進“美麗河道”創建。結合九號港“勞模工匠”綠道文化，以及九沙河景觀雕塑勞動傳承文化，街道治水辦順利完成九號港和九沙河市級“美麗河道”創建驗收。

三是深化河長制長效管理。街道嚴格按照區治水辦要求，圍繞“發揮河長團隊合力，共建美麗河道”等主題，每月開展固定河長日活動。同時結合美麗河道創建，開展“勞模綠道我來巡”世界水日主題活動以及“治水有聲”民情直通車民情觀察行動，組織各級河長參觀勞模工匠文化綠道和杭州海塘博物館，開展現場測水質檢測以及增殖放流活動，營造全民治水良好氛圍。同時，根據江乾區關於開展河長制提檔升級暨推行杭州市河長“綠幣”積分系統工作要求，街道治水辦對各河長聯繫人進行綠幣積分APP操作系統培訓，落實河長聯繫人負責每月完成綠幣積分系統操作，確保不被區治水辦通報。

四是落實小微水體治理。按照區治水辦對小微水體檢查考核新要求，對轄區內13個池塘、5個溝渠公示牌信息進行全部更新，張貼智慧河道雲平台APP二維碼。同時重點對橫三港溝渠河面藍藻氾濫、河岸環境雜亂情況進行集中清理，避免黑臭水體曝光。

（三）全員發動，持續打好垃圾分類持久戰。

一是緊盯重點考核指標。今年街道全年生活垃圾總量需低於88829.01噸，目前1-10月累計垃圾量69912.83噸，月均6991.28噸，累計同期增長比為-10.38%；今年要完成1336.23萬元收費指標，截止目前，九堡收費504.2萬，完成率為37.73%。

二是補足短板強力推進垃圾分類全覆蓋。今年，街道狠下決心，大投入，有序、特色推進垃圾分類全覆蓋工作：撤村建居高層住宅小區三衞社區通過發動每户家庭輪流派一名家庭志願者桶旁督導，垃圾袋印房號源頭追溯等形式，讓垃圾分類迅速形成氣候；四户聯體農居房以八堡社區模式為樣板，九堡格畈借鑑推進，特別是九堡社區作為九堡最大的撤村建居社區，克服小區面積廣、外來人口多、餐飲店多等重重困難，於8月底將一區、二區、三區全面推進垃圾分類。社區徹底改變垃圾投放模式，花大力氣撤走面上700餘隻垃圾桶，購置20輛垃圾收集車，規範設置32個箱體式分類誤時投放點，通過“上門流動收+誤時定點投”相結合方式，有序穩步推進了垃圾分類，環境面貌大為改觀；建制村三村佳苑、東苑採用箱體式投放點位模式，宣家埠村則拆除原老舊垃圾房，提升改造成雨棚式規範垃圾投放點，同時以每幢農户户長為桶長，負責本幢住户+包括外來人員的垃圾分類指導，形成良好的村風民風。

三是積極爭創省市示範小區。九堡目前已有市級以上示範小區13個（其中省級示範小區5個）。今年擬新增市級示範小區10個，省級示範小區3個，前期各創建小區對照示範標準要求，加強垃圾分類巡檢督導，標識標識更改，目前和華九潤公寓、江濤圓夢園一期、二期、陽光國際聽濤苑，九華聚英公寓，相江鉑金海岸、新江花園東華苑7個小區已通過市級示範小區驗收。特別是江濤社區通過“單元撤桶+定時定投+志願者督導”模式以及“紅黑榜”亮相行動，實現了6個小區示範小區創建全覆蓋，其中2個獲省級示範，4個獲市級示範（陽光景台小區今年繼續爭創省級示範），讓曾經的“黑榜”小區登上“紅榜”，垃圾分類工作開啟新篇章。

四是資源回收網點佈局到位。街道通過充分挖掘資源，利用業委會、物業管理用房、商鋪以及放置集裝箱等多種形式，與第三方波普公司合作建立了24個規範清道夫再生資源回收網點，其中2個五星級網點，1個四星級網點，基本形成區—街—社三級聯動管理格局。

五是順利完成中轉站提升改造。今年，街道八堡社區、宣家埠、三村村、九堡社區均對垃圾中轉站進行提升改造，三村、宣家埠、九堡主要將原先堆場改為箱體式中轉站，八堡社區主要將原老舊中轉站進行全面提升改造，目前均已改造完成，有效改善環境，避免環保投訴。

（四）開足馬力，聯合打好環境整治攻堅戰。

一是開足馬力，百日集中攻堅。自“美麗杭州”創建暨“城市環境大整治、城市面貌大提升”集中攻堅行動啟動以來，街道第一時間召開動員部署大會，成立以主要領導為組長的百日集中攻堅行動領導小組，並組建 “城市建設、城市管理、交通治理、智慧城區塊”四個專班，全覆蓋、無死角深入推進環境綜合整治，對市區下發的問題清單，落實“一小時分發，一天內整改，兩天內消除疑難問題”的工作機制，專人盯件，按時反饋，全面落實整改。截止目前已完成市查19批清單160個問題，綜合執法765個問題，有獎舉報250個問題，微信曝光19個問題的整改。針對九睦南路因歷史原因長期未能移交，存在垃圾偷倒、車輛違停、綠化帶失管、圍擋缺失等綜合性問題，街道百日攻堅領導小組牽頭，發揮屬地擔當，聯動出擊，各相關部門通力配合，不但合力破解未移交道路髒亂差綜合性難題，還按照一個圍擋要求，規範製作綠皮圍擋，環境面貌得到很大改善，變糟點為亮點。同時，10月開始，及時轉入‘迎亞運’城市環境大整治、城市面貌大提升長效常態管理，充分發揮城街一體優勢，不斷健全完善“專班辦公室梳理分發問題清單——各責任科室部門認領，社區村落實整改反饋——街道綜管隊伍實地複核——辦公室統計彙總通報的”運作模式，鞏固治理長效不反彈。

二是全力以赴，迎接中央環保督查。自9月1日起，中央環保督察組進駐杭州，啟動第二輪督查，九堡街道共涉及信訪件16件，其中9件涉餐飲油煙問題（涉及店家12家）；2件涉噪音污染問題；2件涉水污染問題；1件涉土壤污染問題；1件涉大氣污染問題；1件涉垃圾污染問題。對於涉及餐飲油煙問題的店家積極聯繫第三方檢測企業進行油煙檢測，並安排綜管隊員進行24小時巡查管控，防止再次出現油煙擾民現象；對於涉及土壤污染的主體單位及時與環保、運管部門聯繫，由環保、運管部門對其進行業務指導，街道督促主體單位嚴格按照專業整改要求進行整改；對於噪聲污染問題明確環保審批程序，並聯系第三方檢測企業進行噪音檢測安排執法隊員加強夜間巡查；對於大量傾倒建築垃圾問題，及時聯繫區城管局渣土辦、九堡執法中隊、九堡集體資產管理有限公司，對涉事企業進行約談，並要求其在規定時間內將場地內的非法傾倒建築垃圾進行外運。中央環保督察期間九堡街道工作專班共出動16次，160餘人次，應急巡查管控1000人次。

三是推進部分公廁民生實事提升改造項目。九堡街道有27座公廁，因年代較久，均不同程度存在牆面及屋檐外壁塗料脱落、管理間破舊不符合規範等情況，整體環境不佳。通過納入街道民生實事項目進行提升改造，對脱落檐溝進行修復，對管理間用房牆面磚、吊頂、櫃體改造，對部分吊頂、不鏽鋼扶手、老舊門窗等進行更換，以及外牆粉刷，環境面貌明顯改善。

四是全力配合基改中心做好二次供水改造。今年，九堡街道需完成紅蘋果社區泊林印象小區二次供水改造，通過多次召開社區、物業、業委會相關設計方案交底及協調對接會，目前正在施工中，12月初完成。同時提前對接啟動第二批紅蘋果家園二次供水改造工作，切實解決居民難題。

(五) 精細服務，用心打好民生健康保衞戰。

一是有序推進健康服務。九衞服務中心於11月22日搬入過渡房。基本完成9家健康小屋安裝，新建3歲以下嬰幼兒家庭照護服務機構工作正與第三方托幼機構商洽中。2020年家庭醫生簽約工作任務數為36772人，截止11月11日，簽約完成37744人，完成總任務數的102.6%。其中特困人羣及計生特殊家庭覆蓋率100%，殘疾人簽約率83.69%。同時積極推進兩項民生實事項目：一是對街道50-74週歲本地居民需進行結直腸癌篩查，任務數2271人，已完成2856人；結腸鏡檢查任務數112人，目前已完成149人；二是完成70週歲以上老年人流感疫苗接種，任務數807人，已完成807人。對於嚴重精神障礙患者管理服務工作，截止目前總病人數387人，其中住院患者10人。報告患病率考核要求4.5‰，目前街道報告患病率2.68‰，未發現精神病人肇事。

二是積極開展衞生創建工作。結合愛國衞生月及愛衞部門暗訪抄告，百日環境綜合整治、文明指數測評等契機要求，積極落實樓道內雜物堆放清理、衞生死角清理、亂張貼的小廣告清除等整改；完成了1個無煙社區和4個健康社區的創建，今年區控煙辦的數次暗訪中，均未發現我街道控煙問題；落實社區、村加強對消殺公司的工作質量監管，迎接區級檢查10餘次，及時分發滅蟑藥物、粘鼠板等除四害藥物，登革熱藥物，有效地控制了“四害”密度。

三是做好計生相關服務。推進國家免費孕前優生檢查，九堡街道考核人數為960人，目前參檢961人，完成率為100.1%；開展育齡婦女婦女病普查，共參檢4110人；審核流動人口落户及入學辦件1822件，為新杭州人生活、入學、居住以及就業提供幫助；浙江省全員平台人口信息覆蓋率考核指標為95%，截止目前已完成96%。

四是全力推進城市大腦停車管理。按照江乾區城市大腦先離場後付費場庫任務要求，對轄區內30個場庫進行排查、對接，並完成數據接入場庫26個，完成接入泊車位8261個，並完成場庫備案。

五是有效開展紅十字會工作。疫情期間血庫告急，通過亮綠碼、測體温、間隔一米、落實紅糖水等保障措施的方法安全穩妥的開展了應急獻血工作4次，實際獻血353人，90000餘毫升，獻血量位列主城區各街道第一，超額完成上級下達的工作任務。積極組織八堡社區、江濤社區等舉辦急救培訓，委託九堡醫院師資力量對300多名社區居民進行了救護員培訓，同時在錢塘江江堤巡防點安裝急救設備室內AED一台，並根據上級紅會部署要求做好睏難家庭慰問，開展防疫募捐以及義診、理髮等便民服務活動。

二、存在問題

一是垃圾分類考核不穩定。新建社區和撤村建居老村社垃圾分類準確率相差大，存在參差不齊情況，優秀率比率不高，普遍在60-90分之間，部分新開展垃圾分類社區準確率低於60分，仍需加強指導，示範小區示範引領力發揮不強。

二是治水任務依然艱鉅。 排水長效管理難。雖實行生活小區、公建單位、六小行業全範圍雨污分流改造，但實際效果上公建單位、六小行業整改標準不高，不徹底情況仍存在，特別是隔油池、沉澱池等污水處理設備達不到標準，排水管網長效管理也不夠到位。小微水體長效管理難。九堡轄區池塘和溝渠基本都是死水，附近沒有水源配水，流水不通暢，水質較差，同時因美麗三村建設施工，池塘周邊大多都是農民房，亂堆亂丟現象較多，環境較差，管理難道大。

三是常態管理需加強。環境問題長效難保持。環境綜合整治行動中，街道、社區、各部門都進行深度自查自糾以及整改，但亂停車問題、空地管理問題、垃圾偷倒問題等仍層出不窮，存在反覆。

三、2021年工作打算

2021年，街道公共管理辦將以“‘迎亞運’城市環境大整治、城市面貌大提升”為契機，堅持“專項整治和長效管理”兩結合，着力“民生實事和特色亮點”雙推進，全面提升轄區水環境、街面環境、社區環境，助推街域城市綜合環境再升級。

（一）精準提升，“做深做透”，垃圾分類見新成效。

一是推深做實“桶長制”，提升全域化水平。推廣實施垃圾分類定點定時投放模式，大量縮減投放點位，通過定點投放、專人督導，提升垃圾分類準確率；加大農村片區垃圾分類的宣傳、督導、追溯、評比，納入日常月度檢查考核，全面提升垃圾分類準確率；建立獎懲激勵機制，根據垃圾分類日常檢查考核情況，分層級給予桶長志願者、專管員補助，上區紅榜和黑榜的小區分別納入年度綜合考評扣分；嚴格對照省市標準，全面規範灰桶使用、省標更換和特殊垃圾堆放點改造，提升垃圾分類硬件設施水平。

二是積極爭創示範片區，提升垃圾分類影響力。爭創垃圾分類示範片區，有步驟地深化沿街商鋪、綜合體、市場等垃圾分類，加強與智慧城對接聯繫，加大智慧城企業垃圾分類宣傳督導，同時每月進行考核通報，確保隨機抽檢分類小區（村）分類正確率達到80%、公共機構、企業分類正確率達到90%，做到全面開花、共同提升，形成垃圾分類全域開展，全社會共同參與的良好風尚。

三是健全完善垃圾就地減量體系。逐步完善清道夫資源回收網點運營體系，以金雅苑五星級資源回收網點為示範，打造回收網點黨建示範點；健全街道再生資源分揀中心功能，利用分揀場地對紙張、金屬、傢俱等進行分類、拆解、壓縮、打包。與波普公司合作，通過考核獎勵方式給予各社區村定量大件垃圾和綠化垃圾免費清運服務，同時提供規範清運小區大件及綠化垃圾8折服務；規範街道易腐垃圾減量中心運作體系，將分類準確率高的易腐垃圾就地進行消化處置，從而形成前端精準分類——中端規範運輸——末端應收盡收的垃圾分類閉合鏈。

（二）精細管理，“常態長效”，五水共治見持穩定。

一是鞏固污水零直排創建成效。深化排水管網日常管理養護，擬對有條件的老村社排水管網推行市場化專業養護，同時加強城市社區物業管轄範圍內排水管網的檢查、督促、考核，確保管網通暢；加強五水共治宣傳，特別對六小行業商家、四户聯體小區隨意傾倒污水，私接水管等現象進行及時發現處置，鞏固污水零直排成果。

二是深化“河長制”常態管理。圍繞“發揮河長團隊合力，共建美麗河道”等主題，每月持續開展固定河長日活動，積極落實河長制提檔升級暨杭州市河長“綠幣”積分系統工作要求，切實發揮各級河長及時發現問題、協調處置問題成效。

三是實現科學穩定配水。加強三堡排灌站“西水東引”配水通道的聯繫溝通，確保科學穩定配水；對閘泵站養護管理進行重新招投標，強化閘泵站人員管理考核，確保閘泵站設備正常運行及時維護，保障正常配水。

四是加強小微水體整治管理。常態做好小微水體的保潔、漂浮物打撈，按需實施生態治理，同時藉助美麗三村建設契機，結合當地人文特點，實施小微水體周邊環境及綠化景觀的全面升級，打造一到兩個精品小微水體示範亮點。

（三）精美環境，“融合一體”，管理能力見新提升。

一是持續推進“迎亞運”綜合環境整治。聯合錢塘智慧城、城建、城管、交警等多部門，合力常態開展“‘迎亞運’城市環境大整治、城市面貌大提升”長效管理工作。同時深化社區村考核排名通報以及約談機制，強化責任落實，消滅髒、亂、差現象，全面提升轄區綜合環境。

二是持續關注油煙廢氣等生態環境難題。持續關注油煙、水、噪音等環境難題，對中央省環保督查問題進行“回頭看”，確保環保督查整改成效不反彈。嚴格餐飲店的前置審批和日常巡查管控，加大居民住宅樓商鋪餐飲油煙擾民、施工工地噪音等生態環境的查處，確保長效常態。

三是持續精細化保潔保序管理。擬對部分公廁推出市場化養護，以彌補環衞人員的不足。加強條塊銜接、建管銜接，加快智慧城區塊未移交道路的移交管理，以及一二類街巷市場化保潔服務考核，提升保潔精細作業標準。聯合執法、綜管以網格責任田形式，依託綜合治理信息中心智慧大腦平台加強街面序化、廣告、門前三包等保序管理。

（四）精緻服務，“創優創新”，幸福指數見新指標。

一是提升公共衞生應急防禦能力。精準落實常態化新冠疫情、登革熱、禽流感等傳染病防控；加強衞生應急隊伍建設。組建“類民兵”衞生應急隊伍，作為專防專控機制的有效補充，承擔衞生應急響應輔助職能；建立“類糧庫”衞生應急物資儲備機制，預採購口罩、防護服、手套等防護用品、消毒藥械，科學應對突發公共衞生事件。

二是提供優質衞生健康服務。關愛特殊羣體， 開展暖心行動走訪慰問。關愛母嬰健康，優化母嬰服務體系。推進社會心理服務體系建設，培育心理諮詢隊伍，做好嚴重精神障礙患者納管服務。積極開展禁煙、控煙及 “無煙單位”創建。深入開展“紅十字”送温暖、獻愛心活動，拓展應急救護培訓，進一步提高廣大人民羣眾自救互救能力。

三是推進無障礙民生實事項目。根據 “迎亞（殘）運”無障礙環境建設行動計劃要求，對九堡轄區無障礙設施進行全面提升改造包括社區服務中心、公共機構、地鐵站等殘疾人坡道、扶手、按鈕等，特別是將公共廁所無障礙設施改造列入2021年民生實事項目，切實滿足特殊羣體使用需求，提升居住幸福感。