一體化管理體系文件運行及完成情況總結

一體化管理體系文件運行及完成情況總結

項目按照公司質量、環境和職業健康安全一體化管理體系的工作要求，現將康田漫城項目2020年一體化管理體系的運行情況總結如下：

一、體系運行總體情況

（一）主要目標完成情況（按照目標責任書執行情況）

1、2020年1至10月應收物業費331.42萬元，實際收取283.23萬元，截止10月底收費率指標為84%，實際收費率為85.46%，收費率指標按計劃完成。

2、2021年1至10月曆史欠費清繳指標44.05萬元，實際收取44.41萬元，清欠率指標按計劃完成。

3、2021年1至10月增值服務收入指標8萬元，實際收取8.15萬元，增值服務指標按計劃完成。

4、報事報修回訪滿意率及報事報修完結率為100%。

5、完成體系文件學習培訓共計14次，培訓覆蓋率100%。

6、 對周檢查存在問題事項進行糾偏整改，達52餘次，共計181項。

8、 項目設備設施完好，定期開展各項應急演練，項目危險源張貼辦公室，安全提醒記心中，加強對操作流程培訓與管控。

（二）項目管理服務工作綜合分析

職業健康方面：項目始終把公司理念貫穿日常工作中，對內要求員工發揚“真、善、美”，心懷“赤子之心、感恩之心、包容之心”，努力做一個“正直的人、友好的人、樂於助人的人”，同時在工作室注意勞逸結合。

環境安全方面：項目通過月檢、周檢和日檢，並且還有和其他項目的交叉檢查，按照公司體系文件要求，對項目樓棟、車庫和遊樂設施區域等安全重點部位進行檢查，一旦發現危險源，立即落實到人限時進行整改，如果不能整改的，也及時發函至社區、街道進行報備。通過這種多頻次的、多角度的檢查，力求最大限度消除安全隱患。

質量方面：項目通過多次培訓，讓員工知曉、熟悉和掌握工作流程，熟悉體系文件，在工作前能預判每項工作需要達到的目的，通過員工按照公司要求的標準執行工作流程，在實施過程中實行多條線的督導，努力實現工作目標，達成工作任務，並且實現員工在策劃能力、服務能力、應變能力和創新能力等方面的提升。

二、體系運行存在的問題

1、應急演練流於形式，落地的時效性差。

2、對於部分進出人員、車輛未做到人人、車車盤查核實登記。

3、部分標識標牌損壞、脱落後未及時更換。

4、員工的安全意識還尚需加強。

5、部分工作細節未完全按照體系文件執行。

6、對於某些工作，未能及時閉環，產生了不良影響。

7、管理層精細化管理的意識還需要加強。

三、2021年體系改進建議和計劃

1、強化每項工作落實到人，限時完成，重點在於完成後的驗收工作。

2、加強工作的計劃性開展，做到非突發事件均按計劃開展工作。

3、加強體系文件的培訓和學習，夯實物業服務基礎。

項目將加大三體系文件的培訓和宣貫力度，強化按體系文件開展工作的重要性，深切讓員工掌握和理會三體系文件的真諦，並自覺運用在實際工作中。