人壽中支公司3.15宣傳活動總結

為進一步加強對保險知識、保險法律法規、保險消費風險的宣傳，提升廣大公眾對保險的認知能力，根據銀保監會關於《鐵嶺銀保監分局辦公室關於做好2019年金融知識普及工作的通知》的文件要求，鐵嶺中支迅速組織員工開展3.15期間的保險宣傳活動。

為保證本次宣傳活動有效有序地開展，更好的達到預期宣傳效果，鐵嶺中支總經理室高度重視，為此專門召開司務會，制定3.15宣傳小組，專人負責此次活動，並制定了詳細的活動方案。主要活動開展情況如下：

一、    設立總經理接待日，解答消費者的相關疑問

鐵嶺中支在3.15期間開展“總經理接待日”活動，由中支總經理親自接待來訪客户，傾聽客户心聲、瞭解客户的需求、解決客户疑問，為客户排憂解難。對於諮訴問題的解決，也由總經理直接處理，省去一線服務人員接到諮訴後，還需流轉請示的層層內部管理環節，讓客户的維權要求得到最直接的表達和最高效的處理。通過總經理接待日活動，幫助消費者樹立理性消費觀念，提高消費者風險意識和自我保護能力。

二、    做好3.15期間內外部宣傳工作

為積極推動消保工作的開展，鐵嶺中支全體員工上下齊努力，切實把具體工作落到實處。一是做好內部宣傳工作。利用內外勤早會時間，認真學習鐵嶺銀保監會關於3.15期間的相關活動要求；此外，為營造活動期間良好的職場氛圍，鐵嶺中支在客服大廳顯著位置懸掛本次宣傳主題“以消費者為中心優化服務”的宣傳條幅；在大廳設立3.15宣傳展架，張貼宣傳海報，播放“金融消費者八項基本權利”宣傳視頻，以達到讓保險觀念深入民心，普及保險知識的作用。二是做好外部宣傳工作。為進一步加強金融知識的普及工作，3月15日上午，富德生命人壽鐵嶺中支在鐵嶺公園開展了“3.15”户外宣傳活動。在活動中，工作人員剛剛進場，就吸引來很多市民駐足諮詢，工作人員逐一做了耐心解答。通過宣傳活動，我們看到了還有很多老百姓對於保險知識還是相當缺乏的，在這次活動中，解答了部分消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，共發放宣傳資料200多份，接待諮詢客户100多人次，取得了良好的社會效果。

三、  通過網絡媒體宣傳

鐵嶺中支通過各大門户網絡媒體，刊登在3.15期間開展的一系列活動，進一步擴大此次宣傳活動的覆蓋面，提升了宣傳活動的影響效果。

四、    組織“保險進社區”活動

鐵嶺中支組織保險進社區宣傳活動，通過發放宣傳手冊和展業工具，把保險知識送到每家每户，廣泛地普及消費者權益保護工作，擴大宣傳的普及面與影響面，取得了很好的效果。

五、    積極組織全體員工及廣大市民進行保險知識競答活動

為幫助保險消費者正確理解保險的功能，有效維護保單權益，在3.15國際消費者權益保護日期間，以“富德生命人壽客户服務”和“遼寧銀行業消保在線”微信公眾號為載體，富德生命人壽鐵嶺中支積極開展“保險知識有獎競答”活動，進一步提高保險消費者對保險知識、功能及權益的認知度。

通過本次3.15期間的系列宣傳活動，不僅提高了消費者自身維權意識、宣傳了保險知識，也樹立了富德生命人壽良好的企業形象，在全社會形成保護保險消費者合法權益的良好氛圍，促進了保險業持續健康發展。