公司關於開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳週彙報

公司關於開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳週彙報

根據***工作部署和要求，“3.15”期間，**公司通過持續開展“3.15”保險消費者權益保護教育宣傳週活動，要求各級機構在做好疫情防控的同時，不懈怠、不放鬆地做好金融消費者權益保護工作，提升金融消費者風險責任意識、權益意識、風險管理意識，引導消費者依法理性維權。現將**公司2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動情況彙報如下：

一、加強組織領導、明確責任分工

為加強“3·15”期間客户投訴維穩及輿情管理工作的有效開展，公司成立以**總經理為組長的“3·15”消費者權益保護活動領導小組。

領導小組下設投訴處理工作組和輿情處理工作組，負責客户投訴處理和輿情監測，全市系統投訴處理工作和輿情處理工作組相關人員“3·15”期間實行7×24小時值班制，確保通訊暢通。

二、加強宣傳教育，注重正面引導

2020年“3•15”消費者權益保護教育宣傳週因疫情影響以線上宣傳教育為主，公司通過加強正面引導，倡導依法理性維權，充分發揮互聯網線上渠道作用，加大線上服務推廣力度和功能優化。

（一）公司內網宣傳

公司通過內網“消費者權益保護宣傳專欄”公佈315活動信息，推送銀保監局、行業協會以及“3·15”活動方案，向內部員工及銷售人員大力宣傳315宣傳教育活動方案。

（二）開展員工培訓教育

公司開設“3·15消費者權益保護”專題課程，並在3.15投放在國壽易學堂，課程設為全員必修課，組織全員在線學習，以提高員工金融保險知識素養，提升全員消保工作意識。

（三）加強銷售人員宣導

公司通過微信轉發、推送等方式面向銷售人員宣導“3·15” “以金融消費者為中心助力疫情防控”活動主題及工作方案；並組織本單位銷售人員每人至少在朋友圈轉發1篇金融知識宣傳材料，提高銷售人員金融知識水平和合規銷售意識，營造良好的銷售環境。

（四）積極轉發“以案説險”風險提示

在疫情防控期間，積極轉發與疫情有關的“以案説險”——“硬核服務政策護您資金周全”“理性簽約 做誠實守信消費者”等風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展“以案説險”等形式的風險提示，不斷提升消費者風險防範意識和自我保護能力。

（五）平台轉發宣傳

**公司已於3月10日向重點客户發送金融知識宣傳短信，以提高消費者依法維權意識，普及金融保險知識。另外，公司組織開展線上“3•15消費者權益保護”有獎答題活動，員工及銷售人員通過微信轉發和線上宣傳等方式呼籲金融消費者在疫情期間注意自身安全、加強防護，依法理性維權。

（六）媒體宣傳

**公司將結合《**日報》媒體平台，對 “3·15”系列活動進行宣傳報道，努力打造“報紙有報道、網絡有宣傳”的立體化宣傳氛圍。

（七）網點宣傳

營業場所滾動播放“以金融消費者為中心助力疫情防控”活動口號，全系統各營業場所、銷售職場統一張貼活動標識海報，並在櫃面電視機上滾動播放各類“投保須知”或“風險提示”微視頻，同時將在休息等候區設立“掃碼答題贏大獎”活動，讓等待辦理業務的客户通過掃碼方式參與“315消保知識競賽”，打造全市網點的宣傳陣地。

暢通防疫期間投訴渠道，在營業場所或辦公場所醒目位置公佈本單位的投訴電話等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式，依法及時妥善處理消費糾紛。

三、升級服務舉措，體現保險擔當

自新冠肺炎疫情發生以來，**公司眾志成城、同舟共濟，用真誠與專業傳遞服務不止的**態度，為戰勝疫情貢獻着**力量。在“3.15”消費者權益保護日來臨之際，**公司推出一系列服務舉措，更好地保障廣大保險消費者在疫情期間業務辦理不中斷，維護保險消費者合法權益。

**公司始終踐行央企使命和擔當，在全力支持抗擊疫情的同時，在3.15期間全方位提供貼心服務，保障保險消費者的合法權益，共創和諧消費環境。

**公司

2020年3月12日